ข้ามไปที่เนื้อหาหลัก

เคล็ดลับในการติดตามประสิทธิผล

หมายเหตุ: เราต้องการมอบเนื้อหาวิธีใช้ปัจจุบันในภาษาของคุณให้กับคุณโดยเร็วที่สุดเท่าที่เราจะทำได้ หน้านี้ได้รับการแปลด้วยระบบอัตโนมัติ และอาจมีข้อผิดพลาดทางไวยากรณ์หรือความไม่ถูกต้อง จุดประสงค์ของเราคือเพื่อให้เนื้อหานี้มีประโยชน์กับคุณ คุณแจ้งให้เราทราบว่าข้อมูลดังกล่าวมีประโยชน์ต่อคุณที่ด้านล่างของหน้านี้ได้หรือไม่ นี่คือบทความภาษาอังกฤษเพื่อให้ง่ายต่อการอ้างอิง

ในการตลาด คุณต้องการทราบว่าการทำงานและสิ่งที่ไม่ได้เพื่อให้คุณสามารถทำได้หลายอย่างแรก และค่าน้อยที่สองออก โดยติดตามของการตอบรับที่คุณได้รับการส่งเสริมการขายการตลาด และทำความเข้าใจเกี่ยวกับสิ่งที่ได้รับพร้อมท์ตอบกลับเหล่านั้น คุณสามารถระบุ ที่กลวิธีประสบผลสำเร็จ และซึ่งไม่ คุณติดตามช่วยให้การผลตอบแทนสูงได้ในการลงทุนทางการตลาดของคุณ

กำหนดสิ่งที่คุณต้องการติดตาม

ก่อนที่คุณเริ่มส่งเสริมการขายการตลาด พิจารณาอย่างระมัดระวังข้อมูลที่มีความสำคัญเพื่อติดตามและบุคคลที่คุณต้องการระบุเป้าหมาย ตัวอย่างเช่น ถ้าคุณทราบของลูกค้าของคุณซึ่งเป็นผู้ชายและซึ่งเป็นผู้หญิง คุณอาจต้องการส่งโปรโมชั่นแตกต่างกันไปแต่ละเพศ ถ้าคุณไม่ทราบ ที่อาจเป็นข้อมูลที่คุณต้องการติดตามเวลานี้ เพื่อให้คุณสามารถกำหนดเป้าหมายของคุณส่งเสริมการขายในอนาคตได้ดียิ่งขึ้น

ทำงานของคุณทราบก่อนที่คุณเริ่มต้นได้อย่างไร

ข้อมูลที่คุณได้รวบรวมเกี่ยวกับลูกค้าของคุณเป็นพื้นฐานสำหรับแอพยายามทางการตลาดอย่างมีประสิทธิภาพ เมื่อคุณจัดเก็บลักษณะส่วนบุคคลของลูกค้า และจัดระเบียบลูกค้าเป็นกลุ่มที่แชร์ลักษณะ จะกลายเป็นสามารถดูรูปแบบในคำตอบที่ยึดตามลักษณะทั่วไปของพวกเขา

เมื่อคุณลิงก์ตอบกลับของลูกค้าการลักษณะนัยสำคัญที่มีผลต่อการตัดสินใจของพวกเขาเพื่อตอบสนอง คุณพัฒนาร้านค้า rich ความรู้สำหรับการทำหน้าที่ลูกค้าของคุณได้ดีขึ้น และปรับปรุงความสำเร็จของความพยายามต่อมาทางการตลาด

ต่อไปนี้คือบางตัวอย่างของลักษณะที่คุณสามารถติดตามและสิ่งที่คุณสามารถศึกษาได้จากเหล่านั้น:

  • ทำซ้ำลูกค้า    ถ้าคุณได้ระบุลูกค้าของคุณซ้ำ คุณสามารถติดต่อเหล่านั้น เพื่อกำหนดทำไมพวกเขาเรื่อย ๆ กลับ หรือเพื่อบอกให้ทราบเกี่ยวกับข้อเสนอการขาย และพิเศษ

