ข้ามไปที่เนื้อหาหลัก
การสนับสนุน
ลงชื่อเข้าใช้

อาการ

หลังจากที่คุณติดตั้งปรับปรุง 2016 เมษายนหรือ 2016 พฤษภาคมสำหรับ Microsoft Office 2016 หรือ Office 2013 คุณอาจพบการสุ่มล้มเหลวของ Skype Microsoft สำหรับธุรกิจ 2016, Lync 2013, Outlook 2016 หรือ Outlook 2013 เมื่อปัญหานี้เกิดขึ้น คุณอาจพบข้อผิดพลาดของแอพลิเคชันที่มีลักษณะต่อไปนี้ในบันทึกเหตุการณ์ของโปรแกรมประยุกต์บนคอมพิวเตอร์ที่ได้รับผลกระทบ:

ชื่อบันทึก: แอปพลิเคชัน
ต้นทาง: ข้อผิดพลาดของแอพลิเคชัน
วัน:วันและเวลา
รหัสเหตุการณ์: 1000
ประเภทงาน: แอพลิเคชันความล้มเหลวของเหตุการณ์
ระดับ: ข้อผิดพลาด
คำสำคัญ: แบบคลาสสิค
ผู้ใช้: N/A
คำอธิบาย:
ชื่อแอพลิเคชันที่ไม่ถูกต้อง: lync.exe รุ่น: 15.0.4805.1000 ประทับเวลา: 0x56b99a83
ชื่อโมดูลที่ไม่ถูกต้อง: รุ่นที่ไม่รู้จัก : เป็น 0.0.0.0 ประทับเวลา: 0x00000000
รหัสข้อยกเว้น: 0xc0000005
ข้อบกพร่องออฟเซต: 0x16aeb4e8
รหัสกระบวนการที่ไม่ถูกต้อง: 0x13f4
เวลาเริ่มต้นแอพลิเคชันที่ไม่ถูกต้อง: 0x01d195c6a5a21379
เส้นทางโปรแกรมประยุกต์ที่ไม่ถูกต้อง: C:\Program:\แฟ้ม (x86) \Microsoft Office\Office15\lync.exe
เส้นทางโมดูลที่ไม่ถูกต้อง: ไม่รู้จัก
รหัสรายงาน: report_ID
ที่ไม่ถูกต้องแพคเกจชื่อเต็ม: % 14
ID ของโปรแกรมประยุกต์แบบย่อของแพคเกจที่ไม่ถูกต้อง: % 15



หมายเหตุ ถ้าคุณตรวจสอบเหตุการณ์ลงในบันทึกเหตุการณ์ของโปรแกรมประยุกต์บนคอมพิวเตอร์ที่ได้รับผลกระทบ คุณอาจพบใด ๆ ลายเซ็นเกิดความผิดพลาดต่อไปนี้สำหรับ Event ID 1000

