เตรียม Surface Duo สําหรับการบริการ

คุณจะต้องดําเนินการบางอย่างก่อน หากคุณจําเป็นต้องส่ง Surface Duo ของคุณเข้ารับบริการ

หมายเหตุ

คําแนะนําเหล่านี้ไม่สามารถใช้ได้กับอุปกรณ์ Surface อื่นๆ สําหรับข้อมูลเกี่ยวกับการเตรียมอุปกรณ์ Surface อื่นๆ เพื่อเข้ารับบริการ ให้ไปที่ วิธีเตรียม Surface ให้พร้อมเข้ารับบริการ

ก่อนเริ่มดำเนินการ

ต่อไปนี้คือสิ่งที่ควรทราบก่อนที่คุณจะส่ง Surface Duo ของคุณให้เรา 

เกิดอะไรขึ้นกับข้อมูลบน Surface ของฉัน

หากคุณส่ง Surface ของคุณไปยังศูนย์บริการของเรา จะมีการลบข้อมูลทุกอย่างออกไป สำหรับรายละเอียด โปรดดู คำถามที่ถามบ่อย: การปกป้องข้อมูลของคุณหากคุณส่ง Surface ของคุณเข้ารับบริการ

Microsoft ไม่รับผิดชอบต่อการสูญเสียข้อมูลระหว่างการบริการ สําหรับข้อมูลเกี่ยวกับการสํารองข้อมูล Surface Duo ของคุณ ดูที่ส่วนต่อไปนี้เกี่ยวกับการสํารองบัญชี Google ของคุณ

จะเกิดอะไรขึ้นถ้า Surface เปิดไม่ติด

หาก Surface Duo ของคุณเปิดไม่ติด คุณจะไม่สามารถสํารองข้อมูลไฟล์และการตั้งค่าที่จัดเก็บไว้ได้ หากคุณใช้บัญชี Google หรือตัวเลือกการสํารองข้อมูลอื่น คุณจะสามารถคืนค่าข้อมูลจากข้อมูลสํารองได้หลังจากที่คุณได้รับ Surface Duo กลับจากศูนย์บริการ

ขั้นตอนที่ 1: สํารองข้อมูลและการตั้งค่าของคุณไปยังบัญชี Google

สํารองข้อมูลและการตั้งค่าจาก Surface Duo ของคุณไปยังบัญชี Google ของคุณ ซึ่งช่วยให้คุณสามารถคืนค่าข้อมูลของคุณจากการสํารองข้อมูลเมื่อคุณได้รับ Surface Duo กลับจากบริการและตั้งค่าอีกครั้ง สําหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับสิ่งที่ได้รับการสํารองข้อมูล ดู ที่ สํารองข้อมูลหรือคืนค่าข้อมูลบนอุปกรณ์ Android ของคุณ บนเว็บไซต์วิธีใช้ Android

เมื่อต้องการสํารองข้อมูลและการตั้งค่า

  1. เปิด การตั้งค่า
  2. แตะการสํารองข้อมูลระบบ> แล้วเปิด สํารองข้อมูลไปยัง Google ไดรฟ์
  3. แตะ สํารองข้อมูลเดี๋ยวนี้

สิ่งที่คุณไม่จำเป็นต้องสำรองข้อมูล

  • แอป บางแอปจะถูกสํารองข้อมูลในบัญชี Google ของคุณ แต่ไม่ใช่ทั้งหมด คุณจะต้องติดตั้งแอปใดๆ ที่ยังไม่ได้สํารองข้อมูลใหม่
  • จดหมาย ปฏิทิน และที่ติดต่อ อีเมล ปฏิทิน และรายชื่อผู้ติดต่อใดๆ จากที่ต่างๆ เช่น Outlook.com และบัญชี Google ของคุณจะถูกเก็บไว้ในระบบคลาวด์ และจะซิงค์กับ Surface Duo ของคุณหลังจากที่คุณลงชื่อเข้าใช้อีกครั้ง
  • Microsoft Office Microsoft Office จะอยู่ที่นั่นเมื่อเราส่งคืน Surface Duo ให้คุณ
  • Files บันทึกไปยัง OneDrive แล้ว คุณไม่จำเป็นต้องสำรองข้อมูลเอกสาร Office และไฟล์อื่นๆ ที่คุณบันทึกไปยัง OneDrive

ขั้นตอนที่ 2: สํารองข้อมูลรูปถ่ายและวิดีโอของคุณ

  1. เมื่อต้องการบันทึกรูปถ่ายและวิดีโอที่แนบมากับข้อความ ให้เปิด ข้อความ แล้วบันทึกรูปถ่ายและวิดีโอที่แนบมาด้วยตนเอง
  2. สํารองรูปถ่ายและวิดีโอของคุณไปยัง Microsoft OneDrive แตะ รูปถ่าย บนหน้าจอโฮม >ของคุณ การตั้งค่า>ฉัน>การอัปโหลดจากกล้อง แล้วเปิด การอัปโหลดจากกล้อง

ขั้นตอนที่ 3: ลบ Surface Duo ของคุณโดยการรีเซ็ตเป็นค่าจากโรงงาน

คุณจะต้องทําการรีเซ็ตเป็นค่าจากโรงงานเพื่อลบข้อมูลทั้งหมดใน Surface Duo ของคุณก่อนที่คุณจะส่งเข้ารับบริการ

หมายเหตุ

หากคุณเลือกที่จะรับ Surface Duo ที่เปลี่ยนทดแทนของคุณก่อนที่จะส่งคืนเครื่องเก่า ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณมีทุกอย่างที่คุณต้องการบนอุปกรณ์เปลี่ยนใหม่ของคุณก่อนที่คุณจะรีเซ็ตเป็นค่าจากโรงงานบนเครื่องเก่า แล้วส่งอุปกรณ์นั้นกลับมาให้เรา หากต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการตั้งค่าอุปกรณ์เปลี่ยนทดแทนของคุณ ดูที่ ตั้งค่า Surface Duo ของคุณหลังจากเข้ารับการบริการ

หากต้องการเรียนรู้วิธีการรีเซ็ต Surface Duo ของคุณเป็นค่าจากโรงงาน โปรดดูที่ รีเซ็ต Surface Duo เป็นการตั้งค่าจากโรงงาน

ขั้นตอนที่ 4: ถอดอุปกรณ์เสริมออกและบรรจุ Surface Duo ของคุณ

ก่อนที่คุณจะส่ง Surface ให้เรา ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้ถอดอุปกรณ์เสริมของคุณออกแล้ว ซึ่งรวมถึง SIM การ์ดของคุณด้วย (ดูวิธีการ ได้ที่ ใส่ SIM ลงใน Surface ของคุณ) ทําเช่นนี้ เว้นแต่ว่าทีมสนับสนุนของเราได้บอกให้คุณใส่อุปกรณ์เสริมที่มีการส่งคืน Surface ของคุณโดยเฉพาะ

ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับสิ่งที่จะลบออกและวิธีการบรรจุ Surface Duo ของคุณสําหรับบริการได้ที่ คําแนะนําในการบรรจุหีบห่อและการจัดส่งสําหรับอุปกรณ์ Surface