ข้อมูลการแก้ไขปัญหาในหัวข้อนี้อาจช่วยคุณได้หากคุณพบปัญหาใดๆ ต่อไปนี้เมื่อตรวจหาและลบมัลแวร์ที่มีโปรแกรมป้องกันไวรัสของ Microsoft Defender, Microsoft Security Essentials หรือโซลูชันการป้องกันมัลแวร์อื่นๆ ของ Microsoft:
เลือกหัวข้อที่จะขยาย
ถ้าการสแกนใช้เวลานานเกินไปหรือดูเหมือนคืบหน้าช้ามาก ให้ลองทำตามวิธีแก้ไขปัญหาต่อไปนี้:
ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณมีเนื้อที่ว่างบนดิสก์เพียงพอ
โปรแกรมป้องกันไวรัสของ Microsoft Defender จำเป็นต้องใช้เนื้อที่ดิสก์เพื่อลบและกักกันไฟล์มัลแวร์ หากพีซีของคุณมีพื้นที่ไม่เพียงพอ โดยเฉพาะบนไดรฟ์ระบบ (โดยปกติคือไดรฟ์ C) อาจทำให้โปรแกรมไม่สามารถลบภัยคุกคามออกอย่างสมบูรณ์ได้ ดูข้อมูลต่อไปนี้เพื่อช่วยเพิ่มพื้นที่ว่าง:
-
เคล็ดลับในการเพิ่มพื้นที่ว่างบนไดรฟ์ในพีซีของคุณ (Windows 8.1)
หลังจากที่คุณเพิ่มพื้นที่ว่างแล้ว ให้อัปเดตและจากนั้นเรียกใช้การสแกนอีกครั้ง
การสแกนแบบเต็มอาจใช้เวลานานถ้าคุณมีดิสก์ขนาดใหญ่และมีไฟล์จำนวนมาก ไฟล์ขนาดใหญ่ โดยเฉพาะไฟล์เก็บถาวร เช่น ไฟล์ ZIP จะใช้เวลาในการสแกนนานยิ่งขึ้น
เรียกใช้การสแกนในขณะที่พีซีของคุณไม่ได้ใช้งานโดยการปิดโปรแกรมอื่นๆ ทั้งหมด
การสแกนจะใช้ทรัพยากรระบบ เช่น ตัวประมวลผลและหน่วยความจํา หากคุณมีโปรแกรมอื่นๆ ที่ทํางานอยู่ โปรแกรมเหล่านั้นอาจทำให้เกิดข้อขัดข้อง ซึ่งทําให้การสแกนมัลแวร์ช้าลง แม้ว่าคุณจะไม่ได้ใช้งานอยู่ก็ตาม ลองปิดแอปที่ไม่จําเป็นในขณะที่คุณเรียกใช้การสแกน
เคล็ดลับ: เพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่ดีที่สุด ให้ลองรีสตาร์ตคอมพิวเตอร์ของคุณ แล้วเรียกใช้การสแกนทันที ก่อนที่จะเปิดแอปอื่นๆ
ถ้าโปรแกรมป้องกันไวรัสของ Microsoft Defender พบข้อผิดพลาดในระหว่างการสแกนหรือระหว่างการลบมัลแวร์อย่างต่อเนื่อง ให้ลองวิธีแก้ไขปัญหาต่อไปนี้:
-
โปรดให้ข้อเสนอแนะกับเรา เพื่อให้เราสามารถส่งมอบการแก้ไขโดยเร็วที่สุด ตามค่าเริ่มต้น Windows จะเก็บรวบรวมข้อมูลข้อผิดพลาดโดยอัตโนมัติ แต่จะอธิบายข้อผิดพลาดในแอปฮับคำติชม ซึ่งจะช่วยให้เราจัดการข้อผิดพลาดได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น
เคล็ดลับ: คุณสามารถเปิดแอปฮับคําติชมของ Windows ใน Windows 10 หรือ 11 ได้อย่างรวดเร็วด้วยการกดแป้นโลโก้ Windows + F
-
เรียกใช้ Windows Update เพื่อนำการแก้ไขมาใช้ และตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณมีคอมโพเนนต์ล่าสุด
-
ถ้าโปรแกรมป้องกันไวรัสของ Microsoft Defender พบข้อผิดพลาดในระหว่างการอัปเดต ลองติดตั้งการอัปเดตการป้องกันล่าสุดด้วยตนเอง
เมื่อต้องการตรวจหาภัยคุกคามล่าสุด ให้ใช้ผลิตภัณฑ์ป้องกันมัลแวร์ที่มีประสิทธิภาพ เช่น โปรแกรมป้องกันไวรัสของ Microsoft Defender ซึ่งมีอยู่แล้วภายใน Windows ตรวจสอบให้แน่ใจว่ามีการเปิดใช้งานฟีเจอร์ความปลอดภัยที่สำคัญและมีการอัปเดตโปรแกรมป้องกันไวรัสของ Microsoft Defender ก่อนการสแกน
ใช้โปรแกรมป้องกันไวรัสของ Microsoft Defender ที่มีการป้องกันบนระบบคลาวด์
ฟีเจอร์ขั้นสูงต่อไปนี้จะเปิดอยู่ตามค่าเริ่มต้น หากคุณปิดไปแล้ว คุณควรเปิดขึ้นมาใหม่เพื่อการป้องกันที่ดีที่สุด:
-
การป้องกันบนระบบคลาวด์
-
การส่งตัวอย่างโดยอัตโนมัติ
เมื่อต้องการเปิดฟีเจอร์เหล่านี้:
-
เลือก เริ่มต้น > การตั้งค่า > การอัปเดตและความปลอดภัย > ความปลอดภัยของ Windows > การป้องกันไวรัสและภัยคุกคาม
-
ภายใต้ การตั้งค่าการป้องกันไวรัสและภัยคุกคาม เลือก จัดการการตั้งค่า
-
ตรวจสอบให้แน่ใจว่าการตั้งค่าสำหรับการป้องกันบนระบบคลาวด์ และการส่งตัวอย่างโดยอัตโนมัติถูกเปิด
การตั้งค่าเหล่านี้จะเพิ่มโอกาสในการตรวจหามัลแวร์ที่ไม่เคยเห็นมาก่อน และเปิดใช้งานการสร้างการอัปเดตใหม่โดยอัตโนมัติที่ช่วยปกป้องคอมพิวเตอร์เครื่องอื่นทั้งหมดที่ใช้งานโปรแกรมป้องกันไวรัสของ Microsoft Defender
อัปเดตโปรแกรมป้องกันไวรัสของ Microsoft Defender ก่อนการสแกน
ตามค่าเริ่มต้น โปรแกรมป้องกันไวรัสของ Microsoft Defender จะอัปเดตคำนิยามโดยอัตโนมัติอย่างน้อยหนึ่งครั้งในแต่ละวัน คุณสามารถตรวจหาการอัปเดตได้ด้วยตนเอง โดยทำตามขั้นตอนต่อไปนี้:
-
เลือก เริ่มต้น > การตั้งค่า > การอัปเดตและความปลอดภัย > ความปลอดภัยของ Windows > การป้องกันไวรัสและภัยคุกคาม
-
ภายใต้ การอัปเดตการป้องกันไวรัสและภัยคุกคาม ให้เลือก ตรวจหาการอัปเดต
-
ภายใต้ คำนิยามของภัยคุกคาม ให้เลือก ตรวจหาการอัปเดต
ถ้าคุณยังคงพบไฟล์ที่น่าสงสัยที่โปรแกรมป้องกันไวรัสของ Microsoft Defender ตรวจไม่พบ ให้ส่งไฟล์ไปยัง Microsoft สำหรับการวิเคราะห์
แม้ว่ามัลแวร์บางส่วนจะถูกลบออกแล้ว แต่ก็อาจกลับมาได้อีกหากคุณเยี่ยมชมเว็บไซต์ที่เป็นแหล่งแพร่มัลแวร์นั้น หรือรับมัลแวร์นั้นมาอีกครั้งทางอีเมล หลีกเลี่ยงเว็บไซต์ที่อาจมีมัลแวร์ เช่น ไซต์ที่ให้บริการการดาวน์โหลดที่ผิดกฎหมาย
