หมายเหตุ: บทความนี้ได้ทำหน้าที่จนเสร็จสิ้นแล้ว และกำลังจะเลิกใช้ในไม่ช้า เมื่อต้องการป้องกันปัญหา "ไม่พบหน้า" เรากำลังนำลิงก์ที่เราทราบออก ถ้าคุณได้สร้างลิงก์ไปยังหน้านี้ โปรดนำออกแล้วเราจะเชื่อมต่อเว็บเข้าด้วยกัน
ในฐานะตัวแทนกลุ่มตอบกลับ คุณได้รับเลือกให้ช่วยรับสายโทรศัพท์สําหรับกลุ่มใดกลุ่มหนึ่งหรือหลายกลุ่ม คุณสามารถใช้ซอฟต์แวร์การติดต่อสื่อสารของ Microsoft® Lync™ 2010 เพื่อตอบและจัดการการโทรศัพท์ที่เข้ามาในกลุ่มของคุณ มีกลุ่มอยู่สองชนิด:
-
กลุ่มที่เป็นทางการคือกลุ่มที่คุณจําเป็นต้องลงชื่อเข้าใช้ด้วยตนเองก่อนที่คุณจะสามารถรับสายได้
-
กลุ่มที่ไม่เป็นทางการคือกลุ่มที่คุณลงชื่อเข้าใช้โดยอัตโนมัติเมื่อคุณลงชื่อเข้าใช้ Lync 2010
คุณต้องการทำสิ่งใด
ค้นหาว่าคุณได้ถูกเพิ่มลงในกลุ่มการตอบกลับแล้ว
เมื่อทีมสนับสนุนทําให้คุณเป็นตัวแทนของกลุ่มตอบกลับ คุณจะเห็นการแจ้งเตือนใน Lync ที่บอกคุณว่าคุณได้เพิ่มกลุ่มใดลงไป ถ้าการเป็นสมาชิกกลุ่มตอบกลับของคุณถูกเอาออก คุณจะได้รับการแจ้งเตือนด้วย
ดูกลุ่มการตอบกลับของคุณ
คุณสามารถใช้ Lync เพื่อเข้าถึงหน้า กลุ่มตัวแทน ซึ่งจะแสดงรายการของกลุ่มที่คุณเป็นตัวแทน ถ้าคุณเป็นตัวแทนสําหรับหลายไซต์ คุณจะได้รับหน้าที่แยกต่างหากสําหรับแต่ละไซต์
-
เปิด Lync และในหน้าต่างหลักของ Lync ให้คลิกลูกศร แสดงเมนู (
-
เบราว์เซอร์จะเปิดขึ้นและแสดงหน้า กลุ่มตัวแทน ซึ่งจะแสดงรายการกลุ่มทั้งหมดที่คุณเป็นตัวแทน กล่องกาเครื่องหมายระบุว่าคุณกําลังลงชื่อเข้าใช้กลุ่ม
-
เมื่อต้องการลงชื่อเข้าใช้กลุ่มที่เป็นทางการ ให้เลือกกล่องกาเครื่องหมาย ลงชื่อเข้าใช้ ถัดจากกลุ่ม คุณไม่สามารถล้างกล่องกาเครื่องหมาย ลงชื่อเข้าใช้แล้ว สําหรับกลุ่มที่ไม่เป็นทางการ กลุ่มที่ทําเครื่องหมายเป็น "n/a" บ่งชี้ว่าหน้า กลุ่มเอเจนต์ ไม่สามารถเชื่อมต่อกับโปรแกรมประยุกต์กลุ่มการตอบกลับได้
หมายเหตุ: แอปพลิเคชันกลุ่มการตอบกลับไม่สามารถกําหนดเส้นทางการโทรไปยังตัวแทนที่เปิดใช้งานโหมดความเป็นส่วนตัวได้ เมื่อต้องการรับสายของกลุ่มการตอบกลับ ให้ปิดใช้งานโหมดความเป็นส่วนตัวหรือเพิ่ม "RGS Presence Watcher" เป็นที่ติดต่อ
รับสาย
เมื่อคุณลงชื่อเข้าใช้กลุ่มแล้ว คุณก็พร้อมที่จะรับสาย การแจ้งเตือนสายเรียกเข้าจะแสดงให้คุณเห็นว่ากลุ่มใดกําลังกําหนดเส้นทางการโทรถึงคุณ เมื่อต้องการรับสาย ให้คลิกการแจ้งเตือนสายเรียกเข้า หากคุณกําลังรับสายสําหรับกลุ่มตอบกลับที่ไม่ระบุชื่อ ข้อมูลเฉพาะตัวของคุณจะยังคงถูกซ่อนจากผู้โทร
นําทางในหน้าต่างการสนทนา
หลังจากที่คุณรับสาย แล้ว หน้าต่างการสนทนาจะเปิดขึ้น ที่ด้านบนของหน้าต่าง คุณสามารถดูชื่อของกลุ่มการตอบกลับที่กําหนดเส้นทางการโทรถึงคุณ ถ้าเป็นกลุ่มตอบกลับที่ไม่ระบุชื่อ ข้อมูลเฉพาะตัวของคุณจะถูกซ่อนในระหว่างการโทร และคําว่า "ไม่ระบุชื่อ" จะปรากฏที่ด้านบนขวาของหน้าต่าง ข้อความโต้ตอบแบบทันทีที่แลกเปลี่ยนระหว่างการสนทนากลุ่มการตอบกลับแบบไม่ระบุชื่อจะรักษาตัวตนของคุณไว้ด้วย
ถ้าผู้โทรได้รับตัวเลือกเมื่อเขาหรือเธอเชื่อมต่อเป็นครั้งแรก หน้าต่างการสนทนาจะแสดงบันทึกย่อจาก (ชื่อกลุ่ม) พร้อมกับคําแนะนําที่ผู้โทรได้ยินและตัวเลือกที่ผู้โทรเลือก นอกจากนี้ คุณยังสามารถดูระยะเวลาที่ผู้โทรรอเพื่อเชื่อมต่อกับคุณ
ผู้ใช้ Lync คนอื่นๆ สามารถค้นหากลุ่มการตอบกลับได้ในลักษณะเดียวกับที่พวกเขาค้นหาที่ติดต่ออื่นๆ พวกเขาสามารถโทรหากลุ่มได้โดยตรงจาก Lync ถ้าทีมสนับสนุนของคุณได้เปิดใช้งานฟีเจอร์ไม่ระบุตัวตนของตัวแทนไว้ ชื่อของคุณจะไม่ปรากฏในหน้าต่างการสนทนาของ Lync เมื่อคุณรับสาย เพื่อให้ข้อมูลเฉพาะตัวของคุณไม่ระบุชื่อ