  • ลูกค้านาน ๆ    ถ้าคุณยังไม่ได้ยินจากลูกค้าชั่วขณะ คุณสามารถมีส่วนลดหรือจูงใจอื่น ๆ สำหรับธุรกิจของพวกเขาทำซ้ำ หรือคุณสามารถติดต่อเหล่านั้นเพื่อค้นหาว่าคุณสามารถขอแนะนำให้ผลตอบแทนของพวกเขา

  • ตำแหน่งที่ตั้งของลูกค้า    ถ้าคุณทราบตำแหน่งที่พวกเขา live คุณสามารถให้บริการลูกค้าในระบบภาษาระบุผลิตภัณฑ์ หรือบริการที่เหมาะสมสำหรับของสภาพอากาศหรือตำแหน่งที่ตั้งของพวกเขา

  • เพศลูกค้า     ถ้าคุณทราบลูกค้าเพศ คุณสามารถใส่ข้อมูลเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการที่เกี่ยวข้องกับผู้หญิงหรือผู้ชายเท่านั้น

  • อายุของลูกค้า    ถ้าคุณทราบอายุของลูกค้า คุณสามารถใส่ผลิตภัณฑ์หรือบริการที่ถูกมุ่งเป้าไปที่พื้นที่แสดงของพวกเขาในชีวิต (เช่นการหมดอายุวางแผนกลยุทธ์ สำหรับใน twenties ของพวกเขา และใน fifties ของพวกเขา)

  • ซื้อประวัติ    ถ้าคุณทราบประวัติซื้อของลูกค้าที่ตอบรับการส่งจดหมาย และเป้าหมายของคุณคือการ ขยายฐานลูกค้าของคุณ คุณสามารถซื้อรายชื่อผู้รับจดหมายของบุคคลที่มีซื้อผลิตภัณฑ์เดียวกัน และส่งเมคล้ายกันเหล่านั้น

  • กำหนดลักษณะการตอบกลับ    โดยใช้การตอบกลับของผู้รับ คุณสามารถกำหนดเป้าหมายลูกค้าแต่ละรายกับเพื่อตามงานต่าง ๆ ที่เหมาะสมกับการตอบกลับของลูกค้า ลูกค้าบางอย่างอาจตอบ ด้วยโทรศัพท์ บุคคลอื่นที่ มีการเยี่ยมชม และบุคคลอื่นทางอีเมล แต่ละรายการเหล่านี้แนะนำที่ ตรงกับการกำหนดลักษณะของลูกค้าของคุณ ด้วยวิธีการติดตามแบบอื่น

ถึงคุณทำได้อย่างไร

ในขณะที่คุณจะรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับลูกค้าของคุณ คุณยังต้องการติดตามด้วยวิธีการทำงานของคุณพยายามทางการตลาด คุณจำเป็นต้องตัดสินใจว่า ตัวแปรจำนวนมากที่คุณต้องการทดสอบและวิธีที่คุณสามารถประเมินผลกระทบของพวกเขา ตัวอย่างเช่น ถ้าคุณใช้บุตรไปรษณียบัตร คุณอาจต้องการลองใช้ดีไซน์มากกว่าหนึ่ง หรือเสนอ และติดตามความสำเร็จสำหรับแต่ละรายการ ข้อมูลอื่น ๆ ที่อาจเป็นประโยชน์สำหรับติดตามรวมถึง:

  • อัตราผลตอบสนอง    ของลูกค้าทั้งหมดที่คุณติดต่อ กี่ตอบสนองได้อย่างไร

  • ตอบกลับจูงใจ    ถ้าคุณมีข้อเสนอแตกต่างกันสองสามการสนับสนุนลูกค้าเพื่อตอบสนอง คุณสามารถติดตามสิ่งจูงใจใดพร้อมท์อัตราการตอบรับมากที่สุด

  • วิธีการติดต่อ    ถ้าคุณมีลูกค้า ด้วยวิธีต่าง ๆ ในการตอบกลับนั่นคือตัวอย่าง โดยไปรษณียบัตร โทรศัพท์ ข้อความอีเมล เยี่ยมชมส่วนบุคคล แค็ตตาล็อก หรือเว็บไซต์ซึ่งคุณสามารถติดตามการตอบกลับที่คุณได้รับสำหรับแต่ละรายการได้ ถ้าคุณใช้วิธีต่าง ๆ ในการติดต่อกับลูกค้าของคุณ คุณสามารถติดตามบุคคลเหล่านั้นให้ดูที่สำเร็จมากที่สุดในการตอบกลับ eliciting

