อาการ
เมื่อคุณติดตั้ง ถอนการติดตั้ง หรืออัปเดตโปรแกรมบนคอมพิวเตอร์ที่ใช้ Windows คุณอาจได้รับข้อความแสดงข้อผิดพลาดอย่างใดอย่างหนึ่งต่อไปนี้
ข้อความแสดงข้อผิดพลาด 1:
ไม่สามารถเข้าถึงบริการ Windows Installer
ข้อความแสดงข้อผิดพลาด 2
ไม่สามารถเริ่มบริการ Windows Installer
ข้อความแสดงข้อผิดพลาด 3:
ไม่สามารถเริ่มบริการ Windows Installer บนคอมพิวเตอร์ท้องถิ่น ข้อผิดพลาด 5: การเข้าถึงถูกปฏิเสธ
การแก้ไข
เมื่อต้องการแก้ไขปัญหานี้โดยอัตโนมัติ ให้เรียกใช้ตัวแก้ไขปัญหา "แก้ไขปัญหาที่โปรแกรมไม่สามารถติดตั้งหรือถอนการติดตั้งได้" เพื่อแก้ไขปัญหาที่ปิดกั้นการติดตั้งหรือลบโปรแกรมเนื่องจากรีจิสทรีคีย์ที่เสียหาย
สิ่งสำคัญ เมื่อต้องการทำตามวิธีการและขั้นตอนต่างๆ ในบทความนี้ คุณต้องเข้าสู่ระบบคอมพิวเตอร์ของคุณในฐานะผู้ดูแลระบบ
เพื่อตรวจสอบว่าคุณใช้บัญชีที่มีสิทธิ์ผู้ดูแลระบบหรือไม่
เพื่อตรวจสอบว่าคุณใช้บัญชีที่มีสิทธิ์ผู้ดูแลระบบหรือไม่ ให้ใช้วิธีการต่อไปนี้ตามความเหมาะสมกับระบบปฏิบัติการที่คุณใช้อยู่
Windows 7 และ Windows Vista
-
เปิดกล่องโต้ตอบ วันที่และเวลา
-
คลิก เริ่ม
-
พิมพ์คำสั่งต่อไปนี้ในกล่อง เริ่มการค้นหา หรือในกล่อง ค้นหาโปรแกรมและแฟ้ม จากนั้นกด ENTER:
timedate.cpl
กล่องโต้ตอบ วันที่และเวลา จะปรากฏขึ้นมา
-
-
คลิก เปลี่ยนแปลงวันที่และเวลา เมื่อกล่องโต้ตอบ การควบคุมบัญชีผู้ใช้ เปิดขึ้นมาให้คลิกที่ ดำเนินการต่อ
-
จากนั้น ให้ทำตามข้อใดข้อหนึ่งต่อไปนี้ ขึ้นอยู่กับว่าเกิดอะไรขึ้นเมื่อคุณคลิก ดำเนินการต่อ:
-
หากคอมพิวเตอร์ของคุณไม่พร้อมท์ให้ใส่รหัสผ่าน หมายความว่าคุณได้เข้าสู่ระบบด้วยบัญชีผู้ดูแลระบบแล้ว คลิก ยกเลิก สองรายการเพื่อปิดกล่องโต้ตอบ วันที่และเวลา คุณพร้อมแก้ไขปัญหาของ Windows Installer
-
หากคอมพิวเตอร์ของคุณพร้อมท์ให้ใส่รหัสผ่าน หมายความว่าคุณยังไม่ได้เข้าสู่ระบบด้วยบัญชีผู้ดูแลระบบ
-
Windows XP และ Windows Server 2003
-
เปิดกล่องโต้ตอบ วันที่และเวลา
-
คลิก เริ่ม แล้วคลิก เรียกใช้
-
พิมพ์คำสั่งต่อไปนี้ในกล่องโต้ตอบ เรียกใช้ แล้วกด ตกลง:
timedate.cpl
-
-
ใช้ข้อใดข้อหนึ่งต่อไปนี้ ขึ้นอยู่กับผลลัพธ์:
-
หากกล่องโต้ตอบ คุณสมบัติวันที่และเวลา ปรากฏขึ้น แสดงว่าคุณได้เข้าสู่ระบบในฐานะผู้ดูแลระบบแล้ว คลิก ยกเลิก เพื่อปิดกล่องโต้ตอบ
-
หากคุณได้รับข้อความต่อไปนี้ แสดงว่าคุณไม่ได้เข้าสู่ระบบในฐานะผู้ดูแลระบบ
-
