| Information om det här problemet med CrowdStrike på Windows-servrar finns i KB5042426. |
|---|
Sammanfattning
Microsoft har identifierat ett problem som påverkar Windows-slutpunkter som kör CrowdStrike Falcon-agenten. Dessa slutpunkter kan stöta på felmeddelanden 0x50 eller 0x7E på en blå skärm och uppleva ett kontinuerligt omstartstillstånd.
Vi har fått rapporter om lyckad återställning från vissa kunder som försökt göra flera omstarter på berörda Windows-slutpunkter.
Vi arbetar med CrowdStrike för att tillhandahålla den senaste informationen som finns tillgänglig om denna fråga. Kom tillbaka hit igen för att få uppdateringar om det här pågående problemet.
Lösning
Viktigt!
Vi har släppt ett USB-verktyg för att underlätta den här manuella reparationsprocessen. Mer information finns i Nytt återställningsverktyg för att hjälpa till med CrowdStrike-problem som påverkar Windows-enheter.
Lös problemet genom att följa instruktionerna för din version av Windows.
Håll ned strömknappen i 10 sekunder för att stänga av enheten och tryck sedan på strömknappen igen för att starta enheten.
På Windows inloggningsskärm håller du ned Skift medan du väljer Starta>om.
När enheten har startats om och skärmen Välj ett alternativ visas väljer du Felsök.
På skärmen Felsök väljer du Avancerade alternativ>Startinställningar>Aktivera felsäkert läge.
Starta om enheten.
Anteckning Du kan bli ombedd att ange din BitLocker-återställningsnyckel. När enheten startar om fortsätter du att trycka på F4 så loggas du in i felsäkert läge. Observera att för vissa enheter måste du trycka på F11 för att logga in via felsäkert läge.
När du är i felsäkert läge högerklickar du på Start, klickar på Kör, skriver cmd i rutan Öppna och klickar sedan på OK.
Om systemenheten inte är C:\ skriver du C: och trycker på Retur. Du växlas då till C:\-enheten.
Skriv in följande kommando och tryck sedan på Retur:
Obs
CD C:\Windows\System32\drivers\CrowdStrikeAnteckning I det här exemplet är C systemenheten. Detta kommer att ändras till CrowdStrike-katalogen .
Väl i CrowdStrike-katalogen , leta reda på filen som matchar "C-00000291*.sys". Det gör du genom att skriva följande kommando och sedan trycka på Retur:
Obs
dir C-00000291*.sysTa bort hittade/filer permanent. Gör det genom att skriva följande kommando och sedan trycka på Retur.
Obs
del C-00000291*.sys
Sök manuellt efter filer som matchar "C-00000291*.sys" och ta bort dem.
Starta om enheten.
Metoder för återställning
Om skärmen Windows Återställning visas kan du använda någon av följande metoder för att återställa enheten.
Metod 1: Använd Aktivera felsäkert läge
Håll strömknappen intryckt i 10 sekunder för att stänga av enheten och tryck sedan på strömknappen igen för att slå på enheten.
På Windows inloggningsskärm håller du ned Skift medan du väljer Starta > om.
När enheten har startats om och skärmen Välj ett alternativ visas väljer du Felsök>avancerade alternativ>Startinställningar>Aktivera felsäkert läge. Starta sedan om enheten.
Anteckning Du kan bli ombedd att ange din BitLocker-återställningsnyckel. När enheten startar om fortsätter du att trycka på F4 så loggas du in i felsäkert läge. Observera att för vissa enheter måste du trycka på F11 för att logga in via felsäkert läge.
Om skärmen frågar efter en BitLocker-återställningsnyckel använder du telefonen och loggar in på https://aka.ms/aadrecoverykey. Logga in med ditt Email ID och domänkontolösenord för att hitta BitLocker-återställningsnyckeln som är associerad med din enhet.
Om du vill hitta BitLocker-återställningsnyckeln klickar du på Hantera enheter>Visa BitLocker-nycklar>Visa återställningsnyckel.
Välj namnet på den enhet där du ser BitLocker-uppmaningen. I det utökade fönstret väljer du Visa BitLocker-nycklar. Gå tillbaka till enheten och ange BitLocker-nyckeln som visas på telefonen eller en sekundär enhet.
När enheten startar om fortsätter du att trycka på F4 så loggas du in i felsäkert läge.
När du är i felsäkert läge högerklickar du på Start, klickar på Kör, skriver cmd i rutan Öppna och klickar sedan på OK.
Om systemenheten inte är C:\ skriver du C: och trycker på Retur. Du växlas då till C:\-enheten.
Skriv in följande kommando och tryck sedan på Retur:
Tips
CD C:\Windows\System32\drivers\CrowdStrikeAnteckning I det här exemplet är C systemenheten. Detta kommer att ändras till CrowdStrike-katalogen .
Väl i CrowdStrike-katalogen , leta reda på filen som matchar "C-00000291*.sys". Det gör du genom att skriva följande kommando och sedan trycka på Retur:
Obs
dir C-00000291*.sysTa bort hittade/filer permanent. Gör det genom att skriva följande kommando och sedan trycka på Retur.
Obs
del C-00000291*.sys
Sök manuellt efter filer som matchar "C-00000291*.sys" och ta bort dem.
Starta om enheten.
Metod 2: Använd Systemåterställning
Håll ned strömknappen i 10 sekunder för att stänga av enheten och tryck sedan på strömknappen igen för att starta enheten.
På Windows inloggningsskärm håller du ned Skift medan du väljer Starta > om.
När enheten har startats om och skärmen Välj ett alternativ visas väljer du Felsök>systemåterställningmed avancerade alternativ>.
Om skärmen frågar efter en BitLocker-återställningsnyckel använder du telefonen och loggar in på https://aka.ms/aadrecoverykey. Logga in med ditt e-post-ID och domänkontolösenord för att hitta den bit locker-återställningsnyckel som är kopplad till din enhet.
Om du vill hitta BitLocker-återställningsnyckeln klickar du på Hantera enheter>Visa BitLocker-nycklar>Visa återställningsnyckel.
Välj namnet på den enhet där du ser BitLocker-uppmaningen. I det utökade fönstret väljer du Visa BitLocker-nycklar. Gå tillbaka till enheten och ange BitLocker-nyckeln som visas på telefonen eller en sekundär enhet.
Klicka på Nästa på Systemåterställning.
Välj alternativet Återställ i listan, klicka på Nästa och klicka sedan på Slutför.
Klicka på Ja för att bekräfta återställningen.
Anteckning Detta utför bara systemåterställningen i Windows och personuppgifter ska inte påverkas. Den här processen kan ta upp till 15 minuter att slutföra.
Kontakta CrowdStrike
Om du fortfarande har problem med att logga in på din enhet efter att ha följt stegen ovan kan du kontakta CrowdStrike för ytterligare hjälp.
Referenser
Starta datorn i felsäkert läge i Windows
Ansvarsfriskrivning från tredje part
Produkter från andra leverantörer som nämns i den här artikeln tillverkas av företag som inte har någon anknytning till Microsoft. Vi lämnar ingen garanti, underförstådd eller på annat sätt, om dessa produkters prestanda eller tillförlitlighet.
Vi tillhandahåller kontaktinformation från tredje part som hjälper dig att hitta teknisk support. Denna kontaktinformation kan ändras utan föregående meddelande. Vi kan inte garantera att den här kontaktinformationen från tredje part är korrekt.