การแก้ไขปัญหาสําหรับกลุ่มการตอบกลับ

เหตุใดฉันจึงไม่ได้รับสายเรียกเข้ากลุ่มตอบกลับ

• เว้นแต่ว่าได้กําหนดค่าไว้เป็นอย่างอื่น ตัวแทนการโทรกลุ่มตอบกลับก็ต่อเมื่อสถานะการแสดงตนเป็น ว่าง หรือ ไม่ได้ใช้งาน ตรวจสอบสถานะการแสดงตนของคุณ

• อาจมีการเปิดใช้งานโหมดความเป็นส่วนตัว

• ถ้าคุณอยู่ในกลุ่มตอบกลับที่เป็นทางการซึ่งคุณจําเป็นต้องลงชื่อเข้าใช้ด้วยตนเองก่อนที่คุณจะสามารถรับสายได้ คุณอาจไม่ได้ลงชื่อเข้าใช้กลุ่ม เพื่อให้แน่ใจว่าคุณได้ลงชื่อเข้าใช้แล้ว ในหน้าต่างหลักของ Lync ให้คลิกลูกศร แสดงเมนู ชี้ไปที่ เครื่องมือ แล้วคลิก กลุ่มการตอบกลับ การตั้งค่า

เหตุใดฉันจึงไม่สามารถลงชื่อเข้าใช้กลุ่มที่เป็นทางการผ่านหน้ากลุ่มตัวแทนได้

• อาจมีปัญหาการเชื่อมต่อกับเซิร์ฟเวอร์ ติดต่อทีมสนับสนุนของคุณ

เหตุใดฉันจึงไม่ได้รับบริบทการโทรใดๆ ในการโทร หรือเหตุใดบริบทการโทรจึงไม่สมบูรณ์

• ถ้าคุณอยู่ในกลุ่มฮันเตอร์ คุณจะไม่ได้รับบริบทการโทรใดๆ บริบทการโทรจะถูกส่งสําหรับกลุ่มแบบโต้ตอบเท่านั้น ไม่ใช่สําหรับกลุ่ม Hunt

• หากบริบทการโทรไม่สมบูรณ์ (ตัวอย่างเช่น คําถามที่หายไป) ให้ขอให้ทีมสนับสนุนป้อนเวอร์ชันข้อความสําหรับรายการที่ไม่สมบูรณ์

• ในการโอนสายที่ได้รับการดูแลสําหรับตัวแทนกลุ่มตอบกลับที่ไม่ระบุชื่อ บริบทการโทรจะถูกถ่ายโอนก็ต่อเมื่อการโอนเริ่มจากหน้าต่างการสนทนาที่มีบริบทการโทร

เหตุใดฉันจึงไม่สามารถแชร์เดสก์ท็อปของฉันหรือเริ่มการประชุมเมื่อฉันเชื่อมต่อกับกลุ่มตอบกลับแบบไม่ระบุชื่อได้

• ความสามารถนี้ไม่ได้รับการสนับสนุนสําหรับกลุ่มการตอบกลับที่ไม่ระบุชื่อ คุณสามารถแชร์เดสก์ท็อปได้เฉพาะในฐานะสมาชิกของกลุ่มตอบกลับมาตรฐานเท่านั้น ให้ทีมสนับสนุนของคุณเอาค่าสถานะที่ไม่ระบุชื่อออกจากเวิร์กโฟลว์

เหตุใดฉันจึงไม่เห็นกลุ่มการตอบกลับบางกลุ่มในรายการดรอปดาวน์ "ในนามของ"

• คุณสามารถโทรออกในนามของกลุ่มการตอบกลับที่ไม่ระบุชื่อของคุณเท่านั้น รายการกลุ่มการตอบกลับจะได้รับการอัปเดตเมื่อลงชื่อเข้าใช้เท่านั้น จากนั้นทุกๆ 8 ชั่วโมงหลังจากนั้น เมื่อต้องการรีเฟรชรายการ ให้ลองลงชื่อออกและลงชื่อเข้าใช้อีกครั้ง

• อาจมีปัญหาการเชื่อมต่อกับเซิร์ฟเวอร์ ติดต่อทีมสนับสนุน

เหตุใดฉันจึงได้รับสายเรียกกลุ่มตอบกลับที่ดังและหยุดทันที

• เจ้าหน้าที่อื่นรับสาย คุณจะได้รับการแจ้งเตือนที่ระบุว่าเจ้าหน้าที่คนใดรับสาย

ด้านบนของหน้า

เหตุใดกลุ่มการตอบกลับจึงถูกทําเครื่องหมายว่าพร้อมใช้งาน แต่ไม่มีใครตอบได้

• แม้ว่าจะไม่มีผู้ใดจากกลุ่มที่สามารถรับสายได้ แต่กลุ่มตอบกลับจะถูกทําเครื่องหมายว่าพร้อมใช้งานเสมอ โดยปกติแล้ว กลุ่มการตอบกลับจะมีกล่องข้อความเสียงที่ยอมรับการโทร

เหตุใดฉันจึงไม่พบกลุ่มการตอบกลับโดยการพิมพ์ชื่อกลุ่มใน Lync 2010

• กลุ่มการตอบกลับยังไม่ได้ถูกจําลองไปยังสมุดรายชื่อ พิมพ์ที่อยู่ SIP แทน (ตัวอย่างเช่น sip:sales@contoso.com)

เหตุใดกลุ่มตอบกลับจึงไม่คํานึงถึงเมื่อฉันกดเสียง DTMF

• ระบบตรวจพบเสียงแบบหลายความถี่ (DTMF) แบบ Dual-tone หลังจากมีการเล่นข้อความต้อนรับเท่านั้น

ฉันควรทําอย่างไรถ้ากลุ่มตอบกลับไม่รู้จักการตอบกลับด้วยเสียงของฉันอย่างถูกต้อง

• พูดใส่ไมโครโฟนอย่างชัดเจน ตรวจสอบให้แน่ใจว่าไม่มีเสียงรบกวนรอบตัวคุณมากเกินไป

• ถ้ากลุ่มตอบกลับแปลคําตอบของคุณผิดและย้ายไปยังคําถามถัดไป คุณไม่สามารถย้อนกลับไปและต้องเริ่มต้นใหม่ตั้งแต่ต้น

เหตุใดฉันจึงไม่สามารถแชร์เดสก์ท็อปของฉันหรือเริ่มการประชุมเมื่อฉันเชื่อมต่อกับกลุ่มตอบกลับแบบไม่ระบุชื่อได้

• ความสามารถนี้ไม่ได้รับการสนับสนุนสําหรับกลุ่มการตอบกลับที่ไม่ระบุชื่อ คุณสามารถแชร์เดสก์ท็อปได้เฉพาะในฐานะสมาชิกของกลุ่มตอบกลับมาตรฐานเท่านั้น ให้ทีมสนับสนุนของคุณเอาค่าสถานะที่ไม่ระบุชื่อออกจากเวิร์กโฟลว์

ด้านบนของหน้า