แก้ไขปัญหาเหตุการณ์สด

ก่อนเหตุการณ์สด

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าจุดสิ้นสุดทั้งหมดสามารถเข้าถึงได้ในเครือข่ายของคุณ

จุดสิ้นสุด Microsoft Stream ทั่วไป

แอปหรืออุปกรณ์ภายนอกที่ผลิตเหตุการณ์สด (เดิมคือตัวเข้ารหัสภายนอก) - จุดสิ้นสุด RMTP ingest

เมื่อต้องการรับฟีดวิดีโอสําหรับแอปหรืออุปกรณ์ภายนอกที่ผลิตเหตุการณ์สดที่ส่งไปยัง Microsoft Stream จากตัวเข้ารหัส ของคุณ คุณจะต้องมีช่วง IP และพอร์ตที่เปิดในไฟร์วอลล์หรือพร็อกซีของเครือข่ายของคุณดังต่อไปนี้:

• โดเมน: *.channel.media.azure.net

• พอร์ต: 1935/2935/1936/2936 (สําหรับ RTMP และ RTMPS)

ถ้าการตั้งค่าเครือข่ายเฉพาะของคุณไม่อนุญาตให้คุณ (หรือคุณไม่ต้องการ) เปิดช่วงโดเมนด้านบน ในขณะนี้ตัวเลือกเดียวที่จะรับที่อยู่ IP เฉพาะสําหรับ RTMP/RTMPS ที่รับข้อมูล คือการรับช่วง IP การหมุนสําหรับศูนย์ข้อมูล Azure ที่ผู้เช่า Microsoft Stream ของคุณเชื่อมต่ออยู่

ไฟล์ JSON ต่อไปนี้ได้รับการอัปเดตเป็นที่อยู่ IP สําหรับศูนย์ข้อมูล Azure เปลี่ยนแปลง และเสียโดยภูมิภาคและบริการที่แท็ก

• สาธารณะ: https://www.microsoft.com/download/details.aspx?id=56519

• US Gov: https://www.microsoft.com/en-us/download/details.aspx?id=57063

• เยอรมนี: https://www.microsoft.com/en-us/download/details.aspx?id=57064

• จีน: https://www.microsoft.com/en-us/download/details.aspx?id=57062

ไฟล์เหล่านี้จะได้รับการอัปเดตทุกสัปดาห์และรวมถึงการกําหนดเวอร์ชันทั้งสําหรับไฟล์แบบเต็มและแต่ละแท็กบริการในไฟล์นั้น

เมื่อต้องการค้นหาศูนย์ข้อมูล Azure สําหรับผู้เช่า Stream ของคุณ:

1. ใน Stream ให้คลิก ? ที่มุมขวาบน

2. เลือกเกี่ยวกับ Microsoft Stream

3. ดูข้อมูลใน ข้อมูลของคุณถูกเก็บไว้ใน

หลังจากที่คุณค้นหาศูนย์ข้อมูล Azure สําหรับผู้เช่า Stream ของคุณแล้ว ให้ค้นหาช่วง IP ที่สอดคล้องกันในไฟล์ XML ด้านบน แล้วอัปเดตไฟร์วอลล์/พร็อกซีของคุณด้วยช่วง IP เฉพาะสําหรับศูนย์ข้อมูลของคุณ เนื่องจากการเปลี่ยนแปลงไฟล์ XML คุณจะต้องอัปเดตการตั้งค่าไฟร์วอลล์/พร็อกซีของคุณด้วยเช่นกัน

ตัวอย่าง:

• หากเกี่ยวกับ Microsoft Stream แจ้งว่าข้อมูลของคุณจัดเก็บอยู่ใน "สหรัฐอเมริกาตะวันออก 2"

• ในไฟล์ XML คุณจะค้นหาโหนดที่มีป้ายชื่อ (Region Name="useast2")

• ภายใต้โหนด ภูมิภาค นั้น จะมีรายการหลายรายการสําหรับช่วง IP ทั้งหมด (IpRange Subnet="13.68.0.0/17")

