อาการ
ไม่เห็นไดรฟ์ซีดีหรือดีวีดีของคุณใน File Exploere (ที่เรียกว่า Windows Explorer ใน Windows 7 และเวอร์ชันก่อนหน้าของ Windows) อุปกรณ์ที่ทำเครื่องหมายอัศเจรีย์สีเหลือชี้ไปที่ตัวจัดการอุปกรณ์ นอกจากนี้ หลังจากที่คุณเปิดกล่องโต้ตอบ คุณสมบัติ ของอุปกรณ์ ข้อผิดพลาดข้อใดข้อหนึ่งต่อไปนี้จะแสดงอยู่ในส่วน สถานะอุปกรณ์:
-
Windows ไม่สามารถเริ่มอุปกรฮาร์ดแวร์ได้เนื่องจากข้อมูลการกำหนดค่าของอุปกรณ์ (ในรีจิสทรี) ยังไม่สมบูรณ์หรือเสียหาย (รหัส 19)
-
อุปกรณ์ทำงานไม่ถูกต้อง เนื่องจาก Windows ไม่สามารถโหลดโปรแกรมควบคุมที่จำเป็นสำหรับอุปกรณ์นี้ได้ (รหัส 31)
-
โปรแกรมควบคุม (บริการ) สำหรับอุปกรณ์นี้ถูกปิดใช้งาน โปรแกรมควบคุมสำรองอาจมีฟังก์ชันนี้ (รหัส 32)
-
Windows ไม่สามารถโหลดโปรแกรมควบคุมของอุปกรณ์สำหรับฮาร์ดแวร์นี้ได้ โปรแกรมควบคุมนี้อาจเสียหายหรือสูญหาย (รหัส 39)
-
Windows โหลดโปรแกรมควบคุมอุปกรณ์สำหรับฮาร์ดแวร์นี้สำเร็จแล้วแต่ไม่พบอุปกรณ์ฮาร์ดแวร์ (Code 41)
ปัญหานี้อาจเกิดขึ้นหลังจากเหตุการณ์ต่อไปนี้
-
คุณอัปเกรดระบบปฏิบัติการ Windows
-
คุณได้ติดตั้งหรือยกเลิกการติดตั้งโปรแกรมบันทึกซีดีหรือดีวีดี
-
คุณได้ยกเลิกการติดตั้ง Microsoft Digital Image
มีหลายสาเหตุที่ทำไปไดรฟ์ซีดีหรือดีวีดีของคุณไม่สามารถตรวจสอบได้ การแก้ไขปัญหาที่อยู่ในรายการในบทความนี้อาจช่วยแก้ไขอินสแตนซ์บางอย่างแต่ไม่ใช่อินสแตนซ์ทั้งหมดของปัญหานี้ นอกจากนี้คุณอาจต้องติดต่อผู้ผลิตฮาร์ดแวร์ของคุณเพื่อขอความช่วยเหลือเกี่ยวกับฮาร์ดแวร์ของคุณ
การแก้ไข
สำหรับแต่ละวิธีต่อไปนี้ ให้คลิกที่ส่วนหัว และมันจะเปิดขึ้นเพื่อแสดงข้อมูลเพิ่มเติม:
สำหรับ Windows 10 ให้ข้ามไปที่วิธีที่ 2
ใน Windows 7 และ 8.1 ให้ทำตามขั้นตอนดังต่อไปนี้เพื่อเปิดเครื่องมือแก้ไขปัญหาฮาร์ดแวร์และอุปกรณ์:
-
กดปุ่มโลโก้ Windows + R เพื่อเปิดกล่องโต้ตอบ เรียกใช้
-
พิมพ์ การควบคุม ในกล่องโต้ตอบ เรียกใช้ แล้วกด Enter
-
ในกล่อง ค้นหา ใน แผงควบคุม ให้พิมพ์ ตัวแก้ไขปัญหา จากนั้นคลิก การแก้ไขปัญหา
-
ภายใต้รายการ ฮาร์ดแวร์และเสียง ให้คลิก กำหนดค่าอุปกรณ์ หากคุณได้รับพร้อมท์เพื่อใส่รหัสผ่านของผู้ดูแลระบบหรือเพื่อยืนยัน ให้พิมพ์รหัสผ่านหรือทำการยืนยัน
ถ้าปัญหาของคุณยังไม่ถูกแก้ไข ให้ลองวิธีถัดไป
-
ตรวจสอบไดรฟ์ที่เปิดใช้งานแล้วใน BIOS ระบบ BIOS จะต่างกันไปตามอุปกรณ์ หากคุณไม่แน่ใจวิธีตรวจสอบการตั้งค่าไดรฟ์ใน BIOS ในอุปกรณ์ของคุณ โปรดติดต่อผู้ผลิตอุปกรณ์ของคุณ
-
นอกจากนี้ให้ตรวจสอบกับผู้ผลิตคอมพิวเตอร์ ถ้าไดรฟ์มาพร้อมกับเครื่องหรือผู้ผลิตไดรฟ์หากซื้อแยกมาต่างหาก เพื่อให้ไดรเวอร์ชิปเซ็ตสำหรับอุปกรณ์เป็นปัจจุบัน
