ข้อผิดพลาด "ขออภัยเราไม่สามารถดำเนินการนี้ได้" เมื่อคุณพยายามเปิดเอกสารจาก OneDrive สำหรับที่ทำงานหรือโรงเรียน

ปัญหา

พิจารณาสถานการณ์สมมติต่อไปนี้

• คุณติดตั้งการอัปเดตสาธารณะของ๒๐๑๔กันยายนหรือการอัปเดตสาธารณะที่ใหม่กว่าสำหรับ OneDrive สำหรับที่ทำงานหรือโรงเรียน Office ๒๐๑๓หรือผลิตภัณฑ์ Office ๒๐๑๓อื่น

• คุณมีการติดตั้งผลิตภัณฑ์ Office ๒๐๑๓ทั้งหมดที่ใช้ส่วนผสมของการติดตั้งคลิก-ทู-รันและใช้ MSI ตัวอย่างเช่นคุณมี Office ๒๐๑๓ให้คลิก-ทู-รันรวมกับการติดตั้งที่ใช้ MSI ของ Visio ๒๐๑๓หรือ SharePoint Designer ๒๐๑๓ 
  
  หมายเหตุ: การทำเช่นนี้จะไม่มี Office เวอร์ชันที่แยกต่างหากเช่น Office ๒๐๑๓และ Office ๒๐๑๐ที่รวมเข้าด้วยกัน

• คุณพยายามเปิดไฟล์ในโฟลเดอร์ภายในเครื่องที่ไฟล์ถูกซิงโครไนซ์จากไซต์ที่ OneDrive หรือคุณเรียกดูไปยัง OneDrive สำหรับที่ทำงานหรือโรงเรียน, SharePoint, SharePoint Server ๒๐๑๓หรือเว็บไซต์ OneDrive แล้วคุณพยายามเปิดไฟล์ ในสถานการณ์เหล่านี้คุณจะได้รับข้อความแสดงข้อผิดพลาดอย่างใดอย่างหนึ่งต่อไปนี้:
  
  ขออภัยเราไม่สามารถดำเนินการกระทำนี้ได้  ผลิตภัณฑ์ Office ที่เข้ากันไม่ได้ถูกติดตั้งบนเครื่องของคุณ ถ้าคุณมีผู้ดูแลระบบโปรดติดต่อพวกเขาเพื่อขอความช่วยเหลือ
  
  ขออภัยเราไม่สามารถเปิด https://<URL>/<ชื่อไฟล์<URL>/<>
  
  ตัวแทน> URLของ <ระบุตำแหน่งที่ตั้งของ OneDrive หรือเว็บไซต์ SharePoint ตัวแทน <ชื่อไฟล์> แสดงชื่อของไฟล์ที่คุณกำลังพยายามเปิดเมื่อมีข้อผิดพลาดเกิดขึ้น

นอกจากนี้ยังมีปัญหาทั้งสองศูนย์อัปโหลด Office จะแสดงข้อความแสดงข้อผิดพลาดต่อไปนี้:

มีข้อผิดพลาดเกิดขึ้นขณะกำลังเข้าถึงแคชเอกสาร Office ปิดและเปิดศูนย์อัปโหลดอีกครั้งเพื่อลองอีกครั้ง ถ้าปัญหายังคงอยู่ให้ย้ายหรือลบแคชในกล่องโต้ตอบการตั้งค่าศูนย์การอัปโหลด

วิธีแก้ไข

เมื่อต้องการแก้ไขปัญหานี้ให้ตัดสินใจว่าวิธีการติดตั้งที่คุณต้องการสำหรับ Office ๒๐๑๓แล้วเอาการติดตั้งอื่นๆออกโดยใช้รายการโปรแกรมและคุณลักษณะในแผงควบคุม สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมให้ดูถอนการติดตั้ง Office จากพีซี

ข้อมูลเพิ่มเติม

ปัญหาเหล่านี้เกิดขึ้นเมื่อมีการปรับปรุงที่แตกต่างกันจะถูกนำไปใช้กับผลิตภัณฑ์ Office ๒๐๑๓เวอร์ชัน MSI และคลิก-ทู-รันบนคอมพิวเตอร์เครื่องเดียวกัน คุณจะได้รับข้อความแสดงข้อผิดพลาดนี้เมื่อมีการติดตั้งการรวมกันของผลิตภัณฑ์ Office ๒๐๑๓เวอร์ชันคลิก-ทู-รันและเวอร์ชัน MSI แล้วแต่อย่าใช้การอัปเดตนี้เวอร์ชันเดียวกัน 

ข้อควรระวัง: ในขณะที่อาจเป็นไปได้ในการแก้ไขข้อผิดพลาดนี้ชั่วคราวโดยการอัปเดต MSI และเวอร์ชันคลิก-ทู-รันของ Office ๒๐๑๓เป็นเวอร์ชันการอัปเดตแบบเดียวกันการกำหนดค่านี้ไม่เสถียรและไม่ได้รับการสนับสนุน สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับความเข้ากันได้ให้ดูที่การติดตั้ง Office ด้วยการคลิก-ทู-รันและ Windows Installer บนคอมพิวเตอร์เครื่องเดียวกันไม่ได้รับการสนับสนุน

ยังต้องการความช่วยเหลือหรือไม่ ไปที่ชุมชน Microsoft