เมื่อต้องการบล็อกภัยคุกคามจากเว็บไซต์ที่เป็นอันตราย ให้ใช้เบราว์เซอร์ที่ทันสมัย เช่น Microsoft Edge ซึ่งใช้ Microsoft Defender SmartScreen เพื่อระบุไซต์ที่มีชื่อเสียงแย่ อัปเกรด Windows เป็นเวอร์ชันล่าสุดเพื่อใช้ประโยชน์จากการปรับปรุงด้านความปลอดภัยในตัวต่างๆ
ในบางกรณี การตรวจพบมัลแวร์เดิมซ้ำนั้นเกิดจากคอมโพเนนต์ของมัลแวร์ที่ตรวจไม่พบค่อยๆ ปล่อยมัลแวร์ที่ตรวจพบออกมาอย่างต่อเนื่อง โดยทั่วไป มัลแวร์จะถูกปล่อยและตรวจพบทันทีหลังจากที่คุณรีสตาร์ตพีซีของคุณ เมื่อต้องการแก้ไขปัญหานี้ ให้ลองสแกนด้วย Microsoft Defender แบบออฟไลน์เพื่อดูภัยคุกคามที่ซ่อนอยู่
สแกนด้วย Windows Defender แบบออฟไลน์
ถ้าพีซีของคุณได้รับมัลแวร์เดิมอยู่เรื่อยๆ ให้ใช้ Windows Defender แบบออฟไลน์เพื่อค้นหาและลบมัลแวร์ที่ซ้ำซ้อน Microsoft Defender แบบออฟไลน์เป็นเครื่องมือการสแกนที่ทำงานนอก Windows ซึ่งช่วยในการตรวจจับและกำจัดการติดไวรัสที่ซ่อนอยู่เมื่อ Windows กำลังทำงานอยู่
หมายเหตุ: ก่อนที่จะเริ่มการสแกน Microsoft Defender แบบออฟไลน์ โปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้บันทึกงานของคุณแล้ว พีซีของคุณจะรีสตาร์ตก่อนที่จะเริ่มการสแกน
เมื่อต้องการเริ่มสแกนแบบออฟไลน์ใน Windows:
-
เลือก เริ่มต้น > การตั้งค่า > การอัปเดตและความปลอดภัย > ความปลอดภัยของ Windows > การป้องกันไวรัสและภัยคุกคาม
-
ภายใต้ ภัยคุกคามปัจจุบัน ให้เลือก ตัวเลือกการสแกน
-
เลือก สแกน Windows Defender แบบออฟไลน์ จากนั้นเลือก สแกนทันที
บน Windows 8.1 คุณจะต้องดาวน์โหลด Microsoft Defender แบบออฟไลน์เป็นเครื่องมือแยกต่างหาก สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม ให้ดู ช่วยปกป้องพีซีของฉันด้วย Microsoft Defender แบบออฟไลน์
ถ้ามัลแวร์ทำให้เกิดการเปลี่ยนแปลงที่ไม่สามารถย้อนกลับได้กับพีซีของคุณ คุณสามารถลองรีเซ็ตพีซีของคุณได้ การดำเนินการนี้อาจต้องมีการคืนค่าข้อมูลจากการสำรองข้อมูล
รีเซ็ต คืนค่า หรือติดตั้งบนพีซีใหม่
สำรองไฟล์และการตั้งค่าที่คุณต้องการเก็บไว้ เพื่อให้คุณสามารถคืนค่าเหล่านั้นได้ในภายหลัง Windows มีตัวเลือกต่างๆ ที่ช่วยให้คุณสามารถรีเซ็ตหรือรีเฟรชพีซีของคุณได้ ถ้าคุณเลือกที่จะติดตั้งใหม่ด้วยตนเอง คุณจะต้องเตรียมดิสก์การติดตั้ง คีย์ผลิตภัณฑ์ และไฟล์การตั้งค่า
