วิธีเตรียม Surface ให้พร้อมเข้ารับบริการ

ต่อไปนี้คือสิ่งที่ควรทราบก่อนที่คุณจะส่ง Surface ถึงเรา 

ก่อนที่คุณจะส่ง Surface ให้เรา ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้ลบข้อมูลต่อไปนี้ทั้งหมดแล้ว ยกเว้นว่าทีมสนับสนุนได้บอกให้คุณใส่ไว้เป็นการเฉพาะเมื่อส่งคืน Surface ของคุณ:

  • Surface Pro คีย์บอร์ดหรือ Type Cover
  • อุปกรณ์ Bluetooth หรือ USB เช่น แป้นพิมพ์ เมาส์ หรือแฟลชไดรฟ์
  • การ์ดหน่วยความจำจากช่องเสียบการ์ด SD
  • แหล่งจ่ายไฟ
  • Surface Dock
  • ชุดหูฟัง อะแดปเตอร์เสียง และสายเคเบิลเสียงอื่นๆ

หากคุณสามารถเปิด Surface ของคุณได้ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้สํารองข้อมูลและบันทึกไฟล์และข้อมูลสําคัญใดๆ จาก Surface ของคุณไปยังคอมพิวเตอร์ ไดรฟ์ หรือบริการพื้นที่จัดเก็บข้อมูลบนระบบคลาวด์ เช่น OneDrive

เมื่อคุณส่ง Surface ของคุณไปยังศูนย์บริการของเรา ทุกอย่างที่อยู่ในเครื่องจะถูกลบออก สำหรับรายละเอียด โปรดดู คำถามที่ถามบ่อย: การปกป้องข้อมูลของคุณหากคุณส่ง Surface ของคุณเข้ารับบริการ Microsoft ไม่รับผิดชอบต่อการสูญเสียข้อมูลระหว่างการบริการ

หมายเหตุ

เมื่อคุณนําอุปกรณ์ของคุณกลับมา Windows จะถูกติดตั้งใหม่

ก่อนที่คุณจะส่ง Surface ของคุณเข้ารับบริการ มีบางสิ่งที่คุณจําเป็นต้องทําก่อน

ขั้นตอนที่ 1: สํารองข้อมูล Surface ของคุณด้วย Windows Backup

หมายเหตุ

อีกทางเลือกหนึ่งของแอปนี้ คุณอาจพิจารณาใช้ไดรฟ์ USB ภายนอกเพื่อสํารองข้อมูลไฟล์ของคุณด้วยตนเอง

  1. เมื่อต้องการเปิด Windows Backup ให้เลือก เริ่มต้น พิมพ์ windows backup และเลือกจากผลลัพธ์
  2. เลือก สํารองข้อมูล และหากได้รับพร้อมท์ ให้ลงชื่อเข้าใช้ด้วยบัญชี Microsoft ของคุณ (บัญชีเดียวกันกับที่คุณจะใช้เมื่อคุณได้รับอุปกรณ์กลับจากศูนย์บริการ)
  3. ทําตามพร้อมท์บนหน้าจอใดๆ จากแอปเกี่ยวกับสิ่งที่ต้องสํารองข้อมูล จากนั้นรอให้การสํารองข้อมูลเสร็จสมบูรณ์

สําหรับขั้นตอนโดยละเอียดและข้อมูลเพิ่มเติม โปรดดู สํารองข้อมูลพีซี Windows ของคุณ

หาก Surface ของคุณเปิดไม่ติด คุณจะไม่สามารถสำรองข้อมูลไฟล์ที่จัดเก็บไว้ได้ หากคุณใช้ OneDrive หรือตัวเลือกการสํารองข้อมูลอื่น คุณจะสามารถคืนค่าไฟล์ของคุณเมื่อคุณได้รับ Surface ของคุณกลับจากศูนย์บริการ 

ขั้นตอนที่ 2: สํารองข้อมูล Outlook ของคุณ Files ด้วยตนเอง

ถ้าคุณใช้ Outlook คุณอาจต้องการสํารองข้อมูลไฟล์ข้อมูล Outlook ของคุณ ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับเวอร์ชันที่ใช้ สําหรับข้อมูลเพิ่มเติม ให้ดู ค้นหาและถ่ายโอนไฟล์ข้อมูล Outlook จากคอมพิวเตอร์เครื่องหนึ่งไปยังอีกเครื่องหนึ่ง

ขั้นตอนที่ 3: ลบข้อมูลของคุณและถอดอุปกรณ์เสริมออก

ลบข้อมูลส่วนบุคคลของคุณ

ข้อมูลบน Surface ของคุณถูกลบโดยถือว่าเป็นส่วนหนึ่งของกระบวนการบริการ แต่ถ้าต้องการ คุณสามารถลบข้อมูลด้วยตนเองก่อนการส่ง Surface ให้กับเราได้ ต่อไปนี้คือวิธีการลบข้อมูลของคุณ 

Windows 11

  1. เลือก เริ่มต้น>การตั้งค่า>การกู้คืน>ระบบ>รีเซ็ตพีซีนี้
  2. เลือก รีเซ็ตพีซี>ลบข้อมูลทุกอย่าง จากนั้นทําตามคําแนะนําเพื่อลบไดรฟ์ของคุณ

สำหรับ Windows 10 ให้ทำดังนี้

  1. เลือก เริ่มต้น>การอัปเดตการตั้งค่า> &การกู้คืนความปลอดภัย>
  2. ภายใต้ รีเซ็ตพีซีนี้ เลือก เริ่มต้นใช้งาน>ลบทุกอย่าง และทําตามคําแนะนําเพื่อลบไดรฟ์ของคุณ

Microsoft Surface Data Eraser

หากคุณไม่สามารถเริ่ม Windows ได้ คุณสามารถใช้ Microsoft Surface Data Eraser ได้ นี่เป็นเครื่องมือเริ่มต้นระบบจากไดรฟ์ USB และช่วยให้คุณสามารถลบข้อมูลทั้งหมดออกจากอุปกรณ์ Surface ที่เข้ากันได้อย่างปลอดภัย หากต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมและเริ่มต้นใช้งาน โปรดดู Microsoft Surface Data Eraser