หากคุณมีปัญหาในการลงชื่อเข้าใช้ Surface ของคุณด้วย Windows Hello ลองปฏิบัติตามการแก้ไขปัญหาต่อไปนี้
หากคุณมีปัญหากับตัวอ่านลายนิ้วมือบน Microsoft Modern Keyboard ที่มี Fingerprint ID ให้ไปที่ ใช้ Microsoft Modern Keyboard ที่มี Fingerprint ID
ก่อนที่คุณจะเริ่มต้น
ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้ตั้งค่า Windows Hello บนอุปกรณ์ สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีการดำเนินการดังกล่าว ให้ไปที่ เรียนรู้วิธีการตั้งค่า Windows Hello
รับการอัปเดตล่าสุด
คุณสามารถตรวจสอบสถานภาพของโปรแกรมควบคุมและเฟิร์มแวร์ Surface ของคุณโดยใช้แอป Surface
-
ในแอป Surface ให้ขยายความช่วยเหลือและการสนับสนุนเพื่อตรวจสอบว่าสถานะการอัปเดตเป็น “คุณอัปเดตแล้ว” หรือเป็นอย่างอื่น
-
ถ้าจำเป็น ให้เลือกตัวเลือกเพื่ออัปเดตอุปกรณ์
หมายเหตุ: หากคุณไม่ได้ติดตั้งแอป Surface คุณสามารถดาวน์โหลดแอป Surface จาก Microsoft Store เมื่อดาวน์โหลดแล้ว ให้เลือกเริ่มต้น ค้นหา Surface จากนั้นเลือกแอปจากรายการผลลัพธ์
ตอนนี้ ลองลงชื่อเข้าใช้ด้วย Windows Hello อีกครั้ง เมื่อ Surface ของคุณจดจำใบหน้าหรือลายนิ้วมือของคุณได้ คุณจะสามารถลงชื่อเข้าใช้ Windows โดยอัตโนมัติ
หมายเหตุ: หากคุณได้ตั้งค่าวิธีการลงชื่อเข้าใช้ไว้หลายวิธี เช่น รหัสผ่าน, PIN และ Windows Hello ระบบ Windows จะแสดงตัวเลือกเหล่านั้นที่หน้าจอลงชื่อเข้าใช้ เมื่อต้องการตรวจสอบว่า Windows Hello ทำงานหรือไม่ คุณจำเป็นต้องเลือกตัวเลือกนั้น
Windows Hello ไม่จดจำฉัน หรือฉันได้รับข้อความแสดงข้อผิดพลาดเมื่อฉันพยายามลงชื่อเข้าใช้
หากใบหน้าหรือลายนิ้วมือของคุณไม่ได้สแกนอย่างถูกต้อง หรือหากคุณใช้นิ้วที่ไม่ถูกต้องในการลงชื่อเข้าใช้ คุณจะได้รับข้อความแสดงข้อผิดพลาดเมื่อคุณพยายามที่จะลงชื่อเข้าใช้โดยใช้ Windows Hello หากเกิดกรณีนี้ ให้ลงชื่อเข้าใช้ด้วย PIN หรือรหัสผ่านแทน จากนั้นตั้งค่า Windows Hello อีกครั้ง
หากคุณได้รับข้อความแสดงข้อผิดพลาดต่อไปนี้เมื่อพยายามลงชื่อเข้าใช้ Windows Hello ให้ลองใช้ขั้นตอนการแก้ไขปัญหาที่สัมพันธ์กัน:
-
ไม่สามารถจดจำคุณได้ โปรดลงชื่อเข้าใช้ด้วย PIN ของคุณ
