I artikeln beskrivs ett problem som du inte kan erbjuda fjärrhjälp till en annan användare när du använder en förinställd profil i Windows RT 8.1, 8.1 för Windows eller Windows Server 2012 R2. Det finns en uppdatering för att åtgärda problemet. Innan du installerar den här uppdateringen finns i avsnittet förutsättningar .
Symptom
När du loggar in med hjälp av en obligatorisk profil kan du erbjuda fjärrhjälp till en annan användare.
Obs! Erbjuda Fjärrhjälp kallas även Oombedd fjärrhjälp.
När du använder användargränssnittet eller Kommandotolken (MSRA /offerRA datornamn), visas följande felmeddelande. Detta meddelande är eventuellt vilseledande. Den anger att Fjärrhjälp inte är möjlig när en gäst-profil används.
Det gick inte att starta Fjärrhjälp - Fjärrhjälp är inte tillgänglig för det aktuella användarkontot. Om du använder ett gästkonto för Windows kan du försöka logga in med ett annat konto. Om du inte använder ett gästkonto kan du prova att starta om datorn.
Så här hämtar du uppdateringen
Viktigt Om du installerar ett språkpaket efter installation av denna uppdatering, måste du installera om uppdateringen. Därför rekommenderar vi att du installerar alla språkpaket innan du installerar uppdateringen. Mer information finns i lägga till språkpaket i Windows.
Metod 1: Windows Update
Den här uppdateringen tillhandahålls som en rekommenderad uppdatering på Windows Update. Mer information om hur du kör Windows Update finns i hur du får en uppdatering via Windows Update.
Metod 2: Microsoft Download Center
Följande filer kan hämtas från Microsoft Download Center:
|
Operativsystem |
Uppdatering |
|---|---|
|
Alla stödda x86-baserade versioner av Windows 8.1 |
|
|
Alla stödda x64-baserade versioner av Windows 8.1 |
|
|
Alla stödda x64-baserade versioner av Windows Server 2012 R2 |
Obs! Uppdatering för Windows RT 8.1 kan vara fick bara från Windows Update.
Mer information om hur du hämtar Microsoft-supportfiler väljer du på följande artikelnummer och läser artikeln i Microsoft Knowledge Base:
119591 hämta Microsoft-supportfiler från onlinetjänsterMicrosoft har genomsökt denna fil efter virus. Microsoft använde det mest aktuella antivirusprogram som var tillgängligt när filen lades upp. Filen är sparad på servrar med utökad säkerhet som hjälper till att förhindra otillåtna ändringar av den.
Detaljerad information om uppdateringen
Förutsättningar
Om du vill installera den här uppdateringen installera April 2014 Samlad uppdatering för Windows RT 8.1, 8.1 för Windows, och Windows Server 2012 R2 (2919355) i Windows 8.1 eller Windows Server 2012 R2.
Registerinformation
Om du vill installera den här uppdateringen behöver du göra några ändringar i registret.
Krav på omstart
Du kan behöva starta om datorn när du har installerat den här uppdateringen.
Information om vad uppdateringen ersätter
Den här uppdateringen ersätter inte några tidigare utgivna uppdateringar.
Status
Microsoft har bekräftat att detta är ett problem i Microsoft-produkterna som nämns i avsnittet "Gäller".
Referenser
Lär dig mer om den terminologi som Microsoft använder för att beskriva programuppdateringar.
Filinformation
Den engelska (USA) versionen av den här programuppdateringen installerar filer med de filattribut som visas i följande tabeller. Datum och tider för dessa filer anges i UTC-tid (UTC). Tänk på att datum och tider för dessa filer på den lokala datorn visas i din lokala tid och med din aktuella sommartid. Datum och tider kan även ändras när du utför vissa åtgärder på filerna.
