ร้องขอการส่งคืน เปลี่ยน หรือคืนเงินสําหรับผลิตภัณฑ์ Microsoft

รับความช่วยเหลือในการคืนเงินการสมัครใช้งาน Microsoft 365 ของคุณ

ใช้เครื่องมือช่วยเหลือตนเองของเราด้านล่างเพื่อแนะนําคุณในขั้นตอนที่ถูกต้อง

เริ่ม

ลงชื่อเข้าใช้เพื่อยกเลิกการสมัครใช้งาน Microsoft 365 ด้วยตัวคุณเอง

เมื่อต้องการตรวจสอบสิทธิ์ในการขอคืนเงินสําหรับการสมัครใช้งาน Microsoft 365 Basic, Personal หรือ Family ที่คุณซื้อจาก Microsoft คุณจะต้องยกเลิกการสมัครใช้งานนั้นก่อน

ทําตามขั้นตอนเพื่อยกเลิกการสมัครใช้งาน:

1. ไปที่หน้า การสมัครใช้งาน ของบัญชี Microsoft ที่ใช้ในการซื้อการสมัครใช้งานของคุณ
   เข้าสู่ระบบ

   หมายเหตุ: 

   • การลงชื่อเข้าใช้โดยใช้บัญชีที่ซื้อการสมัครใช้งานเป็นสิ่งสําคัญ

   • หากคุณซื้อการสมัครใช้งาน Microsoft จาก Google Play หรือ Apple App Store โปรดติดต่อฝ่ายสนับสนุนลูกค้าเพื่อขอยกเลิกหรือคืนเงิน

   • หากคุณยกเลิกการสมัครใช้งานในแคนาดา เดนมาร์ก ฟินแลนด์ เยอรมนี อิสราเอล เกาหลี เนเธอร์แลนด์ โปแลนด์ โปรตุเกส หรือตุรกี คุณอาจได้รับสิทธิ์ในการขอคืนเงินตามส่วน เรียนรู้เพิ่มเติม

2. ดูที่การสมัครใช้งานของคุณแล้วเลือกจัดการ

   หมายเหตุ: ถ้าคุณเห็นเปิดการเรียกเก็บเงินโดยอัตโนมัติตามระยะเวลาที่กำหนดแทนลิงก์ที่ระบุว่าจัดการ สิ่งนี้หมายความว่าการสมัครใช้งานของคุณได้รับการตั้งค่าให้หมดอายุแล้วในวันที่แสดงและคุณจะไม่ถูกเรียกเก็บเงินโดยอัตโนมัติหลังจากวันที่นี้ ขณะนี้ยังไม่มีสิ่งใดที่ต้องทําอีก และคุณสามารถใช้ผลิตภัณฑ์ต่อไปได้จนกว่าการสมัครใช้งานจะหมดอายุ

3. บนหน้าถัดไป ให้เลือก ยกเลิก

   หมายเหตุ: 

   • ตัวเลือกอาจระบุว่า อัปเกรด หรือ ยกเลิก ขึ้นอยู่กับการสมัครใช้งานของคุณ

   • ถ้าคุณไม่เห็นตัวเลือก ยกเลิก แต่เห็นลิงก์ที่ระบุว่า เปิดการเรียกเก็บเงินตามระยะเวลาที่กําหนด หมายความว่าการสมัครใช้งานของคุณถูกตั้งค่าให้หมดอายุในวันที่แสดงและคุณจะไม่ถูกเรียกเก็บเงินโดยอัตโนมัติหลังจากวันที่นี้ ไม่มีอะไรเพิ่มเติมให้ทําอีกในขณะนี้ และคุณสามารถใช้ผลิตภัณฑ์ต่อไปได้จนกว่าการสมัครใช้งาน Microsoft 365 ของคุณจะหมดอายุ

