รหัสเหตุการณ์ 15 ถูกบันทึกไว้เมื่อคุณปลุกเครื่องคอมพิวเตอร์ที่ใช้ Windows 7 SP1 หรือ Windows Server 2008 R2 SP1 ใช้จากโหมดสลีป

อาการ

พิจารณาสถานการณ์สมมติต่อไปนี้:

คุณสามารถใช้มีชิ Infineon Trusted Platform Module (TPM) บนคอมพิวเตอร์ที่กำลังเรียกใช้ Windows 7 Service Pack 1 (SP1) หรือ Windows Server 2008 R2 SP1
ชิพ TPM กำลังทำงานบนเฟิร์มแวร์ TPM 3.19 หรือรุ่นที่ใหม่กว่า
คุณทำให้คอมพิวเตอร์เข้าสู่โหมดสลีป และจากนั้น คุณปลุกคอมพิวเตอร์จากโหมดสลีป

ในสถานการณ์สมมตินี้ เหตุการณ์ต่อไปนี้ถูกบันทึกไว้ในบันทึกของระบบ:

สาเหตุ

ปัญหานี้เกิดขึ้นเนื่องจากเพื่อให้ตรงกับความต้องการประสิทธิภาพการทำงาน Windows 8 เฟิร์มแวร์สำหรับชิพ TPM จะเปลี่ยนเป็นรุ่นเฟิร์มแวร์ 3.19 หรือรุ่นที่ใหม่กว่ารุ่น เมื่อคอมพิวเตอร์ออกจากโหมดสลีป สถานะของชิพ TPM เป็น "TPM_DOING_SELFTEST" ในระหว่างนี้ TPM อาจตอบสนองกับคำสั่งต่าง ๆ ซึ่งในเหตุการณ์ผลกำลังเข้าสู่ระบบคอมพิวเตอร์ที่ใช้ Windows 7 SP1 หรือ Windows Server 2008 R2 SP1 ขึ้นอยู่

หมายเหตุ หลังจากที่คุณติดตั้งโปรแกรมแก้ไขด่วน มีการปรับปรุงโปรแกรมควบคุม TPM สำหรับ Windows 7 และ สำหรับ Windows Server 2008 R2 และไม่มีบันทึกเหตุการณ์

การแก้ปัญหา

ข้อมูลโปรแกรมแก้ไขด่วน

มีโปรแกรมแก้ไขด่วนที่รองรับพร้อมให้บริการจาก Microsoft อย่างไรก็ตาม โปรแกรมแก้ไขด่วนนี้มุ่งหวังเพื่อการแก้ไขเฉพาะปัญหาที่อธิบายไว้ในบทความนี้ ใช้การแก้ไขด่วนนี้กับระบบต่าง ๆ ที่พบปัญหาอธิบายไว้ในบทความนี้เท่านั้น โปรแกรมแก้ไขด่วนนี้อาจได้รับการทดสอบเพิ่มเติม ดังนั้น ถ้าคุณไม่ได้รับผลกระทบจากปัญหานี้รุนแรง เราขอแนะนำให้ คุณรอการปรับปรุงซอฟต์แวร์ถัดไปที่ประกอบด้วยโปรแกรมแก้ไขด่วนนี้

หากโปรแกรมแก้ไขด่วนพร้อมสำหรับการดาวน์โหลด คุณจะเห็นส่วน "มีโปรแกรมแก้ไขด่วนพร้อมสำหรับการดาวน์โหลด" ที่ด้านบนของบทความฐานข้อมูลองค์ความรู้นี้ หากส่วนนี้ไม่ปรากฏขึ้น ติดต่อฝ่ายสนับสนุนและบริการลูกค้าของ Microsoft เพื่อขอรับโปรแกรมแก้ไขด่วน

หมายเหตุ ถ้ามีปัญหาอื่น ๆ เกิดขึ้น หรือถ้าจำเป็นต้องแก้ไขปัญหาใด ๆ คุณอาจต้องสร้างคำขอรับบริการแยกต่างหาก จะมีค่าใช้จ่ายในการสนับสนุนปกติกับคำถามเพิ่มเติมและเรื่องอื่น ๆ ที่ไม่มีสิทธิได้รับโปรแกรมแก้ไขด่วนเฉพาะนี้ สำหรับรายชื่อทั้งหมด ของหมายเลขโทรศัพท์ของฝ่ายบริการลูกค้าและการสนับสนุนของ Microsoft หรือเพื่อสร้างการร้องขอบริการแยกต่างหาก แวะไปที่เว็บไซต์ของ Microsoft ต่อไปนี้:

http://support.microsoft.com/contactus/?ws=supportหมายเหตุ แบบฟอร์ม "มีโปรแกรมแก้ไขด่วนพร้อมสำหรับการดาวน์โหลด" แสดงภาษาที่โปรแกรมแก้ไขด่วนพร้อมใช้งาน ถ้าคุณไม่เห็นภาษาของคุณ อาจเป็น เพราะไม่มีโปรแกรมแก้ไขด่วนพร้อมใช้งานสำหรับภาษานั้น

