เรากำลังเรียกคืนและเปลี่ยนสายไฟ AC ของ Microsoft สำหรับ Surface Pro แบบดั้งเดิม Surface Pro 2 และอุปกรณ์ Surface Pro 3 บางรุ่น เรามีรายละเอียดให้คุณเกี่ยวกับอุปกรณ์ที่รวมอยู่ในการเรียกคืนและสายไฟ Surface Pro ของคุณมีสิทธิ์หรือไม่, วิธีการสั่งซื้อชิ้นส่วนทดแทนฟรี
ชิ้นส่วนที่สามารถเปลี่ยนได้
การเรียกคืนนี้ใช้กับสายไฟ AC สำหรับอุปกรณ์เหล่านี้ที่ขายก่อนวันที่ 15 มีนาคม 2015:
- Surface Pro แบบดั้งเดิม
- Surface Pro 2
- Surface Pro 3
ต่อไปนี้คือสายไฟที่เรากำลังจะเปลี่ยน
|
สายไฟ AC เรากำลังจะเปลี่ยนสายไฟแบบถอดได้ที่เชื่อมต่อแหล่งจ่ายไฟเข้ากับเต้ารับไฟฟ้า 
|
แหล่งจ่ายไฟสำหรับการเปรียบเทียบ แหล่งจ่ายไฟไม่รวมอยู่ในข้อเสนอการเรียกคืนและการเปลี่ยนทดแทน 
|
|---|
สั่งซื้อสายไฟเปลี่ยนทดแทน
หากไฟของ Surface Pro ของคุณได้รับผลกระทบจากการเรียกคืน วิธีที่รวดเร็วที่สุดในการรับสายไฟเปลี่ยนทดแทนคือการสั่งซื้อทางออนไลน์ ไปที่ สายไฟ AC ลงชื่อเข้าใด้วยบัญชี Microsoft ของคุณ แล้วทำตามขั้นตอนในการทำให้กระบวนการเสร็จสมบูรณ์
หมายเหตุ
หากคุณมีปัญหาใดๆ ในการสั่งซื้อทางออนไลน์ ให้โทรติดต่อเรา
Surface สำหรับธุรกิจ
ลูกค้า Surface สําหรับธุรกิจที่สั่งซื้อจํานวนมากควรติดต่อเรา จะไม่มีการเรียกเก็บเงินสำหรับการเปลี่ยนสายไฟ AC สำหรับอุปกรณ์ Surface ที่มีสิทธิ์ของคุณ
สำคัญ
- Microsoft จะมอบสายไฟ AC สำหรับเปลี่ยนทดแทนหนึ่งชุดโดยไม่เสียค่าใช้จ่าย สำหรับอุปกรณ์ Surface Pro แต่ละเครื่องที่มีสิทธิ์ของคุณ โดยไม่จำเป็นต้องแสดงหลักฐานความเสียหายเพื่อรับสายไฟ AC สำหรับเปลี่ยนทดแทน
- หากคุณมีอุปกรณ์ Surface Pro มากกว่าหนึ่งเครื่อง เราต้องการใบสั่งการเปลี่ยนทดแทนสำหรับอุปกรณ์แต่ละเครื่อง
คำถามที่ถามบ่อย
ฉันจะทราบได้อย่างไรว่าฉันมีสิทธิ์ได้รับสายไฟ AC (สายที่เสียบเข้ากับเต้ารับไฟฟ้า) สำหรับเปลี่ยนทดแทนได้ฟรี
ลูกค้า Surface Pro และ Pro 2 รุ่นเดิม
Surface Pro เดิมทั้งหมดและลูกค้า Surface Pro 2 รายมีสิทธิ์สั่งสายไฟ AC (สายที่คุณเสียบเข้ากับเต้ารับไฟฟ้า) สําหรับเปลี่ยนทดแทนได้ฟรีหนึ่งเส้นสําหรับ Surface แต่ละเครื่องที่คุณเป็นเจ้าของ โดยไม่ต้องแสดงหลักฐานความเสียหาย สายไฟ AC สามารถถอดออกจากแหล่งจ่ายไฟได้
ลูกค้า Surface Pro 3