ข้อผิดพลาดนี้อาจเกิดขึ้นได้หากคุณใส่แว่น และไม่ได้ตั้งค่าระบบจดจำใบหน้าให้แยกแยะว่าคุณใส่แว่นหรือไม่ใส่แว่น และยังอาจเกิดขึ้นได้หากมีการย้ายอุปกรณ์ไปในที่ที่มีสภาพแสงแตกต่างจากเดิมค่อนข้างมาก
เมื่อต้องการปรับปรุงการรู้จํา ให้เลือก เริ่มต้น การตั้งค่า > > บัญชี > ตัวเลือก การลงชื่อเข้าใช้ > ระบบจดจําใบหน้า (Windows Hello) แล้วเลือก ปรับปรุงการรู้จํา
หากตัวอ่านลายนิ้วมือบน Surface Pro Type Cover ใช้งานไม่ได้ ให้ถอดออกและต่อใหม่เข้ากับ Surface Pro ของคุณ จากนั้นลองใช้อีกครั้ง
หากคุณมีปัญหากับการจดจําใบหน้า Windows Hello ลองเรียกใช้ตัวแก้ไขปัญหาที่อาจแก้ไขปัญหาได้
เคล็ดลับสําหรับ Surface Laptop Go และการรู้จําลายนิ้วมือ (Windows Hello)
Surface Laptop Go บางรุ่นมีปุ่มเปิด/ปิดเครื่องด้วยลายนิ้วมือ เพื่อให้คุณสามารถลงชื่อเข้าใช้พีซี Windows 11 ของคุณโดยใช้การรู้จําลายนิ้วมือ (Windows Hello) หากคุณประสบปัญหาในการลงชื่อเข้าใช้ด้วยลายนิ้วมือของคุณ ให้ลองทําตามสองวิธีต่อไปนี้:
สําหรับปุ่มเปิด/ปิดเครื่องด้วยลายนิ้วมือ
-
ตรวจสอบให้แน่ใจว่าไฟ LED ติดอยู่รอบๆ ปุ่มเปิด/ปิดด้วยลายนิ้วมือ ซึ่งหมายความว่าปุ่มเปิด/ปิดเครื่องพร้อมใช้งานเป็นตัวอ่านลายนิ้วมือ
-
ใช้ผ้าที่ไม่มีขนเช็ดปุ่มเปิด/ปิดเครื่องและขจัดสิ่งสกปรกหรือน้ํามันออก
คำเตือน: อย่า ใช้น้ํายาทําความสะอาดกระจกหรือทําความสะอาดสารเคมีเพื่อทําความสะอาดปุ่มเปิด/ปิดเครื่องด้วยลายนิ้วมือ
สําหรับนิ้วของคุณ
-
ใช้นิ้วเดียวกับที่คุณใช้เมื่อคุณตั้งค่าการรู้จําลายนิ้วมือ (Windows Hello) ในตอนแรก
-
ตรวจสอบให้แน่ใจว่านิ้วของคุณสะอาดและแห้ง
-
วางนิ้วของคุณให้ราบอยู่ตรงกลางของปุ่มเปิด/ปิดเครื่อง ตรวจสอบให้แน่ใจว่าส่วนที่ใหญ่กว่าของนิ้วของคุณอยู่บนปุ่มและใช้แรงดันแสง พยายามอย่าเลื่อนนิ้วเมื่ออยู่บนปุ่มและจดจําได้
-
หากคุณมีผิวแห้งให้พิจารณาใช้ครีมบํารุงผิวเล็กน้อย แต่ไม่มากเกินไป ความชุ่มชื้นของผิวมีบทบาทในการรับรู้
-
หากคุณมีแผลเป็นบนนิ้วของคุณหรือความเสียหายอื่นๆ ให้พิจารณาใช้นิ้วอื่นเพื่อลงชื่อเข้าใช้ เลือกนิ้วที่ไม่มีรอยแผลเป็น ลายนิ้วมือของคุณอาจไม่เป็นที่รู้จักหากนิ้วของคุณมีแผลเป็นหรือความเสียหายอื่นๆ
บนพีซี Windows 11 ของคุณ
-
ลงชื่อเข้าใช้ด้วย PIN ของคุณ แล้วลองทําอย่างใดอย่างหนึ่งหรือทั้งสองอย่างต่อไปนี้:
-
