อาการ
พิจารณาสถานการณ์ต่อไปนี้:
-
คุณกำลังเรียกใช้อินสแตนซ์ของ Microsoft Outlook 2013
-
Outlook ถูกกำหนดค่าเพื่อเชื่อมต่อกับกล่องจดหมาย Microsoft Exchange Server 2010 โดยใช้โหมด Cached Exchange
-
กล่องจดหมายจะถูกย้ายไปยังเซิร์ฟเวอร์กล่องจดหมาย 2013 เซิร์ฟเวอร์ Exchange Microsoft หรือ 2016 เซิร์ฟเวอร์ Exchange ของ Microsoft
ในสถานการณ์สมมตินี้ Outlook ไม่สามารถเชื่อมต่อไปยังกล่องจดหมายของ Exchange นอกจากนี้ แถบสถานะของ Outlook แสดงสถานะของDisconnectedบันทึกย่อ
-
ปัญหานี้มีผลต่อ Outlook 2013 รุ่น 15.0.4551.1004 และรุ่นที่ใหม่กว่า
-
หลังจากที่ถูกย้ายกล่องจดหมาย และคุณเริ่มการทำงานของ Outlook คุณอาจได้รับพร้อมท์ดังต่อไปนี้:
ผู้ดูแล Microsoft Exchange ได้ทำการเปลี่ยนแปลงที่จำเป็นต้องมีคุณออกจากโปรแกรม และเริ่มโปรแกรม Outlook ใหม่ถ้าคุณเริ่ม Outlook แล้ว แอพลิเคชันยังคงไม่สามารถเชื่อมต่อกับกล่องจดหมาย Exchange
การแก้ไข
เมื่อต้องการแก้ไขปัญหานี้ ใช้การปรับปรุง Outlook ล่าสุด: https://support.microsoft.com/kb/2625547/หมายเหตุ: ปัญหานี้ได้รับการแก้ไขในการปรับปรุง 11 มีนาคม 2014 ที่พบที่นี่: 2863911
วิธีแก้ไขปัญหาชั่วคราว
ถ้าคุณไม่สามารถติดตั้งการปรับปรุง 2863911 คุณสามารถหลีกเลี่ยงปัญหานี้ โดยใช้อย่างน้อยหนึ่งวิธีต่อไปนี้ ตามความเหมาะสม
วิธีที่ 1: ซ่อมแซมบัญชีผู้ใช้อีเมล Exchange
เมื่อต้องการซ่อมแซมบัญชีผู้ใช้อีเมล Exchange ให้ทำตามขั้นตอนเหล่านี้:
-
ให้เริ่ม Outlook
-
คลิกแฟ้มการตั้งค่าบัญชีและจากนั้น คลิกการตั้งค่าบัญชี
-
มีการแลกเปลี่ยนอีเมลของบัญชีที่เลือก คลิกซ่อมแซม
-
ในกล่องโต้ตอบการซ่อมแซมบัญชีคลิกถัดไป
-
หลังจากเสร็จสิ้นการตั้งค่าคอนฟิก เริ่ม Outlook ใหม่
หลังจากที่คุณเริ่มโปรแกรม Outlook ใหม่ แถบสถานะอาจแสดงสถานะของคุณเป็นการทำงานแบบออฟไลน์ การเชื่อมต่อ ให้ทำตามขั้นตอนเหล่านี้:
-
คลิกแท็บการส่ง/รับ
-
คลิกทำงานแบบออฟไลน์เมื่อต้องการปิดคุณลักษณะนี้
วิธีที่ 2: สร้างโพรไฟล์ Outlook
สร้างโปรไฟล์ Outlook ใหม่ เมื่อต้องการทำเช่นนี้ ให้ทำตามขั้นตอนเหล่านี้
-
เปิด'แผงควบคุม' เมื่อต้องการทำเช่นนี้ ให้ทำตามขั้นตอนเหล่านี้
-
ใน Windows 7 หรือ Windows Vista คลิกเริ่มแล้ว คลิ ก'แผงควบคุม'
-
ใน Windows 8 พิมพ์'แผงควบคุม'บนหน้าจอเริ่มต้น
-
-
คลิกจดหมาย
-
คลิก แสดงโปรไฟล์
-
คลิก เพิ่ม
-
ในกล่องชื่อโปรไฟล์ระบุชื่อใหม่สำหรับโพรไฟล์
-
ในกล่องเหมาะสม ระบุค่าสำหรับชื่อผู้ใช้อยู่ SMTPหลัก และรหัสผ่าน แล้ว คลิกถัดไป
-
ในกล่องโต้ตอบเพิ่มบัญชีคลิกเสร็จสิ้น
-
ภายใต้ใช้โปรไฟล์นี้เสมอเลือกชื่อโปรไฟล์ที่คุณใช้ในขั้นตอนที่ 5
วิธีที่ 3: ไปกล่องจดหมาย Exchange Server 2010
เป็นการชั่วคราวการคืนค่ากล่องจดหมายไปยังเซิร์ฟเวอร์ดั้งเดิม หรือย้ายกล่องจดหมายไปยังเซิร์ฟเวอร์กล่องจดหมาย Exchange 2010 อื่น
วิธีที่ 4: แปลงกลับไปรุ่นก่อนหน้าของ Outlook
ถ้าคุณมีการติดตั้ง MSI ของ Office 2013 คุณสามารถลองถอนการติดตั้ง 16 ตุลาคม 2013 (KB 2825677) และ 10 ธันวาคม 2013 (KB 2825652) แพคเกจโปรแกรมแก้ไขด่วน 2013 Outlook ได้ เมื่อต้องการถอนการติดตั้งโปรแกรมปรับปรุงหนึ่ง หรือทั้งสอง ให้ทำตามขั้นตอนเหล่านี้:
-
เปิด'แผงควบคุม'
-
คลิก'โปรแกรมและคุณลักษณะ'
-
คลิก ดูการอัปเดตที่ติดตั้งไว้
-
ในรายการโปรแกรมปรับปรุงที่ติดตั้ง ค้นหา และเลือกการปรับปรุงที่คุณต้องการถอนการติดตั้งแล้ว
-
คลิกการถอนการติดตั้ง
หมายเหตุ ถ้าคุณมีการติดตั้งคลิกทูรัน Office 2013 คุณสามารถแปลงกลับไปเป็นรุ่น 15.0.4535.1004 โดยใช้ขั้นตอนต่าง ๆ ในบทความฐานข้อมูลองค์ความรู้ต่อไปนี้:
2770432วิธีแปลงกลับไปรุ่น 2013 ให้ Office คลิก-ทูรัน