ปัญหา
เมื่อผู้ใช้พยายามรับรองความถูกต้องของแอปที่ไม่ใช่เบราว์เซอร์ไปยังบริการ Microsoft cloud เช่น Microsoft 365, Microsoft Azure หรือ Microsoft Intune จากคอมพิวเตอร์ไคลเอ็นต์ที่เฉพาะเจาะจงอย่างน้อยหนึ่งปัญหาต่อไปนี้เกิดขึ้น:
-
ผู้ดูแลระบบไม่สามารถรับรองความถูกต้องของบริการ cloud ได้โดยใช้เครื่องมือการจัดการต่อไปนี้:
-เครื่องมือซิงค์ของ Active directory ของ Microsoft Azure (บนเซิร์ฟเวอร์การซิงโครไนซ์ไดเรกทอรี)
-โมดูลของไดเรกทอรีที่ใช้งานอยู่ของ Microsoft Azure สำหรับ Windows PowerShell (บนคอมพิวเตอร์ที่มีการติดตั้ง)
-
ผู้ใช้ไม่สามารถรับรองความถูกต้องของบริการ cloud โดยใช้แอปพลิเคชันไคลเอ็นต์ที่สมบูรณ์ดังต่อไปนี้:
-Microsoft Outlook
-Microsoft Lync ๒๐๑๐
-Microsoft Office Professional Plus
-แอปพลิเคชัน Microsoft Office
เมื่อผู้ใช้พยายามเข้าถึงพอร์ทัลบริการ cloud โดยใช้เว็บเบราว์เซอร์จากคอมพิวเตอร์เครื่องเดียวกันผู้ใช้อาจพบอาการอย่างใดอย่างหนึ่งต่อไปนี้:
-
Internet Explorer ไม่สามารถแสดงเว็บเพจได้
-
ผู้ใช้ได้รับพร้อมท์สำหรับข้อมูลประจำตัวก่อนที่จะโหลดเว็บเพจ
ผู้ใช้ไม่พบอาการเหล่านี้เมื่อพวกเขาเข้าถึงบริการ cloud จากคอมพิวเตอร์เครื่องอื่นโดยใช้ข้อมูลบัญชีผู้ใช้เดียวกัน ผู้ใช้สามารถเข้าถึงบริการ cloud จากคอมพิวเตอร์เครื่องอื่นได้สำเร็จ
สาเหตุ
โดยทั่วไปแล้วปัญหานี้เกิดขึ้นบนคอมพิวเตอร์ไคลเอ็นต์ที่เฉพาะเจาะจงหรือกลุ่มคอมพิวเตอร์ไคลเอ็นต์ ปัญหานี้อาจเกิดขึ้นสำหรับคอมพิวเตอร์ไคลเอ็นต์ทั้งหมดก็ต่อเมื่อไม่มีการตั้งค่าคอมพิวเตอร์ในบริษัทสำหรับบริการ cloud การรับรองความถูกต้องของแอปที่ไม่ใช่เบราว์เซอร์อาจไม่สามารถทำงานได้อย่างสมบูรณ์ถ้าการตั้งค่าไคลเอ็นต์บริการ cloud ไม่ได้ถูกนำมาใช้อย่างถูกต้อง
สถานการณ์สมมติคอมพิวเตอร์ไคลเอ็นต์ต่อไปนี้อาจทำให้เกิดปัญหานี้:
-
การเชื่อมต่อเครือข่ายไปยังบริการ cloud ถูกจำกัด
-
ไฟร์วอลล์พร็อกซีเซิร์ฟเวอร์หรือทั้งสองอย่างจำเป็นต้องมีการรับรองความถูกต้องภายในเครื่อง
-
ไม่ตรงตามข้อกำหนดเบื้องต้นของแอปที่ไม่ใช่เบราว์เซอร์
-
การติดตั้งตัวช่วยการเข้าสู่ระบบ Microsoft Online Services เวอร์ชันเก่า
-
แอปที่ไม่ใช่เบราว์เซอร์ได้ตั้งค่าไว้สำหรับบริการ cloud
ก่อนที่คุณจะแก้ไขปัญหานี้ให้ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเงื่อนไขต่อไปนี้ทั้งหมดเป็นจริง:
-
คีย์บอร์ดบนคอมพิวเตอร์ไคลเอ็นต์แป้นพิมพ์ทำงานได้อย่างถูกต้องและชื่อผู้ใช้และรหัสผ่านถูกใส่อย่างถูกต้อง
-