ข้อกำหนดเบื้องต้น

เมื่อต้องการใช้โปรแกรมแก้ไขด่วนนี้ คุณต้องเรียกใช้ Windows 7 SP1 หรือ Windows Server 2008 R2 SP1

สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีการขอรับเซอร์วิสแพ็ค Windows 7 หรือ Windows Server 2008 R2 คลิกหมายเลขบทความต่อไปนี้เพื่อดูบทความในฐานความรู้ของ Microsoft:

976932 ข้อมูลเกี่ยวกับ Service Pack 1 สำหรับ Windows 7 และ สำหรับ Windows Server 2008 R2

ข้อมูลรีจิสทรี

เมื่อต้องการใช้โปรแกรมแก้ไขด่วนนี้ คุณไม่จำเป็นต้องทำการเปลี่ยนแปลงใด ๆ ในรีจิสทรี

ข้อกำหนดการรีสตาร์ท

คุณต้องเริ่มระบบคอมพิวเตอร์ใหม่หลังจากที่คุณนำโปรแกรมแก้ไขด่วนนี้ไปใช้แล้ว

ข้อมูลการแทนที่โปรแกรมแก้ไขด่วน

โปรแกรมแก้ไขด่วนนี้ไม่ได้ใช้แทนโปรแกรมแก้ไขด่วนที่มีการนำออกใช้ก่อนหน้านี้

รุ่นสากลของโปรแกรมแก้ไขด่วนนี้ติดตั้งแฟ้มที่มีแอตทริบิวต์ที่แสดงในตารางต่อไปนี้ วันที่และเวลาสำหรับแฟ้มเหล่านี้จะแสดงรายการไว้ในรูปแบบเวลามาตรฐานสากล (UTC) วันที่และเวลาสำหรับแฟ้มเหล่านี้บนเครื่องคอมพิวเตอร์เฉพาะที่ของคุณจะแสดงผลตามเวลาท้องถิ่นของคุณร่วมกับความโน้มเอียงของเวลาตามฤดูกาล (DST) ในปัจจุบันของคุณ นอกจากนี้ วันที่และเวลาอาจจะเปลี่ยนแปลงไปได้อีกด้วยเมื่อคุณดำเนินการบางอย่างกับแฟ้มนี้

หมายเหตุข้อมูลแฟ้ม Windows 7 และ Windows Server 2008 R2
สิ่งสำคัญ โปรแกรมแก้ไขด่วนของ Windows 7 และโปรแกรมแก้ไขด่วนของ Windows Server 2008 R2 จะรวมอยู่ในแพคเกจเดียวกัน อย่างไรก็ตาม โปรแกรมแก้ไขด่วนบนเพจคำขอโปรแกรมแก้ไขด่วนปรากฏอยู่ภายใต้ระบบปฏิบัติการทั้งสอง เมื่อต้องการร้องขอแพคเกจโปรแกรมแก้ไขด่วนที่ใช้กับระบบปฏิบัติการหนึ่ง หรือทั้งสอง เลือกโปรแกรมแก้ไขด่วนที่อยู่ภายใต้ "Windows 7/Windows Server 2008 R2" ในหน้า อ้างอิงส่วน "นำไปใช้กับ" ในบทความเสมอเพื่อกำหนดระบบปฏิบัติการจริงที่จะนำโปรแกรมแก้ไขด่วนแต่ละโปรแกรมไปใช้ด้วย

แฟ้มที่นำไปใช้กับผลิตภัณฑ์เจาะจง SR_Level (RTM, SPn) และสาขาเซอร์วิส (LDR, GDR) จะสามารถระบุได้ด้วยการตรวจสอบหมายเลขรุ่นของแฟ้มดังที่ปรากฏในตารางต่อไปนี้:

รุ่น	ผลิตภัณฑ์	หลักเป้าหมาย	สาขาเซอร์วิส
6.1.760 1.18 xxx	Windows 7 และ Windows Server 2008 R2	SP1	GDR
6.1.760 1.22 xxx	Windows 7 และ Windows Server 2008 R2	SP1	LDR

