บันทึกข้อผิดพลาดคือบันทึกการดําเนินการภายในของคอมพิวเตอร์ที่กําลังดําเนินการอยู่ โดยปกติระดับการบันทึกจะถูกตั้งค่าโดยทีมสนับสนุนของคุณเมื่อติดตั้งซอฟต์แวร์ของคุณ ส่วนใหญ่แล้ว ตัวเลือกเหล่านี้ไม่จําเป็นต้องเปลี่ยนแปลง แต่ในบางครั้งคุณอาจถูกขอให้ส่งบันทึกข้อผิดพลาดเพื่อช่วยแก้ไขปัญหาใน Skype for Business หรือ Windows จากนั้นคุณจะต้องทราบวิธีเปลี่ยนการตั้งค่าและรวบรวมข้อมูลข้อผิดพลาด
เลือกระดับการบันทึกสำหรับ Skype for Business
สิ่งสำคัญ: ก่อนที่คุณจะเปลี่ยนการตั้งค่าการบันทึก Skype for Business หรือเปิดใช้งานการบันทึกเหตุการณ์ของ Windows ให้ตรวจสอบนโยบายความเป็นส่วนตัว Skype for Business
-
ในหน้าต่างหลักของ Skype for Business ให้คลิก ตัวเลือก > ทั่วไป
-
บนแท็บ ทั่วไป ภายใต้ ช่วยให้ทีมสนับสนุนของคุณช่วยคุณ ให้คลิกลูกศรดรอปดาวน์ที่อยู่ถัดจาก การบันทึกใน Skype for Businessแล้วเลือกระดับการบันทึกที่คุณต้องการ:
-
ปิด: บันทึกไม่มีข้อมูล
-
Light: (ค่าเริ่มต้น) บันทึกข้อมูลสรุปและรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับข้อผิดพลาดที่เฉพาะเจาะจง
-
เต็ม: สร้างล็อกไฟล์ที่ประกอบด้วยข้อมูลโดยละเอียด
-
ค้นหาตำแหน่งที่ตั้งและรวบรวมข้อมูลจากไฟล์บันทึกของ Skype for Business
-
ใน File Explorer ให้นําทางไปยังโฟลเดอร์ การติดตาม ในไดเรกทอรีโปรไฟล์ผู้ใช้ของคุณ ตัวอย่างเช่น C:\Users\<นามแฝงของคุณ>\AppData\Local\Microsoft\Office\<16.0 หรือ 15.0>\<Skype for Business หรือ Lync>\Tracing (ถ้าคุณเพิ่งเปิดใช้งานการบันทึก Skype for Business คุณจะต้องลงชื่อออกจาก Skype for Business แล้วลงชื่อเข้าใช้ใหม่เพื่อให้มีการสร้างไฟล์บันทึก)
-
บีบอัด (หรือ Zip) โฟลเดอร์ การติดตาม
-
ถ้าทีมสนับสนุนของคุณแนะนำให้ทำดังนั้น ให้ส่งโฟลเดอร์ที่ได้บีบอัดแล้วไปยังทีมสนับสนุนของคุณ
เปิดหรือปิดใช้งานการบันทึกเหตุการณ์ของ Windows
บนแท็บ ทั่วไป ภายใต้ ช่วยให้ทีมสนับสนุนของคุณช่วยคุณ ให้เลือก (เพื่อเปิดใช้งานการบันทึก) หรือล้าง (ปิดใช้งานการบันทึก) กล่องกาเครื่องหมายที่อยู่ถัดจาก รวบรวมข้อมูลการแก้ไขปัญหาโดยใช้การบันทึกเหตุการณ์ของ Windows ด้วย
หมายเหตุ: ถ้าคุณต้องการเปลี่ยนตัวเลือก การบันทึก Skype for Business แต่ไม่สามารถเนื่องจากตัวเลือกอื่นๆ ไม่พร้อมใช้งาน ให้ติดต่อเจ้าหน้าที่ให้ความช่วยเหลือขององค์กรของคุณ และให้ลิงก์ไปยังหัวข้อวิธีใช้นี้แก่พวกเขา: Set-CsClientPolicy
ดูและรวบรวมข้อมูลจากบันทึกเหตุการณ์ของ Windows
-
ใน Windows 10 ให้คลิกโลโก้ Windows พิมพ์ ตัวแสดงเหตุการณ์ แล้วเลือก ตัวแสดงเหตุการณ์
-
ในหน้าต่าง ตัวแสดงเหตุการณ์ ในบานหน้าต่างทางด้านซ้าย ให้ดับเบิลคลิกที่ บันทึกของ Windows แล้วคลิก แอปพลิเคชัน
-
ดับเบิลคลิกที่รายการสำหรับข้อผิดพลาด Skype for Business ที่คุณกำลังติดตาม (ส่วนใหญ่แล้วจะเป็นข้อผิดพลาด Skype for Business ล่าสุด) เพื่อแสดงรายละเอียดของข้อผิดพลาด
-
ถ้าทีมสนับสนุนของคุณแนะนําให้ทําเช่นนั้น ในบานหน้าต่าง การกระทํา ให้คลิก คัดลอก > คัดลอกรายละเอียดเป็นข้อความ วางข้อมูลข้อผิดพลาดลงในไฟล์ข้อความหรือข้อความอีเมลเพื่อส่งไปยังทีมสนับสนุนของคุณ
