อาการ
คุณพบหนึ่งปัญหาต่อไปนี้เมื่อคุณใช้ Microsoft Lync ใน Microsoft Office ๓๖๕ทุ่มเทหรือ ITAR:
-
คุณไม่สามารถทำการโทรด้วยเสียง
-
คุณพบคุณภาพเสียงที่ไม่ดี
สาเหตุ
ปัญหาเหล่านี้เกิดขึ้นเนื่องจากมีเวลาแฝงของเครือข่ายปัญหาการตั้งค่าคอนฟิกโปรแกรมควบคุมเสียงหรือวิดีโอหรือปัญหาการตั้งค่าคอนฟิกอุปกรณ์
การแก้ไข
มีเครื่องมือที่คุณสามารถใช้เพื่อกำหนดแหล่งที่มาของปัญหา ใน Microsoft Lync คุณสามารถใช้ตัวบ่งชี้ที่มีคุณภาพเสียงและวิดีโอเพื่อกำหนดวิธีที่ดีที่คุณจะได้ยินหรือดู ตัวบ่งชี้ใหม่จะแสดงขึ้นในหน้าต่างการสนทนา ตัวชี้วัดเหล่านี้จะบอกคุณเมื่อมีเงื่อนไขอยู่ที่อาจส่งผลกระทบต่อคุณภาพของเสียงหรือการสนทนาทางวิดีโอ เงื่อนไขเหล่านี้อาจรวมถึงการเชื่อมต่อเครือข่ายที่ไม่ดีการเชื่อมต่อเครือข่ายแบนด์วิธต่ำหรือคุณภาพเสียงที่ไม่ดีจากอุปกรณ์ที่เฉพาะเจาะจง เมื่อคุณพบคุณภาพเสียงที่ไม่ดีให้คลิกตัวบ่งชี้ที่ถูกเน้นในรูปภาพต่อไปนี้ การทำเช่นนี้จะแสดงสาเหตุที่เป็นไปได้สำหรับปัญหาด้านเสียงและจะเชื่อมโยงไปยังทรัพยากรที่เกี่ยวข้อง 
การแก้ไขปัญหา
การแก้ไขปัญหาสถานการณ์ที่คุณพบเสียงที่ไม่ดีหรือคุณภาพของวิดีโอในการประชุมแบบออนไลน์ Lync ให้ทำตามขั้นตอนเหล่านี้:
-
ตรวจสอบว่าคอมพิวเตอร์ใช้แบบมีสาย (direct) หรือการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตไร้สาย การเชื่อมต่อโดยตรงสามารถให้แบนด์วิดธ์มากขึ้นและมีเสถียรภาพในกรณีส่วนใหญ่ การเชื่อมต่อแบบมีสายควรเป็นวิธีการที่ต้องการในการเชื่อมต่อถ้ามีการเชื่อมต่อแบบมีสาย นอกจากนี้ให้พิจารณาปิดเสาอากาศไร้สายใดๆเพื่อหลีกเลี่ยงการเชื่อมต่อผ่านการเชื่อมต่อแบบไร้สาย
-
ตรวจสอบว่าคุณกำลังเชื่อมต่ออยู่เบื้องหลังพร็อกซีหรือไฟร์วอลล์ สำหรับการเชื่อมต่อที่ดีที่สุดพร็อกซีและไฟร์วอลล์ควรมีพอร์ต๔๔๓และพอร์ต50000-59999 เปิดให้เข้าชมทั้งหมด
-
ตรวจสอบให้แน่ใจว่าอุปกรณ์เสียง/วิดีโอที่กำลังใช้ได้รับการอนุมัติและรับรองการทำงานกับ Lync ๒๐๑๐ สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมให้ดูเว็บไซต์ Microsoft TechNet ดังต่อไปนี้:อุปกรณ์ต่อพ่วง USB
-
เลือกอุปกรณ์ที่ถูกต้องแล้วตรวจสอบให้แน่ใจว่าระดับเสียงการบันทึกอยู่ในระดับที่เหมาะสม หากต้องการทำเช่นนี้ให้คลิ
-
ในเมนูแบบหล่นลงให้คลิกเครื่องมือคลิกตัวเลือกแล้วคลิกการตั้งค่าอุปกรณ์เสียง
-
ตรวจสอบว่าได้เลือกอุปกรณ์ที่เหมาะสมแล้ว
-
ปรับแถบเลื่อนไมโครโฟนเป็นระดับเสียงที่คุณต้องการ พูดที่ระดับเสียงปกติของคุณและตรวจสอบให้แน่ใจว่าตัวบ่งชี้ไม่ไปสูงกว่าจุดกึ่งกลาง
ทราบ หากขั้นตอนเหล่านี้ไม่สามารถแก้ไขปัญหาได้ให้เลื่อนระดับปัญหาของคุณไปยังฝ่ายสนับสนุนบริการออนไลน์ของ Microsoft ตามเงื่อนไขของข้อตกลงการสนับสนุนขององค์กรของคุณกับ Microsoft
Escalations
การเลื่อนระดับสถานการณ์สมมติที่คุณพบเสียงที่ไม่ดีหรือคุณภาพของวิดีโอในการประชุมแบบออนไลน์ Lync ให้ทำตามขั้นตอนเหล่านี้:
-
ค้นหาวิธีการเชื่อมต่อกับการโทรแต่ละครั้ง ตัวอย่างเช่นพวกเขาเชื่อมต่อผ่านสาธารณะสลับโทรศัพท์เครือข่าย (PSTN), การเชื่อมต่อเครือข่ายที่มีไร้สายเครือข่ายส่วนตัวเสมือน (VPN) หรือโดยการเชื่อมต่อโดยตรง (แบบมีสาย)
-
ขอรับแฟ้มบันทึกที่เอกสารปัญหาจากผู้เข้าร่วมแต่ละคนยกเว้นผู้เรียกที่ใช้ PSTN หรือโทรศัพท์มือถือ
-
ตรวจสอบว่าการตั้งค่าไฟร์วอลล์สำหรับผู้เข้าร่วมแต่ละคนถูกต้องหรือไม่
-
กำหนดความถี่ของปัญหาที่เกิดขึ้น
-
มีข้อผิดพลาดอะไรบ้างที่ได้รับ ขอรับภาพหน้าจอของข้อผิดพลาดถ้าคุณสามารถทำเช่นนี้
-
ตรวจสอบว่าปัญหาเกิดขึ้นในเวลาที่เฉพาะเจาะจงของวัน ถ้าคำตอบคือ "ใช่" เอกสารเวลาที่เกิดปัญหา
-
ติดต่อฝ่ายสนับสนุนการบริการแบบออนไลน์ของ Microsoft โดยส่งออนไลน์หรือทางโทรศัพท์
