ถ้าคุณกําลังมีปัญหาในการเข้าสู่ระบบ Lync Online คุณอาจสามารถแก้ไขปัญหาด้วยตนเองก่อนที่จะติดต่อฝ่ายสนับสนุนทางเทคนิค
คุณต้องการทำสิ่งใด
แก้ไขปัญหาข้อผิดพลาดทั่วไปในการลงชื่อเข้าใช้
ตารางต่อไปนี้อธิบายปัญหาทั่วไปในการลงชื่อเข้าใช้ พร้อมกับข้อมูลเพิ่มเติมและคําแนะนํา
ปัญหา |
ความละเอียดที่แนะนํา |
ฉันลืมรหัสผ่าน |
ติดต่อทีมสนับสนุนด้านเทคนิคขององค์กรของคุณ และขอให้พวกเขารีเซ็ตรหัสผ่านของคุณ |
เมื่อฉันพยายามลงชื่อเข้าใช้ ฉันได้รับข้อความแสดงข้อผิดพลาดที่มีวลีต่อไปนี้: ไม่พบที่อยู่การเข้าสู่ระบบ |
|
เมื่อฉันพยายามลงชื่อเข้าใช้ ฉันได้รับข้อความแสดงข้อผิดพลาดที่มีวลีต่อไปนี้: บริการการรับรองความถูกต้องอาจเข้ากันไม่ได้กับโปรแกรมเวอร์ชันนี้ |
ก่อนอื่น ให้ยืนยันว่า ID ผู้ใช้และรหัสผ่านของคุณถูกต้อง ถ้าเป็นเช่นนั้น และคุณแน่ใจว่าคุณใส่ไว้อย่างถูกต้องแล้ว คุณอาจจําเป็นต้องอัปเดตสําเนา Lync Online ของคุณเป็นเวอร์ชันล่าสุด เมื่อต้องการทำสิ่งนี้ ให้ทำตามขั้นตอนเหล่านี้:
ถ้าคุณยังไม่สามารถลงชื่อเข้าใช้ได้ ให้ติดต่อทีมสนับสนุนด้านเทคนิคของคุณ สําหรับรายละเอียด ให้ดูส่วนต่อไปนี้ ติดต่อฝ่ายสนับสนุนด้านเทคนิค |
ที่อยู่การลงชื่อเข้าใช้และ ID ผู้ใช้ของฉันแตกต่างกันอย่างไร |
ในกรณีส่วนใหญ่ ID ผู้ใช้และที่อยู่การเข้าสู่ระบบของคุณจะเหมือนกัน เพื่อให้คุณสามารถใส่ข้อมูลเดียวกันลงในทั้งสองกล่องได้ |
Lync ขอให้ฉันเข้าสู่ระบบหลังจากที่ฉันเข้าสู่ระบบแล้ว |
เมื่อคุณลงชื่อเข้าใช้ Lync เป็นครั้งแรก คุณอาจถูกขอให้ใส่ข้อมูลประจําตัวในการเข้าสู่ระบบได้ถึงสามครั้งเมื่อ Lync เชื่อมต่อกับปฏิทินของคุณและบริการออนไลน์อื่นๆ สิ่งสำคัญ: แม้ว่าปัญหาจะได้รับการแก้ไขแล้ว ให้แจ้งทีมสนับสนุนด้านเทคนิคขององค์กรของคุณเพื่อป้องกันไม่ให้ปัญหานี้เกิดขึ้นอีกครั้ง |
เมื่อฉันพยายามลงชื่อเข้าใช้ ฉันได้รับข้อความแสดงข้อผิดพลาดที่มีวลีต่อไปนี้: ไม่สามารถลงชื่อเข้าใช้ได้เนื่องจากเซิร์ฟเวอร์ไม่พร้อมใช้งานชั่วคราว |
คุณอาจมีตัวช่วยลงชื่อเข้าใช้ Microsoft Online Services รุ่นที่ล้าสมัย ถอนการติดตั้งตัวช่วยลงชื่อเข้าใช้ Microsoft Online Services แล้วติดตั้งใหม่จากพอร์ทัล Microsoft 365 ที่ http://portal.office.com/ ถ้าคุณยังไม่สามารถลงชื่อเข้าใช้ได้ ให้ติดต่อทีมสนับสนุนด้านเทคนิคของคุณ สําหรับรายละเอียด ให้ดูส่วนต่อไปนี้ ติดต่อฝ่ายสนับสนุนด้านเทคนิค |
ฉันได้รับข้อความแสดงข้อผิดพลาดนี้เมื่อฉันพยายามลงชื่อเข้าใช้: ปัญหาในการได้ใบรับรองส่วนตัวที่จำเป็นต่อการเข้าสู่ระบบ |
ถ้าเมื่อเร็วๆ นี้ ที่อยู่การลงชื่อเข้าใช้ของคุณมีการเปลี่ยนแปลง คุณอาจต้องลบข้อมูลการลงชื่อเข้าใช้เก่าของคุณ เรียกใช้ตัวช่วยสร้างการแก้ไขอัตโนมัติในบทความฐานความรู้ของ Microsoft 2698626 |
ฉันได้รับข้อความแสดงข้อผิดพลาดนี้เมื่อฉันพยายามลงชื่อเข้าใช้: ชื่อผู้ใช้ รหัสผ่าน หรือโดเมนดูเหมือนไม่ถูกต้อง |
ที่อยู่การลงชื่อของผู้ใช้อาจเปลี่ยนแปลงเมื่อเร็วๆ นี้ ขอให้ผู้ใช้ติดตั้งตัวช่วยลงชื่อเข้าใช้บริการออนไลน์ใหม่จากพอร์ทัล Microsoft 365 ที่ http://portal.office.com/ แล้วลองลงชื่อเข้าใช้อีกครั้ง |
ติดต่อฝ่ายสนับสนุนด้านเทคนิค
เมื่อคุณติดต่อทีมสนับสนุนด้านเทคนิคขององค์กรของคุณเกี่ยวกับปัญหาการเข้าสู่ระบบของคุณ ให้แจ้งข้อมูลต่อไปนี้กับพวกเขา:
-
คําอธิบายโดยละเอียดของขั้นตอนที่นําไปสู่ข้อผิดพลาด และข้อความที่แน่นอนของข้อความแสดงข้อผิดพลาด
-
ลิงก์ไปยังข้อมูลเพิ่มเติมต่อไปนี้สําหรับผู้ดูแลระบบ: แก้ไขปัญหาเกี่ยวกับ Skype for Business Online
รวบรวมบันทึกข้อผิดพลาดหากร้องขอโดยการสนับสนุนทางเทคนิค
บันทึกข้อผิดพลาดคือบันทึกของสิ่งที่เกิดขึ้นเมื่อคอมพิวเตอร์พบปัญหา ทีมสนับสนุนด้านเทคนิคของคุณอาจขอให้คุณระบุบันทึกข้อผิดพลาดเพื่อช่วยวิเคราะห์การเข้าสู่ระบบหรือปัญหาอื่นๆ ใน Microsoft Lync 2010 หรือ Windows
คุณอาจถูกขอให้ระบุชนิดของบันทึกต่อไปนี้อย่างน้อยหนึ่งชนิด:
-
ไฟล์บันทึกของ Lync หรือบันทึกเหตุการณ์Windows สําหรับรายละเอียด ให้ดู ตั้งค่าตัวเลือกการบันทึก
-
ชุดเครื่องมือสนับสนุน Microsoft Online Services Diagnostic and Logging (MOSDAL) สําหรับรายละเอียด ให้ดู การใช้ชุดเครื่องมือสนับสนุน MOSDAL