ตัวเลือกการจัดส่งและการซ่อมแซมสําหรับใบสั่งบริการ

หากคุณมี Surface ที่คุณจําเป็นต้องส่ง โปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้ลงทะเบียนกับบัญชีของคุณแล้ว ดูข้อมูลเพิ่มเติมได้ที่ จัดการอุปกรณ์ที่ใช้กับบัญชี Microsoft ของคุณ

เมื่อคุณลงทะเบียนอุปกรณ์ของคุณแล้ว ต่อไปนี้คือวิธีการเริ่มต้นการสั่งซื้อ:

1. ไปที่ account.microsoft.com/devices และลงชื่อเข้าใช้

2. เลือกอุปกรณ์ที่ต้องการรับบริการ แล้วเลือก เริ่มการสั่งซื้อ

ต่อไปนี้คืออุปกรณ์ Surface และอุปกรณ์เสริมที่สามารถรับบริการได้ด้วยวิธีนี้:

รุ่นของ Surface	รายการของโมเดล
Surface Book	ทุกรุ่น
Surface Duo
Surface Go
Surface Laptop
Surface Pro
Surface Studio

อุปกรณ์เสริมสําหรับ Surface	รายการของโมเดล
Surface Dock	Surface Dock 2 เท่านั้น
Surface Earbuds	ทุกรุ่น
Surface Headphones	ทุกรุ่น
ปากกา Surface Slim	ทุกรุ่น
Surface Type Cover	ทุกรุ่น

หากคุณไม่เห็นอุปกรณ์เสริมของคุณแสดงอยู่ในรายการ ให้ดูส่วนถัดไป

ถ้าคุณมีอุปกรณ์เสริมที่ไม่ได้แสดงอยู่ในส่วนก่อนหน้า ต่อไปนี้คือสิ่งที่ต้องทํา:

1. ไปที่ account.microsoft.com/devicesและลงชื่อเข้าใช้

2. เลือกอุปกรณ์ Surface ที่ลงทะเบียน จากนั้นเลือก เริ่มการสั่งซื้อ

3. สําหรับ ประเภท ให้เลือก อุปกรณ์เสริม

4. สําหรับ ชนิดของปัญหา ให้เลือกอุปกรณ์เสริม

5. กรอกข้อมูลในหมายเหตุและดําเนินการใบสั่งบริการของคุณให้เสร็จสมบูรณ์

หากคุณมี Xbox ที่คุณจําเป็นต้องส่ง โปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้ลงทะเบียนกับบัญชีของคุณแล้ว ดูข้อมูลเพิ่มเติมได้ที่ จัดการอุปกรณ์ที่ใช้กับบัญชี Microsoft ของคุณ

เมื่อคุณลงทะเบียนอุปกรณ์ของคุณแล้ว ต่อไปนี้คือวิธีการเริ่มต้นการสั่งซื้อ: 

1. ไปที่ account.microsoft.com/devicesและลงชื่อเข้าใช้

2. เลือกอุปกรณ์ที่ต้องการรับบริการ แล้วเลือก เริ่มต้นคำสั่ง

ต่อไปนี้คืออุปกรณ์และอุปกรณ์เสริม Xbox ที่สามารถรับบริการได้ด้วยวิธีนี้: 

รุ่น Xbox	รายการของโมเดล
Xbox 360	ทุกรุ่น
Xbox One
Xbox Series X
Xbox Series S

อุปกรณ์เสริม Xbox	รายการของโมเดล
ตัวควบคุม Xbox Elite	ตัวควบคุม Xbox Elite Series 2
Xbox Wireless Controller	Xbox Wireless Controller ที่มีปุ่มแชร์ (2020)
ชุดหูฟังแบบไร้สายของ Xbox	ชุดหูฟังแบบไร้สายของ Xbox (2021)

ถ้าคุณมีอุปกรณ์เสริมที่ไม่ได้แสดงอยู่ในส่วนก่อนหน้า ต่อไปนี้คือสิ่งที่ต้องทํา: 

