ประเภทของการสนับสนุนที่ Microsoft มอบให้แก่ผู้บริโภคจะขึ้นอยู่กับผลิตภัณฑ์หรือบริการที่คุณร้องขอ และคุณมีการสมัครใช้งาน Microsoft 365 ที่ใช้งานอยู่หรือไม่
ดูตารางด้านล่างสําหรับชนิดของการสนับสนุนที่คุณจะได้รับขึ้นอยู่กับผลิตภัณฑ์ของคุณ
| ผลิตภัณฑ์ | เข้าถึงการสนับสนุนทางเทคนิค |
|---|---|
|
การสมัครใช้งาน Microsoft 365 Microsoft 365 Basic Microsoft 365 Personal Microsoft 365 Family Microsoft 365 Premium Microsoft Copilot Pro หมายเหตุ: รวมการสนับสนุนสําหรับ สิทธิประโยชน์ทั้งหมดของ Microsoft 365 และ Windows เวอร์ชันที่รองรับ |
โทรกลับ การสนทนา |
|
Office ที่ไม่มีการสมัครใช้งาน (Office แบบซื้อครั้งเดียว): Office 2024 (สําหรับพีซีและ Mac)(สิ้นสุดการสนับสนุน - 9 ตุลาคม 2029) Office 2021 (สําหรับพีซีและ Mac)(สิ้นสุดการสนับสนุน - 13 ตุลาคม 2026) หมายเหตุ: มีการสนับสนุนสําหรับแอป Office (เช่น Word, Excel, PowerPoint และ OneNote) |
การสนทนา โทรกลับ (สําหรับการเปิดใช้งานเท่านั้น) เคล็ดลับ: สําหรับการสนับสนุนการโทรกลับแบบเต็ม ซื้อ Microsoft 365 |
|
ระบบปฏิบัติการ Windows: Windows 11 หมายเหตุ: สําหรับ Windows เวอร์ชันที่รองรับเท่านั้น และถ้าคุณไม่มีการสมัครใช้งาน Microsoft 365 |
การสนทนา โทรกลับ (สําหรับการเปิดใช้งานเท่านั้น) เคล็ดลับ: สําหรับการสนับสนุนการโทรกลับแบบเต็ม ซื้อ Microsoft 365 |
|
อีเมลของ Microsoft: Outlook.com |
การสนทนา |
| บริการระบบคลาวด์ของ Microsoft: OneDrive | อีเมล |
|
Office เวอร์ชันไม่อยู่ในการสนับสนุน: Office 2013 (สําหรับพีซี) Office 2016 และ Office 2019 และเวอร์ชันที่เก่ากว่า (สําหรับพีซีเท่านั้น) Office 2019 และเวอร์ชันที่เก่ากว่า (สําหรับ Mac) ระบบปฏิบัติการ Windows ไม่รองรับ: Windows 8.1 Windows 10 และเก่ากว่า |
ไม่พร้อมใช้งาน |
เรียนรู้เพิ่มเติม
สําหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับความพร้อมใช้งานของการสนับสนุนตลอดอายุการใช้งานของผลิตภัณฑ์ของคุณ โปรดไปที่ นโยบายวงจรการใช้งานของ Microsoft