Outlook หยุดเปิดไฟล์เทมเพลต .msg และ .oft

อัปเดตล่าสุด: 11 พฤษภาคม 2020

ปัญหา

Outlook สำหรับ Office 365 เปิดไฟล์เทมเพลต msg และ .oft ขณะที่ Outlook กำลังทำงานอยู่ไม่ได้  ไฟล์จะเปิดถ้าปิด Outlook  ปัญหานี้เกิดขึ้นหลังจากติดตั้งการอัปเดต Windows ตามรายการต่อไปนี้ด้านล่าง  

เมื่อเกิดปัญหานี้ขึ้น เหตุการณ์การหยุดทำงานจะถูกบันทึกไปแอปพลิเคชันของตัวแสดงเหตุการณ์ของ Windows:

ชื่อแอปพลิเคชันที่ไม่ถูกต้อง: OUTLOOK EXE เวอร์ชัน: 16.0.11929.20648 ประทับเวลา: 0x5e5dcedb
ชื่อโมดูลที่ไม่ถูกต้อง: OLMAPI32 dll_unloaded เวอร์ชัน: 16.0.11929.20602 ประทับเวลา: 0x5e3b26c9
รหัสข้อยกเว้น: 0xc0000005
ออฟเซตที่ไม่ถูกต้อง: 0x000be59e
ID กระบวนการที่ไม่ถูกต้อง: 0x3acc

อาการอื่นๆ ที่อาจเกี่ยวข้องกับปัญหานี้:

• อาจไม่สามารถเปิดไฟล์. eml และ. ics ได้และทริกเกอร์เหตุการณ์การหยุดทำงาน

• จะไม่มีอะไรเกิดขึ้นเมื่อมีการคลิกลิงก์ mailto: บนหน้า SharePoint

• ลิงก์บางลิงก์อาจคลิกไม่ได้และอาจเกี่ยวข้องกับลิงก์ mailto:

• การส่งอีเมลโดยตรงจาก Word หรือ Excel โดยใช้ไฟล์ -> แชร์ -> "แนบสำเนาแทน" อาจเกิดข้อผิดพลาด โดยจะแสดงข้อความว่า "Word ไม่สามารถส่งอีเมลได้เนื่องจาก MAPI ล้มเหลว: "ข้อผิดพลาดที่ไม่ได้ระบุ"".

• งานรายการทางลัดของ Outlook อาจไม่สามารถดำเนินการได้

สถานะ: แก้ไขแล้ว

ปัญหานี้ได้รับการแก้ไขแล้วในการอัปเดตต่อไปนี้:

แชนเนลปัจจุบัน เวอร์ชัน 2004 (รุ่น 12730.20236)  

แชนเนลรายเดือนสำหรับองค์กร เวอร์ชัน 2003 (รุ่น 12624.20588) อัปเดตสาธารณะในวันที่ 12 พฤษภาคม

แชนเนลระดับองค์กรแบบรายครึ่งปี (ตัวอย่าง) เวอร์ชัน 2002 (รุ่น 12527.20612) อัปเดตสาธารณะในวันที่ 12 พฤษภาคม

แชนเนลระดับองค์กรแบบรายครึ่งปี เวอร์ชัน 1908 (รุ่น 11929.20776) อัปเดตสาธารณะในวันที่ 12 พฤษภาคม

แชนเนลระดับองค์กรแบบรายครึ่งปี เวอร์ชัน 1902 (รุ่น 11328.20578) อัปเดตสาธารณะในวันที่ 12 พฤษภาคม

การแก้ไขสำหรับ Outlook 2013, Outlook 2016 และ Outlook 2019 (เวอร์ชันไม่จำกัดเวลา) คาดว่าจะมีการอัปเดตสาธารณะในวันที่ 9 มิถุนายน

สถานะ: การแก้ไขปัญหาชั่วคราว

จนกว่าเวอร์ชันที่แก้ไขแล้วจะพร้อมใช้งาน คุณอาจสามารถลดปัญหาได้โดยการปิดใช้งานบริการการจำลองเสมือนของประสบการณ์การใช้งาน Windows 10 ของผู้ใช้ (UEV)  คุณสามารถทดสอบวิธีแก้ไขปัญหาชั่วคราวนี้ได้โดยการเปิดตัวจัดการงานและปิดใช้งาน UevAgentService บนเวิร์กสเตชันที่พบปัญหา  

แหล่งข้อมูลเพิ่มเติม

ถามผู้เชี่ยวชาญ

ติดต่อผู้เชี่ยวชาญ พูดคุยเกี่ยวกับข่าวสาร การอัปเดต และแนวทางปฏิบัติล่าสุดของ Outlook และอ่านบล็อกของเรา

ชุมชนด้านเทคนิคของ Outlook

ขอความช่วยเหลือในชุมชน

ถามคำถามและค้นหาโซลูชันจากฝ่ายสนับสนุน MVP วิศวกร และผู้ใช้ Outlook

กระดานสนทนาของ Outlook บน Answers

แนะนำฟีเจอร์ใหม่

เราชอบอ่านคำแนะนำและคำติชมของคุณ! แบ่งปันความคิดเห็นของคุณ เรายินดีรับฟัง

ค้นหาวิธีการ

ดูเพิ่มเติม

การแก้ปัญหาหรือวิธีแก้ปัญหาใหม่ๆ แบบเฉพาะหน้าใน Outlook สำหรับพีซี