ชื่อแอพลิเคชัน

รุ่นของโปรแกรมประยุกต์

ชื่อโมดูล

รุ่นของโมดูล

ออฟเซ็ต

Lync.exe

15.0.4805.1000

Ntdll.dll

6.1.7601.19160

0x0003dae8

Lync.exe

15.0.4805.1000

Ntdll.dll

6.1.7601.23392

0xC0000005

Lync.exe

15.0.4809.1000

Ntdll.dll

10.0.10240.16683

0x00055425

Outlook.exe

15.0.4815.1000

Ntdll.dll

6.3.9600.18258

0x0001DD93

Outlook.exe

15.0.4815.1000

Ntdll.dll

10.0.10240.16683

0x00055425

ucmapi.exe

15.0.4805.1000

Ntdll.dll

6.3.9600.18258

0x0001dd93

ucmapi.exe

15.0.4805.1000

Ntdll.dll

10.0.10240.16683

0x000540ca

Lync.exe

16.0.4363.1000

Ntdll.dll

10.0.10586.306

000000000002fd74

Lync.exe

16.0.4351.1000

Ntdll.dll

6.3.9600.18233

0001dd93

Outlook.exe

16.0.4378.1000

Ntdll.dll

10.0.14355.1000

000000000000e12f

Outlook.exe

16.0.4366.1000

Ntdll.dll

6.3.9600.17736

0001df63

ucmapi.exe

16.0.4366.1000

Ntdll.dll

10.0.10586.306

000000000002fe34

ucmapi.exe

16.0.4366.1000

Ntdll.dll

6.3.9600.18233

00034c50

หมายเหตุ เวอร์ชันของแอพลิเคชัน โมดูลรุ่น และออฟเซตอาจแตกต่างกัน

ถ้าคุณไม่ได้สแกน Lync (Skype สำหรับธุรกิจ) และ Outlook โดยใช้เครื่องมือตัววิเคราะห์การตั้งค่าคอนฟิก Office (OffCAT), คุณสามารถทำการตรวจสอบว่า คุณได้รับผลกระทบจากปัญหานี้ คุณสามารถดาวน์โหลด และติดตั้ง OffCAT จากศูนย์ดาวน์โหลดของไมโครซอฟท์:

https://www.microsoft.com/download/details.aspx?id=36852


การแก้ปัญหา

เมื่อต้องการแก้ไขปัญหานี้ ให้ทำตามขั้นตอนต่าง ๆ สำหรับชนิดของคุณ Office รุ่นและการติดตั้ง ดูส่วน 'ข้อมูลเพิ่มเติม' เพื่อตรวจสอบว่า การติดตั้ง Office คลิกทูรัน หรือ ใช้ MSI

Office 2016:

ติดตั้งโดยใช้ MSI:

เมื่อต้องการแก้ไขปัญหานี้ ติดตั้งการปรับปรุง 7 มิถุนายน 2016 สำหรับ Outlook 2016 สำหรับข้อมูลเกี่ยวกับการปรับปรุงนี้ คลิกที่หมายเลขบทความต่อไปนี้เพื่อดูบทความในฐานความรู้ของ Microsoft:

3115147 7 มิถุนายน 2016 การปรับปรุงสำหรับ Outlook 2016 (KB3115147)


Office 2013:

คลิกทูรันยึดติดตั้ง:

เมื่อต้องการแก้ไขปัญหานี้ โปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่า การติดตั้ง 2013 ให้ Office คลิก-ทูรันรุ่น 15.0.4815.1002 หรือรุ่นที่ใหม่กว่า ถ้าไม่มีในรุ่นนี้หรือรุ่นที่ใหม่กว่า ปรับปรุงการติดตั้ง Office 2013 เมื่อต้องการทำเช่นนี้ ให้ทำตามขั้นตอนเหล่านี้

  1. เปิดโปรแกรมประยุกต์ Office ใด ๆ เช่น Outlook หรือ Word

  2. คลิกแฟ้มแล้ว คลิ กOffice บัญชีหรือบัญชี

  3. ดูเวอร์ชันที่มีอยู่ภายใต้โปรแกรมปรับปรุง Office

  4. ถ้ารุ่นไม่ได้อยู่ใน 15.0.4815.1002 หรือรุ่นที่ใหม่กว่า คลิกตัวเลือกการปรับปรุงและจากนั้น คลิกปรับปรุงเดี๋ยวนี้

    หมายเหตุ ถ้าคุณได้ปิดใช้งานการปรับปรุงก่อนหน้านี้ คลิกเปิดใช้งานการปรับปรุงหลัง จากที่คุณคลิกตัวเลือกการปรับปรุงแล้ว คลิกปรับปรุงเดี๋ยวนี้'


สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับคลิกทูรัน Office 2013 ให้ดูบทความต่อไปนี้:โปรแกรมปรับปรุง Office 2013 หรือ Office 365


ติดตั้งโดยใช้ MSI:

เมื่อต้องการแก้ไขปัญหานี้ ติดตั้งการปรับปรุง 3 เดือนพฤษภาคม 2016, 2013 Outlook สำหรับข้อมูลเกี่ยวกับการปรับปรุงนี้ คลิกที่หมายเลขบทความต่อไปนี้เพื่อดูบทความในฐานความรู้ของ Microsoft:

3115031 3 พฤษภาคม 2016 การปรับปรุงสำหรับ Outlook 2013 (KB3115031)
หมายเหตุถ้า ก่อนหน้านี้คุณได้ตามวิธีการแก้ปัญหาการปิดการใช้งาน MSOAuth เอาข้อมูลรีจิสทรี MsoAuthDisabled หลังจากที่คุณติดตั้งนี้ปรับปรุงเพื่อแก้ไขปัญหานี้


