ใช้ตัวอ่านหน้าจอเพื่อติดตามข้อความอีเมลในศูนย์การจัดการ Exchange

บทความนี้มีไว้สําหรับผู้ที่ใช้โปรแกรมอ่านหน้าจอ เช่น โปรแกรมผู้บรรยายของ Windows, JAWS หรือ NVDA กับเครื่องมือหรือฟีเจอร์ของ Windows และผลิตภัณฑ์ Microsoft 365 บทความนี้ เป็นส่วนหนึ่งของชุดเนื้อหาวิธีใช้และการเรียนรู้เกี่ยวกับการช่วยสำหรับการเข้าถึงที่คุณสามารถค้นหาข้อมูลการช่วยสำหรับการเข้าถึงเพิ่มเติมในแอปของเรา สําหรับความช่วยเหลือทั่วไป ไปที่ฝ่ายสนับสนุนของ Microsoft

ใช้ศูนย์การจัดการ Exchange (EAC) ด้วยคีย์บอร์ดของคุณและโปรแกรมอ่านหน้าจอเพื่อติดตามข้อความอีเมล ซึ่งจะเป็นประโยชน์ถ้าผู้ใช้สงสัยว่าข้อความของพวกเขาล่าช้าหรืออาจสูญหายในการส่ง ด้วยการติดตามข้อความ คุณสามารถติดตามข้อความขณะที่ส่งผ่าน Exchange Online และระบุว่าข้อความอีเมลเป้าหมายได้รับ ปฏิเสธ เลื่อนออกไป หรือส่งหรือไม่

เราได้ทดสอบกับโปรแกรมผู้บรรยายใน Microsoft Edge และกับ JAWS ใน Chrome แต่อาจทํางานร่วมกับโปรแกรมอ่านหน้าจอและเว็บเบราว์เซอร์อื่นๆ ได้ตราบใดที่เป็นไปตามมาตรฐานและเทคนิคการช่วยสําหรับการเข้าถึงทั่วไป

ในหัวข้อนี้

• สร้างการติดตามข้อความใหม่
• เรียกใช้การติดตามล่าสุดอีกครั้ง

สร้างการติดตามข้อความใหม่

คุณอาจต้องการติดตามข้อความเมื่อผู้ใช้ติดต่อคุณเกี่ยวกับข้อความที่ไม่สามารถส่งได้ หรือใช้เวลานานกว่าปกติในการส่ง คุณสามารถติดตามข้อความได้โดยใช้เกณฑ์ต่างๆ รวมถึงที่อยู่อีเมล ช่วงวันที่ สถานะการส่ง และ ID ข้อความ

1. บนแดชบอร์ด EAC ให้กดแป้น Tab จนกว่าคุณจะได้ยิน: "แฮมเบอร์เกอร์การนําทางด้านซ้าย, ขยายอยู่" ถ้าคุณได้ยิน "ยุบ" แทนที่จะเป็น "ขยาย" ให้กด Spacebar เพื่อขยายเมนูก่อนดําเนินการต่อ

2. ในโปรแกรมผู้บรรยาย ให้กดแป้น SR+แป้นลูกศรขวา จนกว่าคุณจะได้ยิน: "จดหมายโฟลว์, ขยายอยู่" ใน JAWS ให้กดแป้นลูกศรลงแทน ถ้าคุณได้ยิน "ยุบ" แทนที่จะเป็น "ขยาย" ให้กด Spacebar เพื่อขยายเมนูก่อนดําเนินการต่อ

3. เมื่อใช้ผู้บรรยาย ให้กดแป้น SR+แป้นลูกศรขวา จนกว่าคุณจะได้ยิน: "การติดตามข้อความ" ใน JAWS ให้กดแป้นลูกศรลงแทน จากนั้นกด Enter มุมมองรายการ การติดตามข้อความจะ เปิดขึ้น และแสดงรายการคิวรีเริ่มต้น

4. กดแป้น Tab จนกว่าคุณจะได้ยิน "เริ่มการติดตาม รายการเมนู" แล้วกด Enter หน้าต่างป็อปอัพการติดตาม ข้อความใหม่ จะเปิดขึ้น โฟกัสจะอยู่บนปุ่มปิด

5. เมื่อต้องการระบุผู้ส่ง (หนึ่งคนหรือมากกว่า) ให้กดแป้น Tab คุณจะได้ยิน: "ใส่ชื่อที่แสดงและตัวเลือกบุคคล" เลือกทําอย่างใดอย่างหนึ่งต่อไปนี้

   • เมื่อต้องการระบุผู้ใช้ภายใน ให้พิมพ์ชื่อของผู้ใช้หรือส่วนหนึ่งของผู้ใช้ เมื่อคุณหยุดพิมพ์ EAC จะแสดงรายการผลลัพธ์การค้นหาและโปรแกรมอ่านหน้าจอของคุณจะประกาศชื่อและที่อยู่ของผลลัพธ์แรก ใช้แป้นลูกศรลงและขึ้นเพื่อเรียกดูผลลัพธ์ เมื่อคุณพบผู้ใช้ที่คุณต้องการแล้ว ให้กด Enter เพื่อเพิ่มไปยังการติดตาม โฟกัสจะอยู่ในกล่อง ผู้ส่ง ดังนั้น คุณสามารถเพิ่มผู้ใช้เพิ่มเติมได้โดยการทําการค้นหาอื่น

   • เมื่อต้องการระบุผู้ใช้ภายนอก ให้พิมพ์ที่อยู่อีเมลแบบเต็มของพวกเขา เมื่อคุณหยุดพิมพ์ EAC จะประกาศที่อยู่ กด Enter เพื่อเพิ่มลงในการติดตาม โฟกัสจะอยู่ในกล่อง ผู้ส่ง ดังนั้น คุณสามารถเพิ่มผู้ใช้เพิ่มเติมได้โดยการทําการค้นหาอื่น

   • เมื่อต้องการระบุที่อยู่อีเมลทั้งหมดที่ตรงกับการค้นหาของอักขระตัวแทน ให้ใช้เครื่องหมายดอกจัน (*) หรือเครื่องหมายคําถาม (?) ในการค้นหาของคุณ คุณสามารถพิมพ์ ตัวอย่างเช่น *@contoso.com หรือ user?@contoso.com. เมื่อคุณหยุดพิมพ์ โปรแกรมอ่านหน้าจอของคุณจะประกาศคิวรีที่มีอักขระตัวแทน กด Enter เพื่อเพิ่มลงในการติดตาม

     หมายเหตุ

     คุณไม่สามารถเพิ่มหลายรายการได้ ถ้าคุณใช้อักขระตัวแทน

6. เมื่อต้องการระบุผู้รับ (หนึ่งคนหรือมากกว่า) แทนหรือนอกเหนือจากผู้ส่ง ให้กดแป้น Tab คุณจะได้ยิน: "ใส่ชื่อที่แสดงและตัวเลือกบุคคล" จากนั้นเพิ่มบุคคลโดยใช้ตัวเลือกที่อธิบายไว้ในขั้นตอนก่อนหน้า

7. กดแป้น Tab คุณจะได้ยิน: "ช่วงเวลาแบบกําหนดเอง" เลือกทําอย่างใดอย่างหนึ่งต่อไปนี้

   • ถ้าคุณต้องการติดตามข้อความจากช่วงเวลาเฉพาะ ให้กด Enter จากนั้นกดแป้น Tab และใช้แป้นลูกศรขึ้นและลงเพื่อเรียกดูตัวเลือก โซนเวลา จนกว่าคุณจะพบตัวเลือกที่คุณต้องการ กดแป้น Tab เพื่อย้ายโฟกัสไปยังกล่อง วันที่เริ่มต้น กด Enter เพื่อเปิดตารางปฏิทิน และใช้แป้นลูกศรเพื่อค้นหาวันที่ที่คุณต้องการ กด Enter เพื่อเลือกวันที่ และย้ายโฟกัสไปยังกล่องเวลาเริ่มต้น กด Spacebar แล้วใช้แป้นลูกศรขึ้นและลงเพื่อเลือกเวลาเริ่มต้น จากนั้นกดแป้น Tab เพื่อย้ายโฟกัสไปยังกล่อง วันที่สิ้นสุด และตั้งค่าวันที่และเวลาสิ้นสุดด้วยวิธีเดียวกัน
   • ถ้าคุณต้องการติดตามข้อความจากช่วงเวลาที่สัมพันธ์กัน ตัวอย่างเช่น ตั้งแต่ 2 วันที่ผ่านมา ให้กดแป้น Tab โฟกัสจะย้ายไปยังแถบเลื่อนช่วงเวลา คุณจะได้ยิน "แถบเลื่อน" ตามด้วยช่วงเวลาปัจจุบัน ใช้แป้นลูกศรซ้ายและขวาเพื่อปรับเวลาที่ช่วงเวลาสิ้นสุด การกดแป้นลูกศรซ้ายแต่ละครั้งจะทําให้ช่วงเวลายาวขึ้น และการกดแป้นลูกศรขวาแต่ละครั้งจะทําให้ช่วงเวลาสั้นลง เมื่อต้องการปรับเวลาเริ่มต้นช่วงเวลา ให้กดแป้น Tab แล้วใช้แป้นลูกศรซ้ายและขวาดังข้างต้น หลังจากการปรับแต่ละครั้ง โปรแกรมอ่านหน้าจอของคุณจะประกาศช่วงเวลาปัจจุบัน ตัวอย่างเช่น "จาก 7 วันถึง 12 ชั่วโมงที่แล้ว"

   เคล็ดลับ

   เป็นเวลาไม่เกิน 10 วัน ผลลัพธ์จะพร้อมใช้งานทันทีในรูปแบบรายงานสรุป ถ้าคุณระบุช่วงเวลาที่มากกว่า 10 วันเพียงเล็กน้อย ผลลัพธ์จะล่าช้าเนื่องจากพร้อมใช้งานในรูปแบบไฟล์ CSV ที่สามารถดาวน์โหลดได้เท่านั้น สําหรับข้อมูลเพิ่มเติม ให้ไปที่การติดตามข้อความในศูนย์การจัดการ Exchange สมัยใหม่ หัวข้อนี้จะอธิบายถึงการใช้คิวรี สรุป เท่านั้น ซึ่งจะถูกเลือกตามค่าเริ่มต้น

8. กดแป้น Tab จนกว่าคุณจะได้ยิน "ขยายสําหรับรายละเอียดเพิ่มเติม, ปุ่ม" แล้วกด Enter จากนั้นกดแป้น Tab และใช้ลูกศรขึ้นและลงเพื่อเรียกดูผ่านตัวเลือก สถานะการนําส่ง จนกว่าจะพบสิ่งที่คุณต้องการ

9. กดแป้น Tab ถ้าคุณมี ID ข้อความจากผู้ใช้ คุณสามารถวางที่นี่เพื่อช่วยจํากัดผลลัพธ์การค้นหาให้แคบลง ID ข้อความจะอยู่ที่ส่วนหัวของข้อความในเขตข้อมูล Message-ID: ID ข้อความอาจมีวงเล็บมุม ()<> ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้รวมไว้ในสตริง

10. กดแป้น Tab จนกว่าคุณจะได้ยิน "ค้นหา, ปุ่ม" แล้วกด Enter หน้า ผลลัพธ์การค้นหาการติดตามข้อความจะ เปิดขึ้นและแสดงวันที่ ผู้ส่ง ผู้รับ หัวเรื่อง และสถานะของข้อความที่เป็นผลลัพธ์ของการติดตามข้อความ เมื่อต้องการเรียกดูผลลัพธ์ ให้กดแป้น Tab จนกว่าโปรแกรมอ่านหน้าจอของคุณจะประกาศรายละเอียดของผลลัพธ์แรก จากนั้นใช้แป้นลูกศรลงและขึ้นเพื่อนําทางในรายการ

เรียกใช้การติดตามล่าสุดอีกครั้ง

EAC จะจดจําการติดตามข้อความ 10 ข้อความล่าสุดที่คุณทําโดยไม่จําเป็นต้องบันทึก คุณสามารถเรียกใช้รายการใดๆ อีกครั้งได้อย่างรวดเร็ว

1. บนแดชบอร์ด EAC ให้กดแป้น Tab จนกว่าคุณจะได้ยิน: "แฮมเบอร์เกอร์การนําทางด้านซ้าย, ขยายอยู่" ถ้าคุณได้ยิน "ยุบ" แทนที่จะเป็น "ขยาย" ให้กด Spacebar เพื่อขยายเมนูก่อนดําเนินการต่อ
2. ในโปรแกรมผู้บรรยาย ให้กดแป้น SR+แป้นลูกศรขวา จนกว่าคุณจะได้ยิน: "จดหมายโฟลว์, ขยายอยู่" ใน JAWS ให้กดแป้นลูกศรลงแทน ถ้าคุณได้ยิน "ยุบ" แทนที่จะเป็น "ขยาย" ให้กด Spacebar เพื่อขยายเมนูก่อนดําเนินการต่อ
3. เมื่อใช้ผู้บรรยาย ให้กดแป้น SR+แป้นลูกศรขวา จนกว่าคุณจะได้ยิน: "การติดตามข้อความ" ใน JAWS ให้กดแป้นลูกศรลงแทน จากนั้นกด Enter มุมมองรายการ การติดตามข้อความจะ เปิดขึ้น และแสดงรายการคิวรีเริ่มต้น
4. กดแป้น Tab คุณจะได้ยิน: "คิวรีเริ่มต้น, รายการแท็บ" กดแป้นลูกศรขวาจนกว่าคุณจะได้ยิน "คิวรีที่บันทึกโดยอัตโนมัติ" แล้วกด Enter แท็บ คิวรีที่บันทึกโดยอัตโนมัติ จะเปิดขึ้น และแสดงรายการคิวรี 10 รายการล่าสุดที่เรียกใช้ แต่ไม่ได้บันทึกด้วยตนเอง
5. กดแป้น Tab จนกว่าคุณจะได้ยินชื่อและรายละเอียดของคิวรีล่าสุด ถ้าไม่ใช่รายการที่คุณต้องการ ให้ใช้แป้นลูกศรลงและขึ้นเพื่อเรียกดูรายการ แล้วกด Enter เพื่อเปิดหน้าต่างป็อปอัพรายละเอียดสําหรับคิวรีนั้น
6. กด Shift+Tab จนกว่าคุณจะได้ยิน "ค้นหา, ปุ่ม" แล้วกด Enter หน้า ผลลัพธ์การค้นหาการติดตามข้อความจะ เปิดขึ้นและแสดงวันที่ ผู้ส่ง ผู้รับ หัวเรื่อง และสถานะของข้อความที่เป็นผลลัพธ์ของการติดตามข้อความ เมื่อต้องการเรียกดูผลลัพธ์ ให้กดแป้น Tab จนกว่าโปรแกรมอ่านหน้าจอของคุณจะประกาศรายละเอียดของผลลัพธ์แรก จากนั้นใช้แป้นลูกศรลงและขึ้นเพื่อนําทางในรายการ

ดูเพิ่มเติม

ใช้โปรแกรมอ่านหน้าจอเพื่อเปิดศูนย์การจัดการ Exchange

การติดตามข้อความในศูนย์การจัดการ Exchange แบบทันสมัย

สิทธิ์ใน Exchange Online

เกี่ยวกับบทบาทผู้ดูแลระบบ

สิทธิ์ของฟีเจอร์ใน Exchange Online

แป้นพิมพ์ลัดในศูนย์การจัดการ Exchange

ความช่วยเหลือทางเทคนิคสำหรับลูกค้าผู้ทุพพลภาพ

Microsoft ต้องการมอบประสบการณ์การใช้งานที่ดีที่สุดสำหรับลูกค้าของเรา ถ้าคุณมีความบกพร่องทางร่างกายหรือคําถามเกี่ยวกับการช่วยสําหรับการเข้าถึง โปรดติดต่อ Microsoft Disability Answer Desk เพื่อขอรับความช่วยเหลือทางเทคนิค ทีมสนับสนุน Disability Answer Desk ได้รับการฝึกฝนให้ใช้เทคโนโลยีช่วยเหลือที่ได้รับความนิยมมากมาย และสามารถให้ความช่วยเหลือเป็นภาษามือแบบอังกฤษ สเปน ฝรั่งเศส และอเมริกัน โปรดไปที่ไซต์ Microsoft Disability Answer Desk เพื่อค้นหารายละเอียดที่ติดต่อสำหรับภูมิภาคของคุณ

หากคุณเป็นผู้ใช้ภาครัฐ เชิงพาณิชย์ หรือองค์กร โปรดติดต่อ Disability Answer Desk ขององค์กร