• คุณจะต้องกําหนดค่าไฟร์วอลล์\พร็อกซีของคุณเพื่ออนุญาตช่วง IP เหล่านี้ทั้งหมด และเปลี่ยนช่วงเหล่านั้นเป็นประจําเมื่อไฟล์ XML มีการเปลี่ยนแปลง

ผู้ใช้ในชุมชนมีการเขียนโค้ดที่ตามกําหนดการต้องใช้ไฟล์ XML ด้านบนและแปลงข้อมูลเป็น API ที่สามารถสอบถามได้ องค์กรของคุณฉันสามารถเรียนรู้จากสิ่งที่ทํากับโครงการโอเพนซอร์ส (Open Source)นี้ และสร้างโซลูชันที่คล้ายกันของคุณเองเพื่ออัปเดตการตั้งค่าไฟร์วอลล์/พร็อกซีของคุณเป็นประจํา

• ตัวอย่าง:http://iprange.omartin2010.com

• ซอร์สโค้ดบน Github: https://github.com/omartin2010/AzureRange

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณมีแบนด์วิดท์การอัปโหลดเพียงพอ

เมื่อสร้าง/สตรีมเหตุการณ์สดผ่าน RTMP(S) อาจเป็นไปได้ว่าแบนด์วิดท์การอัปโหลดอินเทอร์เน็ตที่ไซต์ที่ผลักสตรีมแบบสดอาจไม่เพียงพอ แบนด์วิดท์การอัปโหลดต่ําอาจส่งผลให้เฟรมหรือปัญหาลดลงในวิดีโอสดซึ่งอาจส่งผลให้เกิดปัญหาการเล่นสําหรับผู้ชม

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าความเร็วในการอัปโหลดสําหรับเครื่องและเครือข่ายที่ผลักสตรีมแบบสดสูงกว่าอัตราบิตที่คุณตั้งค่าไว้สําหรับสตรีมแบบสด หากคุณกําลังส่งกระแสข้อมูล 5 Mbps จากตัวเข้ารหัส ของคุณ แต่อัตราบิตการอัปโหลดของคุณอยู่ใกล้หรือต่ํากว่านั้น คุณอาจพบปัญหาที่ไม่สามารถอัปโหลดสตรีมของคุณได้อย่างรวดเร็วเพียงพอ

ถ้าคุณมีปัญหาในการอัปโหลดแบนด์วิดท์ คุณสามารถลองดําเนินการดังต่อไปนี้:

1. ใช้การเชื่อมต่ออีเทอร์เน็ตแบบใช้สายสําหรับเครื่องใดๆ ที่คุณกําลังส่งกระแสข้อมูลเพื่อหลีกเลี่ยงการหยดใน Wi-Fi

2. ลดบิตเรตการเข้ารหัสของฟีดสดของคุณให้มีค่าต่ํากว่าความเร็วในการอัปโหลดสูงสุดของคุณ

การเตรียมเครือข่ายของคุณสําหรับผู้ชมที่เกิดขึ้นพร้อมกันจํานวนมาก

ในระหว่างเหตุการณ์สด ผู้คนจํานวนมากจะเข้าร่วมเพื่อดูเหตุการณ์สดของคุณ ซึ่งอาจทําให้เครือข่ายของคุณและแบนด์วิดท์การดาวน์โหลดอินเทอร์เน็ตไม่มากนัก คุณต้องประเมินโครงสร้างพื้นฐานเครือข่ายปัจจุบันของคุณและตรวจสอบให้แน่ใจว่าบุคคลภายในเครือข่ายองค์กรของคุณจะมีแบนด์วิดท์ที่จําเป็นสําหรับการดูเหตุการณ์สด เพื่อช่วยลดการรับส่งข้อมูลทางอินเทอร์เน็ตที่จําเป็นสําหรับเหตุการณ์สด มีสองตัวเลือก:

1. กําหนดค่าพร็อกซีแคชที่มีอยู่ภายในเครือข่ายของคุณเพื่อแคชวิดีโอจาก Microsoft Stream