เฉพาะลูกค้าที่มีอุปกรณ์ Surface Pro 3 เครื่องที่ซื้อก่อนวันที่ 15 มีนาคม 2015 เท่านั้นที่มีคุณสมบัติเหมาะสม อุปกรณ์ Surface Pro 3 รุ่นใหม่มีสายไฟ AC รูปแบบใหม่อยู่แล้ว หากคุณยังมีสายไฟ AC แบบเก่า คุณสามารถสั่งสายไฟ AC สำหรับเปลี่ยนทดแทนได้ฟรี สำหรับอุปกรณ์ Surface Pro 3 แต่ละเครื่องที่ได้รับสิทธิ์ซึ่งคุณเป็นเจ้าของ โดยไม่ต้องแสดงหลักฐานความเสียหาย
ตรวจสอบว่าคุณมีสายไฟ AC แบบใหม่แล้วหรือไม่ (สายที่เสียบเข้ากับเต้ารับไฟฟ้า) หากคุณมีสายไฟ AC แบบใหม่แล้วดังภาพด้านล่าง คุณไม่จำเป็นต้องเปลี่ยนสายไฟและไม่จำเป็นต้องดำเนินการใดๆ เพิ่มเติม
|
สายไฟแบบเก่า เรากำลังเรียกคืนสายไฟนี้ |
สายไฟแบบใหม่ เรากำลังจัดส่งสายไฟเปลี่ยนทดแทนนี้ |
|---|---|
|
|
"ความเสียหาย" หมายถึงอย่างไรบ้าง
เมื่อเวลาผ่านไปสายไฟ AC อาจมีความเสียหายเกิดขึ้น เช่น หากถูกพับงอมากเกินไป ถูกบิดบ่อยๆ หรือพับทบอย่างแน่นหนา ความเสียหายยังได้แก่ การแตก ลุ่ย หรือบวม สายไฟที่เสียหายอาจมีความร้อนสูงจนก่อให้เกิดเพลิงไหม้หรือไฟช็อตได้
แม้ว่าคุณจะยังไม่พบความเสียหายของสายไฟ AC Microsoft ขอให้ลูกค้า Surface Pro แบบดั้งเดิม Surface Pro 2 และลูกค้า Surface Pro 3 ที่ซื้ออุปกรณ์ก่อนวันที่ 15 มีนาคม 2015 สั่งสายไฟ AC สำหรับเปลี่ยนทดแทนฟรี
สำหรับข้อมูลเกี่ยวกับวิธีป้องกันความเสียหายที่จะเกิดขึ้นกับสายไฟ Surface ให้ดูที่ การทำความสะอาดและดูแลรักษา Surface ของคุณ
จะเกิดอะไรขึ้นถ้าสายไฟใช้งานไม่ได้ แต่ฉันไม่เห็นความเสียหายอย่างชัดเจน
หากคุณมีข้อสงสัยเกี่ยวกับสายไฟ AC ติดต่อเรา
ฉันสามารถติดต่อที่ร้านค้าที่ฉันซื้อ Surface เพื่อขอรับสายสำหรับเปลี่ยนแทนได้หรือไม่
ไม่ได้ ไม่ได้ หากคุณต้องการรับสายไฟ AC สำหรับเปลี่ยนทดแทน คุณต้องร้องขอการเปลี่ยนสายตามด้านล่างนี้
หลังจากฉันร้องขอสายไฟสำหรับเปลี่ยนทดแทนแล้ว ฉันจะได้รับสายไฟใหม่เมื่อใด
สายไฟ AC สำหรับเปลี่ยนทดแทนของคุณจะมาถึงภายใน 7 ถึง 10 วันทำการโดยประมาณ ทันทีที่เราได้รับคำขอของคุณ เราจะส่งข้อความอีเมลพร้อมสถานะของใบสั่งและข้อมูลการติดตามไปให้คุณ
ฉันยังคงสามารถใช้สายไฟ AC ได้อย่างปลอดภัยจนกว่าจะได้รับสายไฟเปลี่ยนทดแทนหรือไม่
หากคุณมี Surface Pro แบบดั้งเดิมหรือ Surface Pro 2 หรือ Surface Pro 3 ที่ซื้อก่อนวันที่ 15 มีนาคม 2015 เราขอแนะนำให้คุณหยุดใช้งานสายไฟ AC ขณะที่รอสายไฟเปลี่ยนทดแทน
มีการจำกัดจำนวนสายไฟที่ฉันจะได้รับหรือไม่
Microsoft จะมอบสายไฟ AC สำหรับเปลี่ยนทดแทนหนึ่งเส้น โดยไม่ต้องแสดงหลักฐานความเสียหาย โดยไม่เสียค่าใช้จ่าย สำหรับอุปกรณ์ Surface Pro ที่ได้รับสิทธิ์แต่ละรุ่นซึ่งคุณเป็นเจ้าของ