การรับรองความถูกต้องของแอปที่ไม่ใช่เบราว์เซอร์ล้มเหลวสำหรับบัญชีผู้ใช้เดียวกันบนคอมพิวเตอร์ไคลเอ็นต์อื่น ถ้าคอมพิวเตอร์เครื่องอื่นทั้งหมดพบอาการที่เหมือนกันสำหรับบัญชีผู้ใช้เดียวกันลักษณะการทำงานนี้อาจระบุว่าปัญหานี้เกี่ยวข้องกับบัญชีผู้ใช้ สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมให้ดูที่ฐานความรู้ของ Microsoft:
คุณไม่สามารถลงชื่อเข้าใช้บัญชีผู้ใช้ขององค์กรของคุณเช่น Microsoft ๓๖๕, Azure หรือ Intune -
ปัญหาการเข้าถึงไม่ถูกจำกัดให้กับผู้ใช้ที่ติดต่อกับภายนอกบนคอมพิวเตอร์ไคลเอ็นต์ ถ้าเฉพาะผู้ใช้ที่ติดต่อกับภายนอกประสบปัญหาในการเข้าถึงมีแนวโน้มที่จะมีปัญหาเกี่ยวกับการกำหนดค่า SSO สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมให้ดูบทความฐานความรู้ของ Microsoft ต่อไปนี้: การ
ลงชื่อเข้าใช้ microsoft ๓๖๕, Azure หรือ Intune โดยใช้การลงชื่อเข้าใช้ครั้งเดียวไม่ทำงานจากอุปกรณ์บางอย่าง
ที่ผู้ใช้ที่ติดต่อกับภายนอกจะได้รับการพร้อมท์โดยไม่คาดคิดเมื่อต้องการใส่๓๖๕ข้อมูลประจำตัวของบัญชีผู้ใช้ของที่ทำงานหรือที่โรงเรียนของ
Troubleshoot single sign-on setup issues in Microsoft 365, Intune, or Azure
วิธีแก้ปัญหา
เคล็ดลับ: เมื่อต้องการวินิจฉัยและแก้ไขปัญหาทั่วไปในการลงชื่อเข้าใช้ Office โดยอัตโนมัติคุณสามารถดาวน์โหลดและเรียกใช้ตัว ช่วยการสนับสนุนและการกู้คืนของ Microsoftได้
เมื่อต้องการแก้ไขปัญหานี้ให้ใช้วิธีการอย่างใดอย่างหนึ่งต่อไปนี้โดยขึ้นอยู่กับสาเหตุที่เป็นไปได้ของปัญหา
ความละเอียดที่ 1: การเชื่อมต่อเครือข่ายถูกจำกัด
ใช้เบราว์เซอร์แล้วลองเข้าถึงhttp://www.msn.com ถ้าคุณไม่สามารถเข้าถึงเว็บไซต์นี้ได้แก้ไขปัญหาการเชื่อมต่อเครือข่าย
-
ที่พร้อมท์คำสั่งให้ใช้เครื่องมือipconfigและpingเพื่อแก้ไขปัญหาการเชื่อมต่อ IP สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีการทำสิ่งนี้ให้ดูบทความฐานความรู้ของ Microsoft ต่อไปนี้:
วิธีการแก้ไขปัญหา tcp/ip พื้นฐาน -
ที่พร้อมท์คำสั่งให้เรียกใช้nslookup www.msn.comเพื่อกำหนดว่า DNS กำลังแก้ไขชื่อเซิร์ฟเวอร์อินเทอร์เน็ตหรือไม่
-
ตรวจสอบให้แน่ใจว่าการตั้งค่าพร็อกซีเซิร์ฟเวอร์ในตัวเลือกอินเทอร์เน็ตจะสะท้อนถึงพร็อกซีเซิร์ฟเวอร์ที่เหมาะสมถ้ามีการใช้พร็อกซีเซิร์ฟเวอร์ในเครือข่ายภายในเครื่อง
-
ถ้ามีการติดตั้งไฟร์วอลล์ของ Forefront คาม Management Gateway (TMG) บนขอบเขตของเครือข่ายและไฟร์วอลล์จำเป็นต้องมีการรับรองความถูกต้องของไคลเอ็นต์คุณอาจต้องติดตั้งและกำหนดค่าโปรแกรมไคลเอ็นต์ Forefront TMG บนอุปกรณ์ไคลเอ็นต์สำหรับการเข้าถึงอินเทอร์เน็ต ติดต่อผู้ดูแลระบบ cloud service ของคุณเพื่อขอความช่วยเหลือ