ฉันไม่สามารถสร้างเหตุการณ์สดได้

มีสิทธิ์ใน Microsoft Stream Yammer และ Microsoft Teams ที่ผู้ใช้ต้องสามารถสร้างเหตุการณ์สดได้ ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับบริการที่คุณใช้สําหรับเหตุการณ์สด

Microsoft 365

• คุณสามารถสร้างเหตุการณ์สดจากกลุ่ม Yammer ที่ Office 365 กลุ่มที่เชื่อมต่อเท่านั้น ถ้าคุณมีกลุ่ม Yammer ที่ไม่ได้เชื่อมต่อกับกลุ่ม Office 365 คุณจะไม่สามารถใช้เหตุการณ์สดในกลุ่มนั้นได้

• ผู้ใช้ต้องเป็นผู้ดูแลระบบของกลุ่ม Yammer

• ผู้ใช้จําเป็นต้องเปิดใช้งานสําหรับ "การจัดกําหนดการเหตุการณ์สด" ใน Microsoft Teams

How do I ให้เหตุการณ์สดของฉันแสดงใน Yammer ได้หรือไม่

How do I แสดงเหตุการณ์สดของฉันใน Microsoft Stream

ถ้าคุณต้องการให้กิจกรรมของคุณแสดงใน Microsoft Stream คุณสามารถ:

• สร้างเหตุการณ์สดที่เริ่มต้นใน Stream

• เลือก "แอปหรืออุปกรณ์ภายนอก" สําหรับชนิดของเหตุการณ์เมื่อสร้างสําหรับ Yammer/Microsoft Teams

How do I แสดงเหตุการณ์สดของฉันใน Microsoft Teams ได้หรือไม่

เหตุใดฉันจึงไม่สามารถแก้ไขเหตุการณ์สดของฉันใน Microsoft Stream

ถ้าคุณสร้างเหตุการณ์สดของคุณจาก Yammer หรือ Microsoft Teams และเลือก "แอปหรืออุปกรณ์ภายนอก" เป็นประเภท เหตุการณ์นั้นจะแสดงขึ้นใน Microsoft Stream อย่างไรก็ตาม จนกว่ากิจกรรมจะเสร็จสิ้น คุณสามารถทําการเปลี่ยนแปลงเหตุการณ์ (ชื่อเรื่อง สิทธิ์ วันที่/เวลา) โดยการแก้ไขเหตุการณ์ใน Microsoft Teams เท่านั้น ทั้งนี้เนื่องจากในช่วงเวลานี้ ข้อมูลเหตุการณ์สดมาจากเหตุการณ์ Microsoft Teams ที่เชื่อมโยงกับเหตุการณ์

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าผู้ชมมีสิทธิ์ในการดูเหตุการณ์

Yammer

• ถ้ากลุ่ม Yammer ของคุณเป็นกลุ่มสาธารณะสําหรับองค์กร คุณไม่จําเป็นต้องกังวลเกี่ยวกับสิทธิ์สําหรับเหตุการณ์สด ทุกคนในองค์กรจะสามารถดูเหตุการณ์สดได้

• ถ้ากลุ่ม Yammer ของคุณเป็นแบบส่วนตัว คุณจะต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าทุกคนที่ต้องการดูเหตุการณ์สดเป็นสมาชิกของกลุ่ม Yammer ของคุณ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณมีบุคคลในมือก่อนและระหว่างเหตุการณ์เพื่ออนุมัติคําขอสมาชิก อาจเป็นเรื่องปกติที่ผู้คนจะไม่ได้เป็นส่วนหนึ่งของกลุ่ม Yammer แต่ตระหนักว่าพวกเขาต้องการเข้าถึงเพื่อดูเหตุการณ์สด

Microsoft Teams

• เหตุการณ์สดจาก Microsoft Teams มีบทบาทที่แตกต่างกันสองสามบทบาทสําหรับสิทธิ์ในเหตุการณ์นั้นๆ (ผู้จัดงาน ผู้ผลิต ผู้นําเสนอ ผู้เข้าร่วม)