ฉันควรทำอย่างไรกับสายไฟรุ่นเก่าของฉัน
หากคุณมี Surface Pro แบบดั้งเดิมหรือ Surface Pro 2 รุ่นเดิม หรือ Surface Pro 3 ที่ซื้อก่อนวันที่ 15 มีนาคม 2015 คุณควรหยุดการใช้งานสายไฟ AC ของคุณ เมื่อคุณร้องขอสายไฟ AC แบบใหม่ คุณไม่จำเป็นต้องส่งสายไฟรุ่นเก่าคืนกลับมาให้เราเพื่อรับสายไฟเปลี่ยนทดแทน คุณสามารถทิ้งหรือรีไซเคิลสายไฟ AC แบบเก่าของคุณตามข้อกำหนดของท้องถิ่น
ฉันสามารถส่งคืน Surface ของฉันและขอเงินคืนหรือเปลี่ยนเครื่องได้หรือไม่
ไม่ได้ ไม่ได้ นี่เป็นการเรียกคืนเฉพาะสายไฟ AC เท่านั้น
สายไฟ AC สำหรับเปลี่ยนทดแทนแตกต่างจากสายไฟรุ่นเดิมหรือไม่
สายไฟ AC ที่เรานำมาเปลี่ยนทดแทนให้ฟรีนั้นได้รับการออกแบบตามมาตรฐานอุตสาหกรรมปัจจุบันและใช้วัสดุที่ผลิตตามมาตรฐานอุตสาหกรรม นอกจากนี้ยังมีการปรับปรุงตัวล็อคสายในอุปกรณ์ยึดสายไฟ AC เข้ากับปลั๊กเสียบ ซึ่งน่าจะช่วยลดความเป็นไปได้ที่จะเกิดความเสียหายของสายไฟจากการถูกพับทบอย่างแน่นหนา ถูกบิด หรือดึงซ้ำๆ ได้มากขึ้น สำหรับข้อมูลเกี่ยวกับวิธีการดูแลสายไฟสำหรับ Surface Pro อย่างถูกต้อง ให้ดูที่ การทำความสะอาดและดูแลรักษา Surface ของคุณ
สายไฟจะได้รับการออกแบบใหม่เพื่อป้องกันความเสียหายที่จะเกิดขึ้นในอนาคตหรือไม่
เราพยายามปรับปรุงการออกแบบผลิตภัณฑ์ของเราให้ดีขึ้นอยู่เสมอ ตัวอย่างเช่น อุปกรณ์ Surface Pro 3 ที่จำหน่ายหลังวันที่ 15 มีนาคม 2015 มีสายไฟ AC รูปแบบใหม่แล้ว
จะเกิดอะไรขึ้นถ้าฉันเลือกที่จะไม่เปลี่ยนสายไฟ จะถือว่าการรับประกันของฉันเป็นโมฆะหรือไม่
ไม่ได้ ไม่ การเรียกคืนนี้จะไม่ส่งผลกระทบต่อการรับประกันของคุณ อย่างไรก็ดี สายไฟที่บิดงดมากเกินไปหรือถูกพับทบอย่างแน่นหนาอาจชำรุดเสียหายได้ และสายไฟที่เสียหายมีแนวโน้มที่จะมีความร้อนสูงและก่อให้เกิดเพลิงไหม้หรือไฟช็อตได้
หากฉันซื้อ Microsoft Complete พร้อมกับ Surface การเรียกคืนนี้จะส่งผลต่อสถานะกับ Microsoft Complete หรือไม่
ไม่ การเปลี่ยนสายไฟ AC จะไม่เปลี่ยนแปลงสถานะของ Microsoft Complete Accident Protection ของคุณ
ต้องการความช่วยเหลือเพิ่มเติมไหม
การสนับสนุนทางเทคนิค
สําหรับการสนับสนุนทางเทคนิค ให้เปิดแอป Surface อธิบายปัญหาของคุณ และเลือก รับความช่วยเหลือ
การสนับสนุนอื่นๆ
หากคุณไม่สามารถใช้ Surface ของคุณ หรือมีข้อสงสัยเกี่ยวกับสิ่งอื่น ให้เปิด รับความช่วยเหลือ เพื่อรับการสนับสนุนทางออนไลน์อื่นๆ