4. เลื่อนดูและปฏิบัติตามคำแนะนำบนหน้านั้นเพื่อดำเนินการต่อกับการยกเลิก เมื่อต้องการดูนโยบายการยกเลิกทั้งหมดของเรา ให้ดู ข้อกําหนดในการขายสำหรับ Microsoft Store

   ข้อควรระวัง: ถ้าคุณยกเลิกการสมัครใช้งาน Microsoft 365 Basic หรือ Microsoft 365 Personal พื้นที่เก็บข้อมูลของคุณจะแปลงกลับไปเป็นที่เก็บข้อมูลบนระบบคลาวด์ขนาด 5GB ซึ่งรวมถึงสิ่งที่แนบมาใน OneDrive และ Outlook.com ของคุณ และที่เก็บข้อมูล Outlook.com ขนาด 15 GB
   
   ถ้าคุณยกเลิกการสมัครใช้งาน Microsoft 365 Family บุคคลทั้งหมดที่คุณแชร์การสมัครใช้งานด้วยจะยังให้ที่เก็บข้อมูลลดลง เช่นเดียวกับการสูญเสียสิทธิประโยชน์อื่นๆ ของการสมัครใช้งาน
   
   ถ้าคุณหรือบุคคลที่คุณแชร์การสมัครใช้งานด้วยได้ใช้มากกว่าจํานวนที่อนุญาตฟรี:

   • คุณจะไม่สามารถอัปโหลด แก้ไข หรือซิงค์ไฟล์ใหม่ (เช่น ม้วนฟิล์ม) ไปยัง OneDrive ของคุณ

   • คุณจะไม่สามารถส่งหรือรับอีเมลใน Outlook.com ได้

   • หลังจาก 12 เดือน เราอาจลบ OneDrive ของคุณและไฟล์ทั้งหมดภายในนั้น

   • เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับโควตาที่เก็บข้อมูลของ Microsoft

สินค้าดิจิทัล เช่น แอป เกม เนื้อหา Add-on การสมัครใช้งาน ภาพยนตร์ รายการทีวี และหนังสือไม่สามารถส่งคืนได้ เว้นแต่ข้อเสนอหรือกฎหมายที่บังคับใช้จะระบุว่าคุณมีสิทธิ์ขอรับเงินคืน สําหรับข้อมูลโดยละเอียดเกี่ยวกับนโยบายการส่งคืนและการคืนเงิน ดูที่ ข้อกําหนดในการขายของ Microsoft

1. คุณสามารถร้องขอการคืนเงินได้ในหน้าประวัติการสั่งซื้อ Xbox ของคุณ
   เปิดประวัติการสั่งซื้อ

2. เลือกรายการที่เกี่ยวข้อง แล้วเลือก ร้องขอการคืนเงิน

3. ระบุเหตุผลสําหรับคําขอของคุณ และเลือก ถัดไป

4. ถ้าทุกอย่างถูกต้องแล้ว ให้เลือก ส่ง

เมื่อคุณร้องขอการคืนเงิน อาจใช้เวลา 72 ชั่วโมงในการดําเนินการตามคําขอ เราจะติดต่อคุณเพื่อแจ้งข้อมูลอัปเดต หรือคุณสามารถตรวจสอบแท็บสถานะการคืนเงิน

รายการที่อาจมีสิทธิ์สำหรับการส่งคืน คืนเงินคืน หรือ เปลี่ยนสินค้า ได้แก่ สินค้าทางกายภาพ เช่น Surface, ตัวควบคุม Xbox, ชุดหูฟังเสมือนจริงหรือซอฟต์แวร์ในกล่องแพคเกจ

1. คุณสามารถร้องขอการส่งคืนหรือเปลี่ยนสินค้าได้ที่หน้า ประวัติการสั่งซื้อ ของบัญชี Microsoft ของคุณ
   เปิดประวัติการสั่งซื้อ