หลังจากที่คุณตรวจสอบว่าคุณได้ลงชื่อเข้าใช้คอมพิวเตอร์ในฐานะผู้ดูแลระบบแล้ว คุณสามารถเริ่มแก้ไขปัญหาปัญหาของ Windows Installer ได้
ถ้าโปรแกรม Windows Installer เสียหาย ถูกปิดใช้งาน หรือติดตั้งไม่ถูกต้องอาจทำให้เกิดปัญหาในการติดตั้งโปรแกรมได้
ใช้วิธีต่อไปนี้ระบุปัญหาของ Windows Installer ที่อาจทำให้เกิดปัญหา เมื่อคุณติดตั้ง ถอนการติดตั้งหรืออัปเดตโปรแกรม
วิธีการที่ 1: ตรวจสอบว่า Windows Installer Engine ทำงานอยู่หรือไม่
-
คลิก เริ่ม แล้วพิมพ์ cmd ในกล่อง ค้นหา หรือคลิก เรียกใช้ แล้วจึงพิมพ์ cmd ในกล่องโต้ตอบ (Windows XP หรือ Windows Server 2003) แล้วกด Enter เพื่อเปิดหน้าต่าง พร้อมท์คำสั่ง
-
ที่พร้อมท์คำสั่ง ให้พิมพ์ MSIExec แล้วกด Enter
-
ถ้า MSI Engine ทำงาน คุณจะต้องไม่ได้รับข้อความแสดงข้อผิดพลาด ถ้าคุณได้รับข้อความแสดงข้อผิดพลาด ให้ป้อนข้อความแสดงข้อผิดพลาดลงในเครื่องมือค้นหาเช่น Bing หรือ Google เพื่อค้นหาข้อมูลการแก้ไขปัญหา
-
ลองติดตั้งหรือถอนการติดตั้งอีกครั้ง
วิธีการที่ 2: ตรวจสอบให้แน่ใจว่าบริการ Windows Installer ไม่ได้ปิดใช้งาน
-
คลิก เริ่ม แล้วพิมพ์ services.msc ในกล่อง ค้นหา หรือคลิก เรียกใช้ จากนั้นพิมพ์ services.msc ในกล่องโต้ตอบ (Windows XP or Windows Server 2003) แล้วกด Enter เพื่อเปิด บริการ
-
คลิกขวา Windows Installer จากนั้นคลิก คุณสมบัติ
-
ถ้ากล่อง ชนิดการเริ่มต้น ถูกกำหนดเป็น ปิดใช้งาน ให้เปลี่ยนเป็น ด้วยตนเอง
-
คลิก ตกลง เพื่อปิดหน้าต่างคุณสมบัติ
-
คลิกขวาที่บริการ Windows Installer แล้วคลิก เริ่ม บริการควรเริ่มทำงานโดยไม่มีข้อผิดพลาด
-
ลองติดตั้งหรือถอนการติดตั้งอีกครั้ง
วิธีการที่ 3: ตรวจสอบเวอร์ชั่นของ Windows Installer และอัปเกรดเป็นเวอร์ชั่นล่าสุดถ้าจำเป็นสิ่งสำคัญ วิธีนี้ใช้กับ Windows XP, Windows Vista, Windows Server 2003, Windows Server 2003 R2 และ Windows Server 2008 เท่านั้น
-
คลิก เริ่ม แล้วพิมพ์ cmd ในกล่อง ค้นหา หรือคลิก เรียกใช้ แล้วจึงพิมพ์ services.msc ในกล่องโต้ตอบ (Windows XP หรือ Windows Server 2003) แล้วกด Enter เพื่อเปิดหน้าต่าง พร้อมท์คำสั่ง
-
ที่พร้อมท์คำสั่ง ให้พิมพ์ MSIExec แล้วกด Enter ถ้า MSI Engine ทำงาน คุณจะไม่ได้รับข้อความแสดงข้อผิดพลาดและกล่องโต้ตอบจะเปิดขึ้นแทน ซึ่งจะแสดงรุ่นของ MSI
-
ถ้าตัวติดตั้งไม่ใช่เวอร์ชัน 4.5 ให้ดาวน์โหลดและติดตั้ง Windows Installer 4.5
