เมื่อพยายามเริ่มแอปMicrosoft 365 คุณอาจได้รับข้อผิดพลาดนี้ คุณสามารถลองทำตามขั้นตอนบางอย่างต่อไปนี้เพื่อแก้ปัญหา เราได้แสดงวิธีแก้ไขปัญหาที่พบบ่อยที่สุดก่อน ดังนั้น ให้ลองตามลำดับ
เริ่มอุปกรณ์ของคุณใหม่
รอสองสามนาที แล้วรีสตาร์ตอุปกรณ์ของคุณ ลงชื่อเข้าใช้อีกครั้ง แล้วเปิดแอปของคุณอีกครั้ง
ซ่อมแซม Office จากแผงควบคุม
วิธีที่คุณเข้าถึงเครื่องมือซ่อมแซมจะขึ้นอยู่กับระบบปฏิบัติการของคุณ
ตัวเลือกการซ่อมแซมจากหน้าการตั้งค่า
-
เลือก เริ่ม > การตั้งค่า > แอป > แอปและฟีเจอร์
-
เลือกไอคอนเพิ่มเติมที่อยู่ถัดจากแอปที่คุณต้องการแก้ไข
-
เลือกลิงก์ ตัวเลือกขั้นสูง ภายใต้ชื่อของแอป (แอปบางรายการไม่มีตัวเลือกนี้) บนหน้าที่เปิดขึ้น ให้เลือก ซ่อมแซม ถ้ามี หากไม่มีให้บริการหรือไม่สามารถแก้ไขปัญหา ให้เลือก รีเซ็ต
ตัวเลือกการซ่อมแซมจากแผงควบคุม
-
ในกล่องค้นหาบนแถบงาน ให้พิมพ์ control panel และเลือก Control Panel จากผลลัพธ์
-
เลือก โปรแกรม > โปรแกรมและฟีเจอร์
-
คลิกขวาโปรแกรมที่คุณต้องการแก้ไขและเลือก ซ่อมแซม หรือหากไม่มีให้บริการ ให้เลือก เปลี่ยนแปลง จากนั้นทำตามคำแนะนำบนหน้าจอ
-
คลิกขวาที่ปุ่ม เริ่มต้น
-
เลือกผลิตภัณฑ์ Microsoft Office ที่คุณต้องการซ่อมแซม แล้วเลือก ปรับเปลี่ยน ถ้าคุณไม่เห็นตัวเลือกใดๆ ให้เลือกจุดสามจุดทางด้านขวา
หมายเหตุ: การดำเนินการนี้จะซ่อมแซมชุดโปรแกรม Office ทั้งหมด แม้ว่าคุณต้องการซ่อมแซมแอปพลิเคชันเพียงรายการเดียวก็ตาม เช่น Word หรือ Excel ถ้าคุณติดตั้งแอปแบบสแตนด์อโลน คุณจะสามารถค้นหาแอปพลิเคชันตามชื่อได้
-
คุณจะเห็นตัวเลือกต่อไปนี้เพื่อดําเนินการซ่อมแซม ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับว่าสําเนา Office ของคุณเป็นแบบคลิก-ทู-รันหรือแบบใช้ MSI ทำตามขั้นตอนสำหรับชนิดการติดตั้งของคุณ
คลิก-ทู-รัน
ในหน้าต่าง คุณต้องการซ่อมแซมโปรแกรม Office ของคุณอย่างไร เลือก การซ่อมแซมแบบออนไลน์ > ซ่อมแซม เพื่อให้แน่ใจว่าทุกสิ่งได้รับการแก้ไข (มีตัวเลือก การซ่อมแซมแบบด่วน ที่เร็วกว่าให้เลือกเช่นกัน แต่ตัวเลือกนี้จะตรวจหาและแทนที่ไฟล์ที่เสียหายเท่านั้น)
แบบใช้ MSI
ใน เปลี่ยนการติดตั้งของคุณ ให้เลือก ซ่อมแซม แล้วคลิก ดำเนินการต่อ
-
ทำตามคำแนะนำบนหน้าจอเพื่อเสร็จสิ้นการซ่อมแซม
ถอนการติดตั้งและติดตั้ง Office ใหม่
ถอนการติดตั้ง Office โดยใช้การแก้ไขอย่างง่าย
-
เลือกปุ่มด้านล่างเพื่อดาวน์โหลดและติดตั้งเครื่องมือสนับสนุนการถอนการติดตั้ง Office
-
ทำตามขั้นตอนด้านล่างเพื่อดาวน์โหลดเครื่องมือสนับสนุนการถอนการติดตั้งตามเบราว์เซอร์ของคุณ
เคล็ดลับ: เครื่องมืออาจใช้เวลาสักครู่เพื่อดาวน์โหลดและติดตั้ง หลังจากเสร็จสิ้นการติดตั้ง หน้าต่างการถอนการติดตั้งผลิตภัณฑ์ Office จะเปิดขึ้น
Microsoft Edge หรือ Chrome
-
ในมุมซ้ายล่างหรือขวาบน คลิกขวาที่ SetupProd_OffScrub.exe > เปิด
Microsoft Edge (เก่ากว่า) หรือ Internet Explorer
-
ที่ด้านล่างของหน้าต่างเบราว์เซอร์ เลือก เปิด เพื่อเปิดไฟล์ SetupProd_OffScrub.exe
Firefox
-
ในหน้าต่างป็อปอัพ ให้เลือก บันทึกไฟล์ และจากนั้น จากมุมบนขวาของหน้าต่างเบราว์เซอร์ ให้เลือกลูกศรดาวน์โหลด > SetupProd_OffScrub.exe
-
-
เลือกเวอร์ชันที่คุณต้องการถอนการติดตั้งแล้วเลือก ถัดไป
-
ทำตามหน้าจอที่เหลือและเมื่อได้รับพร้อมท์ให้รีสตาร์ทคอมพิวเตอร์ของคุณ
หลังจากคุณรีสตาร์ทคอมพิวเตอร์ เครื่องมือถอนการติดตั้งจะเปิดขึ้นอีกครั้งโดยอัตโนมัติ เพื่อทำขั้นตอนสุดท้ายของกระบวนการถอนการติดตั้งให้เสร็จสิ้น ทำตามคำแนะนำที่เหลือ
-
เลือกขั้นตอนสำหรับ Office เวอร์ชันที่คุณต้องการติดตั้งหรือติดตั้งใหม่อีกครั้ง ปิดเครื่องมือถอนการติดตั้ง
มีปัญหาในการติดตั้ง Office ใช่หรือไม่ ใช้ตัวติดตั้งแบบออฟไลน์
เมื่อต้องการติดตั้ง Microsoft 365 อีกครั้ง ให้ดู ติดตั้ง Office หรือติดตั้ง Office ใหม่อีกครั้งบนพีซี
ตัวติดตั้ง Microsoft 365 แบบออฟไลน์อาจช่วยคุณเลี่ยงผ่านพร็อกซี ไฟร์วอลล์ ป้องกันไวรัส หรือการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตที่อาจเกิดขึ้นได้ขณะติดตั้ง Microsoft 365
สำหรับขั้นตอนการติดตั้ง Microsoft 365 เวอร์ชันออฟไลน์ ดูที่ ใช้โปรแกรมติดตั้ง Office แบบออฟไลน์ และเลือกแท็บที่ถูกต้องสำหรับ Office เวอร์ชันของคุณ