ถ้าปัญหาของคุณยังไม่ถูกแก้ไข ให้ลองวิธีถัดไป
เมื่อต้องการอัปเดตโปรแกรมควบคุม ให้ค้นหาโปรแกรมควบคุมบนเว็บไซต์ของผู้ผลิตอุปกรณ์ จากนั้นทำตามคำแนะนำการติดตั้งบนเว็บไซต์
เมื่อต้องการติดตั้งโปรแกรมควบคุมใหม่ ให้ทำตามขั้นตอนเหล่านี้:
-
กดปุ่มโลโก้ Windows + R เพื่อเปิดกล่องโต้ตอบ เรียกใช้
-
พิมพ์ devmgmt.msc ในกล่องโต้ตอบ เรียกใช้ จากนั้นกด Enter ถ้าคุณได้รับการร้องขอให้ใส่รหัสผ่านของผู้ดูแลระบบ หรือเพื่อทำการยืนยันให้พิมพ์รหัสผ่านหรือเลือก อนุญาต
-
ใน Device Manager ให้ขยาย ไดรฟ์ DVD/CD-ROM คลิกขวาที่อุปกรณ์ CD และ DVD จากนั้นเลือก ถอนการติดตั้ง
-
เมื่อคุณได้รับการร้องขอให้ยืนยันว่าคุณต้องการนำอุปกรณ์ออก ให้เลือก ตกลง
-
เริ่มระบบคอมพิวเตอร์อีกครั้ง
หลังจากเริ่มต้นระบบคอมพิวเตอร์ใหม่แล้ว โปรแกรมควบคุมจะได้รับการติดตั้งโดยอัตโนมัติ
ถ้าปัญหาของคุณยังไม่ถูกแก้ไข ให้ลองวิธีถัดไป
เมื่อต้องการเอาโปรแกรมควบคุมออกและติดตั้งโปรแกรมควบคุม IDE/ATAPI ใหม่ ให้ทำตามขั้นตอนเหล่านี้:
-
จาก Start ให้ค้นหา ตัวจัดการอุปกรณ์ เปิดตัวจัดการอุปกรณ์จากผลลัพธ์การค้นหา แล้วเลือกเมนู มุมมอง เลือก แสดงอุปกรณ์ที่ถูกซ่อน
-
ขยายตัวควบคุม IDE/ATAPI จากนั้น:
-
เลือกและคลิกขวา ATA Channel 0, แล้วคลิก ถอนการติดตั้ง
-
เลือกและคลิกขวา ATA Channel 1, แล้วคลิก ถอนการติดตั้ง
-
เลือกและคลิกขวา Standard Dual Channel PCI IDE Controller, แล้วคลิก ถอนการติดตั้ง
-
ถ้ามีรายการเพิ่มเติม ให้คลิกขวาแล้วเลือก ถอนการติดตั้ง
-
-
รีบูทอุปกรณ์
หลังจากเริ่มต้นระบบคอมพิวเตอร์ใหม่แล้ว โปรแกรมควบคุมจะได้รับการติดตั้งโดยอัตโนมัติ
ถ้าปัญหาของคุณยังไม่ถูกแก้ไข ให้ลองวิธีถัดไป
ปัญหานี้อาจมีสาเหตุจากรายการรีจิสทรี Windows สองรายการที่เสียหาย เมื่อต้องการใช้ตัวช่วยแก้ไขรีจิสทรีเพื่อลบรายการรีจิสทรีที่เสียหาย ให้ทำตามขั้นตอนเหล่านี้:
-
กดปุ่มโลโก้ Windows + R เพื่อเปิดกล่องโต้ตอบ เรียกใช้
-
พิมพ์ regedit ในกล่องโต้ตอบ เรียกใช้ แล้วกด Enter ถ้าคุณได้รับการร้องขอให้ใส่รหัสผ่านของผู้ดูแลระบบหรือทำการยืนยัน ให้พิมพ์รหัสผ่านหรือเลือก อนุญาต
-
ในบานหน้าต่างนำทาง ค้นหาแล้วเลือกคีย์ย่อยของรีจิสทรีต่อไปนี้:
HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\Class\{4D36E965-E325-11CE-BFC1-08002BE10318}
-
ในหน้าต่างด้านขวา ให้เลือก UpperFilters
หมายเหตุ คุณอาจเห็นรายการรีจิสทรี UpperFilters.bak ด้วย คุณไม่จำเป็นต้องลบรายการนั้น คลิกที่ UpperFilters เท่านั้น ถ้าคุณไม่เห็นรายการรีจิสทรี UpperFilters คุณยังอาจจะต้องลบรายการรีจิสทรี LowerFilters สามารถทำได้โดยไปที่ขั้นตอนที่ 7 -