เพิ่มลายนิ้วมืออื่น เมื่อต้องการทําเช่นนี้ ให้เลือก เริ่มต้น การตั้งค่า > > บัญชี > ตัวเลือก การลงชื่อเข้าใช้ > การรู้จําลายนิ้วมือ (Windows Hello) > เพิ่มบัญชีอื่น
เมื่อคุณกําลังเพิ่มลายนิ้วมือ ให้วางนิ้วของคุณตรงกลางของปุ่มเปิด/ปิดเครื่องด้วยแรงกดด้วยแสง เปลี่ยนตําแหน่งนิ้วของคุณเล็กน้อยสองสามครั้ง ซึ่งช่วยให้มีนิ้วมากขึ้น ซึ่งสามารถช่วยปรับปรุงการรู้จําเมื่อลงชื่อเข้าใช้ในภายหลัง -
นําลายนิ้วมือของคุณออก แล้วตั้งค่าอีกครั้ง เมื่อต้องการลบลายนิ้วมือของคุณ ให้เลือก เริ่มต้น การตั้งค่า > > บัญชี > ตัวเลือก การลงชื่อเข้าใช้ > การรู้จําลายนิ้วมือ (Windows Hello) > ลบออก หลังจากนั้น ให้เลือก ตั้งค่า เพื่อตั้งค่าอีกครั้ง
-
หากคุณไม่สามารถลงชื่อเข้าใช้ด้วย PIN ของคุณคุณอาจต้องรีเซ็ต เพื่อดำเนินการนี้ ให้ลงชื่อเข้าใช้ด้วยรหัสผ่านของคุณ จากนั้นเลือก เริ่มต้น การตั้งค่า > > บัญชี > ตัวเลือก การลงชื่อเข้าใช้ > PIN (Windows Hello) แล้วเลือก ฉันลืม PIN ของฉัน
คืนค่าหรือรีเซ็ตพีซีของคุณ หาก Windows Hello เคยใช้งานได้มาก่อน ปัญหาอาจมาจากแอป โปรแกรมควบคุม หรือการอัปเดตที่เพิ่งติดตั้ง เมื่อต้องการแก้ไขปัญหานี้ ให้ลองเริ่มต้นใหม่ เมื่อต้องการเรียนรู้เพิ่มเติม ให้ดูคืนค่าหรือรีเซ็ต Surface for Windows
หัวข้อที่เกี่ยวข้อง
หากคุณมีปัญหาในการลงชื่อเข้าใช้ Surface ของคุณด้วย Windows Hello ลองปฏิบัติตามการแก้ไขปัญหาต่อไปนี้
หากคุณมีปัญหากับตัวอ่านลายนิ้วมือบน Microsoft Modern Keyboard ที่มี Fingerprint ID ให้ไปที่ ใช้ Microsoft Modern Keyboard ที่มี Fingerprint ID
ก่อนที่คุณจะเริ่มต้น
ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้ตั้งค่า Windows Hello บนอุปกรณ์ สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีการดำเนินการดังกล่าว ให้ไปที่ เรียนรู้วิธีการตั้งค่า Windows Hello
รับการอัปเดตล่าสุด
คุณสามารถตรวจสอบสถานภาพของโปรแกรมควบคุมและเฟิร์มแวร์ Surface ของคุณโดยใช้แอป Surface
-
ในแอป Surface ให้ขยายความช่วยเหลือและการสนับสนุนเพื่อตรวจสอบว่าสถานะการอัปเดตเป็น “คุณอัปเดตแล้ว” หรือเป็นอย่างอื่น
-
ถ้าจำเป็น ให้เลือกตัวเลือกเพื่ออัปเดตอุปกรณ์
หมายเหตุ: หากคุณไม่ได้ติดตั้งแอป Surface คุณสามารถดาวน์โหลดแอป Surface จาก Microsoft Store เมื่อดาวน์โหลดแล้ว ให้เลือกเริ่มต้น ค้นหา Surface จากนั้นเลือกแอปจากรายการผลลัพธ์
