Lync/Skype สำหรับไคลเอนต์ธุรกิจไม่สามารถเชื่อมต่อกับ Exchange ใน Office 365 ทุ่มเท/ITAR

อาการ

ใน Microsoft Office 365 Dedicated/ITAR ผู้ใช้อาจพบปัญหาต่อไปนี้ในการ Microsoft Lync/Skype สำหรับไคลเอนต์ธุรกิจอย่างใดอย่างหนึ่ง:

• คุณลักษณะต่อไปนี้ไม่ได้ทำงานตามที่คาดไว้:

  • บันทึกประวัติของการสนทนา

  • ปรับปรุงสถานะการออนไลน์ที่ยึดตามข้อมูลปฏิทิน

  • ออกจากการแจ้งเตือน Office ที่แสดงอยู่บนบัตรผู้ติดต่อของผู้ใช้

• ผู้ใช้อาจได้รับพร้อมท์ให้ใส่ชื่อผู้ใช้และรหัสผ่านเพื่อเชื่อมต่อไปยัง Exchange ซ้ำ ๆ

นอกจากนี้ ผู้ใช้อาจได้รับข้อความแสดงข้อผิดพลาดต่อไปนี้:

สาเหตุ

ปัญหานี้เกิดขึ้นถ้าหนึ่ง หรือมากกว่ามีเงื่อนไขใด ๆ ต่อไปนี้เป็นจริง:

• รวมเข้ากับ Microsoft Exchange Server หรือ Outlook ถูกปิดใช้งาน

• ข้อมูลประจำตัวของอัตราแลกเปลี่ยนไม่ถูกต้อง

• บริการบริการเว็บ Exchange (EWS) ไม่ได้เปิดใช้งาน

• ไฟร์วอลล์หรือพร็อกซีบล็อกปริมาณการใช้งานที่จำเป็น

• ไคลเอ็นต์ Lync ไม่สามารถระบุข้อมูลการค้นหาอัตโนมัติที่ถูกต้อง

การแก้ปัญหา

เมื่อต้องการแก้ไขปัญหานี้ ให้ทำตามขั้นตอนเหล่านี้:

1. ตรวจสอบให้แน่ใจว่า ไคลเอนต์ Lync ที่มีการปรับปรุงล่าสุด เมื่อต้องการทำเช่นนี้ ดูSkype สำหรับธุรกิจดาวน์โหลด และปรับปรุง

2. ยืนยันว่า ไคลเอนต์ Lync ถูกกำหนดค่าสำหรับการรวมอัตราแลกเปลี่ยนหรือ Outlook:

   1. ค้นหาไคลเอนต์ Lync >ตัวเลือก>ส่วนบุคคล

   2. ภายใต้การจัดการข้อมูลส่วนบุคคลให้แน่ใจว่า Microsoft Exchange หรือ Microsoft Outlookไว้ร่วมกับลักษณะการทำงานที่ต้องการ:
      
      
      
      หมายเหตุ ถ้าตัวเลือกเหล่านี้จะไม่พร้อมใช้งาน พวกเขาอาจถูกจำกัด โดยการตั้งค่า'นโยบายกลุ่ม' หรือนโยบายไคลเอ็นต์ที่ใช้กับผู้ใช้ Lync

3. ตรวจสอบข้อมูลประจำตัวในการแลกเปลี่ยนที่ลงชื่อเข้าใช้ Outlook Web Access

4. ตรวจสอบให้แน่ใจว่า มีการเปิดใช้งานสำหรับผู้ใช้ EWS เมื่อต้องการทำเช่นนี้ ใช้ PowerShell ระยะไกลเพื่อเรียกใช้คำสั่งแลกเปลี่ยนต่อไปนี้:Get-casmailbox <smtp> | fl EWSEnabled ถ้ามีตั้งค่าของแอตทริบิวต์EWSEnabledเป็นFALSE, Lync/Skye สำหรับการรวมธุรกิจจะล้มเหลว

5. ตรวจสอบให้แน่ใจว่า ไม่มีพร็อกซีหรือไฟร์วอลล์ที่บล็อกปริมาณการใช้งาน พอร์ต 443 กับสภาพแวดล้อม Exchange ต้องเปิดไฟร์วอลล์ และพร็อกซีเซิร์ฟเวอร์เพื่อให้การรับส่งข้อมูลแลกเปลี่ยนผ่านได้อย่างอิสระ

6. ระบุปัญหาใด ๆ EWS ซึ่งจะถูกพบใน Outlook (ว่าง/ไม่ว่างหรือสำนักงาน)