บนเมนู แก้ไข ให้เลือก ลบ
-
เมื่อได้รับการร้องขอให้ยืนยันการลบ ให้เลือก ใช่
-
ในหน้าต่างด้านขวา ให้เลือก LowerFilters
หมายเหตุ ถ้าคุณไม่เห็นรายการรีจิสทรี LowerFilters ให้ไปที่วิธีถัดไป -
บนเมนู แก้ไข ให้เลือก ลบ
-
เมื่อได้รับการร้องขอให้ยืนยันการลบ ให้เลือก ใช่
-
ออกจากตัวแก้ไขรีจิสทรี
-
เริ่มระบบคอมพิวเตอร์อีกครั้ง
หมายเหตุ: ในการใช้วิธีนี้ คุณจะต้องเข้าสู่ระบบ Windows ในฐานะผู้ดูแลระบบ เมื่อต้องการตรวจสอบว่าคุณได้ลงชื่อเข้าใช้ในฐานะผู้ดูแลระบบหรือไม่ ให้เปิดแผงควบคุม แล้วเลือก บัญชีผู้ใช้ แล้วเลือก จัดการบัญชีผู้ใช้
ข้อสำคัญ:
-
ทำตามขั้นตอนในส่วนนี้อย่างรอบคอบ อาจเกิดปัญหาร้ายแรงหากคุณแก้ไขรีจิสทรีไม่ถูกต้อง ก่อนที่จะปรับเปลี่ยน ให้สำรองรีจิสทรีสำหรับการกู้คืน สำหรับในกรณีที่เกิดปัญหา
-
หลังจากลองวิธีนี้ แอปบางแอป เช่น ซอฟต์แวร์การบันทึกซีดีหรือดีวีดี อาจทำงานไม่ถูกต้อง ถ้าเป็นดังนั้น ให้ลองถอนการติดตั้งแล้วติดตั้งแอปที่ได้รับผลกระทบใหม่ ตรวจสอบกับผู้สร้างแอปเพื่อดูว่ามีเวอร์ชันที่อัปเดตหรือไม่
ถ้าปัญหาของคุณยังไม่ถูกแก้ไข ให้ลองวิธีถัดไป
เมื่อต้องการสร้างรีจิสทรีย่อย ให้ทำตามขั้นตอนต่างๆ ต่อไปนี้:
-
กดคีย์โลโก้ Windows + R เพื่อเปิดกล่อง เรียกใช้
-
พิมพ์ regedit ในกล่อง เรียกใช้ แล้วกด Enter ถ้าคุณได้รับการร้องขอให้ใส่รหัสผ่านของผู้ดูแลระบบหรือให้ยืนยัน ให้พิมพ์รหัสผ่านหรือเลือก อนุญาต
-
ในบานหน้าต่างนำทาง ค้นหาคีย์ย่อยของรีจิสทรีต่อไปนี้:
HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\atapi
-
คลิกขวาที่ atapi ชี้ไปที่ ใหม่ จากนั้นเลือก คีย์
-
พิมพ์ Controller0 แล้วกด Enter
-
คลิกขวาที่ Controller0 ชี้ไปที่ ใหม่ จากนั้นเลือก ค่า DWORD(32-bit)
-
พิมพ์ EnumDevice1 แล้วกด Enter
-
คลิกขวาที่ EnumDevice1 เลือก ปรับเปลี่ยน...
-
พิมพ์ 1 ลงในกล่อง ข้อมูลค่า จากนั้นเลือก ตกลง
-
ออกจากตัวแก้ไขรีจิสทรี
-
เริ่มระบบคอมพิวเตอร์อีกครั้ง
หมายเหตุ
-
ในการใช้วิธีนี้ คุณจะต้องเข้าสู่ระบบ Windows ในฐานะผู้ดูแลระบบ เมื่อต้องการตรวจสอบว่าคุณได้ลงชื่อเข้าใช้ในฐานะผู้ดูแลระบบหรือไม่ ให้เปิดแผงควบคุม แล้วเลือก บัญชีผู้ใช้ แล้วเลือก จัดการบัญชีผู้ใช้
-
ควรใช้วิธีนี้กับ Windows 7, Windows 8 หรือ 8.1 หรือ Windows 10 เวอร์ชัน 1507 ปัญหาที่แก้ไขโดยวิธีการนี้ไม่ควรเกิดขึ้นใน Windows 10 1511 หรือใหม่กว่า
ข้อสำคัญ: ทำตามขั้นตอนในวิธีนี้อย่างรอบคอบ อาจเกิดปัญหาร้ายแรงหากคุณแก้ไขรีจิสทรีไม่ถูกต้อง ก่อนที่คุณจะแก้ไข ให้สำรองข้อมูลรีจิสทรีสำหรับการกู้คืน ในกรณีที่เกิดปัญหาขึ้น