รับสายและโทรออกสําหรับกลุ่มตอบกลับใน Lync 2010

คุณต้องการทำสิ่งใด

• ค้นหาว่าคุณเป็นตัวแทนของกลุ่มใด

• ลงชื่อเข้าใช้กลุ่มที่เป็นทางการ

• รับสาย

• เพิ่มข้อความโต้ตอบแบบทันทีลงในการโทร

• เพิ่มวิดีโอลงในการโทร

• โทรออกในนามของกลุ่มตอบกลับ

• เปลี่ยนเส้นทางการโทรกลุ่มตอบกลับ

• โอนสายของกลุ่มตอบกลับ

  • ทําการโอนโดยตรง

  • โอนเงินให้ที่ปรึกษา

ค้นหาว่าคุณเป็นตัวแทนของกลุ่มใด

คุณอาจเป็นตัวแทนที่ไม่ระบุชื่อ ซึ่งในกรณีนี้ผู้โทรจะไม่เห็นชื่อของคุณ เพียงแค่ชื่อกลุ่มของคุณ เมื่อต้องการดูว่าคุณเป็นตัวแทนของกลุ่มใด ให้ทําดังต่อไปนี้:

• ในหน้าต่างหลักของ Lync ให้คลิกลูกศร แสดงเมนู ชี้ไปที่ เครื่องมือ แล้วคลิก กลุ่มการตอบกลับ การตั้งค่า

หน้า กลุ่มตัวแทน จะปรากฏขึ้น และแสดงกลุ่มทั้งหมดที่คุณเป็นตัวแทนและคุณลงชื่อเข้าใช้ในแต่ละกลุ่มหรือไม่ มีกลุ่มอยู่สองชนิด:

• กลุ่มที่เป็นทางการ คือกลุ่มที่คุณจําเป็นต้องลงชื่อเข้าใช้ด้วยตนเองก่อนที่คุณจะสามารถรับสายได้

• กลุ่ม ที่ไม่เป็นทางการคือกลุ่มที่คุณลงชื่อเข้าใช้โดยอัตโนมัติเมื่อคุณลงชื่อเข้าใช้ Lync 2010 คุณไม่สามารถล้างกล่องกาเครื่องหมาย ลงชื่อเข้าใช้ แล้ว สําหรับกลุ่มเหล่านี้

  

ถ้าคุณเป็นตัวแทนสําหรับหลายไซต์ คุณจะได้รับหน้าที่แยกต่างหากสําหรับแต่ละไซต์

ด้านบนของหน้า

ลงชื่อเข้าใช้กลุ่มที่เป็นทางการ

เมื่อต้องการลงชื่อเข้าใช้กลุ่มที่เป็นทางการ ให้ทําดังต่อไปนี้:

1. ในหน้าต่างหลักของ Lync ให้คลิกลูกศร แสดงเมนู ชี้ไปที่ เครื่องมือ แล้วคลิก กลุ่มการตอบกลับ การตั้งค่า

2. ในหน้า กลุ่มตัวแทน ให้เลือกกล่องกาเครื่องหมาย ลงชื่อเข้าใช้ ที่อยู่ถัดจากกลุ่ม

ด้านบนของหน้า

รับสาย

เมื่อคุณลงชื่อเข้าใช้กลุ่มแล้ว คุณก็พร้อมที่จะรับสาย การแจ้งเตือนสายเรียกเข้าจะแสดงให้คุณเห็นว่ากลุ่มใดกําลังกําหนดเส้นทางการโทรถึงคุณ

• เมื่อต้องการรับสาย ให้คลิกการแจ้งเตือนสายเรียกเข้า

  

ถ้าผู้โทรได้รับตัวเลือกเมื่อเขาหรือเธอเชื่อมต่อเป็นครั้งแรก หน้าต่างการสนทนาจะแสดง บันทึกย่อจาก (ชื่อกลุ่ม) พร้อมกับคําแนะนําที่ผู้โทรได้ยินและตัวเลือกที่ผู้โทรเลือก นอกจากนี้ คุณยังสามารถดูระยะเวลาที่ผู้โทรรอเพื่อเชื่อมต่อกับคุณ

ด้านบนของหน้า

เพิ่มข้อความโต้ตอบแบบทันทีลงในการโทร

ขณะที่คุณอยู่ในสาย คุณสามารถส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีได้โดยไม่รบกวนการโทร

• เมื่อต้องการส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีระหว่างการโทร ในหน้าต่างการสนทนา ให้คลิกปุ่ม IM

ด้านบนของหน้า

เพิ่มวิดีโอลงในการโทร

ถ้าบริษัทของคุณเปิดใช้งานและคุณมีฮาร์ดแวร์เสียง/วิดีโอ คุณสามารถเพิ่มวิดีโอลงในการโทรได้

• เมื่อต้องการเพิ่มวิดีโอระหว่างการโทร ในหน้าต่างการสนทนา ให้คลิกปุ่ม วิดีโอ

ด้านบนของหน้า

โทรออกในนามของกลุ่มตอบกลับ

คุณสามารถโทรออกได้เฉพาะในนามของกลุ่มการตอบกลับที่ไม่ระบุชื่อเท่านั้น

1. ในหน้าต่างหลักของ Lync ให้ชี้ไปที่ที่ติดต่อที่คุณต้องการโทรหา แล้วคลิกลูกศรที่อยู่ถัดจากปุ่ม โทร (คุณยังสามารถทําเช่นนี้ในบัตรข้อมูลที่ติดต่อได้ด้วย)

2. ในรายการดรอปดาวน์ การโทร ให้คลิกกลุ่มการตอบกลับที่คุณกําลังโทร

3. คลิกหมายเลขที่คุณต้องการโทร หรือคลิก หมายเลขใหม่ เพื่อใส่หมายเลขใหม่

   หมายเหตุ: คุณไม่สามารถเข้าร่วมหรือเริ่มการประชุมทางโทรศัพท์หรือการประชุม แชร์เนื้อหา หรือบันทึกการโทรในนามของกลุ่มตอบกลับได้ หลังจากที่คุณทําการโทร คุณสามารถเพิ่มข้อความโต้ตอบแบบทันทีหรือวิดีโอได้

ด้านบนของหน้า

เปลี่ยนเส้นทางการโทรกลุ่มตอบกลับ

คุณสามารถเปลี่ยนเส้นทางสายเรียกเข้าไปยังหมายเลขอื่นได้

• เมื่อต้องการเปลี่ยนเส้นทางการโทร เมื่อคุณได้รับการแจ้งเตือนสาย ให้คลิก เปลี่ยนเส้นทาง แล้วเลือกหมายเลขอื่น

ด้านบนของหน้า

โอนสายของกลุ่มตอบกลับ

คุณสามารถโอนสายกลุ่มตอบกลับได้สองวิธีดังนี้

• เป็นการโอนสายโดยตรง ซึ่งคุณจะไม่พูดกับบุคคลที่คุณกําลังโอนสายไปก่อน

• ในฐานะที่เป็นการโอนสายซึ่งคุณพูดคุยกับบุคคลที่คุณกําลังโอนสายไปก่อนเพื่อให้แน่ใจว่าพวกเขาสามารถรับสายได้