ตอนนี้ ลองลงชื่อเข้าใช้ด้วย Windows Hello อีกครั้ง เมื่อ Surface ของคุณจดจำใบหน้าหรือลายนิ้วมือของคุณได้ คุณจะสามารถลงชื่อเข้าใช้ Windows โดยอัตโนมัติ
หมายเหตุ: หากคุณได้ตั้งค่าวิธีการลงชื่อเข้าใช้ไว้หลายวิธี เช่น รหัสผ่าน, PIN และ Windows Hello ระบบ Windows จะแสดงตัวเลือกเหล่านั้นที่หน้าจอลงชื่อเข้าใช้ เมื่อต้องการตรวจสอบว่า Windows Hello ทำงานหรือไม่ คุณจำเป็นต้องเลือกตัวเลือกนั้น
Windows Hello ไม่จดจำฉัน หรือฉันได้รับข้อความแสดงข้อผิดพลาดเมื่อฉันพยายามลงชื่อเข้าใช้
หากใบหน้าหรือลายนิ้วมือของคุณไม่ได้สแกนอย่างถูกต้อง หรือหากคุณใช้นิ้วที่ไม่ถูกต้องในการลงชื่อเข้าใช้ คุณจะได้รับข้อความแสดงข้อผิดพลาดเมื่อคุณพยายามที่จะลงชื่อเข้าใช้โดยใช้ Windows Hello หากเกิดกรณีนี้ ให้ลงชื่อเข้าใช้ด้วย PIN หรือรหัสผ่านแทน จากนั้นตั้งค่า Windows Hello อีกครั้ง
หากคุณได้รับข้อความแสดงข้อผิดพลาดต่อไปนี้เมื่อพยายามลงชื่อเข้าใช้ Windows Hello ให้ลองใช้ขั้นตอนการแก้ไขปัญหาที่สัมพันธ์กัน:
-
ไม่สามารถจดจำคุณได้ โปรดลงชื่อเข้าใช้ด้วย PIN ของคุณ
ข้อผิดพลาดนี้อาจเกิดขึ้นได้หากคุณใส่แว่น และไม่ได้ตั้งค่าระบบจดจำใบหน้าให้แยกแยะว่าคุณใส่แว่นหรือไม่ใส่แว่น และยังอาจเกิดขึ้นได้หากมีการย้ายอุปกรณ์ไปในที่ที่มีสภาพแสงแตกต่างจากเดิมค่อนข้างมาก
เมื่อต้องการปรับปรุงระบบจดจําใบหน้า ให้เลือก เริ่มต้น การตั้งค่า >> บัญชี > ตัวเลือกการลงชื่อเข้าใช้ > ใบหน้า Windows Hello แล้วเลือก ปรับปรุงการรู้จํา
หากตัวอ่านลายนิ้วมือบน Surface Pro Type Cover ใช้งานไม่ได้ ให้ถอดออกและต่อใหม่เข้ากับ Surface Pro ของคุณ จากนั้นลองใช้อีกครั้ง
เคล็ดลับสําหรับ Surface Laptop Go และลายนิ้วมือ Windows Hello
Surface Laptop Go บางรุ่นมีปุ่มเปิด/ปิดเครื่องด้วยลายนิ้วมือ เพื่อให้คุณสามารถลงชื่อเข้าใช้พีซี Windows 10 ของคุณได้โดยใช้ Windows Hello ลายนิ้วมือ หากคุณประสบปัญหาในการลงชื่อเข้าใช้ด้วยลายนิ้วมือของคุณ ให้ลองทําตามสองวิธีต่อไปนี้:
สําหรับปุ่มเปิด/ปิดเครื่องด้วยลายนิ้วมือ
-
ตรวจสอบให้แน่ใจว่าไฟ LED ติดอยู่รอบๆ ปุ่มเปิด/ปิดด้วยลายนิ้วมือ ซึ่งหมายความว่าปุ่มเปิด/ปิดเครื่องพร้อมใช้งานเป็นตัวอ่านลายนิ้วมือ
-
ใช้ผ้าที่ไม่มีขนเช็ดปุ่มเปิด/ปิดเครื่องและขจัดสิ่งสกปรกหรือน้ํามันออก
