แก้ไขข้อผิดพลาดด้านการเชื่อมต่อเครือข่ายและบริการใน OneNote

ปัญหา

ขณะกำลังพยายามซิงค์ OneNote อาจแสดงหนึ่งในข้อผิดพลาดต่อไปนี้:

• 0xE000006B

• 0xE000078B

• 0xE0001464

• 0xE0001467

สาเหตุ

ข้อผิดพลาดเหล่านี้สามารถเกิดขึ้นได้ใน OneNote ด้วยเหตุผลดังต่อไปนี้:

• คุณอาจขาดการเข้าถึงเครือข่ายหรืออินเทอร์เน็ต

• คุณมีการเข้าถึงอินเทอร์เน็ต แต่การเชื่อมต่อของ OneNote กับบริการ back-end นั้นถูกบล็อก เป็นไปได้ว่าเกิดจากการตั้งค่าไฟร์วอลล์หรือพร็อกซี

• คุณอาจประสบกับความไม่ต่อเนื่อง ซึ่งเป็นปัญหาชั่วคราวด้านการเชื่อมต่อเครือข่ายหรือเซิร์ฟเวอร์ 

• OneNote มีปัญหาในการสื่อสารกับเว็บเซิร์ฟเวอร์ที่จัดเก็บสมุดบันทึกของคุณ ส่วนใหญ่แล้วเป็นเพราะการหมดเวลาของเซิร์ฟเวอร์ ซึ่งอาจเกิดขึ้นได้เมื่อเซิร์ฟเวอร์ไม่ว่างและไม่สามารถตอบสนองต่อคำขอใหม่ได้ชั่วคราว

การแก้ปัญหา

เมื่อต้องการแก้ไขข้อผิดพลาดเหล่านี้ ให้ลองทำตามดังนี้:

• ตรวจสอบการตั้งค่าเครือข่ายของอุปกรณ์ และตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณมีการเข้าถึงอินเทอร์เน็ต คุณสามารถยืนยันได้โดยการเยี่ยมชม www.bing.com บนอุปกรณ์ของคุณ ถ้าอินเทอร์เน็ตหลุด คุณยังสามารถใช้ OneNote ต่อไปได้ และบันทึกย่อของคุณจะถูกบันทึกแบบออฟไลน์และจะซิงค์เมื่อคุณกลับมาออนไลน์อีกครั้ง

• ลองเปิดสมุดบันทึกใน OneNote บนเว็บ เมื่อต้องการทำเช่นนี้ ให้เปิดเว็บเบราว์เซอร์ที่ทันสมัย (เช่น Microsoft Edge, Chrome, Firefox หรือ Safari เวอร์ชันล่าสุด) และไปที่ www.onenote.com คลิกที่ ลงชื่อเข้าใช้ จากนั้นใส่ข้อมูลประจำตัวบัญชีด้วยบัญชีเดียวกันที่เชื่อมโยงกับสมุดบันทึก ถ้าคุณสามารถเข้าถึงสมุดบันทึกของคุณได้ ปัญหาอาจเกิดจากการตั้งค่าไฟร์วอลล์หรือพร็อกซีของคุณ ตรวจสอบให้แน่ใจว่า URL ของ Microsoft 365 และช่วงที่อยู่ IP ได้รับอนุญาตโดยการตั้งค่าไฟร์วอลล์หรือพร็อกซีของคุณ

• รอสักครู่ จากนั้นให้ลองซิงค์สมุดบันทึกด้วยตัวเอง คุณสามารถทำได้โดยการกด Ctrl+S บนคีย์บอร์ด แล้วคลิกปุ่ม ซิงค์ทันที ในแถบลอยหรือแถบข้อความ สถานะการซิงค์หน้า หรือคลิกขวาที่สมุดบันทึกแล้วเลือก ซิงค์ ใน OneNote เวอร์ชันอุปกรณ์เคลื่อนที่ ให้ใช้นิ้วดึงรายการหน้าลงมา จนกระทั่งตัวบ่งชี้ความคืบหน้าปรากฏขึ้น

OneDrive

ถ้าคุณกำลังซิงค์บันทึกย่อของคุณไปยัง OneDrive ให้ลองซิงค์บันทึกย่อของคุณอีกครั้งในอีกสักครู่ ถ้าคุณสงสัยว่าเกิดข้อขัดข้องทางบริการ คุณสามารถตรวจสอบสถานะบริการของ OneDrive ได้ที่ https://portal.office.com/servicestatus

SharePoint

ถ้าคุณกำลังซิงค์บันทึกย่อกับ SharePoint ให้ลองซิงค์บันทึกย่อของคุณอีกครั้งในอีกสักครู่ หรือติดต่อผู้ดูแลระบบ IT ขององค์กรเพื่อช่วยแก้ไขปัญหานี้