Kommentarer
-
De filer som gäller en viss produkt, milstolpe (RTM, SPn) och verksamhetsgren (LDR, GDR) framgår av versionsnumren som visas i följande tabell:
Version
Produkt
Milstolpe
Verksamhetsgren
6.3.960 0.16 - xxx
Windows RT 8.1, 8.1 för Windows och Windows Server 2012 R2
RTM
GDR
6.3.960 0.17 - xxx
Windows 8.1 och Windows Server 2012 R2
RTM
GDR
6.3.960 0.18 - xxx
Windows RT 8.1, 8.1 för Windows och Windows Server 2012 R2
RTM
GDR
-
GDR-verksamhetsgrenar innehåller endast de korrigeringar som är vitt spridda för att adressera vanliga och kritiska problem. LDR-verksamhetsgrenar innehåller snabbkorrigeringar utöver brett utgivna korrigeringar.
-
I MANIFESTET (.manifest) och MUM filerna (.mum) som installeras för varje miljö finns i avsnittet "Ytterligare filinformation". MUM, MANIFEST och tillhörande säkerhetskatalogfiler (.cat) filer, är mycket viktigt att bibehålla statusen för de uppdaterade komponenterna. Säkerhetskatalogfilerna attribut som inte finns listade, är signerade med en digital Microsoft-signatur
x86 Windows 8.1
|
Filnamn |
Filversion |
Storlek |
Datum |
Tid |
Plattform |
|---|---|---|---|---|---|
|
Msra.exe |
6.3.9600.18169 |
541,696 |
20-Dec-2015 |
14:43 |
x86 |
|
Msralegacy.tlb |
6.3.9600.16384 |
7,168 |
22-Aug-2013 |
04:15 |
Ej tillämplig |
|
Racpldlg.dll |
6.3.9600.17415 |
110,592 |
29-Oct-2014 |
01:26 |
x86 |
|
Sdchange.exe |
6.3.9600.17415 |
40,960 |
29-Oct-2014 |
01:48 |
x86 |
Windows RT 8.1
|
Filnamn |
Filversion |
Storlek |
Datum |
Tid |
Plattform |
|---|---|---|---|---|---|
|
Msra.exe |
6.3.9600.18169 |
511,488 |
20-Dec-2015 |
14:43 |
Ej tillämplig |
|
Msralegacy.tlb |
6.3.9600.16384 |
7,168 |
22-Aug-2013 |
03:16 |
Ej tillämplig |
|
Racpldlg.dll |
6.3.9600.16384 |
108,032 |
22-Aug-2013 |
02:37 |
Ej tillämplig |
|
Sdchange.exe |
6.3.9600.16384 |
40,960 |
22-Aug-2013 |
03:00 |
Ej tillämplig |
x64 Windows 8.1 och Windows Server 2012 R2
|
Filnamn |
Filversion |
Storlek |
Datum |
Tid |
Plattform |
|---|---|---|---|---|---|
|
Msra.exe |
6.3.9600.18169 |
616,960 |
20-Dec-2015 |
14:56 |
x64 |
|
Msralegacy.tlb |
6.3.9600.16384 |
7,168 |
22-Aug-2013 |
11:44 |
Ej tillämplig |
|
Racpldlg.dll |
6.3.9600.17415 |
121,856 |
29-Oct-2014 |
02:00 |
x64 |
|
Sdchange.exe |
6.3.9600.17415 |
49,664 |
29-Oct-2014 |
02:29 |
x64 |
|
Msra.exe |
6.3.9600.17415 |
108,032 |
29-Oct-2014 |
01:52 |
x86 |
|
Msralegacy.tlb |
6.3.9600.16384 |
7,168 |
22-Aug-2013 |
04:15 |
Ej tillämplig |
|
Racpldlg.dll |
6.3.9600.17415 |
110,592 |
29-Oct-2014 |
01:26 |