2. ค้นหารายการที่เกี่ยวข้อง และเลือก ร้องขอส่งคืน

   เคล็ดลับ: หากคุณไม่เห็น ข้อมูลการส่งคืน สินค้าของคุณอาจไม่สามารถส่งคืนได้ หรือถ้าคุณไม่ได้ลงชื่อเข้าใช้และใช้การเช็คเอาท์ของผู้เยี่ยมชมเมื่อคุณสร้างคําสั่งซื้อของคุณ ให้ใช้ การค้นหาคําสั่งซื้อของผู้เยี่ยมชม แทน
   
   

3. ทำตามคำแนะนำบนหน้าจอเพื่อรับป้ายการจัดส่งที่ชำระเงินล่วงหน้าสำหรับการส่งคืน

4. เมื่อเราได้รับสินค้าของคุณและพบว่าสินค้านั้นสามารถส่งคืนได้ เราจะจัดส่งสินค้าใหม่หรือดําเนินการคืนเงินให้แก่คุณ เมื่อคุณทำการส่งคืนสินค้าที่มีคุณสมบัติตามที่กำหนด เราจะให้เงินคืนเต็มจำนวน โดยหักค่าธรรมเนียมการจัดส่งสินค้าและการจัดการของเดิม

5. โดยทั่วไปแล้วการคืนเงินจะดำเนินการภายใน 3–5 วันทำการนับจากที่เราได้รับสินค้าของคุณและพบว่าสินค้านั้นสามารถส่งคืนได้ โดยจะคืนเงินผ่านวิธีการชำระเงินเดิมของคุณ

6. คุณสามารถดูสถานะการคืนเงินของคุณได้ที่หน้า ประวัติการสั่งซื้อ
   เปิดประวัติการสั่งซื้อ

ประโยชน์ของการช้อปปิ้งกับ Microsoft Store

คุณสามารถเพลิดเพลินกับการคืนสินค้าของ Microsoft ได้สูงสุด 60 วัน และหากเราลดราคาลงภายใน 60 วัน ติดต่อฝ่ายสนับสนุนด้านการขาย และเราจะคืนเงินให้คุณตามความแตกต่าง

*ผลิตภัณฑ์ที่เลือก & ตลาด, เงื่อนไขที่ใช้.

เมื่อคุณเห็นค่าธรรมเนียมที่ไม่คาดคิดจาก Microsoft ในใบแจ้งยอดจากธนาคาร บัตรเครดิต หรือผู้ให้บริการชําระเงินอื่นๆ ของคุณ เราต้องการช่วยคุณแก้ไขปัญหาของคุณโดยเร็วที่สุด

หากคุณไม่รู้จักค่าธรรมเนียมในบัญชีของคุณ ให้ไปที่หน้า จัดการการชําระเงิน ของคุณ บนแดชบอร์ดบัญชี Microsoft ของคุณ และเลือก "ตรวจสอบ" เรียนรู้เพิ่มเติม

สาเหตุส่วนใหญ่ของค่าใช้จ่ายที่ไม่รู้จักมีดังนี้:

• การสมัครใช้งาน Microsoft เปิดใช้งานการเรียกเก็บเงินตามระยะเวลากําหนดแล้ว

• บุคคลที่คุณรู้จัก เช่น สมาชิกในครอบครัว ซื้อสินค้าด้วยบัตรของคุณ ตอนนี้คุณสามารถตรวจสอบได้ที่หน้าจัดการการชําระเงินของคุณ

• มีการเรียกเก็บค่าธรรมเนียมที่ปฏิเสธการจ่ายไปก่อนหน้านี้อีกครั้ง

• มีการจัดส่งคําสั่งซื้อล่วงหน้าหรือคําสั่งซื้อแบบแยกรายการแล้ว

• มีผู้ทําการซื้อเพิ่มเติมในแอปจากแอป เกม หรือสํานักงาน

ใช้ตัวแก้ไขปัญหาของเราเพื่อช่วยให้คุณเข้าใจสาเหตุที่คุณถูกเรียกเก็บเงิน
เริ่ม