• ดู บทบาทกลุ่มเหตุการณ์ของ Microsoft Teams สําหรับข้อมูลเพิ่มเติม

Microsoft Stream

• ถ้าเหตุการณ์สดของคุณเริ่มต้นใน Yammer หรือ Microsoft Teams สิทธิ์สําหรับเหตุการณ์สดก่อนและระหว่างเหตุการณ์มาจากเหตุการณ์ใน Microsoft Teams

• หากเหตุการณ์สดของคุณถูกสร้างขึ้นโดยตรงใน Stream สามารถตั้งค่าสิทธิ์ได้ใน Stream เจ้าของสามารถแก้ไข/สร้างเหตุการณ์และผู้ชมจะสามารถดูเหตุการณ์ได้

การสร้างเหตุการณ์สด

ฉันไม่ทราบวิธีการตั้งค่าตัวเข้ารหัสของฉัน

ตัวเข้ารหัสของฉันไม่เชื่อมต่อกับ URL ที่รับเข้าเซิร์ฟเวอร์

• ตรวจสอบว่าคุณได้ผลักดัน การตั้งค่าเริ่มต้น บนหน้าผู้ผลิตและรอจนกว่าคุณจะอยู่ในสถานะก่อนใช้งานจริง คุณจะสามารถกดจากตัวเข้ารหัสของคุณหลังจากที่การตั้งค่าพร้อมที่จะรับแล้วเท่านั้น

• ตรวจสอบว่าใส่ URL RTMP(S) เป็นผลลัพธ์ของตัวเข้ารหัสของคุณอย่างถูกต้อง

• หากจําเป็นต้องใช้คีย์สตรีมสําหรับตัวเข้ารหัส ของคุณ คุณสามารถกรอกด้วยสตริงใดก็ได้ ตัวอย่างเช่น "stream"

• ตรวจสอบสถานะการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตของคุณเพื่อให้แน่ใจว่าตัวเข้ารหัสของคุณเชื่อมต่ออย่างถูกต้องและออนไลน์

• คุณอาจมีการตั้งค่าที่เกี่ยวข้องกับความปลอดภัยของเครือข่ายหรือไฟร์วอลล์ที่อาจบล็อกเอาท์พุทของการเชื่อมต่อของคุณ

ดูเหมือนว่าฉันไม่สามารถทําให้ RTMPS ทํางานได้

2. ตัวเข้ารหัสหรือเวอร์ชันบางรุ่นเท่านั้นที่สนับสนุน RTMPS ตรวจสอบกับผู้ผลิตหรือผู้สร้างซอฟต์แวร์เพื่อดูว่าพวกเขาสนับสนุนอะไรบ้าง

ฉันพยายามเริ่มการตั้งค่า แต่ดูเหมือนว่าจะใช้เวลานาน

โดยทั่วไปอาจใช้เวลาสักครู่เพื่อตั้งค่าก่อนที่คุณจะสามารถเริ่มผลักตัวเข้ารหัสของคุณได้ เป็นไปได้ว่าบริการไม่ว่างที่การดําเนินการนี้อาจใช้เวลานานขึ้นจึงขอแนะนําให้คุณให้เวลาที่เหมาะสมกับการเริ่มต้นการตั้งค่าก่อนเหตุการณ์สดตามกําหนดการของคุณ

ฉันพยายามเริ่มการตั้งค่า แต่มีเหตุการณ์เกิดขึ้นมากเกินไป

ฉันไม่เห็นตัวอย่างผู้ผลิต

1. อาจใช้เวลาประมาณ 30 วินาทีเพื่อให้ตัวอย่างผู้ผลิตปรากฏขึ้นหลังจากที่คุณเริ่มสตรีมจากตัวเข้ารหัสของคุณ

2. ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้เชื่อมต่อตัวเข้ารหัสกับ Microsoft Stream แล้ว

3. บางครั้งการรีเฟรชหน้าใน Microsoft Stream อาจช่วยได้ ระบบอาจถามว่าคุณต้องการออกจากหน้านี้หรือไม่ ซึ่งจะไม่ส่งผลกระทบต่อเหตุการณ์สดของคุณ