ตัวแปรแยก

ตรวจสอบให้แน่ใจว่า คุณแยกตัวแปร หรือเวอร์ชันที่ใหม่กว่าวิเคราะห์อาจเป็นเรื่องยาก ตัวอย่างเช่น ถ้าคุณใช้ดีไซน์ไปรษณียบัตรที่แตกต่างกันสอง และดีไซน์แต่ละส่งเสริมข้อเสนอแบบอื่น นั้นอาจเป็นเรื่องยากเพื่อติดตามว่าไปรษณียบัตรหนึ่งได้รับการตอบกลับอัตราสูงกว่าเนื่อง จากการออกแบบ หรือข้อเสนอเนื่องจาก

ติดตั้งกลไกการติดตาม

กำหนดวิธีการรวบรวมข้อมูลที่คุณจะต้องประเมินพูนประสิทธิภาพของการส่งเสริมการขายดีที่สุด ถ้าธุรกิจของคุณมีหลายบรรทัดโทรศัพท์ และใช้รูปแบบต่าง ๆ หรือข้อเสนอสำหรับบุตรไปรษณียบัตร คุณอาจใส่หมายเลขโทรศัพท์อื่น URL หรือรหัสการประเมินการตอบกลับการออกแบบแต่ละข้อเสนอ

ถ้าคุณมีขวัญ คุณอาจต้องการเพิ่มหมายเลขการติดตามที่ไม่ซ้ำกัน ถ้าคุณมีคูปอง และต้องการเรียนรู้ ว่าใคร redeems และอะไร คุณต้องการเพิ่มรหัสการจ่ายดอกเบี้ยที่ไม่ซ้ำกันการจ่ายดอกเบี้ยครั้งละ

เมื่อคุณเพิ่มรหัส บัตรของขวัญใบรับรองคุณสามารถกำหนดความสัมพันธ์ของรายการจากสต็อก มีประกาศนียบัตรบัตรของขวัญ และติดตามรายการนั้น ถ้าคุณมีคูปอง เพิ่มรหัสเฉพาะการจ่ายดอกเบี้ยครั้งละสามารถป้องกันไม่ให้ลูกค้าแชร์สำเนาของคูปอง เพิ่มโค้ดที่ไม่ซ้ำกันเชิญเหตุการณ์มีบทบาทเป็นประโยชน์มากมาย คุณจำเป็นต้องติดตามเฉพาะชื่อของลูกค้า สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม ดูที่การเพิ่มหมายเลขบัตรของขวัญหรือคูปองการติดตาม

ติดตามการตอบรับส่งเสริมการขายของคุณ

คุณได้ส่งออกของคุณส่งเสริมการขาย ตอนนี้ ก็ได้เวลาเพื่อติดตามการตอบสนอง เอกสารผลลัพธ์ของคุณเพื่อดูที่ทำงานของตัวแปรและคุณต้องการปรับปรุง ในขั้นตอนถัดไปของแคมเปญ หรือ ในการส่งเสริมการขายต่อมา

มีสองวิธีพื้นฐานสำหรับการติดตามแคมเปญทางการตลาด ไม่ว่าคุณได้รับการตอบสนองลูกค้า online ผ่าน mail ผ่านโทรศัพท์ หรือการสนทนา คุณสามารถติดตามการตอบกลับในหนึ่งในสองวิธีต่อไปนี้:

  • ในรายการที่พิมพ์ออกมาที่คุณเก็บไว้ใกล้ของโทรศัพท์ กล่องจดหมายเข้าอีเมล หรือนับหน้าตำแหน่งที่คุณทำงานกับลูกค้า ถ้าคุณใส่หมายเลขโทรศัพท์อื่นกับแต่ละดีไซน์ไปรษณียบัตรหลายแบบ คุณสามารถพิมพ์รายชื่อผู้รับไม่ซ้ำกันสำหรับแต่ละรายการหมายเลขโทรศัพท์เพื่อให้คุณมีรายชื่อผู้รับถูกต้องพร้อมเมื่อคุณตอบแต่ละบรรทัดโทรศัพท์