-
ลองติดตั้งหรือถอนการติดตั้งอีกครั้ง
วิธีการที่ 4: ลงทะเบียนโปรแกรมติดตั้งอีกครั้งสิ่งสำคัญ วิธีนี้ใช้กับ Windows XP และ Windows Server 2000 เท่านั้น
-
คลิก เริ่ม คลิก เรียกใช้ พิมพ์ cmd แล้วคลิก พร้อมท์คำสั่ง
-
ที่พร้อมท์คำสั่ง ให้พิมพ์ข้อความต่อไปนี้ แล้วกด Enter หลังจากแต่ละบรรทัด:
MSIExec /unregister
MSIExec/regserver -
ลองติดตั้งหรือถอนการติดตั้งอีกครั้ง
วิธีการติดตั้งหรืออัปเดตไม่ทำงานจนเสร็จสมบูรณ์
มีหลายวิธีที่สามารถใช้ในการติดตั้ง ถอนการติดตั้ง หรืออัปเดตโปรแกรมได้ นอกจากนี้ วิธีการที่ใช้อาจไม่สามารถเริ่มต้นหรือเสร็จสมบูรณ์ ในสถานการณ์นี้ ให้ลองใช้วิธีอื่นในการติดตั้งหรืออัปเดตโปรแกรม
ต่อไปนี้คือวิธีการทั่วไปที่ใช้ในการติดตั้งซอฟต์แวร์:
-
ใส่แผ่นซีดีหรือดีวีดี แล้วปล่อยให้การติดตั้งเริ่มต้นโดยอัตโนมัติ
-
เรียกดูซีดี ดีวีดี สื่อที่ถอดได้ หรือตำแหน่งอื่นที่ใช้เก็บแฟ้มติดตั้งโปรแกรม แล้วคลิกสองครั้งที่โปรแกรมการติดตั้ง แฟ้มการติดตั้งส่วนใหญ่มีดังนี้:
-
Autorun หรือ Autorun.exe
-
Setup หรือ Setup.exe
-
Install หรือ Install.exe
-
-
คลิก เรียกใช้ เมื่อคุณดาวน์โหลดโปรแกรมจากเว็บไซต์
ไม่สามารถอ่านสื่อการติดตั้งได้
สื่อการติดตั้งอย่างเช่น ซีดีหรือดีวีดีอาจมีความสกปรกหรือมีรอยขีดข่วน ดังนั้นจึงอ่านไม่ได้โดยเครื่องอ่านซีดีหรือดีวีดี เมื่อต้องการแก้ปัญหานี้ ให้ดำเนินการตามวิธีการเหล่านี้:
วิธีการที่ 1: ทำความสะอาดแผ่นซีดีหรือดีวีดีโดยใช้ชุดทำความสะอาดแผ่นซีดีหรือดีวีดี หรือใช้ผ้าฝ้ายนุ่มๆ ที่ไม่เป็นขุยค่อยๆ เช็ดด้านเงินของแผ่นดิสก์ อย่าใช้กระดาษเพราะอาจทำให้เกิดรอยขีดข่วนหรือเส้นริ้วบนพลาสติกได้ เมื่อคุณทำความสะอาดแผ่นดิสก์ ให้เช็ดจากกึ่งกลางของแผ่นดิสก์ออกมาด้านนอก ห้ามเช็ดเป็นวงกลม หากปัญหายังคงมีอยู่ ทำความสะอาดแผ่นดิสก์ด้วยผ้าชุบน้ำหมาดหรือน้ำยาล้างแผ่นซีดีหรือดีวีดีที่มีขายทั่วไป ทิ้งแผ่นไว้ให้แห้งอย่างทั่วถึง ก่อนที่จะใส่เข้าในไดรฟ์
วิธีการที่ 2: คัดลอกแฟ้มการติดตั้งลงในเครื่องคอมพิวเตอร์ของคุณหรือไปยังสื่อแบบถอดได้อื่นๆเมื่อคุณคัดลอกแฟ้มให้สังเกตตำแหน่งเอาไว้ และเรียกใช้การติดตั้งจากตำแหน่งนั้น ตามปกติ แฟ้มการติดตั้งจะเรียกว่า Autorun.exe หรือ Setup.exe แต่อาจต่างกันไป ถ้าไม่แน่ใจ ตรวจสอบแฟ้ม Readme ในโฟลเดอร์ เพื่อดูคำแนะนำเกี่ยวกับวิธีเรียกใช้กระบวนการการติดตั้ง ถ้ามีแฟ้มที่ปฏิบัติการได้ (.exe) เราไม่ขอแนะนำให้คุณเรียกใช้แฟ้ม .msi โดยตรงโดยไม่มีคำแนะนำที่ชัดเจนจากผู้ขาย