สาขาบริการของ GDR ประกอบด้วยบรรดาโปรแกรมแก้ไขเฉพาะที่มีการนำออกใช้อย่างกว้างขวางเพื่อจัดการกับปัญหาร้ายแรงที่แพร่กระจายเป็นวงกว้าง สาขาบริการของ ldr จะประกอบด้วยโปรแกรมแก้ไขด่วนนอกจากการแก้ไขที่ออกในวงกว้าง
แฟ้ม MANIFEST (.manifest) และแฟ้ม MUM (.mum) ที่มีการติดตั้งไว้สำหรับแต่ละสภาพแวดล้อมจะแสดงรายการไว้โดยแยกต่างหากในส่วน "ข้อมูลแฟ้มเพิ่มเติมสำหรับ Windows 7 และสำหรับ Windows Server 2008 R2" แฟ้ม MUM และแฟ้ม MANIFEST และแฟ้มแค็ตตาล็อกการรักษาความปลอดภัย (.cat) ที่เกี่ยวข้องมีความสำคัญอย่างยิ่งในการรักษาสถานะของคอมโพเนนต์ที่ปรับปรุงแล้ว แฟ้มแค็ตตาล็อกการรักษาความปลอดภัยซึ่งแอตทริบิวต์ไม่ได้แสดงรายการไว้จะได้รับการลงชื่อด้วยลายเซ็นดิจิทัลของ Microsoft

สำหรับ Windows 7 รุ่นที่ใช้ x86 ทั้งหมดที่สนับสนุน

ชื่อแฟ้ม	รุ่นของแฟ้ม	ขนาดของแฟ้ม	วันที่	เวลา	แพลตฟอร์ม
Tpm.sys	6.1.7601.18118	30,720	01-Apr-2013	02:50	x86
Tpm.sys	6.1.7601.22289	30,720	01-Apr-2013	02:41	x86

สำหรับ Windows 7 และ Windows Server 2008 R2 รุ่นที่ใช้ x64 ทั้งหมดที่สนับสนุน

ชื่อแฟ้ม	รุ่นของแฟ้ม	ขนาดของแฟ้ม	วันที่	เวลา	แพลตฟอร์ม
Tpm.sys	6.1.7601.18118	38400	01-Apr-2013	03:06	x64
Tpm.sys	6.1.7601.22289	38400	01-Apr-2013	04:21	x64

สำหรับ Windows Server 2008 R2 รุ่นที่ใช้ IA 64 ทั้งหมดที่สนับสนุน

ชื่อแฟ้ม	รุ่นของแฟ้ม	ขนาดของแฟ้ม	วันที่	เวลา	แพลตฟอร์ม
Tpm.sys	6.1.7601.18118	72,704	01-Apr-2013	02:21	IA-64
Tpm.sys	6.1.7601.22289	72,704	01-Apr-2013	02:24	IA-64

สถานะ

Microsoft ยืนยันว่านี่เป็นปัญหาในผลิตภัณฑ์ของ Microsoft ซึ่งแสดงไว้ในส่วน "นำไปใช้กับ"

ข้อมูลเพิ่มเติม

สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับศัพท์เฉพาะในการปรับปรุงซอฟต์แวร์ ให้คลิกหมายเลขบทความต่อไปนี้เพื่อดูบทความในฐานความรู้ของ Microsoft:

824684 คำอธิบายเกี่ยวกับคำศัพท์มาตรฐานที่ใช้อธิบายการปรับปรุงซอฟต์แวร์ของ Microsoft

ผลิตภัณฑ์ของบริษัทอื่นที่กล่าวถึงในบทความนี้ผลิตขึ้น โดยบริษัทที่ไม่ขึ้นอยู่กับ Microsoft ไมโครซอฟท์ไม่รับประกัน ทั้งโดยนัย หรืออย่างอื่น ใด เกี่ยวกับประสิทธิภาพหรือความน่าเชื่อถือของผลิตภัณฑ์เหล่านี้

ข้อมูลแฟ้มเพิ่มเติมสำหรับ Windows 7 และสำหรับ Windows Server 2008 R2

แฟ้มเพิ่มเติมสำหรับ Windows 7 รุ่นที่ใช้ x86 ทั้งหมดที่สนับสนุน

ชื่อแฟ้ม	Update-bf.mum
รุ่นของแฟ้ม	ไม่มีข้อมูล
ขนาดของแฟ้ม	1,863
วัน (UTC)	01-Apr-2013
เวลา (UTC)	11:38
แพลตฟอร์ม	ไม่มีข้อมูล

