นี่คือคำตอบของคำถามทั่วไปบางส่วนเกี่ยวกับแบตเตอรี่ Surface Pro 3 หลังจากการอัปเดตเฟิร์มแวร์ล่าสุด
อาการ
เจ้าของ Surface Pro 3 บางรายพบว่าแบตเตอรี่ของตนเก็บประจุได้ไม่นานและดูเหมือนความจุของแบตเตอรี่จะลดลง เมื่อเสียบปลั๊ก Surface Pro 3 ทำงานได้ดี แต่แบตเตอรี่จะหมดลงอย่างรวดเร็วเมื่อไม่ได้ชาร์จอยู่
สาเหตุ
อุปกรณ์ Surface Pro 3 บางเครื่องเกิดลักษณะของข้อผิดพลาดที่ทำให้มีการรายงานความจุเต็มของแบตเตอรี่อย่างไม่ถูกต้องไปยังระบบปฏิบัติการและเฟิร์มแวร์ของอุปกรณ์ เมื่อเกิดปัญหานี้ ระบบไม่ชาร์จแบตเตอรี่ต่อจนถึงความจุเต็มแท้จริงของแบตเตอรี่และ Surface ไม่สามารถทำงานโดยใช้พลังงานของแบตเตอรี่ได้
ลองนึกถึงเกจวัดน้ำมันเชื้อเพลิงของรถ ซึ่งเกจวัดน้ำมันเชื้อเพลิงของรถนั้นใช้เพื่อตรวจสอบว่าต้องเติมน้ำมันเชื้อเพลิงในปริมาณเท่าใด ในกรณีนี้ หากเกจวัดน้ำมันเชื้อเพลิงทำงานไม่ถูกต้อง ทำให้รถอาจไม่สามารถเติมน้ำมันเชื้อเพลิงได้ แม้ว่าถังน้ำมันเชื้อเพลิงจะใช้งานได้ดีก็ตาม
การแก้ไขปัญหา
ตอนนี้มีการอัปเดตเพื่อแก้ไขปัญหานี้แล้ว การอัปเดตนี้จะแก้ไขหลักการทำงานในส่วนประกอบของเฟิร์มแวร์ที่ทำหน้าที่เสมือน “เกจวัดน้ำมันเชื้อเพลิง” สำหรับแบตเตอรี่ Surface Pro 3 ดังนั้นความจุแท้จริงของแบตเตอรี่บนอุปกรณ์ในส่วนเฉพาะนี้จะได้รับการรายงานอย่างถูกต้อง ซึ่งทำให้ Surface สามารถกลับมาทำงานด้วยความจุในการชาร์จสูงสุดของแบตเตอรี่ได้อีกครั้ง
เมื่อนำการแก้ไขนี้มาใช้กับ Surface Pro 3 ความจุการชาร์จจนเต็มที่รายงานจะแก้ไขตนเองสำหรับรอบการชาร์จและการคายประจุในครั้งต่อๆ ไป อุปกรณ์ Surface Pro 3 ที่เคยเกิดปัญหาก่อนหน้านี้สามารถทำงานโดยใช้พลังงานของแบตเตอรี่ได้แล้ว และปัญหาดังกล่าวจะไม่เกิดขึ้นกับอุปกรณ์ที่ยังไม่เคยเจอปัญหานี้
วิธีการรับการอัปเดต
สิ่งที่ต้องตรวจสอบเป็นอันดับแรก
ก่อนที่คุณจะเริ่ม ตรวจสอบให้แน่ใจว่า Surface Pro 3 ต่อโดยตรงกับแหล่งจ่ายไฟ AC โดยใช้อะแดปเตอร์จ่ายไฟ AC มาตรฐาน อย่าใช้แท่นวางอุปกรณ์ Surface ถอดสายอุปกรณ์ USB หรือจอภาพภายนอก และตรวจสอบว่า Windows แสดงการชาร์จ 40% หรือมากกว่าเมื่อคุณวางเมาส์เหนือไอคอนที่แถบงาน
ติดตั้งการอัปเดตล่าสุดของ Surface
-
ไปที่เมนูเริ่มและเลือก การตั้งค่า > การอัปเดตและความปลอดภัย > Windows Update
-
เลือก ตรวจหาการอัปเดต
-
ติดตั้ง การอัปเดตเฟิร์มแวร์ของระบบ - 7/11/2559 (หรือใหม่กว่า) แล้วเลือก เริ่มระบบใหม่เดี๋ยวนี้ อย่าปิดเครื่อง
-
หลังจากเริ่มระบบของ Surface ใหม่ คุณจะเห็นหน้าจอสีดำที่มีโลโก้ Surface และข้อความที่ระบุว่ากำลังนำการอัปเดตเฟิร์มแวร์ระบบไปใช้ การอัปเดตอาจใช้เวลาหลายนาทีจึงจะเสร็จสมบูรณ์
สิ่งสำคัญ: อย่าถอดสายแหล่งจ่ายไฟ AC ขณะกำลังนำการอัปเดตเฟิร์มแวร์ระบบไปใช้
-
หลังจากการนำการอัปเดตไปใช้ Surface จะบูตกลับไปที่ Windows ในจุดนี้ คุณต้องเริ่มการทำงานของระบบใหม่อีกครั้งเพื่อให้หลักการทำงานใหม่ของแบตเตอรี่มีผล
คำถามที่ถามบ่อย
เราได้รวบรวมรายละเอียดเกี่ยวกับลูกค้าที่ได้รับผลกระทบ และเรามุ่งมั่นที่จะตรวจสอบให้แน่ใจว่าผู้ที่ประสบปัญหาเหล่านี้จะได้รับการดูแล เราได้ติดต่อลูกค้าเหล่านั้นและดำเนินการคืนเงินทั้งหมดแล้วเมื่อเดือนตุลาคม 2559
คุณสามารถดูข้อมูลนี้โดยใช้ตัวจัดการอุปกรณ์ Windows ด้วยวิธีต่อไปนี้:
-
แตะค้างที่ปุ่ม เริ่มต้น แล้วเลือก ตัวจัดการอุปกรณ์
-
ขยาย เฟิร์มแวร์ แล้วเลือก เฟิร์มแวร์ตัวควบคุมแบบฝังตัวสำหรับ Surface Pro
-
เลือก การดำเนินการ แล้วเลือก คุณสมบัติ
-
เลือกแท็บ โปรแกรมควบคุม
-
ตรวจสอบเวอร์ชันของโปรแกรมควบคุมว่าเป็น 38.11.50.0 (หรือใหม่กว่า)
หากคุณไม่เห็นเวอร์ชันของโปรแกรมควบคุมนี้แสดง โปรดดูที่ บทความปัญหาในการติดตั้งการอัปเดต Surface และ Windows สำหรับความช่วยเหลือในการติดตั้งการอัปเดต
เพื่อให้ Surface Pro 3 ของคุณทำงานได้อย่างดีที่สุด เราขอแนะนำให้คุณติดตั้งการอัปเดตล่าสุดนี้ เวอร์ชันนี้จะแทนที่โปรแกรมควบคุมเฟิร์มแวร์ตัวควบคุมแบบฝังตัวสำหรับ Surface Pro เวอร์ชัน 38.10.90. ซึ่งออกให้บริการเมื่อ 29/8/2559
คุณสามารถ ดาวน์โหลดการอัปเดต Surface Pro 3 ได้จากศูนย์ดาวน์โหลด Microsoft อย่างเป็นทางการรวมถึงการแก้ไขปัญหานี้
ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณเชื่อมต่อโดยตรงกับแหล่งจ่ายไฟ AC อย่าใช้แท่นวางอุปกรณ์ Surface Pro 3 และตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณไม่มีอุปกรณ์ต่อพ่วง USB หรือจอภาพภายนอกเสียบอยู่กับอุปกรณ์
ตรวจสอบให้แน่ใจว่าไฟที่ส่วนปลายแหล่งจ่ายไฟที่เชื่อมต่อกับ Surface Pro ติดสว่างและไม่กะพริบ หากไฟไม่ติดสว่างหรือกะพริบ แสดงว่าแหล่งจ่ายไฟของคุณอาจมีปัญหา หากไฟติดสว่างแต่อุปกรณ์ไม่บูต ลองเปลี่ยนด้านของหัวต่อกับอุปกรณ์เพื่อให้แน่ใจว่ามีการเชื่อมต่อกันอย่างถูกต้อง
หลังจากคุณติดตั้งการอัปเดตและเริ่มการทำงานของ Surface Pro 3 ใหม่ภายในหนึ่งวินาที คุณจะสามารถเริ่มใช้งานอุปกรณ์ด้วยพลังงานจากแบตเตอรี่ได้อีกครั้งในทันที หลังจากผ่านรอบการชาร์จไฟและการคายประจุห้าครั้ง เกจวัดจะมีความเสถียรในการเรียนรู้ความจุแท้จริงของแบตเตอรี่ใน Surface Pro 3 ของคุณ
เพื่อการทำงานที่น่าเชื่อถือที่สุดสำหรับ Surface Pro 3 ของคุณ เราขอแนะนำให้คุณติดตั้งการอัปเดตนี้ การอัปเดตนี้มีให้บริการและสามารถติดตั้งบนอุปกรณ์ Surface Pro 3 ทั้งหมด หลักการทำงานของโปรแกรมควบคุมแบตเตอรี่ใหม่จะมีผลกับอุปกรณ์ Surface Pro 3 บางเครื่องที่ได้รับผลกระทบทจากปัญหานี้เท่านั้น
เฉพาะอุปกรณ์ Surface Pro 3 บางเครื่องที่ได้รับผลกระทบจากปัญหานี้เท่านั้น อุปกรณ์ Surface อื่นๆ ไม่ควรเกิดปัญหานี้
ไม่ แบตเตอรี่ใน Surface Pro 3 ของคุณไม่ได้รับความเสียหายด้วยวิธีใดก็ตาม เกจวัดแบตเตอรี่รายงานความจุของแบตเตอรี่ไม่ถูกต้อง แม้ว่าแบตเตอรี่สามารถเก็บประจุไว้ได้มากขึ้นแล้วก็ตาม
