หน้าจอ Surface Pro 4 กะพริบหรือมีสัญญาณรบกวน

การสร้างผลิตภัณฑ์และประสบการณ์ใช้งานที่ดีที่สุดสำหรับลูกค้าของเราเป็นสิ่งที่เราให้ความสำคัญสูงสุด เรารับฟังคำติชมของคุณ และหลังจากตรวจสอบอย่างระมัดระวังแล้ว เราได้พิจารณาว่ามีอุปกรณ์ Surface Pro 4 ไม่กี่เปอร์เซ็นต์ที่มีปัญหาหน้าจอ "มีสัญญาณรบกวน" โปรดทราบว่าปัญหานี้ไม่สามารถแก้ไขได้ด้วยการอัปเดตเฟิร์มแวร์หรือโปรแกรมควบคุม เพื่อสนับสนุนลูกค้าที่ได้รับผลกระทบจากอาการเฉพาะนี้ เราจะเปลี่ยนอุปกรณ์ Surface Pro 4 ที่มีสิทธิ์เป็นเวลาสูงสุด สามปี นับจากวันที่ซื้อโดยไม่เสียค่าใช้จ่ายสำหรับปัญหามีสัญญาณรบกวนเท่านั้น ข้อเสนอนี้ไม่เปลี่ยนแปลงหรือไม่มีผลกระทบต่อการรับประกันใดๆ ของผลิตภัณฑ์

"สัญญาณรบกวน" คืออะไร

ถ้า Surface Pro 4 ของคุณพบกับสัญญาณรบกวน ต่อไปนี้คือสิ่งที่คุณจะเห็น:

• รูปที่แสดงบนหน้าจอของ Surface จะเลื่อนตามแนวนอนหรือแนวตั้งอย่างรวดเร็ว ซึ่งอาจดูไม่ชัดเจนและอาจมีการทำซ้ำรูปที่ซ้อนทับกัน
• รูปที่ซ้ำกันยังอาจปรากฏเป็นภาพนิ่ง และรวมกันหรือไขว้ทับกัน
• การแตะหน้าจออาจแก้ปัญหาที่อธิบายไว้ข้างต้นได้ชั่วคราว

การยืนยันสัญญาณรบกวนและกระบวนการเปลี่ยนทดแทน

อันดับแรก ตรวจดูให้แน่ใจว่าคุณได้ติดตั้ง การอัปเดต Surface และ Windows รุ่นล่าสุดทั้งหมดแล้ว การอัปเดต Surface และ Windows ถูกออกแบบมาเพื่อรักษาให้อุปกรณ์ของคุณทำงานในสถานะที่ดีที่สุดอยู่เสมอ หากยังคงมีปัญหาสัญญาณรบกวนหลังจากที่ติดตั้งการอัปเดตปัจจุบันทั้งหมดแล้ว โปรดดูว่า Surface ของคุณมีสิทธิ์เปลี่ยนหรือไม่ เจ้าหน้าที่จะสอบถามคําถามและแนะนําคุณตลอดขั้นตอนในการยืนยันว่า Surface Pro 4 ของคุณประสบปัญหาสัญญาณรบกวน ขั้นตอนเหล่านี้อาจมีดังต่อไปนี้:

1. ไปที่ Windows>Power>Off
2. เมื่ออุปกรณ์ปิดลงแล้ว ให้กดปุ่มเพิ่มระดับเสียงค้างไว้ และกดปุ่มเปิด/ปิดเครื่องหนึ่งครั้ง
3. อุปกรณ์จะบูตเข้าสู่โลโก้ Surface และคุณควรจะเห็นจุดกำลังหมุน หลังจากโลโก้ Surface อุปกรณ์ควรบูตเข้าสู่ UEFI
4. ถ้าคุณยังคงเห็นสัญญาณรบกวนขณะที่อุปกรณ์บูตเข้าสู่ UEFI แสดงว่าอุปกรณ์ของคุณประสบปัญหาสัญญาณรบกวน ถ้าคุณไม่เห็นสัญญาณรบกวนเมื่ออุปกรณ์บูตเข้าสู่ UEFI แสดงว่าอาการที่พบไม่ใช่สัญญาณรบกวน

เมื่อเจ้าหน้าที่ช่วยคุณยืนยันว่าอุปกรณ์ของคุณประสบปัญหาสัญญาณรบกวนและมีสิทธิ์สำหรับการเปลี่ยนทดแทน คุณจะต้องเตรียม Surface ของคุณให้พร้อมรับบริการ เราจะจัดส่งอุปกรณ์เปลี่ยนทดแทนไปให้คุณทันทีที่เราได้รับอุปกรณ์ที่คุณมีอยู่

ฉันจะทราบได้อย่างไรว่า Surface ของฉันมีสิทธิ์เปลี่ยนหรือไม่

ระยะเวลาที่สามารถรับสิทธิ์ของอุปกรณ์ Surface Pro 4 ที่มีสิทธิ์สำหรับอาการมีสัญญาณรบกวนคือสามปีนับจากวันที่ซื้อ