x86 |
|
Sdchange.exe |
6.3.9600.17415 |
40,960 |
29-Oct-2014 |
01:48 |
x86 |
x86 Windows 8.1
|
Filegenskap |
Värde |
|---|---|
|
Filnamn |
Update.mum |
|
Filversion |
Ej tillämplig |
|
Storlek |
1,584 |
|
Datum (UTC) |
23-Dec-2015 |
|
Tid (UTC) |
21:12 |
|
Plattform |
Ej tillämplig |
|
Filnamn |
X86_bf8f99a610070ee4e68ebfbcbc3fce8c_31bf3856ad364e35_6.3.9600.18171_none_20fe19fa79438a10.manifest |
|
Filversion |
Ej tillämplig |
|
Storlek |
708 |
|
Datum (UTC) |
23-Dec-2015 |
|
Tid (UTC) |
21:12 |
|
Plattform |
Ej tillämplig |
|
Filnamn |
X86_microsoft-windows-remoteassistance-exe_31bf3856ad364e35_6.3.9600.18171_none_cbff79651d7a3483.manifest |
|
Filversion |
Ej tillämplig |
|
Storlek |
58,324 |
|
Datum (UTC) |
23-Dec-2015 |
|
Tid (UTC) |
21:15 |
|
Plattform |
Ej tillämplig |
Windows RT 8.1
|
Filegenskap |
Värde |
|---|---|
|
Filnamn |
Arm_b869ac18126b8b478feab328e83321be_31bf3856ad364e35_6.3.9600.18171_none_7f38dd8709a7ba39.manifest |
|
Filversion |
Ej tillämplig |
|
Storlek |
708 |
|
Datum (UTC) |
23-Dec-2015 |
|
Tid (UTC) |
21:12 |
|
Plattform |
Ej tillämplig |
|
Filnamn |
Arm_microsoft-windows-remoteassistance-exe_31bf3856ad364e35_6.3.9600.18171_none_cc01ebbd1d775349.manifest |
|
Filversion |
Ej tillämplig |
|
Storlek |
58,324 |
|
Datum (UTC) |
23-Dec-2015 |
|
Tid (UTC) |
21:12 |
|
Plattform |
Ej tillämplig |
|
Filnamn |
Update.mum |
|
Filversion |
Ej tillämplig |
|
Storlek |
1,584 |
|
Datum (UTC) |
23-Dec-2015 |
|
Tid (UTC) |
21:12 |
|
Plattform |
Ej tillämplig |
x64 Windows 8.1 och Windows Server 2012 R2
|
Filegenskap |
Värde |
|---|---|
|
Filnamn |
Amd64_99e346bb82b83605e5f5e7eca997c01c_31bf3856ad364e35_6.3.9600.18171_none_12479fafba3eed43.manifest |
|
Filversion |
Ej tillämplig |
|
Storlek |
1,066 |
|
Datum (UTC) |
23-Dec-2015 |
|
Tid (UTC) |
21:12 |
|
Plattform |
Ej tillämplig |
|
Filnamn |
Amd64_microsoft-windows-remoteassistance-exe_31bf3856ad364e35_6.3.9600.18171_none_281e14e8d5d7a5b9.manifest |
|
Filversion |
Ej tillämplig |
|
Storlek |
58,328 |
|
Datum (UTC) |
23-Dec-2015 |
|
Tid (UTC) |
21:18 |
|
Plattform |
Ej tillämplig |
|
Filnamn |
Update.mum |
|
Filversion |
Ej tillämplig |
|
Storlek |
1,806 |
|
Datum (UTC) |
23-Dec-2015 |
|
Tid (UTC) |
21:12 |
|
Plattform |
Ej tillämplig |
|
Filnamn |
Wow64_microsoft-windows-remoteassistance-exe_31bf3856ad364e35_6.3.9600.18171_none_3272bf3b0a3867b4.manifest |
|
Filversion |
Ej tillämplig |
|
Storlek |
53,506 |
|
Datum (UTC) |
23-Dec-2015 |
|
Tid (UTC) |
21:18 |
|
Plattform |
Ej tillämplig |