ความละเอียดที่ 2: ไฟร์วอลล์หรือพร็อกซีเซิร์ฟเวอร์จำเป็นต้องมีการรับรองความถูกต้องเพิ่มเติม
เมื่อต้องการแก้ไขปัญหานี้ให้กำหนดค่าข้อยกเว้นสำหรับ Url และแอปพลิเคชันที่ Microsoft 365 จากพร็อกซีการรับรองความถูกต้อง ตัวอย่างเช่นถ้าคุณกำลังใช้ความปลอดภัยของอินเทอร์เน็ตของ Microsoft และเซิร์ฟเวอร์การเร่งความเร็ว (ISA) ๒๐๐๖ให้สร้างกฎ "อนุญาต" ที่ตรงตามเกณฑ์ต่อไปนี้:
-
อนุญาตการเชื่อมต่อขาออกไปยังปลายทางต่อไปนี้: * microsoftonline.com
-
อนุญาตการเชื่อมต่อขาออกไปยังปลายทางต่อไปนี้: * microsoftonline-p.com
-
อนุญาตการเชื่อมต่อขาออกไปยังปลายทางต่อไปนี้: * sharepoint.com
-
อนุญาตการเชื่อมต่อขาออกไปยังปลายทางต่อไปนี้: * outlook.com
-
อนุญาตการเชื่อมต่อขาออกไปยังปลายทางต่อไปนี้: * lync.com
-
อนุญาตการเชื่อมต่อขาออกไปยังปลายทางต่อไปนี้: osub.microsoft.com
-
พอร์ต80/443
-
โพรโทคอล TCP และ HTTPS
-
กฎจะต้องนำไปใช้กับผู้ใช้ทั้งหมด
-
การตั้งค่าการหมดเวลา HTTPS/SSL เป็น8ชั่วโมง
วิธีแก้ไขปัญหาที่ 3: ไม่ตรงตามข้อกำหนดเบื้องต้นของแอปที่ไม่ใช่เบราว์เซอร์หรือผู้ช่วยในการลงชื่อเข้าใช้ Microsoft Online Services ใน Microsoft จะล้าสมัย
ถ้าระบบปฏิบัติการบางอย่างหรือแอปที่ไม่ใช่เบราว์เซอร์ที่ไม่ได้รับการอัปเดตด้วยข้อกำหนดเบื้องต้นที่เหมาะสมพวกเขาอาจไม่สามารถเข้าถึงบริการที่ตั้งใจได้ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคอมพิวเตอร์และแอปพลิเคชันตรงตามความต้องการของระบบสำหรับบริการ cloud สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับความต้องการของระบบ Microsoft 365 ให้คลิกที่นี่:
ความต้องการของระบบ Microsoft ๓๖๕
วิธีที่ง่ายที่สุดในการตรวจสอบให้แน่ใจว่าคอมพิวเตอร์ของคุณได้รับการอัปเดตให้เหมาะสมสำหรับ Microsoft 365 คือการเรียกใช้เครื่องมือการตั้งค่า Microsoft 365 บนเดสก์ท็อป ให้ทำตามขั้นตอนต่อไปนี้เพื่อติดตั้ง:
-
ในเว็บเบราว์เซอร์ให้เรียกดูhttps://portal.office.comแล้วลงชื่อเข้าใช้แล้วคลิกดาวน์โหลดในบานหน้าต่างด้านขวา
-
เลื่อนไปที่ด้านล่างของหน้า ภายใต้ตั้งค่าและกำหนดค่าแอป Office บนเดสก์ท็อปของคุณให้คลิกการตั้งค่าแล้วยืนยันเมื่อคุณได้รับพร้อมท์ให้เรียกใช้เครื่องมือการตั้งค่า Microsoft 365 บนเดสก์ท็อป
หรือคุณสามารถดาวน์โหลดและติดตั้งการอัปเดตและแพคเกจที่จำเป็นจากเว็บไซต์ของ Microsoft ต่อไปนี้ได้ด้วยตนเอง:
ความละเอียดที่ 4: ไม่ได้ตั้งค่าแอปที่ไม่ใช่เบราว์เซอร์สำหรับบริการ cloud