วิธีแก้ปัญหา

ถ้าคุณกำลังเรียกใช้ Office 2016 คุณสามารถรับมือกับปัญหา โดยทำตามขั้นตอนในวิธีที่ 1 ถ้าคุณไม่สามารถติดตั้งการปรับปรุงที่เหมาะสมที่กล่าวถึงในส่วน 'แก้ปัญหา' 2013 Office เมื่อต้องการแก้ไขปัญหานี้ คุณสามารถหลีกเลี่ยงปัญหา โดยใช้หนึ่งในวิธีต่อไปนี้:

วิธีที่ 1: ถอนการติดตั้งตต่อเกี่ยวข้อง

ทำตามขั้นตอนการถอนการติดตั้งโปรแกรมปรับปรุงที่เกี่ยวข้องโดยยึดตามชนิดการติดตั้ง Office และรุ่นของคุณ ดูส่วน 'ข้อมูลเพิ่มเติม' เพื่อตรวจสอบว่า การติดตั้ง Office คลิกทูรัน หรือ ใช้ MSI

ติดตั้งโดยใช้ MSI:

Office 2016:

ถอนการติดตั้งในเดือน 5 เมษายน 2016 และการปรับปรุงเดือน 3 พฤษภาคม 2016 Outlook 2016 และ Office 2016 โดยทำตามขั้นตอนในส่วนของ 'วิธีถอนการติดตั้งโปรแกรมปรับปรุงนี้' ของบทความต่อไปนี้:

3115101 3 พฤษภาคม 2016 การปรับปรุงสำหรับ Outlook 2016 (KB3115101)

3115096 3 พฤษภาคม 2016 การปรับปรุงสำหรับ Office 2016 (KB3115096)

3114972 5 เมษายน 2016 การปรับปรุงสำหรับ Outlook 2016 (KB3114972)

3114970 5 เมษายน 2016 การปรับปรุงสำหรับ Office 2016 (KB3114970)


Office 2013:

ถอนการติดตั้งการปรับปรุง 5 เมษายน 2016 สำหรับ Outlook 2013 และในเดือน 5 เมษายน 2016 การปรับปรุงสำหรับ Office 2013 โดยทำตามขั้นตอนในส่วนของ 'วิธีถอนการติดตั้งโปรแกรมปรับปรุงนี้' ของบทความต่อไปนี้:

3114941 5 เมษายน 2016 การปรับปรุงสำหรับ Office Outlook (KB3114941)

3114928 5 เมษายน 2016 การปรับปรุงสำหรับ Office 2013 (KB3114928)


คลิกทูรันยึดติดตั้ง:

Office 2016:

แปลงกลับไปเป็นรุ่น Office 2016 2016 มีนาคม โดยทำตามขั้นตอนในบทความในฐานความรู้ของ Microsoft ต่อไปนี้:

2770432วิธีแปลงกลับไปรุ่นก่อนหน้าของ Office 2013 หรือ 2016 ให้ Office คลิก-ทูรัน

สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับคลิกทู รัน การติดตั้ง Office 2016 ตามดูบทความต่อไปนี้:

https://technet.microsoft.com/library/mt592918.aspx



Office 2013:

แปลงกลับไปรุ่น Office 2013 2016 มีนาคม โดยทำตามขั้นตอนในบทความในฐานความรู้ของ Microsoft ต่อไปนี้:

2770432วิธีแปลงกลับไปรุ่นก่อนหน้าของ Office 2013 หรือ 2016 ให้ Office คลิก-ทูรัน

สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับคลิกทู รัน การติดตั้ง Office 2013 ตามดูบทความต่อไปนี้:

https://support.microsoft.com/en-us/gp/office-2013-365-update



วิธีที่ 2: ปิดใช้งาน MSOAuth (Office 2013 เท่านั้น)

ปิดการใช้งาน MSOAuth ใน Outlook 2013 โดยทำตามขั้นตอนเหล่านี้:

  1. ออกจาก Outlook

  2. เริ่มตัวแก้ไขรีจิสทรี เมื่อต้องการทำเช่นนี้ ใช้หนึ่งในขั้นตอนต่อไปนี้ ตามความเหมาะสมสำหรับ Windows รุ่นของคุณ