  • ในโปรแกรม เช่นเวิร์กชีต Excel หรือข้อมูลแหล่งข้อมูลที่ คุณสามารถสร้างใน Publisher

Publisher มีเครื่องมือสำหรับทั้งสองวิธี

พิมพ์รายการผู้รับ

เมื่อต้องการติดตามการตอบรับการส่งเสริมการขายของคุณบนกระดาษ พิมพ์รายการของผู้รับ และเก็บใกล้ ๆ เมื่อการตอบสนองของผู้รับ ใช้รายการที่พิมพ์ทำให้ง่ายต่อการเก็บข้อมูล แต่เรียงลำดับ กรอง และการวิเคราะห์ข้อมูลได้ยาก

แม้ว่าคุณวางแผนที่จะส่งสิ่งพิมพ์ของคุณทางไปรษณีย์ คุณพิมพ์รายชื่อผู้รับ โดยใช้บานหน้าต่างงานจดหมายเวียน หรืออีเมผสาน บานหน้าต่างงาน เมื่อต้องการเปิดบานหน้าต่างงานในแบบที่มีอยู่ หรือสร้างสิ่งพิมพ์ บนเมนูเครื่องมือ ชี้ไปที่การส่งจดหมายและแค็ตตาล็อก แล้ว คลิ กจดหมายเวียน หรืออีเมผสาน สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการใช้จดหมายเวียน ดูที่การสร้างจดหมายเวียนและสร้างจดหมายเวียนอิเล็กทรอนิกส์ผิด

  1. ในจดหมายเวียน ในบานหน้าต่างงาน ในขั้นตอนที่ 3: เลือกอีเมผสานผลลัพธ์ ภายใต้เตรียมการติดตามการส่งจดหมายนี้ คลิกพิมพ์รายชื่อผู้รับ

  2. ในกล่องโต้ตอบการพิมพ์รายการ ภายใต้เลือกคอลัมน์ เลือกชื่อของเขตข้อมูลที่คุณต้องการรวมไว้ในรายการที่ติดตามของคุณ ถ้าคุณต้องการรวมบันทึกย่อเกี่ยวกับติดต่อลูกค้า เลือกกล่องกาเครื่องหมายรวมคอลัมน์ 'บันทึกย่อ' ว่างเปล่า

  3. ภายใต้เลือกระเบียน คลิกอย่างใดอย่างหนึ่งต่อไปนี้:

    • ใช้เฉพาะระเบียนที่มีอยู่ เมื่อต้องการพิมพ์รายการที่ใช้เฉพาะผู้รับจดหมายของคุณเมื่อคุณส่งจดหมายไปยังชุดย่อยของรายชื่อผู้รับของคุณ

    • ใช้ทั้งหมด เมื่อต้องการพิมพ์รายการ โดยใช้ระเบียนทั้งหมดในรายชื่อผู้รับของคุณ

  4. เลือกตัวเลือกการจัดรูปแบบอื่น ๆ แล้ว เลือกทำอย่างใดอย่างหนึ่งต่อไปนี้:

    • เมื่อต้องการพิมพ์รายการของคุณ โดยไม่มีการจัดรูปแบบเพิ่มเติม คลิกพิมพ์

      ส่วนหัวของคอลัมน์ปรากฏที่ด้านบนของแต่ละหน้าที่พิมพ์รายการของคุณ

    • เมื่อต้องการเปิดรายการของคุณเป็นสิ่งพิมพ์ใหม่ที่คุณสามารถจัดรูปแบบเพิ่มเติม คลิกส่งออกไปยังสิ่งพิมพ์

กล่องโต้ตอบพิมพ์รายการจดหมายเวียน

ติดตามแบบออนไลน์

ถ้าคุณมีแหล่งข้อมูลลูกค้า คุณสามารถใช้เพื่อติดตามการตอบสนองกับแคมเปญทางการตลาดของคุณ ไม่ว่าคุณสร้างรายชื่อผู้รับใน Publisher, Excel หรือ Access คุณต้องแน่ใจว่ารายชื่อผู้รับจะเปิดเมื่อตอบลูกค้าแต่ละนั่นคือแล้ว คุณต้องการค้นหาระเบียนสอดคล้องกันเพื่อให้ได้อย่างมีประสิทธิภาพคุณสามารถเก็บข้อมูลที่คุณต้องการ