ถ้าโปรไฟล์ไม่ได้ถูกสร้างขึ้นสำหรับแอปที่ไม่ใช่เบราว์เซอร์บางแอปพลิเคชันเหล่านั้นจะไม่สามารถเข้าถึงบริการที่ตั้งใจได้อย่างถูกต้อง
วิธีที่ง่ายที่สุดในการตรวจสอบให้แน่ใจว่าคอมพิวเตอร์ของคุณได้รับการอัปเดตให้เหมาะสมสำหรับ Microsoft 365 คือการเรียกใช้เครื่องมือการตั้งค่า Microsoft 365 บนเดสก์ท็อป ให้ทำตามขั้นตอนต่อไปนี้เพื่อติดตั้ง:
-
ในเว็บเบราว์เซอร์ให้เรียกดูhttps://portal.office.comแล้วลงชื่อเข้าใช้แล้วคลิกดาวน์โหลดในบานหน้าต่างด้านขวา
-
เลื่อนไปที่ด้านล่างของหน้า ภายใต้ตั้งค่าและกำหนดค่าแอป Office บนเดสก์ท็อปของคุณให้คลิกการตั้งค่าแล้วยืนยันเมื่อคุณได้รับพร้อมท์ให้เรียกใช้เครื่องมือการตั้งค่า Microsoft 365 บนเดสก์ท็อป
หรือคุณสามารถดาวน์โหลดและติดตั้งการอัปเดตและแพคเกจที่จำเป็นจากเว็บไซต์ของ Microsoft ต่อไปนี้ได้ด้วยตนเอง:
ติดตั้งการอัปเดต Microsoft ๓๖๕บนเดสก์ท็อปด้วยตนเอง
หรือคุณสามารถตั้งค่าโปรไฟล์แอปพลิเคชันด้วยตนเอง
ความละเอียดที่ 5: ไม่สามารถลงชื่อเข้าใช้โดยใช้ Office ๒๐๑๖หรือ Office ๒๐๑๓ที่มีการรับรองความถูกต้องที่ทันสมัยบน Surface Pro 3
ปัญหานี้ได้รับการแก้ไขแล้วใน Windows 10 เวอร์ชัน๑๕๑๑ เมื่อต้องการแก้ไขปัญหานี้ให้ติดตั้งการอัปเดตที่สะสมทั้งหมดสำหรับ Windows 10 จาก Windows Update หรือ— minimally —ติดตั้งการอัปเดตที่สะสมสำหรับ Windows 10:
การอัปเดตที่สะสมสำหรับ Windows 10 เวอร์ชัน๑๕๑๑:10 พฤศจิกายน๒๐๑๕
ถ้าคุณไม่สามารถติดตั้งการอัปเดตให้ทำตามขั้นตอนต่อไปนี้
สิ่งสำคัญ: ทำตามขั้นตอนในส่วนนี้อย่างระมัดระวัง ปัญหาร้ายแรงอาจเกิดขึ้นถ้าคุณปรับเปลี่ยนรีจิสทรีอย่างไม่ถูกต้อง ก่อนที่คุณจะปรับเปลี่ยนให้ทำตามขั้นตอนต่อไปนี้เพื่อสำรองข้อมูลรีจิสทรีสำหรับการคืนค่าในกรณีที่มีปัญหาเกิดขึ้น
-
ใน Windows 10 ในกล่องค้นหาบนแถบงานให้พิมพ์ regedit จากนั้นกด Enter เพื่อเปิดตัวแก้ไขรีจิสทรี
-
เลือกทำอย่างใดอย่างหนึ่งต่อไปนี้โดยขึ้นอยู่กับเวอร์ชันของ Office ที่คุณกำลังใช้งานอยู่:
-
ถ้าคุณมี Office ๒๐๑๖ให้ลบคีย์รีจิสทรีต่อไปนี้:
HKEY_CURRENT_USER \software\microsoft\office\16.0\common\identity\identities -
ถ้าคุณมี Office ๒๐๑๓ให้ลบคีย์รีจิสทรีต่อไปนี้:
HKEY_CURRENT_USER \software\microsoft\office\15.0\common\identity\identities
ข้อมูลเพิ่มเติม
สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับปัญหาเกี่ยวกับแอปที่ไม่ใช่เบราว์เซอร์ที่เฉพาะเจาะจงให้ดูบทความฐานความรู้ของ Microsoft ต่อไปนี้:
ยังต้องการความช่วยเหลืออยู่หรือไม่ ไปที่ชุมชน Microsoftหรือเว็บไซต์ฟอรัมของไดเรกทอรีที่ใช้งานอยู่ของ Azure
