วิธีเตรียม Surface ให้พร้อมเข้ารับบริการ

ต่อไปนี้คือสิ่งที่ควรทราบก่อนที่คุณจะส่ง Surface ถึงเรา 

ก่อนที่คุณจะส่ง Surface ให้เรา ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณนําสิ่งต่างๆ ต่อไปนี้ทั้งหมดออกแล้ว ยกเว้นว่าทีมสนับสนุนได้แจ้งคุณไว้โดยเฉพาะว่าให้ใส่ไว้เมื่อส่งคืน Surface ของคุณ:

• คีย์บอร์ด Surface Pro หรือ Type Cover
• อุปกรณ์ Bluetooth หรือ USB เช่น แป้นพิมพ์ เมาส์ หรือแฟลชไดรฟ์
• การ์ดหน่วยความจำจากช่องเสียบการ์ด SD
• แหล่งจ่ายไฟ
• Surface Dock
• ชุดหูฟัง อะแดปเตอร์เสียง และสายเคเบิลเสียงอื่นๆ

หากคุณสามารถเปิด Surface ได้ อย่าลืมสํารองข้อมูลและบันทึกไฟล์และข้อมูลสําคัญทั้งหมดจาก Surface ลงในเครื่องคอมพิวเตอร์ ไดรฟ์ หรือบริการที่เก็บข้อมูลบนระบบคลาวด์ เช่น OneDrive แล้ว

เมื่อคุณส่ง Surface ของคุณไปที่ศูนย์บริการของเรา ทุกอย่างที่อยู่ในเครื่องจะถูกลบออก สำหรับรายละเอียด โปรดดู คำถามที่ถามบ่อย: การปกป้องข้อมูลของคุณหากคุณส่ง Surface ของคุณเข้ารับบริการ Microsoft ไม่รับผิดชอบต่อการสูญเสียข้อมูลระหว่างการบริการ

ก่อนที่คุณจะส่ง Surface เข้ารับการบริการ มีเรื่องที่คุณต้องจัดการก่อนเล็กน้อย

ขั้นตอนที่ 1: สํารองข้อมูล Surface ของคุณด้วย Windows Backup

1. เมื่อต้องการเปิด Windows Backup ให้เลือก เริ่มต้น พิมพ์ Windows Backup แล้วเลือกจากผลลัพธ์
2. เลือก สํารองข้อมูล และหากได้รับพร้อมท์ ให้ลงชื่อเข้าใช้ด้วยบัญชี Microsoft ของคุณ (บัญชีเดียวกับที่คุณจะใช้เมื่อคุณรับอุปกรณ์กลับจากศูนย์บริการ)
3. ทําตามพร้อมท์บนหน้าจอจากแอปเกี่ยวกับสิ่งที่ต้องสํารองข้อมูล จากนั้นรอให้การสํารองข้อมูลเสร็จสมบูรณ์

สําหรับขั้นตอนโดยละเอียดและข้อมูลเพิ่มเติม โปรดดู สํารองข้อมูลพีซี Windows ของคุณ

หาก Surface ของคุณเปิดไม่ติด คุณจะไม่สามารถสำรองข้อมูลไฟล์ที่จัดเก็บไว้ได้ หากคุณใช้ OneDrive หรือตัวเลือกการสํารองข้อมูลอื่น คุณจะสามารถคืนค่าไฟล์ของคุณเมื่อคุณได้รับ Surface กลับจากศูนย์บริการ

ขั้นตอนที่ 2: สํารองข้อมูล Outlook Data Files ของคุณด้วยตนเอง

ถ้าคุณใช้ Outlook คุณอาจต้องการสํารองข้อมูลไฟล์ข้อมูล Outlook ของคุณ ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับเวอร์ชันที่ใช้ สําหรับข้อมูลเพิ่มเติม ให้ดูที่ การค้นหาและถ่ายโอนไฟล์ข้อมูล Outlook จากคอมพิวเตอร์เครื่องหนึ่งไปยังอีกเครื่อง

ขั้นตอนที่ 3: ลบข้อมูลของคุณและถอดอุปกรณ์เสริมออก

ลบข้อมูลส่วนบุคคลของคุณ

ข้อมูลบน Surface ของคุณถูกลบโดยถือว่าเป็นส่วนหนึ่งของกระบวนการบริการ แต่ถ้าต้องการ คุณสามารถลบข้อมูลด้วยตนเองก่อนการส่ง Surface ให้กับเราได้ ต่อไปนี้คือวิธีการลบข้อมูลของคุณ

Windows 11

1. เลือก เริ่มต้น>การตั้งค่า>การกู้คืนระบบ>>รีเซ็ตพีซีนี้
2. เลือก รีเซ็ตพีซี>ลบข้อมูลทุกอย่าง จากนั้นทําตามคําแนะนําเพื่อลบไดรฟ์ของคุณ

สำหรับ Windows 10 ให้ทำดังนี้

1. เลือก เริ่มต้น>การตั้งค่า>การอัปเดต & การกู้คืนความปลอดภัย>
2. ภายใต้ รีเซ็ตพีซีเครื่องนี้ เลือก เริ่มต้นใช้งาน>ลบข้อมูล และทําตามคําแนะนําเพื่อลบไดรฟ์ของคุณ

Microsoft Surface Data Eraser

หากคุณไม่สามารถเริ่ม Windows ได้ คุณสามารถใช้ Microsoft Surface Data Eraser ได้ นี่คือเครื่องมือที่บูตจากไดรฟ์ USB และช่วยให้คุณสามารถลบข้อมูลทั้งหมดได้อย่างปลอดภัยจากอุปกรณ์ Surface ที่เข้ากันได้ หากต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมและเริ่มต้นใช้งาน โปรดดู Microsoft Surface Data Eraser

หัวข้อที่เกี่ยวข้อง

วิธีรับบริการหรือซ่อมแซมสําหรับ Surface

ต้องการความช่วยเหลือเพิ่มเติมไหม