ในตัวอย่างง่ายส่งเสริมการขาย ตัวอย่างเช่น คุณอาจต้องการเพิ่มคอลัมน์ที่เก็บรวบรวมคำตอบลูกค้า (ใช่และไม่มี), คอลัมน์วันที่คุณได้รับการตอบสนอง คอลัมน์ที่มีรายละเอียดในขั้นตอนถัดไป (เช่น "ติดตามสาย" หรือ "ใส่ชื่อผู้รับจดหมายถัดไปใน") และคอลัมน์สำหรับผลิตภัณฑ์หรือบริการที่สั่งซื้อของลูกค้า ถ้าคุณส่งออกแบบไปรษณียบัตรหลายหรือข้อเสนอ ยังติดตามการออกแบบหรือข้อเสนอที่ตอบสนองลูกค้าแต่ละรายการ

ฐานข้อมูลยังทำให้ง่ายต่อการทำงานกับข้อมูลเมื่อถึงเวลาเพื่อวิเคราะห์นั้น ตัวอย่างเช่น คุณสามารถเรียงข้อมูลในลักษณะที่คุณเก็บ และกรองหาผู้รับมีลักษณะที่ดูเหมือนไม่เกี่ยวข้อง ใด ๆ ได้อย่างง่ายดาย

ประเมินการส่งเสริมการขาย

วิเคราะห์ผลลัพธ์ตามเป้าหมายส่งเสริมการขาย ตัวอย่าง คุณไม่ต้องการเพิ่มลูกค้าใหม่หรือธุรกิจเพิ่มเติมจากลูกค้าที่มีอยู่ได้อย่างไร ถ้าลูกค้าตอบรับข้อเสนอหนึ่งเหนือผู้อื่น อะไรการเกี่ยวกับข้อเสนอร่วมกับลักษณะส่วนบุคคลของลูกค้าที่เสร็จสมบูรณ์แล้วได้อย่างไร

ถ้าคุณใช้ มากกว่าหนึ่งออกแบบ หรือเสนอในบุตรไปรษณียบัตร เพราะผู้รับตอบกลับสุด favorably การออกแบบหนึ่ง หรือเสนอเหนืออื่น ๆ ได้อย่างไร

นำไปใช้สิ่งที่คุณได้เรียนรู้จากการติดตามเพื่อปรับปรุงการตลาดเดี๋ยวนี้ และในอนาคต ขั้นตอนนี้คือ culmination ของความพยายามติดตามของคุณเพื่อปรับปรุงการผลตอบแทนการลงทุนของคุณ

เตรียมสำหรับการส่งเสริมการตลาดถัดไป

การติดตามการตอบสนองกับแคมเปญทางการตลาดช่วยให้คุณสามารถปรับปรุงแคมเปญถัดไป คุณต้องการเก็บสิ่งที่ทำงาน และเปลี่ยนสิ่งที่ไม่ รายชื่อผู้รับของคุณเป็นค่าใดค่าหนึ่งในแหล่งข้อมูลเพื่อเก็บ ปรับปรุง และนำมาใช้ใหม่ Publisher มีสองวิธีในการสร้างรายชื่อผู้รับของคุณโดยไม่เริ่มเหนือแต่ละครั้ง

บันทึกทางลัดไปยังรายการผู้รับ

คุณสามารถหลีกเลี่ยงการทำงานที่ไม่จำเป็น ด้วยการบันทึกทางลัดไปยังรายการผู้รับที่คุณสร้างขึ้นในจดหมายเวียน เมื่อคุณใช้รายการในจดหมายเวียนเวอร์ชันที่ใหม่กว่า คุณสามารถเชื่อมต่อกับนั้นเป็นรายการที่มีอยู่ ถ้ารายการประกอบด้วยแหล่งข้อมูลหลาย เปลี่ยนแปลงใด ๆ ที่คุณทำกับระเบียนใด ๆ ในแหล่งข้อมูลต้นฉบับ จะปรากฏอยู่ในรายชื่อผู้รับเมื่อคุณเปิดเอกสารในครั้งถัดไป ด้วยวิธีนี้ คุณต่อไปเพื่อเพิ่มข้อมูลที่คุณได้รวบรวมเกี่ยวกับผู้รับเหล่านี้