หมายเหตุ ถ้าต้องใช้ซีดีหรือดีวีดีหลายแผ่น เราขอแนะนำให้คัดลอกทุกแผ่นไปไว้ยังโฟลเดอร์เดียวกัน ในลำดับย้อนหลัง (หมายเลขดิสก์สูงกว่าก่อน) เตรียมพร้อมที่จะอนุญาตให้เขียนทับแฟ้มที่มีอยู่ได้ เมื่อได้รับข้อความแจ้ง แล้วติดตั้งใหม่จากตำแหน่งนั้น
วิธีการที่ 3: ขอรับแพคเกจการติดตั้งรุ่นใหม่หากคุณพยายามติดตั้งจากซีดีหรือดีวีดี ให้ปฏิบัติดังนี้
-
ตรวจสอบเว็บไซต์ของผู้ผลิตซอฟต์แวร์สำหรับแพคเกจซอฟต์แวร์รุ่นล่าสุดขึ้น ดาวน์โหลดและติดตั้งรุ่นที่ใหม่
-
หากคุณมีรุ่นล่าสุดอยู่แล้ว ให้ดาวน์โหลดโปรแกรมจากเว็บไซต์ของผู้ผลิต แล้วเรียกใช้การติดตั้ง
แฟ้มการติดตั้งที่ดาวน์โหลดหรือคัดลอกมาเสียหาย
วิธีการที่ 1: คัดลอกแฟ้มการติดตั้งไปยังคอมพิวเตอร์ของคุณคัดลอกแฟ้มการติดตั้งลงบนฮาร์ดดิสก์ภายในเครื่องคอมพิวเตอร์ของคุณหรือไปยังสื่อแบบถอดได้อื่นๆ สังเกตตำแหน่งเอาไว้ และเรียกใช้การติดตั้งจากตำแหน่งนั้น ตามปกติ แฟ้มการติดตั้งจะเรียกว่า Autorun.exe หรือ Setup.exe แต่อาจต่างกันไป ถ้าไม่แน่ใจ ตรวจสอบแฟ้ม Readme ในโฟลเดอร์ เพื่อดูคำแนะนำเกี่ยวกับวิธีเรียกใช้การติดตั้ง ถ้ามีแฟ้มที่ปฏิบัติการได้ (.exe) เราไม่ขอแนะนำให้คุณเรียกใช้แฟ้ม .msi โดยตรงโดยไม่มีคำแนะนำที่ชัดเจนจากผู้ขาย
-
ถ้าคุณกำลังติดตั้งโปรแกรมจากอินเทอร์เน็ต ให้ดาวน์โหลดแฟ้มลงมาใหม่ (เลือก บันทึก แทนที่จะเป็น เรียกใช้ ในกล่องโต้ตอบการดาวน์โหลด) บันทึกแฟ้มไปยังโฟลเดอร์บนฮาร์ดดิสก์ในเครื่องคอมพิวเตอร์ของคุณหรือสื่อที่ถอดได้อื่นๆ จากนั้นให้เรียกใช้การติดตั้งจากตำแหน่งนั้น
-
ถ้าแฟ้มการติดตั้งอยู่บนเครือข่าย (เช่น ในสภาพแวดล้อมทางการค้าหรือของบริษัท) ให้คัดลอกแฟ้มทั้งหมดลงในโฟลเดอร์บนฮาร์ดดิสก์ในเครื่องคอมพิวเตอร์ของคุณ แล้วเรียกใช้การติดตั้งจากตำแหน่งนั้น
วิธีการที่ 2: ขอรับแพคเกจการติดตั้งรุ่นใหม่ถ้าเวลาผ่านไประหว่างที่คุณดาวน์โหลดแพคเกจและเมื่อคุณพยายามติดตั้ง ให้ทำดังนี้
-
ตรวจสอบเว็บไซต์ของผู้ผลิตซอฟต์แวร์สำหรับแพคเกจซอฟต์แวร์รุ่นล่าสุดขึ้น ดาวน์โหลดและติดตั้งรุ่นที่ใหม่
-
หากคุณมีรุ่นล่าสุดอยู่แล้ว ให้ดาวน์โหลดโปรแกรมอีกครั้ง แล้วเรียกใช้การติดตั้ง
โปรแกรมที่กำลังทำงานบนคอมพิวเตอร์ของคุณทำความรบกวนกระบวนการติดตั้ง
ให้ปิดใช้งานโปรแกรมที่อาจรบกวนกระบวนการติดตั้ง โดยทำตามขั้นตอนต่อไปนี้
