ในบทความนี้
บริการช่วยเหลือคืออะไร
บริการความช่วยเหลือได้รับการออกแบบมาเพื่อเป็นคู่มือและความช่วยเหลือด้านประสิทธิภาพการทํางานที่ใช้งานง่าย มีทรัพยากรและเป็นส่วนตัว ซึ่งช่วยตอบคําถามที่ผู้ใช้อาจมีเกี่ยวกับวิธีการใช้ผลิตภัณฑ์ที่กล่าวถึงในบทความที่เผยแพร่บน support.microsoft.com โดยการเสนอเนื้อหาที่คัดสรรและอย่างเป็นทางการ ระบบมีจุดมุ่งหมายเพื่อช่วยให้ผู้ใช้ทํางานให้เสร็จสมบูรณ์ได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้นผ่านคําแนะนําแบบเรียลไทม์และแบบโต้ตอบที่ปรับให้เข้ากับสภาพแวดล้อมการทํางานที่แตกต่างกัน
บริการช่วยเหลือสามารถทําอะไรได้บ้าง
บริการความช่วยเหลือใช้รูปแบบภาษาขนาดใหญ่ (LLM) ในบทความที่เผยแพร่บน support.microsoft.com เท่านั้น ระบบพร้อมท์และตัวจัดประเภทป้องกันไม่ให้ผู้ใช้ถามคําถามที่ไม่เกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์ที่กล่าวถึงในบทความที่เผยแพร่ใน support.microsoft.com อินพุตที่คาดไว้สําหรับบริการความช่วยเหลือคือการสอบถามข้อความจากผู้ใช้เกี่ยวกับการใช้ผลิตภัณฑ์ที่กล่าวถึงในบทความที่เผยแพร่บน support.microsoft.com ผลลัพธ์ที่คาดไว้คือการตอบสนองที่ปรับให้เหมาะสม คําแนะนําบนหน้าจอ และเนื้อหาวิธีใช้ที่หลากหลาย (วิดีโอ รูปภาพ และข้อความ) ซึ่งทั้งหมดนี้ช่วยให้ผู้ใช้ทํางานของตนให้เสร็จสมบูรณ์ได้อย่างมีประสิทธิภาพ ค้นพบฟีเจอร์ใหม่ๆ และแก้ไขปัญหา
การใช้งานที่ตั้งใจไว้สําหรับบริการความช่วยเหลือคืออะไร
บริการช่วยเหลือสามารถใช้ได้ในหลายสถานการณ์ การใช้งานที่ระบบตั้งใจไว้คือสถานการณ์สมมติของการตอบคําถามที่มีเหตุผลทั้งหมดในบทความที่เผยแพร่ไปยัง support.microsoft.com รายการต่อไปนี้ไม่ได้ลงรายละเอียดมากนัก แต่แสดงถึงคําถามต่างๆ ที่สามารถรับการสนับสนุนโดยบริการช่วยเหลือ
-
การค้นพบ: ผู้ใช้สามารถขอบริการช่วยเหลือเกี่ยวกับฟีเจอร์ของผลิตภัณฑ์ใหม่ที่กล่าวถึงในบทความที่เผยแพร่ใน support.microsoft.com และบริการจะให้คําตอบที่อาจอธิบายว่าฟีเจอร์คืออะไร วิธีใช้ และวิธีการเข้าถึง
-
การแก้ไขปัญหา: ผู้ใช้สามารถสอบถามบริการความช่วยเหลือเกี่ยวกับวิธีการแก้ไขปัญหาสําหรับผลิตภัณฑ์ที่กล่าวถึงในบทความที่เผยแพร่ใน support.microsoft.com เช่น "วิธีแก้ไขปัญหาการเชื่อมต่อเครื่องพิมพ์" และบริการจะให้คําแนะนําในการแก้ไขปัญหา
-
วิธีการ: ผู้ใช้สามารถสอบถามบริการช่วยเหลือเกี่ยวกับวิธีการทํางานเฉพาะในผลิตภัณฑ์ที่กล่าวถึงในบทความที่เผยแพร่ใน support.microsoft.com เช่น "วิธีการสรุปเอกสาร Word ด้วย Copilot" และบริการจะให้ขั้นตอนในการทํางานให้เสร็จสมบูรณ์
บริการช่วยเหลือได้รับการประเมินอย่างไร เมตริกใดที่ใช้เพื่อวัดประสิทธิภาพการทํางาน