ชื่อแฟ้ม	X86_tpm.inf_31bf3856ad364e35_6.1.7601.18118_none_ae2e37ea65664996.manifest
รุ่นของแฟ้ม	ไม่มีข้อมูล
ขนาดของแฟ้ม	2,063
วัน (UTC)	01-Apr-2013
เวลา (UTC)	05:33
แพลตฟอร์ม	ไม่มีข้อมูล

ชื่อแฟ้ม	X86_tpm.inf_31bf3856ad364e35_6.1.7601.22289_none_ae6d258b7ebbc64e.manifest
รุ่นของแฟ้ม	ไม่มีข้อมูล
ขนาดของแฟ้ม	2,063
วัน (UTC)	01-Apr-2013
เวลา (UTC)	04:58
แพลตฟอร์ม	ไม่มีข้อมูล

แฟ้มเพิ่มเติมสำหรับ Windows 7 และ Windows Server 2008 R2 รุ่นที่ใช้ x64 ทั้งหมดที่สนับสนุน

ชื่อแฟ้ม	Amd64_tpm.inf_31bf3856ad364e35_6.1.7601.18118_none_0a4cd36e1dc3bacc.manifest
รุ่นของแฟ้ม	ไม่มีข้อมูล
ขนาดของแฟ้ม	2,067
วัน (UTC)	01-Apr-2013
เวลา (UTC)	06:28
แพลตฟอร์ม	ไม่มีข้อมูล

ชื่อแฟ้ม	Amd64_tpm.inf_31bf3856ad364e35_6.1.7601.22289_none_0a8bc10f37193784.manifest
รุ่นของแฟ้ม	ไม่มีข้อมูล
ขนาดของแฟ้ม	2,067
วัน (UTC)	01-Apr-2013
เวลา (UTC)	08:04
แพลตฟอร์ม	ไม่มีข้อมูล

ชื่อแฟ้ม	Update-bf.mum
รุ่นของแฟ้ม	ไม่มีข้อมูล
ขนาดของแฟ้ม	1,875
วัน (UTC)	01-Apr-2013
เวลา (UTC)	11:38
แพลตฟอร์ม	ไม่มีข้อมูล

แฟ้มเพิ่มเติมสำหรับ Windows Server 2008 R2 รุ่นที่ใช้ IA 64 ทั้งหมดที่สนับสนุน

ชื่อแฟ้ม	Ia64_tpm.inf_31bf3856ad364e35_6.1.7601.18118_none_ae2fdbe065645292.manifest
รุ่นของแฟ้ม	ไม่มีข้อมูล
ขนาดของแฟ้ม	2,065
วัน (UTC)	01-Apr-2013
เวลา (UTC)	06:22
แพลตฟอร์ม	ไม่มีข้อมูล

ชื่อแฟ้ม	Ia64_tpm.inf_31bf3856ad364e35_6.1.7601.22289_none_ae6ec9817eb9cf4a.manifest
รุ่นของแฟ้ม	ไม่มีข้อมูล
ขนาดของแฟ้ม	2,065
วัน (UTC)	01-Apr-2013
เวลา (UTC)	04:51
แพลตฟอร์ม	ไม่มีข้อมูล

ชื่อแฟ้ม	Update-bf.mum
รุ่นของแฟ้ม	ไม่มีข้อมูล
ขนาดของแฟ้ม	1,429
วัน (UTC)	01-Apr-2013
เวลา (UTC)	11:38
แพลตฟอร์ม	ไม่มีข้อมูล

รหัสเหตุการณ์ 15 ถูกบันทึกไว้เมื่อคุณปลุกเครื่องคอมพิวเตอร์ที่ใช้ Windows 7 SP1 หรือ Windows Server 2008 R2 SP1 ใช้จากโหมดสลีป

อาการ

สาเหตุ

การแก้ปัญหา

ข้อมูลโปรแกรมแก้ไขด่วน

ข้อกำหนดเบื้องต้น

ข้อมูลรีจิสทรี

ข้อกำหนดการรีสตาร์ท

ข้อมูลการแทนที่โปรแกรมแก้ไขด่วน

ต้องการความช่วยเหลือเพิ่มเติมหรือไม่

ต้องการตัวเลือกเพิ่มเติมหรือไม่

ข้อมูลนี้เป็นประโยชน์หรือไม่

ขอบคุณสำหรับคำติชมของคุณ!