คำถามที่ถามบ่อย: การปกป้องข้อมูลของคุณหากคุณส่ง Surface เข้าใช้บริการ

เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับความสามารถในการลบข้อมูล และแนวปฏิบัติที่ Microsoft ใช้ในกระบวนการบริการสำหรับ Surface เลือกตัวเลือกตัวใดๆ ต่อไปนี้ หรือเลือก แสดงทั้งหมด ส่วนใดๆ ที่คุณเลือกจะเปิดขึ้นเพื่อแสดงข้อมูลเพิ่มเติมให้คุณ

หากฉันต้องส่ง Surface เข้ารับบริการ ฉันควรทำอย่างไรเพื่อให้แน่ใจในความเป็นส่วนตัวของข้อมูลของฉันก่อนที่จะส่งอุปกรณ์ Surface ของฉัน

คุณเป็นบุคคลที่ดีที่สุดในการดูแลข้อมูลของคุณ หากคุณสามารถเปิด Surface ของคุณได้ Microsoft ขอแนะนําให้สํารองข้อมูลสําคัญสําหรับคุณก่อนส่งอุปกรณ์ Surface ของคุณไปยังศูนย์บริการของ Microsoft จากนั้น ดำเนินขั้นตอนที่จะลบข้อมูลทั้งหมดออกจาก Surface หากต้องการดูข้อมูลเพิ่มเติม ให้ดูที่ วิธีเตรียม Surface ให้พร้อมเข้ารับบริการ

หากคุณสามารถเปิด Surface Duo ได้ ให้รีเซ็ตเป็นการตั้งค่าจากโรงงานก่อนที่คุณจะส่งมารับบริการ การดําเนินการนี้จะปิดการป้องกันโทรศัพท์และลบข้อมูลทั้งหมดบน Surface Duo ของคุณ สําหรับข้อมูลเพิ่มเติม ให้ดูที่ เตรียม Surface Duo ของคุณสําหรับบริการ

Microsoft มีซอฟต์แวร์ที่ฉันสามารถใช้เพื่อช่วยลบข้อมูลออกจาก Surface ของฉันก่อนที่จะส่งหรือไม่

หากคุณต้องการแน่ใจว่าในความปลอดภัยของข้อมูลที่ละเอียดอ่อนของคุณโดยการทำลายข้อมูลทั้งหมดในอุปกรณ์ Surface ของคุณอย่างปลอดภัย และถาวร ให้ใช้เครื่องมือ Microsoft Surface Data Eraser

Surface ของฉันใช้สื่อแบบถอดได้เพื่อจัดเก็บข้อมูลหรือไม่ ฉันสามารถถอดสื่อนั้น หรือฉันสามารถขอให้ Microsoft ถอดและส่งสื่อนั้นให้ฉันเพื่อให้แน่ใจว่า ฉันยังคงความเป็นเจ้าของข้อมูลได้หรือไม่

Surface เกือบทุกรุ่นมีสื่อที่เก็บข้อมูลแบบถอดได้ ไดรฟ์โซลิดสเทต (SSD ) สามารถถอดออก ได้ตามคําแนะนําของ Microsoft โดยช่างมืออาชีพที่มีทักษะเท่านั้น

Surface รุ่นเก่า ไม่มีสื่อที่เก็บข้อมูลแบบถอดได้ โมเดลเหล่านี้รวมถึง:

• Surface Pro 7 และรุ่นก่อนหน้า
• Surface Laptop 2 และรุ่นก่อนหน้า
• Surface Book (ทุกรุ่น)
• Surface Go (ทุกรุ่น)

ฉันสามารถส่งเฉพาะ SSD ที่ผิดปกติไปเพื่อเปลี่ยนแทนหรืออัปเกรดได้หรือไม่

ส่วนประกอบภายในไม่สามารถให้บริการแยกต่างหากได้ ส่วนประกอบเดิมทั้งหมดที่ไม่รวมอุปกรณ์เสริมที่ให้มา เช่น ชุดแหล่งจ่ายไฟ เมาส์ หรือปากกา จะต้องส่งไปพร้อมกันเมื่อส่งอุปกรณ์คืนสำหรับการรับบริการ