-
คลิก เริ่ม แล้วพิมพ์ msconfig ในกล่อง ค้นหา แล้วจึงคลิก msconfig.exe
หากคุณได้รับการพร้อมท์ให้ใส่รหัสผ่านของผู้ดูแลระบบหรือกระทำการยืนยัน ให้พิมพ์รหัสผ่านหรือให้การยืนยัน -
ในแท็บ ทั่วไป คลิก การเริ่มต้นระบบแบบเลือกเอง แล้วล้างกล่องกาเครื่องหมาย โหลดรายการเริ่มต้นระบบ
-
คลิก บริการ คลิก ซ่อนบริการ Microsoft ทั้งหมด แล้วคลิก ปิดใช้งานทั้งหมด
-
คลิก ตกลง แล้วคลิก เริ่มต้นใหม่
-
ลองเรียกใช้การติดตั้งโปรแกรมซอฟต์แวร์ของคุณ
-
เมื่อคุณแก้ปัญหาเสร็จแล้ว เริ่มต้นคอมพิวเตอร์ใหม่ในโหมดเริ่มต้นปกติ โดยให้ทำตามขั้นตอนต่อไปนี้
-
คลิก เริ่ม แล้วพิมพ์ msconfig ในกล่อง ค้นหา แล้วจึงคลิก msconfig.exe
หากคุณได้รับการพร้อมท์ให้ใส่รหัสผ่านของผู้ดูแลระบบหรือกระทำการยืนยัน ให้พิมพ์รหัสผ่านหรือให้การยืนยัน -
บนแท็บ ทั่วไป คลิก เริ่มต้นระบบปกติ คลิก ตกลง แล้วคลิก เริ่มต้นใหม่
-
สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีการใช้ MSConfig โปรดดู วิธีการแก้ไขปัญหาโดยการทำคลีนบูตใน Windows 8, Windows 7 หรือ Windows Vista
มีหลายวิธีในการลบโปรแกรม ในสถานการณ์นี้ ให้ลองใช้วิธีอื่นในนำโปรแกรมออก
ต่อไปนี้คือวิธีการทั่วไปที่ใช้ในการติดตั้งซอฟต์แวร์:
วิธีการที่ 1: ใช้ตัวเลือกการถอนการติดตั้ง (ถ้ามี)
-
คลิก เริ่ม แล้วจึงคลิก ทุกโปรแกรม
-
เลือกโฟลเดอร์สำหรับโปรแกรมที่คุณกำลังพยายามถอนการติดตั้ง แล้วเปิดโฟลเดอร์
-
ถ้ามีตัวเลือกในการถอนการติดตั้ง ให้ลองใช้
วิธีการที่ 2: ใช้ตัวเลือกในแผงควบคุม
-
คลิก เริ่ม แล้วคลิก แผงควบคุม จากนั้นคลิก เพิ่มหรือเอาโปรแกรมออก หรือ โปรแกรมและคุณลักษณะ แล้วจึงคลิก ถอนการติดตั้งโปรแกรม
-
เลือกโปรแกม แล้วคลิก ถอนการติดตั้ง ทำตามคำแนะนำ
หมายเหตุ ขั้นตอนต่อไปนี้เหมาะสำหรับผู้ใช้ขั้นสูงเท่านั้น
ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณไม่มีชื่อแฟ้มหรือชื่อโฟลเดอร์ที่ยาวกว่า 260 ตัวอักษร
สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับข้อจำกัดความยาวสูงสุดของเส้นทาง โปรดดู การตั้งชื่อแฟ้ม เส้นทาง และเนมสเปซ
โปรแกรมส่วนใหญ่จะสร้างแฟ้มบันทึกการติดตั้งขึ้น ถ้าคุณไม่สามารถหาบันทึกดังกล่าวได้ คุณสามารถเปิดใช้งานบันทึก MSI อย่างละเอียด สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม โปรดดู วิธีเปิดใช้งานการบันทึกของ Windows Installer