หมายเหตุ: เมื่อใดก็ตามที่สามารถทำได้ ให้คืนค่าไฟล์จากข้อมูลสำรองที่สร้างขึ้นก่อนที่เครื่องจะติดไวรัส และจัดเก็บไว้ในตำแหน่งภายนอก เช่น OneDrive ซึ่งให้การสำรองข้อมูลบนระบบคลาวด์เป็นประจำพร้อมประวัติของเวอร์ชัน การสำรองข้อมูลที่อยู่บนพีซีของคุณในระหว่างที่ติดไวรัสอาจถูกมัลแวร์แก้ไขไปแล้ว
ดูบทความต่อไปนี้สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการติดตั้งใหม่หรือกู้คืน Windows:
-
วิธีรีเฟรช รีเซ็ต หรือคืนค่าพีซีของคุณ (Windows 8.1)
อัปเดตซอฟต์แวร์
ทันทีที่คุณคืนค่าพีซีของคุณ โปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณกำลังใช้งานซอฟต์แวร์รุ่นล่าสุด ซอฟต์แวร์รุ่นล่าสุดจะมีการแก้ไขปัญหาด้านความปลอดภัยที่ทราบแล้ว ซึ่งจะช่วยให้แน่ใจว่าพีซีของคุณจะไม่ติดไวรัสจากมัลแวร์ที่ใช้ประโยชน์จากช่องโหว่ด้านความปลอดภัย
ดูบทความต่อไปนี้สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการอัปเดตซอฟต์แวร์ของ Microsoft และแอปพลิเคชันของบริษัทอื่น:
ส่งคำติชมไปยัง Microsoft
Microsoft ทำงานอย่างต่อเนื่องเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของผู้ใช้ในผลิตภัณฑ์ปัจจุบันทั้งหมด ซึ่งรวมถึงโปรแกรมป้องกันไวรัสของ Windows Defender เราขอแนะนำให้ลูกค้าทุกคนใช้ช่องทางการให้คำติชมต่อไปนี้ซึ่งรวมอยู่ใน Windows:
-
ตั้งค่าให้ Windows แสดงพร้อมท์ขอคำติชมจากคุณโดยอัตโนมัติ ตามค่าเริ่มต้น Windows ถูกกำหนดค่าให้แสดงพร้อมท์ขอคำติชมโดยอัตโนมัติอยู่แล้ว เมื่อต้องการตรวจสอบให้แน่ใจว่ามีการเปิดใช้งานฟีเจอร์นี้ ให้เลือก เริ่มต้น > การตั้งค่า > ความเป็นส่วนตัว > การวินิจฉัยและคำติชม ภายใต้ ความถี่ของคำติชม ตรวจสอบให้แน่ใจว่า Windows ได้รับการตั้งค่าให้ขอคำติชมของคุณโดยอัตโนมัติ
-
ส่งคำติชมด้วยตนเองได้ตลอดเวลาผ่านแอปฮับคำติชม เมื่อต้องการส่งคำติชม ให้พิมพ์ฮับคำติชมลงในกล่องค้นหาบนแถบงาน แล้วเลือกจากรายการผลลัพธ์เพื่อเปิดแอป ในแอป ให้เลือก คำติชม > เพิ่มคำติชมใหม่ เลือก ความปลอดภัย ความเป็นส่วนตัว และบัญชี > โปรแกรมป้องกันไวรัสของ Windows Defender เป็นประเภท
อ่าน การวินิจฉัย คำติชม และความเป็นส่วนตัวใน Windows 10 สำหรับคำถามเกี่ยวกับการตั้งค่าความเป็นส่วนตัวและคำติชม
ถ้าคุณคิดว่าเราจัดประเภทไฟล์อย่างไม่ถูกต้อง...
ถ้าคุณคิดว่าเราตั้งค่าสถานะไฟล์อย่างไม่ถูกต้องว่าเป็นมัลแวร์ที่ปลอดภัยอย่างแท้จริง (สิ่งที่เราเรียกว่า "ผลลัพธ์ที่ผิด") หรือพลาดไฟล์ที่เป็นอันตรายที่เราควรหยุด ("ผลลบลวง") คุณสามารถส่งไฟล์นั้นพร้อมกับคําติชมของคุณที่นี่: ส่งไฟล์สําหรับการวิเคราะห์มัลแวร์