4. บางเครือข่ายอาจบล็อกการเข้าถึงเนื้อหา ตรวจสอบให้แน่ใจว่าการตั้งค่าความปลอดภัยของเครือข่ายและไฟร์วอลล์อนุญาตโพรโทคอล RTMP(S) และ โดเมนที่จําเป็น อยู่ในรายการที่อนุญาต สามารถช่วยลองดูว่าทํางานในสภาพแวดล้อมเครือข่ายอื่นหรือไม่โดยไม่อิสระจากเครือข่ายขององค์กร VPN หรือเครือข่ายที่ถูกล็อก

ฟีดของฉันดูไม่ดี คุณภาพต่ํา หรือข้อบกพร่อง

1. ตรวจสอบแบนด์วิดท์การอัปโหลดของคุณจากเครื่องที่คุณกําลังส่งสตรีมแบบสด แบนด์วิดท์ต่ําอาจทําให้เฟรมลดลง คุณภาพต่ํา หรือข้อบกพร่องที่ดูสตรีมวิดีโอ คุณต้องมีแบนด์วิดท์การอัปโหลดที่สูงกว่าอัตราบิตที่คุณกําลังสตรีมอยู่

3. ตรวจสอบว่าเสียง/วิดีโอที่เข้ามาในตัวเข้ารหัสไม่มีปัญหาใดๆ ตัวดึงข้อมูลเสียงหรือวิดีโอต้นทางที่ถูกกําหนดเส้นทางไปยังตัวเข้ารหัสอาจมีปัญหาซึ่งส่งผลให้เกิดประสบการณ์ที่ไม่ดีที่ส่งไปยังผู้ชม

4. ตรวจสอบการโหลด CPU บนตัวเข้ารหัสของคุณ คุณอาจใช้ CPU ที่มีเนื้อหาต้นทางและ/หรืออัตราบิตที่คุณกําลังพยายามพุชจนเต็มได้ หากโหลด CPU สูงเกินไป ลองลดความซับซ้อนของฟีดแบบสดซ้อน/เนื้อหา หรือลดอัตราบิตที่คุณกําลังสตรีม

5. ตรวจสอบให้แน่ใจว่าตัวเข้ารหัสของคุณเป็นปัจจุบัน หากเป็นตัวเข้ารหัสฮาร์ดแวร์ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณมีการอัปเดตเฟิร์มแวร์ล่าสุด หากเป็นตัวเข้ารหัสซอฟต์แวร์ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณกําลังใช้งานเวอร์ชันล่าสุด

6. ลองรีเซ็ตหรือรีสตาร์ตตัวเข้ารหัสของคุณ โปรดทราบว่าหากคุณทําเช่นนี้ระหว่างการสตรีมแบบสด ผู้ชมจะเห็นข้อผิดพลาดในระหว่างการเล่นขณะที่ตัวเข้ารหัสรีสตาร์ต หลังจากที่คุณเริ่มการสตรีมแบบสดจากตัวเข้ารหัสแล้ว ผู้ชมจะต้องโหลดหน้าใหม่เพื่อรับสตรีมแบบสดอีกครั้ง

ฉันเริ่มเหตุการณ์สดของฉัน แต่ไม่ได้เชื่อมต่อตัวเข้ารหัสของฉัน

หากคุณเริ่มต้นกิจกรรมและตัวเข้ารหัสไม่ได้เชื่อมต่อ คุณและผู้ชมของคุณอาจมีประสบการณ์การดูไม่ดี ตรวจสอบให้แน่ใจว่าตัวเข้ารหัสของคุณเชื่อมต่ออยู่ และการแสดงตัวอย่างจะผ่านเข้ามาก่อนที่จะเริ่มเหตุการณ์สดของคุณ