7. ยืนยันว่า EWS URL ที่ใช้ไคลเอ็นต์ Lync ไม่ถูกต้อง เมื่อต้องการทำเช่นนี้ ให้ทำตามขั้นตอนเหล่านี้

   1. กด Ctrl ค้างไว้ คลิกขวาไอคอน Lync ในพื้นที่แจ้งเตือน และจากนั้น คลิกข้อมูลการกำหนดค่า ค้นหาการตั้งค่า EWS ในฟิลด์URL ภายนอก EWS

   2. เปลี่ยนค่าที่คุณพบในการตั้งค่าURL ภายนอก EWSเพื่อให้สิ้นสุด ด้วย "Exchange.asmx" ตัวอย่างเช่น
      
      ค่าเริ่มต้น URL ภายนอก EWS: https://mail.outlook.com/EWS/Exchange.asmx/WSSecurity
      
      เปลี่ยน URL ภายนอก EWS: https://mail.outlook.com/EWS/Exchange.asmx
      
      หมายเหตุ หากไม่มีค่าใน EWS ภายในหรือ URL ภายนอก EWS ไปที่ขั้นตอนที่ 8

   3. ป้อนอยู่ URL ภายนอก EWS การเปลี่ยนแปลงลงในเบราว์เซอร์ และจากนั้น ให้ใส่ข้อมูลประจำตัวในการแลกเปลี่ยนถ้าคุณได้รับพร้อมท์ให้ทำเช่นนี้ คุณควรได้รับการตอบสนอง XML (ใน Exchange Server 2010) หรือเพบริการ (ใน 2013 เซิร์ฟเวอร์ Exchange)
      
      ถ้าไม่ปรากฏหน้า อาจเป็นได้ว่านี่คือเครือข่ายหรือปัญหา DNS ที่ทำให้ไม่สามารถแก้ปัญหาของ URL และทีมงานเครือข่ายที่ควรเข้าร่วม

8. ในกรณี EWS URL ภายนอกและภายใน URL ของ EWS คือว่างเปล่า ก็มีแนวโน้มว่า ความล้มเหลวของกระบวนการการค้นหาอัตโนมัติ
   
   Lync/Skype สำหรับไคลเอนต์ธุรกิจอย่าใช้จุดเชื่อมต่อบริการ (SCP) เพื่อกำหนด URL ของการค้นหาอัตโนมัติ แทน แฮกเกอร์ต้องใช้ในระเบียน DNS จะสร้างการดำเนินการนี้บนส่วนต่อท้ายโดเมนของผู้ใช้ของแอตทริบิวต์WindowsEmailAddressหรือจดหมายในไดเรกทอรีที่ใช้งานอยู่
   
   อย่างน้อยหนึ่งระเบียน DNS ต่อไปนี้มีอยู่เดิมในสภาพแวดล้อมการแลกเปลี่ยน:

   • https://<SMTP-Domain>/autodiscover/autodiscover.xml

   • https://autodiscover.<SMTP-Domain>/autodiscover/autodiscover.xml

   • http://autodiscover.<SMTP-Domain>/autodiscover/autodiscover.xml

   • _autodiscover._tcp. <โดเมน SMTP> (ระเบียน SRV)

   
   ทดสอบว่าเครื่องคอมพิวเตอร์ของผู้ใช้สามารถแก้ไข Url เหล่านี้ โดยการพยายามการ ping หรือค้นหา URL ในเบราว์เซอร์อินเทอร์เน็ตได้หรือไม่ การตอบสนองที่ประสบความสำเร็จควรแสดงการตอบสนอง XML ร่วมกับรหัสข้อผิดพลาด 600
   
   ถ้า Url จะยังคงไม่ทำงานหลังจากคุณทำตามขั้นตอนนี้ นี้อาจมีปัญหาเครือข่าย และทีมงานเครือข่ายควรจะเกี่ยวข้องกับการตรวจสอบ

9. ถ้าปัญหายังคงมีอยู่ รวบรวมแฟ้มบันทึก Lync ติดตาม Fiddler และตั้งค่าคอนฟิกข้อมูลผลผลิตจากขั้นตอน 7A และจากนั้น ทำตามคำแนะนำในการเลื่อนระดับในบทความฐานข้อมูลองค์ความรู้ต่อไปนี้:

   2649420การแก้ไขปัญหาเบื้องต้นสำหรับ Lync แบบออนไลน์ใน Office 365 เฉพาะ