ฉันสามารถซื้อ SSD จาก Microsoft และติดตั้งด้วยตัวเองได้หรือไม่

SSD ยังไม่มีจำหน่ายในตอนนี้ หากคุณต้องการสํารองข้อมูลของคุณก่อนการเข้ารับบริการ คุณสามารถติดต่อกับหนึ่งในผู้สนับสนุน Surface ของเราเพื่อขอทราบเกี่ยวกับตัวเลือกอื่นๆ สําหรับการสํารองข้อมูลของคุณ

Microsoft มีตัวเลือกที่จะทำลายตัวฮาร์ดไดรฟ์/สื่อที่เก็บข้อมูลเพื่อให้แน่ใจว่าจะไม่สามารถนำข้อมูลไปใช้ได้อีกหรือไม่

Microsoft ไม่มีความสามารถในการทำลายตัวอุปกรณ์

Microsoft ลบข้อมูลออกจาก Surface ของฉันหรือไม่

เมื่ออุปกรณ์ Surface ถูกส่งกลับไปยังศูนย์บริการของ Microsoft อุปกรณ์นั้จะผ่านกระบวนการลบข้อมูลเพื่อให้แน่ใจว่า ข้อมูลของอุปกรณ์นั้นถูกลบออก

Surface ของฉันเปิดไม่ติด ฉันจะลบข้อมูลของฉันออกจากฮาร์ดไดรฟ์ที่ศูนย์บริการได้อย่างไร

ช่างเทคนิคของศูนย์บริการจะตรวจสอบ Surface ของคุณ และพยายามลบข้อมูลโดยใช้เครื่องมือที่เหมาะสม หาก Surface ของคุณยังคงไม่ทำงานระหว่างขั้นตอนนี้ เครื่องจะถูกส่งผ่านไปยังส่วนการซ่อมแซมเพื่อลบข้อบกพร่องใดๆ จากนั้น Surface ของคุณจะถูกส่งกลับไปยังช่างเทคนิคของศูนย์บริการเพื่อลบข้อมูลออก

การลบข้อมูลเกิดขึ้นที่ไหน

ข้อมูลเช่น เนื้อหาของกล่องจดหมาย Exchange Online และเนื้อหาไซต์ SharePoint Online ถูกเก็บในศูนย์ข้อมูล Microsoft และไม่ได้รับผลกระทบจากกระบวนการบริการของ Surface ข้อมูลที่จัดเก็บไว้ในที่เก็บข้อมูลภายในของอุปกรณ์ Surface จะถูกลบที่ศูนย์บริการของ Microsoft เมื่อมีการซ่อมแซมอุปกรณ์ Surface

ฉันจะได้รับแจ้งให้ทราบเมื่อ Surface ของฉันผ่านกระบวนการลบข้อมูลหรือไม่

Microsoft ไม่มีความสามารถในการแจ้งให้ทราบในขณะนี้

Microsoft จะซ่อมแซม Surface ที่ฉันส่งมา หรือเปลี่ยนอุปกรณ์ให้

โปรดดู ข้อกำหนดและเงื่อนไขการรับประกัน Surface สำหรับรายละเอียดเกี่ยวกับวิธีการให้บริการหรือเปลี่ยนอุปกรณ์ของคุณ

หัวข้อที่เกี่ยวข้อง

วิธีเตรียม Surface ให้พร้อมเข้ารับบริการ

การสนับสนุนของ Microsoft Surface สำหรับธุรกิจ

ตรวจสอบสถานะการรับประกันของคุณ (พาณิชย์)

ตรวจสอบสถานะการรับประกันของคุณ (ผู้บริโภค)

ต้องการความช่วยเหลือเพิ่มเติมไหม