วิธีแก้ไขปัญหาที่คุณพบเมื่อคุณลงชื่อเข้าใช้แอป Office สำหรับ Mac, iPad, iPhone หรือ iPod Touch เมื่อใช้บริการสหพันธรัฐไดเรกทอรีที่ใช้งานอยู่

ปัญหาที่ 1: ข้อความ "วิธีการรับรองความถูกต้องที่ไม่รู้จัก" เมื่อคุณพยายามลงชื่อเข้าใช้แอป Office สำหรับ iOS หรือ Mac

ข้อผิดพลาดนี้อาจเกิดขึ้นในโทโพโลยีที่มีการติดต่อกับภายนอกเซิร์ฟเวอร์ AD FS กับ Azure Active Directory สำหรับการลงชื่อเข้าใช้ Microsoft 365 และยังที่ติดต่อกับภายนอกเซิร์ฟเวอร์ FS โฆษณากับเซิร์ฟเวอร์อื่นที่ไม่ใช่ Microsoft สหพันธรัฐเช่น Shibboleth เมื่อคุณลงชื่อเข้าใช้แอปพลิเคชัน Office และ iOS ของ Office ใน Azure Active directory จะส่งพารามิเตอร์ในการร้องขอการเข้าสู่ระบบ FS โฆษณาที่ร้องขอการรับรองความถูกต้องของฟอร์ม เมื่อ AD FS รีเลย์การร้องขอนี้ไปยังเซิร์ฟเวอร์ที่ไม่ใช่ Microsoft สหพันธรัฐอาจไม่สามารถแปลค่าพารามิเตอร์นี้ได้และอาจแสดงข้อผิดพลาดให้กับผู้ใช้แม้ว่าจะถูกขอให้ลงชื่อเข้าใช้ 

เมื่อต้องการแก้ไขปัญหานี้ให้ติดต่อผู้ให้บริการของเซิร์ฟเวอร์ที่ไม่ใช่ Microsoft สหพันธรัฐของคุณ

ปัญหาที่ 2: "มีข้อผิดพลาดเกิดขึ้น ติดต่อผู้ดูแลระบบของคุณ "ข้อความเมื่อคุณพยายามลงชื่อเข้าใช้แอป Office สำหรับ iOS หรือ Mac

ผู้ใช้ไม่สามารถลงชื่อเข้าใช้ถ้าผู้เช่าใช้การรับรองความถูกต้องของ AD FS และใช้แบบฟอร์มถูกปิดใช้งานบนเซิร์ฟเวอร์ FS โฆษณา พวกเขาจะได้รับข้อความแสดงข้อผิดพลาดต่อไปนี้:

มีข้อผิด

พลาดเกิดขึ้น มีข้อผิดพลาดเกิดขึ้น ติดต่อผู้ดูแลระบบของคุณสำหรับข้อมูลเพิ่มเติม

รายละเอียดของข้อผิดพลาด:

• รหัสกิจกรรม: 00000000-0000-0000-c32d-00800000005e

• บริษัท Relying: Microsoft Office ๓๖๕เป็นแพลตฟอร์มสำหรับข้อมูลประจำตัว

• เวลาของข้อผิดพลาด: <วันที่> <เวลา>

• คุกกี้: เปิดใช้งาน

• สตริงตัวแทนผู้ใช้: Mozilla/5.0 (Windows NT ๖.๓; WOW64

• AppleWebKit/537.36 (KHTML เช่นตุ๊กแก)

• Chrome/38.0.2125.111 Safari/537.36

ในการกำหนดค่า AD FS บางอย่างผู้ดูแลระบบอาจไม่มีการเปิดใช้งานการรับรองความถูกต้องโดยใช้ฟอร์มบนเซิร์ฟเวอร์ FS โฆษณา การดำเนินการนี้จะป้องกันไม่ให้ไคลเอ็นต์ Mac เข้าสู่ระบบตามที่จำเป็นสำหรับกระบวนการการรับรองความถูกต้อง

เมื่อต้องการแก้ไขปัญหานี้ให้ตั้งค่า FS โฆษณาเพื่อใช้การรับรองความถูกต้องโดยใช้แบบฟอร์มเป็นฟอร์มรองของการรับรองความถูกต้อง เมื่อต้องการทำเช่นนี้ให้ทำตามขั้นตอนที่เหมาะสมสำหรับเวอร์ชันที่คุณใช้

หมายเหตุ: วิธีการรับรองความถูกต้องที่กำหนดค่าในปัจจุบันสามารถยังคงไม่มีการเปลี่ยนแปลงได้ ตัวอย่างเช่นถ้ามีการกำหนดค่าการรับรองความถูกต้องแบบรวมของ Windows เป็นวิธีการรับรองความถูกต้องหลักดังกล่าวจะยังคงได้รับการกำหนดค่าด้วยวิธีนี้

ปัญหาที่ 3: ข้อความแสดงข้อผิดพลาด "มีข้อผิดพลาดเกิดขึ้น, โทเค็น SAML ที่ไม่ถูกต้อง" เมื่อคุณพยายามลงชื่อเข้าใช้แอป Office สำหรับ iOS หรือ Mac

เมื่อคุณพยายามลงชื่อเข้าใช้คุณจะได้รับข้อความแสดงข้อผิดพลาดต่อไปนี้:

• มีข้อผิดพลาดเกิดขึ้น, โทเค็น SAML ที่ไม่ถูกต้อง

ข้อผิดพลาดที่สมบูรณ์อาจคล้ายกับต่อไปนี้:

• เราได้รับคำขอไม่ถูกต้อง

• ข้อมูลทางเทคนิคเพิ่มเติม:

• ID สหสัมพันธ์: 82121251-3634-4afb-๘๐๑๔-fb5298d6f2c9

• การประทับเวลา: 2014-11-01 00:25: 35Z

• AADSTS50008: โทเค็น SAML ไม่ถูกต้อง

นี่คือปัญหา Azure Active directory ที่รู้จัก คาดว่าจะมีการแก้ไขในเร็วๆนี้ ในระหว่างนี้คุณสามารถเรียกใช้สคริปต์ Windows PowerShell ต่อไปนี้เพื่อแก้ไขปัญหา

หมายเหตุ: คุณต้องเรียกใช้สคริปต์ PowerShell หนึ่งครั้งสำหรับแต่ละโดเมนที่ติดต่อกับภายนอกที่ได้รับผลกระทบ

ทำตามขั้นตอนเหล่านี้:

1. ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณมีโมดูลของไดเรกทอรีที่ใช้งานอยู่ของ Azure ล่าสุดสำหรับ Windows PowerShell สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมให้ไปที่เว็บไซต์ Microsoft Office ต่อ
   ไปนี้:cmdlet ของ Windows PowerShell สำหรับการจัดการและการปรับใช้ Microsoft ๓๖๕

2. เรียกใช้คำสั่งต่อไปนี้ใน PowerShell บนเซิร์ฟเวอร์ AD
   
   fs:    Update-MsolFederatedDomain -DomainName [verified domain]

ปัญหาที่ 4: "มีปัญหากับบัญชีผู้ใช้ของคุณโปรดลองอีกครั้งในภายหลัง" ข้อความแสดงข้อผิดพลาดเมื่อคุณพยายามลงชื่อเข้าใช้แอป Office สำหรับ iOS หรือ Mac

ผู้ดูแลระบบที่ได้กำหนดค่า AD FS ๒๐๑๒ R2 เพื่อให้ผู้ใช้ลงชื่อเข้าใช้โดยใช้ตัวระบุผู้ใช้อื่นเช่นที่อยู่อีเมลของพวกเขาอาจพบข้อผิดพลาดนี้ โดยทั่วไปแล้วผู้ใช้จะลงชื่อเข้าใช้โดยใช้ชื่อผู้ใช้หลัก (UPN) เรากำลังทำงานกับการอัปเดตเป็น Mac และแอปพลิเคชัน iOS เพื่อสนับสนุนการลงชื่อเข้าใช้โดยใช้ตัวระบุผู้ใช้อื่น 

เมื่อต้องการแก้ไขปัญหานี้ให้อัปเดตเป็นเวอร์ชันล่าสุดของแอป Mac และ iOS เวอร์ชันล่าสุด ตรวจสอบการกำหนดค่าของ AD FS ๒๐๑๒ R2 เพื่อให้ผู้ใช้ลงชื่อเข้าใช้โดยใช้ตัวระบุผู้ใช้อื่น

ปัญหาที่ 5: หน้าการลงชื่อเข้าใช้จะปรากฏขึ้นอย่างต่อเนื่องเมื่อคุณพยายามลงชื่อเข้าใช้แอปพลิเคชัน Microsoft 365 สำหรับ iOS หรือ Mac

สำคัญ เนื่องจากการบรรเทาสาธารณภัยชั่วคราวใน Azure Active Directory ผู้ใช้บางรายที่ลงชื่อเข้าใช้เสร็จเรียบร้อยแล้วระหว่างวันที่30ตุลาคม๒๐๑๔และ2ธันวาคม๒๐๑๔อาจเริ่มประสบปัญหานี้หลังจากวันที่2ธันวาคม๒๐๑๔ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าการอัปเดตที่ระบุไว้ด้านล่างได้รับการติดตั้งแล้ว 

เมื่อผู้ใช้ลงชื่อเข้าใช้แอป Microsoft 365 สำหรับ iOS หรือ Mac ผู้ใช้จะใส่ชื่อผู้ใช้และรหัสผ่านของพวกเขาบนหน้าการลงชื่อเข้าใช้และหน้าการลงชื่อเข้าใช้จะปรากฏขึ้นและพร้อมท์ผู้ใช้สำหรับชื่อผู้ใช้และรหัสผ่านของพวกเขาอีกครั้ง ปัญหานี้อาจเกิดขึ้นได้ถ้าคุณกำลังใช้งาน AD FS ๒.๐ server ที่มีการอัปเดตที่สำคัญหายไป

ติดตั้งการอัปเดตที่ได้รับการบันทึกไว้ในบทความฐานความรู้ของ Microsoft ต่อไปนี้บนเซิร์ฟเวอร์ AD fs ๒.๐:

    ปัญหาหลายอย่างหลังจากที่คุณติดตั้งการอัปเดตความปลอดภัย๒๘๔๓๖๓๘หรือ๒๘๔๓๖๓๙บนเซิร์ฟเวอร์ FS โฆษณา

การปฏิเสธข้อมูลของบุคคลที่สาม

ผลิตภัณฑ์ของบริษัทอื่นที่กล่าวถึงในบทความนี้ผลิตโดยบริษัทที่ไม่ขึ้นกับไมโครซอฟท์ Microsoft ไม่รับประกันโดยนัยหรือมิฉะนั้นเกี่ยวกับประสิทธิภาพการทำงานหรือความน่าเชื่อถือของผลิตภัณฑ์เหล่านี้
 

ยังต้องการความช่วยเหลือหรือไม่ ไปที่ชุมชน Microsoft