คำเตือน: อย่า ใช้น้ํายาทําความสะอาดกระจกหรือทําความสะอาดสารเคมีเพื่อทําความสะอาดปุ่มเปิด/ปิดเครื่องด้วยลายนิ้วมือ
สําหรับนิ้วของคุณ
-
ใช้นิ้วเดียวกับที่คุณใช้เมื่อคุณตั้งค่าลายนิ้วมือ Windows Hello ครั้งแรก
-
ตรวจสอบให้แน่ใจว่านิ้วของคุณสะอาดและแห้ง
-
วางนิ้วของคุณให้ราบอยู่ตรงกลางของปุ่มเปิด/ปิดเครื่อง ตรวจสอบให้แน่ใจว่าส่วนที่ใหญ่กว่าของนิ้วของคุณอยู่บนปุ่มและใช้แรงดันแสง พยายามอย่าเลื่อนนิ้วเมื่ออยู่บนปุ่มและจดจําได้
-
หากคุณมีผิวแห้งให้พิจารณาใช้ครีมบํารุงผิวเล็กน้อย แต่ไม่มากเกินไป ความชุ่มชื้นของผิวมีบทบาทในการรับรู้
-
หากคุณมีแผลเป็นบนนิ้วของคุณหรือความเสียหายอื่นๆ ให้พิจารณาใช้นิ้วอื่นเพื่อลงชื่อเข้าใช้ เลือกนิ้วที่ไม่มีรอยแผลเป็น ลายนิ้วมือของคุณอาจไม่เป็นที่รู้จักหากนิ้วของคุณมีแผลเป็นหรือความเสียหายอื่นๆ
บนพีซี Windows 10 ของคุณ
-
ลงชื่อเข้าใช้ด้วย PIN ของคุณ แล้วลองทําอย่างใดอย่างหนึ่งหรือทั้งสองอย่างต่อไปนี้:
-
เพิ่มลายนิ้วมืออื่น เมื่อต้องการทําเช่นนี้ ให้เลือก เริ่มต้น การตั้งค่า >> บัญชี > ตัวเลือกการลงชื่อเข้าใช้ > Windows Hello ลายนิ้วมือ > เพิ่มอีก
เมื่อคุณกําลังเพิ่มลายนิ้วมือ ให้วางนิ้วของคุณตรงกลางของปุ่มเปิด/ปิดเครื่องด้วยแรงกดด้วยแสง เปลี่ยนตําแหน่งนิ้วของคุณเล็กน้อยสองสามครั้ง ซึ่งช่วยให้มีนิ้วมากขึ้น ซึ่งสามารถช่วยปรับปรุงการรู้จําเมื่อลงชื่อเข้าใช้ในภายหลัง -
นําลายนิ้วมือของคุณออก แล้วตั้งค่าอีกครั้ง เมื่อต้องการลบลายนิ้วมือของคุณ ให้เลือก เริ่มต้น การตั้งค่า >> บัญชี > ตัวเลือกการลงชื่อเข้าใช้ > Windows Hello ลายนิ้วมือ> ลบออก หลังจากนั้น ให้เลือก ตั้งค่า เพื่อตั้งค่าอีกครั้ง
-
หากคุณไม่สามารถลงชื่อเข้าใช้ด้วย PIN ของคุณคุณอาจต้องรีเซ็ต เพื่อดำเนินการนี้ ให้ลงชื่อเข้าใช้ด้วยรหัสผ่านของคุณ จากนั้นเลือก เริ่มต้น การตั้งค่า >> บัญชี > ตัวเลือกการลงชื่อเข้าใช้ > PIN Windows Hello แล้วเลือก ฉันลืม PIN ของฉัน
คืนค่าหรือรีเซ็ตพีซีของคุณ หาก Windows Hello เคยใช้งานได้มาก่อน ปัญหาอาจมาจากแอป โปรแกรมควบคุม หรือการอัปเดตที่เพิ่งติดตั้ง เมื่อต้องการแก้ไขปัญหานี้ ให้ลองเริ่มต้นใหม่ เมื่อต้องการเรียนรู้เพิ่มเติม ให้ดู คืนค่าหรือรีเซ็ต Surface สำหรับ Windows 10