1. ไปที่ account.microsoft.com/devicesและลงชื่อเข้าใช้

2. เลือก Xbox ที่ลงทะเบียน จากนั้นเลือก เริ่มการสั่งซื้อ

3. สําหรับ ประเภท ให้เลือก อุปกรณ์เสริม

4. สําหรับ ชนิดของปัญหา ให้เลือก อุปกรณ์เสริม

5. กรอกข้อมูลในหมายเหตุและดําเนินการใบสั่งบริการของคุณให้เสร็จสมบูรณ์

หากคุณมีอุปกรณ์เสริมอื่นของ Microsoft หรือไม่อยู่ในรายการในส่วน Surface หรือ Xbox คุณจะต้องติดต่อเรา

ต่อไปนี้คือรายการของอุปกรณ์เสริมเหล่านั้น:

• เมาส์ Microsoft

• แป้นพิมพ์ของ Microsoft

• เว็บแคมของ Microsoft

• อะแดปเตอร์และอุปกรณ์เสริมอื่นๆ:

  • Microsoft USB-C Travel Hub

  • อะแดปเตอร์อีเทอร์เน็ต USB ของ Microsoft

  • Microsoft HDMI เป็น ? อะแดปเตอร์

  • ปากกา Surface

  • Surface Dial

ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับประเทศหรือภูมิภาคของคุณ ตัวเลือกการจัดส่งที่อาจพร้อมให้บริการสําหรับคุณ

การจัดส่งมาตรฐาน

เราจะให้ป้ายการจัดส่งแบบชําระเงินล่วงหน้าที่คุณสามารถพิมพ์และแนบกับกล่องจัดส่งของคุณเองหรือกับผู้ให้บริการจัดส่ง (ในบางประเทศ)

การจัดส่งแบบเร่งด่วน

คุณจะได้รับและใช้งานได้เร็วกว่าการจัดส่งมาตรฐาน ความพร้อมใช้งานของการจัดส่งแบบเร่งด่วนจะแตกต่างกันไปในแต่ละตลาด อาจมีค่าธรรมเนียม

ศูนย์บริการ

ในบางตลาด คุณอาจสามารถไปที่ศูนย์บริการเพื่อรับการสนับสนุนด้วยตนเองได้ ศูนย์บริการสําหรับการสนับสนุนด้วยตนเอง

ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับประเทศหรือภูมิภาคของคุณ ตัวเลือกการจัดส่งที่อาจพร้อมให้บริการสําหรับคุณ

การซ่อมแซมอุปกรณ์เดียวกัน (ความพร้อมใช้งานแตกต่างกันไปในแต่ละตลาด)

หากคุณเลือกการซ่อมแซมอุปกรณ์เดียวกัน คุณจะต้องจัดส่งอุปกรณ์ของคุณให้กับเราก่อน เมื่อเราได้รับอุปกรณ์แล้ว อุปกรณ์จะได้รับการทดสอบ ทําความสะอาด และซ่อมแซมอย่างกว้างขวางด้วยชิ้นส่วนของแท้ของ Microsoft หากผ่านการทดสอบอย่างกว้างขวางและพบว่าทํางานได้ตามปกติจะถูกรีเซ็ตเป็นการตั้งค่าจากโรงงานก่อนที่จะกลับมาที่คุณ หากเราไม่สามารถซ่อมแซมอุปกรณ์ของคุณได้ อุปกรณ์นั้นจะถูกเปลี่ยนเป็นอุปกรณ์ที่ดัดแปลงที่คล้ายกัน 

การแลกเปลี่ยนมาตรฐาน

คุณจะต้องจัดส่งอุปกรณ์ของคุณก่อนที่จะส่งอุปกรณ์เปลี่ยนทดแทนที่ดัดแปลงให้กับคุณ คุณจะต้องจัดหาวัสดุบรรจุของคุณเองเพื่อให้แน่ใจว่าอุปกรณ์หรืออุปกรณ์เสริมของคุณมาถึงเราอย่างปลอดภัย สําหรับเคล็ดลับในการบรรจุหีบห่อ ดูที่ คําแนะนําในการบรรจุหีบห่อและการจัดส่งสําหรับอุปกรณ์ Surface หรือ วิธีบรรจุคอนโซล Xbox, เซนเซอร์ Kinect หรืออุปกรณ์เสริม Xbox สําหรับการจัดส่ง