ตรวจสอบสถานะการรับประกันของคุณทางออนไลน์โดยไปที่ https://support.microsoft.com/devices ลงชื่อเข้าใช้ด้วยบัญชี Microsoft และเลือกอุปกรณ์ของคุณ หากคุณยังไม่ได้ลงทะเบียนอุปกรณ์ของคุณ ให้เลือกลงทะเบียนอุปกรณ์ใหม่

• หากอุปกรณ์ของคุณ ยังอยู่ในการรับประกัน คุณสามารถสร้างใบสั่งงานบริการออนไลน์ได้ที่ https://support.microsoft.com/devices
• หากอุปกรณ์ของคุณไม่อยู่ในการรับประกัน แต่อยู่ในระยะเวลา 3 ปีนับจากวันที่ซื้อ โปรดกรอกแบบฟอร์มคําขอเปลี่ยนทดแทนของ Surface Pro 4 ให้สมบูรณ์เพื่อทํางานร่วมกับ Surface Support Advocate

ข้อมูลเพิ่มเติม

• เฉพาะอุปกรณ์ Surface Pro 4 ที่มีการกำหนดค่าใดๆ ก็ตามเท่านั้นที่ได้รับสิทธิ์ในโปรแกรมนี้

• ข้อเสนอนี้เกี่ยวข้องกับอาการ "หน้าจอมีสัญญาณรบกวน" โดยเฉพาะ แม้ว่าอาการดังกล่าวอาจเรียกว่า "การกะพริบ" ก็ตาม เราจะกำหนดการกะพริบเป็นอาการชุดอื่น

• ข้อเสนอนี้ได้รับการขยายให้ครอบคลุมทั้งผู้บริโภคและลูกค้าเชิงพาณิชย์

• โปรแกรมนี้ไม่สามารถใช้ได้กับความเสียหายของอุปกรณ์ที่เกิดจาก:

  • ใช้กับผลิตภัณฑ์ที่ไม่มีจำหน่ายหรืออนุญาตให้ใช้โดย Microsoft
  • สาเหตุภายนอกใดๆ (ตัวอย่างเช่น จากการตกหล่น โดนของเหลว หรือใช้ในที่ที่มีการระบายอากาศไม่เพียงพอ)
  • การซ่อมแซมที่ดำเนินการโดยผู้อื่นที่ไม่ใช่ Microsoft หรือผู้จำหน่ายที่ได้รับอนุญาต หรือตัวแทนจำหน่าย

• การขยายความครอบคลุมในการเปลี่ยนฟรีสามารถใช้ได้เฉพาะสำหรับอุปกรณ์ Surface Pro 4 ที่มีปัญหาหน้าจอมีสัญญาณรบกวนเมื่อได้รับการตรวจสอบว่ามีคุณสมบัติเหมาะสมโดยตัวแทน หากอุปกรณ์ไม่มีคุณสมบัติสำหรับการเปลี่ยนและ/หรือการซ่อมแซมอื่นๆ ที่จำเป็น ลูกค้าจะยังคงได้รับบริการภายใต้การรับประกันภายใต้เงื่อนไขหรือ Microsoft Complete ที่มีอยู่ของพวกเขา

• Microsoft จัดหาอุปกรณ์เปลี่ยนทดแทนที่มีการดัดแปลงให้ตรงตามคุณภาพมาตรฐานที่กำหนดไว้

• ลูกค้าที่ชำระเงินค่าธรรมเนียมนอกระยะเวลาการรับประกันเพื่อซ่อมแซมปัญหาหน้าจอมีสัญญาณรบกวนไปแล้วจะได้รับข้อเสนอเพื่อคืนเงิน และควร ติดต่อฝ่ายสนับสนุนลูกค้า เพื่อการตรวจสอบความถูกต้อง

• สําหรับลูกค้าในออสเตรเลียหรือนิวซีแลนด์: การรับประกันนี้ให้นอกเหนือไปจากสิทธิ์และการเยียวยาอื่น ๆ ที่คุณอาจมีภายใต้กฎหมายที่ไม่สามารถยกเว้นได้ รวมถึงสิทธิ์ในการรับประกันผู้บริโภคของคุณและการเยียวยาภายใต้กฎหมายผู้บริโภคของออสเตรเลียหรือพระราชบัญญัติการค้ําประกันผู้บริโภคของนิวซีแลนด์ ไม่มีสิ่งใด จํากัด หรือเปลี่ยนแปลงสิทธิ์และการเยียวยาเหล่านั้น เมื่อต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับสิทธิ์ของคุณภายใต้กฎหมายผู้บริโภคในออสเตรเลียโปรดตรวจสอบข้อมูลที่ https://aka.ms/acl

ต้องการความช่วยเหลือเพิ่มเติมไหม