ฉันสิ้นสุดเหตุการณ์สดของฉันจากตัวเข้ารหัส แต่ผู้ชมเห็นข้อผิดพลาด

เลือก หยุดเหตุการณ์ ก่อนที่จะยกเลิกการเชื่อมต่อตัวเข้ารหัสของคุณ ถ้าคุณยกเลิกการเชื่อมต่อตัวเข้ารหัสของคุณแล้ว คุณยังสามารถคลิก หยุดเหตุการณ์ ได้ แต่ผู้ชมอาจเห็นข้อผิดพลาด

ผู้ชมของฉันพบปัญหา

1. หากผู้ชมรายเดียวรายงานปัญหา โปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่าตัวแสดงมีแบนด์วิดท์เพียงพอ และกําลังใช้การเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตที่ดีในการดูเหตุการณ์

3. หลายครั้งที่ผู้ชมหลายคนเห็นปัญหา ซึ่งจริงๆ แล้วเกี่ยวข้องกับตัวดึงข้อมูลตัวเข้ารหัส

   • ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณมีแบนด์วิดท์ที่อัปโหลดมากพอที่จะสตรีม คุณสามารถลองลดแบนด์วิดท์จากเอาท์พุตตัวเข้ารหัสได้

   • บางครั้งการรีเซ็ตตัวเข้ารหัสจะช่วยได้ แต่โปรดทราบว่าคุณต้องรักษาการตั้งค่าเดิมเมื่อเชื่อมต่อใหม่ สมาชิกผู้ชมอาจเห็นข้อผิดพลาดหรือข้อบกพร่องในเหตุการณ์สด

ฉัน หรือผู้ชมของฉันไม่ได้ยินวิดีโอ

1. ตรวจสอบว่าตัวเข้ารหัสกําลังส่งเสียง

2. ตรวจสอบว่าอุปกรณ์เสียงเสียบอยู่

3. หากบน Windows ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้เลือกอุปกรณ์เสียงที่ถูกต้องและเปิดเสียงอยู่

4. หากใช้ Internet Explorer 11 และคุณไม่สามารถเปิดเสียงของโปรแกรมเล่น ให้ไปที่ การตั้งค่า > ตัวเลือกอินเทอร์เน็ต > ขั้นสูง แล้วเลื่อนไปที่ส่วน มัลติมีเดีย และตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้เลือก เล่นเสียงบนเว็บเพจ ไว้

   หมายเหตุ: แอปและบริการ Microsoft 365 จะไม่สนับสนุน Internet Explorer 11 ตั้งแต่วันที่ 17 สิงหาคม 2021 (Microsoft Teams จะไม่สนับสนุน Internet Explorer 11 ก่อนหน้านี้ เริ่มตั้งแต่ 30 พฤศจิกายน 2020) เรียนรู้เพิ่มเติม โปรดทราบว่า Internet Explorer 11 จะยังคงเป็นเบราว์เซอร์ที่ได้รับการสนับสนุน Internet Explorer 11 เป็นคอมโพเนนต์ของระบบปฏิบัติการ Windows และ เป็นไปตามนโยบายวงจรการใช้งาน สําหรับผลิตภัณฑ์ที่ได้รับการติดตั้ง Microsoft Stream รองรับ Microsoft Edge และ Chrome และ Safari เวอร์ชันปัจจุบัน

5. หากเกิดการหยุดชะงักของตัวเข้ารหัส เบราว์เซอร์หรืออุปกรณ์บางอย่างอาจไม่สามารถกู้คืนและเล่นเสียงได้อย่างถูกต้อง

6. หากคุณเลือก ทันทีที่ตั้งค่าตัวเข้ารหัสแล้ว ให้ นําทางกลับไปยังหน้าผู้ผลิต คุณอาจเห็นข้อความเตือนว่า "เวลาตามกําหนดการของคุณผ่านไปแล้ว" คุณสามารถเพิกเฉยได้

ฉันต้องการความช่วยเหลือเพิ่มเติมเกี่ยวกับการตั้งค่าเหตุการณ์สดของฉัน

รหัสข้อผิดพลาดทั่วไป

สําหรับรายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับรหัสข้อผิดพลาดเกี่ยวกับการเล่นทั้งหมด โปรดดูที่นี่

ข้อความอื่นๆ