บริการช่วยเหลือได้รับการประเมินผ่านการทดสอบด้วยตนเองอย่างกว้างขวางที่ด้านบนของข้อมูลการใช้งานภายในของ Microsoft มีการประเมินเพิ่มเติมผ่านชุดข้อมูลแบบกําหนดเองเพื่อพร้อมท์ที่ไม่เหมาะสมและที่เป็นอันตราย (คําถามของผู้ใช้) นอกจากนี้ บริการช่วยเหลือยังได้รับการประเมินอย่างต่อเนื่องด้วยคําติชมออนไลน์ของผู้ใช้
ความแม่นยําและประสิทธิภาพของบริการช่วยเหลือได้รับการประเมินผ่านการประเมินโดยมนุษย์ ทําให้ได้คะแนน ACRUE 3.47 ที่มีข้อผิดพลาดของ±0.11 คะแนน ACRUE ประเมินจากระดับ 1 ถึง 5 โดยที่ 5 ระบุระดับความแม่นยําและประสิทธิภาพสูงสุด การประเมินนี้แสดงหลักฐานความน่าเชื่อถือของระบบ อย่างไรก็ตาม ขอบเขตที่ผลลัพธ์เหล่านี้โดยทั่วไปสําหรับกรณีใช้งานที่ไม่ได้เป็นส่วนหนึ่งของการประเมินอาจแตกต่างกันขึ้นอยู่กับปัจจัยต่าง ๆ เช่นความหลากหลายของข้อมูล
ข้อจํากัดของบริการช่วยเหลือมีอะไรบ้าง ผู้ใช้สามารถลดผลกระทบของข้อจํากัดของบริการความช่วยเหลือเมื่อใช้ระบบได้อย่างไร
-
การสนับสนุนภาษา: ขณะนี้บริการช่วยเหลือพร้อมใช้งานในภาษาอังกฤษเท่านั้น จะมีการเพิ่มภาษาเพิ่มเติมในอนาคต
-
ขอบเขตเนื้อหา: บริการช่วยเหลือจะถูกจํากัดไว้เพียงเพื่อให้คําแนะนําเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของ Microsoft ที่กล่าวถึงในบทความที่เผยแพร่บน support.microsoft.com และไม่สามารถตอบคําถามที่ไม่เกี่ยวข้องกับขอบเขตนี้ได้
-
ความถูกต้องในการตอบกลับ: บริการช่วยเหลือจะสร้างเนื้อหาที่ถูกต้องคล่องแคล่วและถูกต้องตามไวยากรณ์ แต่อาจยังไม่ถูกต้องหรือไม่เหมาะสม ระบบไม่สามารถเข้าใจความหมายหรือประเมินความถูกต้องได้ ดังนั้นจึงเป็นเรื่องสําคัญที่จะต้องตรวจสอบสิ่งที่ระบบผลิตและใช้วิจารณญาณของคุณ
-
มากกว่าการพึ่งพา: ในขณะที่บริการช่วยเหลือมีฟีเจอร์ที่หลีกเลี่ยงการแชร์เนื้อหาที่ไม่เหมาะสมที่ไม่คาดคิดและดําเนินการเพื่อป้องกันการแสดงเนื้อหาที่อาจเป็นอันตราย คุณอาจยังคงพบผลลัพธ์ที่ไม่คาดคิด เรากําลังดําเนินการอย่างต่อเนื่องเพื่อปรับปรุงเทคโนโลยีของเราเพื่อแก้ไขปัญหาเชิงรุกโดยสอดคล้องกับหลักการ AI ที่มีความรับผิดชอบของเรา เช่นเดียวกับเนื้อหาที่สร้างขึ้นโดย AI บริการช่วยเหลือจะช่วยให้ผู้ใช้ทํางานให้เสร็จได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น แต่สิ่งสําคัญคือคุณต้องตรวจสอบคําตอบที่มีให้
How do I ให้คําติชมเกี่ยวกับบริการช่วยเหลือหรือไม่
คําติชมของคุณมีความสําคัญต่อการช่วยเราปรับปรุงบริการช่วยเหลือ หากคุณพบผลลัพธ์ที่เป็นอันตราย ไม่ถูกต้อง หรือที่ไม่คาดคิดจากบริการช่วยเหลือ โปรดใช้ไอคอนนิ้วหัวแม่มือและนิ้วหัวแม่มือและกล่องข้อคิดเห็นเพื่อแชร์คําติชมหรือรายงานข้อกังวลของคุณ
