อาการ
เมื่อผู้ใช้พยายามเข้าสู่ระบบ Microsoft Lync หรือ Skype สำหรับธุรกิจใน Office ๓๖๕โดยเฉพาะผู้ใช้ได้รับข้อความข้อผิดพลาดต่อไปนี้
ข้อความข้อผิดพลาดสำหรับ Communicator ๒๐๐๗ R2
ไม่สามารถเข้าสู่ระบบ Communicator ได้เนื่องจากไม่พบที่อยู่ในการเข้าสู่ระบบ กรุณาตรวจสอบที่อยู่ในการลงชื่อเข้าใช้แล้วลองอีกครั้ง ถ้าปัญหายังคงมีอยู่ให้ติดต่อผู้ดูแลระบบของคุณ
ข้อความข้อผิดพลาดสำหรับ Lync ๒๐๑๐
ไม่สามารถเข้าสู่ระบบ Lync ได้เนื่องจากไม่พบที่อยู่ในการเข้าสู่ระบบ กรุณาตรวจสอบที่อยู่ในการลงชื่อเข้าใช้แล้วลองอีกครั้ง ถ้าปัญหายังคงมีอยู่ให้ติดต่อผู้ดูแลระบบของคุณ
ข้อความข้อผิดพลาดสำหรับ Lync ๒๐๑๓หรือ Skype สำหรับธุรกิจ
คุณไม่ได้รับการลงชื่อเข้าใช้ มันอาจจะเป็นที่อยู่ในการเข้าสู่ระบบหรือข้อมูลประจำตัวการเข้าสู่ระบบของคุณ, ดังนั้นให้ลองคนอีกครั้ง. หากไม่ได้ผลให้ติดต่อทีมสนับสนุนของคุณ
สาเหตุ
ปัญหานี้เกิดขึ้นหากมีเงื่อนไขใดๆต่อไปนี้เป็นจริง:
-
ผู้ใช้ไม่มีสิทธิ์ในการใช้ Lync แบบออนไลน์ในสภาพแวดล้อม O365D
-
ผู้ใช้กำลังใช้ที่อยู่ในการเข้าสู่ระบบที่ไม่ถูกต้อง
การแก้ไข
ทราบ ถ้าองค์กรของคุณกำลังใช้ Office ๓๖๕เฉพาะ SfB vNext บทความนี้ไม่ใช้และคุณควรดูวิธีการแก้ไขปัญหาการเข้าสู่ระบบใน Skype สำหรับธุรกิจออนไลน์
เมื่อต้องการแก้ปัญหานี้ ให้ดำเนินการตามขั้นตอนเหล่านี้:
-
ตรวจสอบว่าผู้ใช้มีสิทธิ์ที่จะใช้ Lync แบบออนไลน์ Lync แบบออนไลน์ใช้ที่ใช้งานอยู่Extensionattribute ตทริบิวต์การตั้งค่าเพื่อให้ผู้ใช้สำหรับการบริการ การตั้งค่าการใช้งานของบริษัทของคุณจะถูกกำหนดในระหว่างการปรับใช้ หากคุณไม่แน่ใจว่าบริษัทของคุณใช้แฟล็กการให้สิทธิ์หรือไม่ให้ติดต่อผู้เชี่ยวชาญเรื่อง (SME) หรือผู้จัดการฝ่ายบริการจัดส่งของ Microsoft (SDM) ของคุณ ค่าExtensionattribute ทริบิวต์ต้องถูกต้องสำหรับการให้สิทธิ์ในการปฏิบัติตามเงื่อนไขของ Microsoft ที่มีการจัดการบริการโซลูชันการเตรียมใช้งานการจัดสรรให้กับเอกสารอินเตอร์เฟสผู้ให้บริการ (MMSSPP) เอกสารนี้สามารถใช้ได้ผ่านตัวจัดการการจัดส่งบริการ (SDM) ของคุณ
-
ตรวจสอบว่าผู้ใช้ใช้ที่อยู่ในการเข้าสู่ระบบที่ถูกต้องและข้อมูลประจำตัวของโดเมนในการลงชื่อเข้าใช้ Communicator, Lync หรือ Skype สำหรับธุรกิจโดยทั่วไปแล้วที่อยู่ในการเข้าสู่ระบบของผู้ใช้จะเหมือนกับที่อยู่ของเขาหรือเธอ อย่างไรก็ตามข้อยกเว้นต่อไปนี้มีผลบังคับใช้:
-
คำต่อท้ายที่อยู่ของผู้ใช้ที่แตกต่างจากโดเมนเซสชันเริ่มต้นโพรโทคอล (SIP) ที่ได้รับการสนับสนุนดังตัวอย่างต่อไปนี้: โดเมน SIP ที่รองรับ: ที่อยู่ของ microsoft ผู้ใช้ที่เข้าสู่ระบบของผู้ใช้ joe@contoso.com: joe@microsoft.com
-
ผู้ใช้ไม่มีคำนำหน้าจดหมายที่ไม่ซ้ำกันเช่นเดียวกับในตัวอย่างต่อไปนี้: โดเมน SIP ที่รองรับ: ที่อยู่ของ microsoft. comUserA: joe@contoso ที่อยู่ email ของ Comusera: joe@microsoft ที่อยู่ SIP ของ comUserA: joe@microsoft ที่อยู่ SIP ของ Comusera: joe2@microsoft.com ในสถานการณ์สมมตินี้ผู้ใช้แรกที่ถูกจัดเตรียมสำหรับ Lync แบบออนไลน์ในโดเมน sip ที่สนับสนุนจะได้รับที่อยู่ SIP ตัวอย่างเช่น UserA ได้รับ joe@microsoft.com ที่อยู่ SIP อย่างไรก็ตามผู้ใช้ที่ต่อเนื่องทั้งหมดที่มีคำนำหน้าทาง email เดียวกันจะได้รับที่อยู่ของ Communicator SIP ที่เพิ่มขึ้น ตัวอย่างเช่น UserB ได้รับที่อยู่ SIP ของ joe2@microsoft.com
-
-
ถ้าปัญหายังคงมีอยู่หลังจากที่คุณตรวจสอบการตั้งค่าExtensionattributeและแอดเดรส SIP ที่กำลังใช้งานติดต่อฝ่ายสนับสนุนการบริการแบบออนไลน์ของ Microsoft โดยส่งออนไลน์หรือทางโทรศัพท์