หมายเหตุ ถ้าคุณกำลังเรียกใช้แฟ้มบันทึก .msi โดยไม่มีโปรแกรมเรียกตัวเอง (.exe) คุณสามารถเพิ่มพารามิเตอร์สำหรับการบันทึกรายละเอียด ตัวอย่างเช่น คุณสามารถเรียกใช้คำสั่งต่อไปนี้:
Msiexec path\your_msi.msi /L*v path\your_msi_log.txt
สำหรับรายการของพารามิเตอร์บรรทัดคำสั่ง msiexec โปรดดู ตัวเลือกบรรทัดคำสั่ง
การติดตั้งที่ล้มเหลวมักจะบันทึก "ค่าส่งกลับ 3” ที่เกิดปัญหาขึ้นและที่ที่การติดตั้งเริ่มย้อนกลับ คำอธิบายความล้มเหลวนี้ปรากฏขึ้นทันทีก่อนรายการบันทึกค่าส่งกลับ 3
คุณสามารถใช้เครื่องมือ Wilogutl.exe เพื่อวิเคราะห์แฟ้มบันทึกจากการติดตั้ง Windows Installer เครื่องมือนี้อาจแนะนำวิธีแก้ข้อผิดพลาดที่พบในแฟ้มบันทึก และมีอยู่ใน ชุดพัฒนาซอฟต์แวร์ของ Windows ล่าสุด
ตัวอย่างต่อไปนี้แสดงวิธีการใช้เครื่องมือ Wilogutl.exe จากบรรทัดคำสั่ง:
wilogutl /q /l c:\mymsilog.log /o c\outputdir\
คุณอาจสามารถถอนการติดตั้งบางส่วนของโปรแกรมได้ด้วยตนเองผ่านทางส่วนติดต่อของ Windows เช่น คุณอาจสามารถลบแฟ้มและโฟลเดอร์โปรแกรมได้ เนื่องจากขั้นตอนในการดำเนินการนี้อาจแตกต่างกันไปตามรุ่นของ Windows ที่คุณมีและโปรแกรมที่คุณพยายามถอนการติดตั้ง จึงไม่มีขั้นตอนที่กำหนดไว้ที่นี่ ถ้าคุณไม่รู้จักโปรแกรมที่คุณพยายามถอนการติดตั้งเพียงพอในการระบุแฟ้มและโฟลเดอร์ของโปรแกรมนั้นอย่างถูกต้อง เราไม่ขอแนะนำให้คุณใช้วิธีนี้ โดยทั่วไป เมื่อคุณเริ่มลบแฟ้มและโฟลเดอร์ของโปรแกรม คุณกำลังเสี่ยงต่อการทำให้ระบบปฏิบัติการเสียหาย ใช้วิธีการนี้ได้โดยคุณต้องแบกรับความเสี่ยงที่อาจเกิดขึ้นเอง
ถ้าคุณกำลังพิจารณาถอนการติดตั้งโปรแกรมด้วยตนเอง โปรดระวังข้อต่อไปนี้:
-
ก่อนใช้วิธีนี้โปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้สร้างจุดคืนค่าระบบแล้ว
-
ก่อนเริ่มต้น ให้ย้ายข้อมูลหรือเอกสารส่วนบุคคลที่อาจอยู่ในโฟลเดอร์การติดตั้งของโปรแกรมที่คุณกำลังถอนการติดตั้ง เช่น ย้ายวัตถุนี้ไปที่โฟลเดอร์ Documents
-
ถ้าคุณไม่สามารถลบแฟ้มโปรแกรม อาจหมายความว่าแฟ้มกำลังถูกใช้งานหรือโปรแกรมอื่นกำลังใช้แฟ้มและป้องกันไม่ให้คุณลบแฟ้ม เช่น ซอฟต์แวร์ป้องกันไวรัสอาจกำลังใช้แฟ้ม เมื่อซอฟต์แวร์ป้องกันไวรัสกำลังใช้แฟ้มโปรแกรมและทำให้ลบแฟ้มไม่ได้ ก็อาจเป็นไปได้ว่าซอฟต์แวร์ป้องกันไวรัสเดียวกันนี้ ป้องกันไม่ให้คุณถอนการติดตั้งด้วยวิธีปกติ
ข้อมูลเพิ่มเติม
สำหรับข้อมูลทั่วไปเกี่ยวกับวิธีติดตั้งหรือถอนการติดตั้งโปรแกรม ให้ดูที่: