I den här artikeln:
Vad är assistansservice?
Assist Service är utformad för att vara en intuitiv, resursfull och personlig produktivitetsguide och hjälp. Det hjälper dig att besvara frågor som användare kan ha om hur man använder produkter som diskuteras i artiklar som publiceras på support.microsoft.com genom att erbjuda kuraterat och auktoritativt innehåll. Systemet syftar till att hjälpa användarna att utföra uppgifter effektivare genom interaktiv vägledning i realtid som anpassar sig till olika arbetsmiljöer.
Vad kan assistanstjänsten göra?
Assist Service använder en stor språkmodell (LLM) grundad endast i artiklar som publicerats på support.microsoft.com. Systemet uppmanar och klassificerare hindrar användare från att ställa frågor som inte är relaterade till produkter som diskuteras i artiklar som publicerats på support.microsoft.com. Förväntade indata för Assist Service är textfrågor från användaren om användning av produkter som diskuteras i artiklar som publicerats på support.microsoft.com. De förväntade resultaten är skräddarsydda svar, guidade instruktioner på skärmen och olika hjälpinnehåll (videor, bilder och text), som alla hjälper användarna att effektivt slutföra sina uppgifter, upptäcka nya funktioner och lösa problem.
Vad är assisttjänstens avsedda användning?
Assist Service kan användas i flera scenarier. Systemets avsedda användning är frågesvarsscenarier som alla grundats i artiklar som publicerats för att support.microsoft.com. Följande lista är inte fullständig, men den illustrerar mångfalden av frågor som kan stödjas av Assist Service.
-
Identifiering: Användare kan fråga Assist Service om nya produktfunktioner som diskuteras i artiklar som publiceras på support.microsoft.com och tjänsten ger ett svar som kan förklara vad funktionen är, hur du använder den och hur du kommer åt den.
-
Felsökning: Användare kan fråga Assist Service om hur de löser ett problem för en produkt som diskuteras i artiklar som publicerats på support.microsoft.com till exempel "hur du åtgärdar problem med skrivaranslutningen" och tjänsten tillhandahåller felsökningsinstruktioner.
-
Så här gör du: Användare kan fråga Assist Service hur de utför en viss uppgift i en produkt som diskuteras i artiklar som publicerats på support.microsoft.com till exempel "hur du sammanfattar ett Word dokument med Copilot" och tjänsten tillhandahåller steg för att slutföra uppgiften.
Hur utvärderades assistanstjänsten? Vilka mått används för att mäta prestanda?
Assist Service utvärderades genom omfattande manuell testning utöver Microsofts interna användningsdata. Ytterligare utvärdering utfördes över anpassade datauppsättningar för stötande och skadliga uppmaningar (användarfrågor). Vidare utvärderas assistanstjänsten kontinuerligt med feedback från användare online.
Assist Services noggrannhet och prestanda har bedömts genom mänskliga utvärderingar, vilket resulterar i en ACRUE-poäng på 3,47 med en felmarginal på ±0,11. ACRUE-poängen är klassificerad på en skala från 1 till 5, med 5 som anger den högsta nivån av noggrannhet och prestanda. Denna utvärdering ger bevis på systemets tillförlitlighet. I vilken utsträckning resultaten generaliseras i användningsfall som inte ingick i utvärderingen kan dock variera beroende på faktorer som datadiversitet.
Vilka är begränsningarna för assistanstjänsten? Hur kan användare minimera effekten av assistanstjänstens begränsningar när de använder systemet?
-
Språksupport: Supporttjänsten är för närvarande endast tillgänglig på engelska. Fler språk kommer att läggas till i framtiden.
-
Innehållsomfattning: Assist-tjänsten är begränsad till att ge vägledning om Microsoft-produkter som diskuteras i artiklar som publicerats på support.microsoft.com och kan inte svara på frågor som inte är relaterade till denna omfattning.
-
Svarsnoggrannhet: Assist Service genererar innehåll som är flytande och grammatiskt korrekt, men det kan fortfarande vara felaktigt eller olämpligt. Systemet kan inte förstå innebörden eller utvärdera noggrannheten, så det är viktigt att granska vad det ger och använda ditt omdöme.
-
Övertillit: Även om Assist Service innehåller funktioner för att undvika att dela oväntat stötande innehåll och vidtar åtgärder för att förhindra att potentiellt skadligt innehåll visas, kan du fortfarande stöta på oväntade resultat. Vi arbetar ständigt med att förbättra vår teknik för att proaktivt ta itu med frågor i linje med våra ansvarsfulla AI-principer. Precis som med allt AI-genererat innehåll hjälper Assist Service användarna att slutföra uppgifter mer effektivt, men det är viktigt att du verifierar de svar den ger.
Hur gör jag för att ge feedback om assistanstjänsten?
Din feedback är viktig för att hjälpa oss att förbättra assistanstjänsten. Om du stöter på skadliga, felaktiga eller på annat sätt oväntade utdata från Assist Service kan du använda ikonerna och kommentarsrutan med tummen upp och tummen ned för att dela din feedback eller rapportera dina problem.