  1. ในจดหมายเวียน ในบานหน้าต่างงาน ในขั้นตอนที่ 3: เลือกอีเมผสานผลลัพธ์ ภายใต้เตรียมการติดตามการส่งจดหมายนี้ คลิกบันทึกทางลัดไปยังรายชื่อผู้รับ

  2. ในกล่องโต้ตอบบันทึกไฟล์ พิมพ์ชื่อสำหรับรายการที่อยู่ของคุณในกล่องชื่อไฟล์

    ตามค่าเริ่มต้น สมุดรายชื่อส่วนถูกบันทึกไว้ในโฟลเดอร์แหล่งข้อมูลของฉัน ได้ดีที่สุดที่จะเก็บรายการอยู่ที่นี่ เนื่องจากเป็นโฟลเดอร์เริ่มต้น Publisher ค้นหาแหล่งข้อมูล

  3. คลิก บันทึก

ส่งออกรายชื่อผู้รับเป็นไฟล์ใหม่

เมื่อคุณต้องการรวมแหล่งข้อมูลต่าง ๆ ลงในไฟล์ใหม่หนึ่ง คุณสามารถบันทึกรายชื่อผู้รับเป็นรายการไม่ซ้ำกันสำหรับใช้ในจดหมายเวียนในอนาคต รายการที่ไม่ซ้ำกันนี้ไม่ได้เชื่อมโยงไปยังแหล่งข้อมูลต้นฉบับ ใด ๆ เพื่อให้ข้อมูลใหม่ที่คุณเพิ่มหรือเปลี่ยนแปลงที่คุณทำใด ๆ เกิดขึ้นกับรายการนี้เท่านั้น คุณสามารถใช้รายการนี้ผู้รับ ในจดหมายเวียนในอนาคต และ เป็นไฟล์ที่คุณนำเข้าลงในโปรแกรมจัดการความสัมพันธ์ของลูกค้า

  1. ในจดหมายเวียน ในบานหน้าต่างงาน ในขั้นตอนที่ 3: เลือกอีเมผสานผลลัพธ์ ภายใต้เตรียมการติดตามการส่งจดหมายนี้ คลิกส่งออกรายชื่อผู้รับไปยังไฟล์ใหม่

  2. ในกล่องโต้ตอบบันทึกเป็น พิมพ์ชื่อสำหรับรายการที่อยู่ของคุณในกล่องชื่อไฟล์

    ตามค่าเริ่มต้น สมุดรายชื่อส่วนถูกบันทึกไว้ในโฟลเดอร์แหล่งข้อมูลของฉัน ได้ดีที่สุดที่จะเก็บรายการอยู่ที่นี่ เนื่องจากเป็นโฟลเดอร์เริ่มต้น Publisher ค้นหาแหล่งข้อมูล

  3. คลิกอย่างใดอย่างหนึ่งต่อไปนี้

    • เมื่อต้องการบันทึกรายการ โดยใช้เฉพาะผู้รับของชื่อผู้รับจดหมายของคุณ คลิกรวมเท่านั้น

    • เมื่อต้องการรวมระเบียนทั้งหมดในรายการ หรือไม่เคยเป็นส่วนหนึ่งของจดหมายเวียน คลิระเบียนทั้งหมด

  4. คลิก บันทึก

ขยายทักษะ Office ของคุณ
สำรวจการฝึกอบรม
รับฟีเจอร์ใหม่ก่อนใคร
เข้าร่วม Office Insider

ข้อมูลนี้เป็นประโยชน์หรือไม่

ขอบคุณสำหรับคำติชมของคุณ!

ขอขอบคุณสำหรับคำติชมของคุณ! เราคิดว่าอาจเป็นประโยชน์ที่จะให้คุณได้ติดต่อกับหนึ่งในตัวแทนฝ่ายสนับสนุน Office ของเรา

×