    • Windows 10, Windows 8.1 และ Windows 8 : กดแป้น Windows + R เพื่อเปิดกล่องโต้ตอบทำงาน พิมพ์ regedit.exe แล้ว กด'ตกลง'

    • Windows 7 : คลิกเริ่มพิมพ์ regedit.exe ในกล่องค้นหา และจากนั้น กดEnter


  3. ค้นหา และเลือกคีย์ต่อไปนี้ในรีจิสทรี

    HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Exchange

  4. หลังจากที่คุณได้เลือกคีย์ที่ระบุไว้ในขั้นตอนที่ 3 คลิกเมนูแก้ไขชี้ไปที่สร้างจาก นั้นเลือกค่า DWORD

  5. พิมพ์ MsoAuthDisabled และจากนั้น กดEnter

  6. คลิกขวาที่MsoAuthDisabledและจากนั้น คลิกปรับเปลี่ยน

  7. ในกล่องValue dataพิมพ์ 1 และจากนั้น คลิกตกลง

  8. ออกจากตัวแก้ไขรีจิสทรี

  9. เริ่มโปรแกรม Outlook


Notes:

  • วิธีนี้จะใช้ได้กับ Outlook 2013 เท่านั้น คุณไม่สามารถใช้ข้อมูลรีจิสทรีMsoAuthDisabledสำหรับ Outlook 2016

  • หลังจากที่คุณปิดใช้งาน MSOAuth คุณอาจได้รับพร้อมท์สำหรับข้อมูลประจำตัวเมื่อคุณเริ่ม Outlook หรือ Skype สำหรับธุรกิจ

  • เอาข้อมูลรีจิสทรี MsoAuthDisabled หลังจากที่คุณได้ติดตั้งการปรับปรุงที่เหมาะสมได้ในส่วนการแก้ไขปัญหาเพื่อแก้ไขปัญหานี้


ข้อมูลเพิ่มเติม

คุณสามารถทำตามขั้นตอนเหล่านี้เพื่อตรวจทานแฟ้มบันทึกเหตุการณ์ของโปรแกรมประยุกต์:

  1. ในแผงควบคุม เปิดเครื่องมือบริหารระบบ

  2. คลิกสองครั้งที่ตัวแสดงเหตุการณ์

  3. ในบานหน้าต่างด้านซ้าย เลือกแอพลิเคชันภายใต้ล็อกของ Windows

  4. ในบานหน้าต่างการดำเนินการ คลิกล็อกปัจจุบันของตัวกรอง

  5. ในกล่องโต้ตอบตัวกรองข้อมูลล็อกที่ปัจจุบัน ป้อน 1000 (ดังที่แสดงในภาพต่อไปนี้) และจากนั้น คลิกตกลง
    ป้อน 1000 (ดังที่แสดงในภาพต่อไปนี้) และจากนั้น คลิกตกลง


เพื่อตรวจสอบว่า การติดตั้ง Office คลิกทูรัน หรือ ใช้ MSI ให้ทำตามขั้นตอนเหล่านี้:

  1. เริ่มโปรแกรมประยุกต์ของ Office เช่น Outlook หรือ Word

  2. บนเมนูแฟ้มคลิกสำนักงานบัญชีหรือบัญชี

  3. สำหรับการติดตั้ง Office คลิกทูรันตัวเลือกการปรับปรุงสินค้าจะแสดงขึ้น สำหรับการติดตั้งที่ใช้ MSI จะไม่มีแสดงรายการตัวเลือกการปรับปรุง

    ตัวเลือกการปรับปรุง

ต้องการความช่วยเหลือเพิ่มเติมหรือไม่

ขยายทักษะของคุณ
สำรวจการฝึกอบรม
รับฟีเจอร์ใหม่ก่อนใคร
เข้าร่วม Microsoft Insider

ข้อมูลนี้เป็นประโยชน์หรือไม่

คุณพึงพอใจกับคุณภาพการแปลแค่ไหน

สิ่งที่ส่งผลกระทบต่อประสบการณ์ใช้งานของคุณ

มีคําติชมเพิ่มเติมใดๆ หรือไม่ (ไม่บังคับ)

ขอบคุณสำหรับคำติชมของคุณ

×