การแลกเปลี่ยนขั้นสูง (ความพร้อมใช้งานแตกต่างกันไปในแต่ละตลาด)

ด้วยการแลกเปลี่ยนขั้นสูง อุปกรณ์เปลี่ยนทดแทนหรืออุปกรณ์เสริมที่ดัดแปลงจะถูกส่งถึงคุณก่อน คุณมีเวลา 14 วันในการส่งคืนอุปกรณ์เดิมของคุณ เมื่อต้องการใช้บริการนี้ คุณจะต้องให้ข้อมูลบัตรเครดิตของคุณ

ส่งทันที 

อุปกรณ์เสริมสําหรับเปลี่ยนที่ดัดแปลงจะถูกส่งไปยังอุปกรณ์แรกของคุณ คุณไม่จําเป็นต้องส่งคืนอุปกรณ์เสริมที่ไม่ทํางานของคุณ 

ต่อไปนี้เป็นวิธีตรวจสอบสถานะคําสั่งซื้อของคุณ:

1. ลงชื่อเข้าใช้ account.microsoft.com/devices และลงชื่อเข้าใช้

2. เลือกอุปกรณ์ที่มีใบสั่งบริการที่ใช้งานอยู่

ต่อไปนี้คือข้อความสถานะต่างๆ ที่คุณอาจเห็นสําหรับคําสั่งซื้อของคุณ

สร้างคําสั่งซื้อของคุณแล้ว

คุณจะได้รับอีเมลที่มีสิ่งที่คุณต้องทํา ตามตัวเลือกการจัดส่งและการซ่อมแซมที่คุณเลือก ตรวจสอบโฟลเดอร์สแปมของคุณถ้าคุณไม่เห็นอีเมลภายใน 24 ชั่วโมงของการสร้างคําสั่งซื้อของคุณ

พัสดุของคุณกำลังเดินทางมาถึงเรา

คุณได้จัดส่งอุปกรณ์ของคุณแล้วหรือยังจําเป็นต้องจัดส่ง อาจมีความล่าช้าจากเวลาที่ผู้ให้บริการบันทึกการจัดส่งถึงเวลาที่เรายอมรับว่าเราได้รับ

พัสดุของคุณมาถึงแล้ว

เรารับทราบว่าเราได้รับพัสด่ําของคุณแล้ว และจะเริ่มให้บริการ

ประมวลผลใบสั่งบริการของคุณแล้ว

อุปกรณ์ของคุณได้รับการตรวจสอบแล้วและขั้นตอนถัดไปคือเพื่อให้อุปกรณ์ของคุณส่งคืนให้คุณ ในกรณีส่วนใหญ่ คุณจะได้รับการแจ้งเตือนการจัดส่งภายใน 6 ถึง 8 วันทําการ หากคุณประสบปัญหาความล่าช้า อาจเกิดจากสินค้าคงคลังหรือการจัดส่ง

จัดส่งอุปกรณ์ของคุณแล้ว

อุปกรณ์ของคุณกําลังเดินทางมาถึงคุณ และคุณจะได้รับอีเมลที่มีข้อมูลการติดตาม หากคุณไม่ได้รับอีเมล ให้ลงชื่อเข้าใช้ account.microsoft.com/devices และเลือกอุปกรณ์เพื่อดูข้อมูลการติดตาม อาจใช้เวลา 24 ชั่วโมงเพื่อให้ข้อมูลการจัดส่งปรากฏขึ้น 

คําสั่งซื้อของคุณเสร็จสมบูรณ์

เราได้รับการยืนยันว่าอุปกรณ์เปลี่ยนใหม่ของคุณถูกส่งไปยังที่อยู่สําหรับจัดส่งที่คุณให้ไว้