HP Multifunction skrivare och HP-programvaran för Full funktion eller nödvändiga drivrutiner för HP lösningar fungerar inte som förväntat när en dator som uppgraderas från Windows Vista till Windows 7

För lokala skrivare

Uppgradering från Windows Vista till Windows 7 på en dator med HP programvarulösning för Full funktion eller lösningen HP grundläggande drivrutin installerad. Du märker sedan HP Multifunction Printer (MFP) inte fungerar som förväntat. I synnerhet fysiska knappar på frontpanelen på Multifunction Printer slutar svara. Enheten känns igen på rätt sätt och visas som installeras. HP-programmet startar inte och rapporterar inte att det inte kan ansluta till enheten. Därför kan du inte skriva ut, skanna och kopiera.

Obs! Om inte HP Full funktion programvarulösning eller nödvändiga drivrutiner för HP-lösning installeras innan datorn uppgraderingar till Windows 7 ska grundläggande utskrift och scanning funktioner finnas. För att få förbättrad funktionalitet från sina MFP, kan användare installera programvarulösning HP Full funktion eller nödvändiga drivrutiner för HP-lösning när datorn uppgraderas till Windows 7.



På 64-bitars Windows 7-baserade datorer kan inte starta HP Digital Imaging monitor och ikonen visas inte i meddelandefält. Du får dessutom följande felmeddelande när du försöker starta HP Solution Center:

Åtgärda problemen genom uppdateringen som beskrivs i denna artikel.

För nätverksanslutna skrivare

Delade skrivare och nätverksskrivare problemen som beskrivs för lokala skrivare. Problemen kan uppstå när du ansluter en skrivare till en dator som har installerats för HP Solution Center och du sedan uppgraderar datorn till Windows 7.

• Om HP MFP är fysiskt ansluten till delad från en dator som inte kör Windows 7 och andra datorer som är anslutna till skrivaren, påverkas endast Windows 7 datorer som uppgraderas från Vista och som har programvarulösning HP Full funktion eller HP grundläggande drivrutinen redan är installerad innan du uppgraderar till Windows 7.

• Om HP MFP är fysiskt ansluten till och ut från en dator med Windows 7 som uppgraderar från Windows Vista och som har en programvarulösning HP Full funktion eller HP grundläggande drivrutinen redan är installerad innan du uppgraderar till Windows 7, påverkas alla datorer som är anslutna till den delade skrivaren.

Nätverksansluten skrivare kan följande inträffa ytterligare:

• Utskriften fungerar från program men inga HP Solution Center-funktioner (till exempel kontrollera status för bläck) kan kommunicera med skrivaren.
  

• Skanna fungerar inte alls eftersom den använder HP-specialtjänster för skanning.
  

Åtgärda problemen genom uppdateringen som beskrivs i denna artikel. Dessutom kan hämta och installera lämplig programvara för HP-enheten för Windows 7 från http://www.HP.com.

Windows Update

En uppdatering kan hämtas från webbplatsen Windows Update. Den här uppdateringen ersätter vissa saknade filer och register på användarens dator för att åtgärda brutna skrivare scenario för HP. Gör så här om du vill hämta uppdateringen:

1. Klicka på Starta , klicka på Kontrollpanelenoch klicka sedan på System och säkerhet.

2. Klicka på Sök efter uppdateringarunder Windows Update.

Obs! Under installationen av skapar uppdateringen inte en post i avsnittet Installerade uppdateringar . Detta är för att undvika oavsiktliga avinstalleras.

Viktigt Detta är en Windows endast Update-versionen från Microsoft. En fristående är tillgänglig från HP.

Uppdatera från HP

HP har även gjort denna uppdatering tillgänglig på HP supportwebbplats på följande länk:

http://h10025.www1.hp.com/ewfrf/wc/softwareDownloadIndex?softwareitem=mp-77751-1&cc=us&dlc=en&lc=enFölj instruktionerna på webbplatsen för att hämta och installera uppdateringen.

Avinstallera uppdateringen

Om du vill avinstallera uppdateringen måste du köra en uninstall kommando vid en kommandotolk. Så här avinstallerar du uppdateringen:

Obs! Avinstallera uppdateringen eller återställa datorn till ett tidigare datum återgår till det problem som beskrivs i avsnittet "Symptom". Uppdateringen måste installeras om för att lösa problemet.

1. Starta en kommandotolk. Gör så här:
   

   1. Klicka på Starta , Skriv cmd i rutan Påbörja sökning , högerklicka på cmd.exe i listan program och klicka sedan på Kör som administratör.

      Obs! Om du ombeds ange ett administratörslösenord eller en bekräftelse skriver du lösenordet eller ger bekräftelsen.

2. Skriv kommandot som är associerat med ditt operativsystem och tryck sedan på RETUR.
   
   

   • För 32-bitars Windows-operativsystem, skriver du följande och trycker på RETUR:
     

     msiexec / avinstallera {859D40CF-8491-44AD-8FA8-7389CB418C64}

   • 
     För 64-bitars Windows-operativsystem, skriver du följande och trycker på RETUR:
     

     msiexec / avinstallera {9301985B-D116-4A93-A93D-94580084FF86}

3. Avsluta Kommandotolken när avinstallationen har slutförts.

Obs! Gör följande om du vill se om din dator kör en 32-bitars eller 64-bitars version av Windows:

1. Klicka på Starta , klicka på Kontrollpanelenoch klicka sedan på System och säkerhet.

2. Du kan visa typ av filsystem under System.