Son Güncelleştirme: 17 Kasım 2023
SORUN
Kullanıcılar Microsoft 365 masaüstü uygulamalarında oturum açmaya çalıştıklarında bir hata iletisi alırlar.
Hata: Bir sorun oluştu. [1001]
1. Senaryo:
İlk senaryoda "Bir sorun oluştu [1001]" hatasının nedeni WAM eklentisini (AAD. BrokerPlugin).
Şunları azaltma hakkında daha fazla ayrıntı için lütfen bu makaleye bakın:
Microsoft 365 masaüstü uygulamalarında oturum açamıyorum
Geçici bir rahatlama sağlamak için bu adımlar yardımcı olabilir:
Cihazı yeniden başlatmak genellikle sorunu azaltmaya yardımcı olur.
WAM'i onarmak için PowerShell kullanıcı modunda aşağıdaki komutları çalıştırın. Daha fazla bağlam için Microsoft 365 hizmetlerinde kimlik doğrulaması başarısız oluyor makalesine bakın.
Add-AppxPackage -Register "$env:windir\SystemApps\Microsoft.AAD.BrokerPlugin_cw5n1h2txyewy\Appxmanifest.xml" -DisableDevelopmentMode -ForceApplicationShutdown
Add-AppxPackage -Register "$env:windir\SystemApps\Microsoft.Windows.CloudExperienceHost_cw5n1h2txyewy\Appxmanifest.xml" -DisableDevelopmentMode -ForceApplicationShutdown
2. Senaryo:
İkinci senaryoda, kullanıcı profili yönetimi sorunlarından kaynaklanan "Bir sorun oluştu [1001]" hatasının nedeni budur.
Şunları azaltma hakkında daha fazla ayrıntı için lütfen bu makaleye bakın:
Cihaz kimliği ve masaüstü sanallaştırması
Bu sorun kategorisinde, hem VDI hem de fiziksel cihazlarda kullanıcı profili verilerinin dolaşımda olduğunu ve bunun kimlik ve kimlik doğrulama veri bileşenlerinin kötü durumda olmasına neden olabileceğini tespit ettik. Kullanıcı profili yönetimi uygulamalarının soruna neden olup olmadığını dikkatlice gözden geçirmek için yukarıdaki makalede yer alan yönergeleri izlediğinizden emin olun. Bu bölüm, önemini vurgulamak için o makaleden alınmıştır:
%localappdata% yolu altındaki verilerin dolaşımı desteklenmez. İçeriği %localappdata% altında taşımayı seçerseniz, aşağıdaki klasörlerin ve kayıt defteri anahtarlarının içeriğinin hiçbir koşulda cihazı terk etmediğinden emin olun. Örneğin: Profil geçiş araçları aşağıdaki klasörleri ve anahtarları atlamalıdır:
- %localappdata%\Packages\Microsoft.AAD.BrokerPlugin_cw5n1h2txyewy
- %localappdata%\Packages\Microsoft.Windows.CloudExperienceHost_cw5n1h2txyewy
- %localappdata%\Packages\<any app package>\AC\TokenBroker
- %localappdata%\Microsoft\TokenBroker
- HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\IdentityCRL
- HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\AAD
- HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\Windows NT\CurrentVersion\WorkplaceJoin
İş hesabının cihaz sertifikasının dolaşımı desteklenmiyor. "MS-Organization-Access" tarafından verilen sertifika, geçerli kullanıcının Kişisel (MY) sertifika deposunda ve yerel makinede depolanır.
DURUM: İNCELENİYOR
Güncel Kanal'da yayımlanan Office Sürüm 2310, MEC'de yayımlanan Sürüm 2309, bazı Office Oturum Açma hataları senaryoları için düzeltmeler içerir. Daha fazla bilgi için lütfen şuraya gidin: TMicrosoft 365 Uygulamaları güncelleştirme geçmişiMicrosoft 365 Uygulamaları (tarihe göre listelenmiştir).
Not
Yine de farklı bir sorun veya senaryo nedeniyle oturum açmanın başarısız olma olasılığı vardır. Tüm sorunlar tek bir güncelleştirme ile çözülmeyecektir.
Bu soruna geçici bir çözüm olarak Outlook Web Access (OWA), Office Web Uygulamaları veya mobil uygulamalar kullanın.
1001 hatasına neden olan sorunlar üzerinde çalışırken, yukarıdaki SORUN bölümünde birincil kök neden senaryolarını listeliyoruz. Ortamınıza hangisinin uygun olabileceğini görmek için lütfen bu bölümü gözden geçirin.
Microsoft 365 ekipleri, etkilenen bazı kullanıcılar tarafından sağlanan günlükleri analiz ederek bu sorunu araştırıyor. Bu sorunu görürseniz lütfen kiracı yöneticinizden M365 AdminYönetici Portal'da bir destek bileti açmasını isteyin. Araştırmayı hızlandırmak için lütfen tüm güvenlik yazılımlarını tamamen kaldırın ve ardından isteği gönderirken destek biletine dahil etmek için MSOAID günlüklerini yakalayın. Kimlik doğrulama sorunları için MSOAID kullanın.
Ek Kaynaklar
Microsoft 365 masaüstü uygulamalarında oturum açamıyorum
Diğer Kaynaklar
Uzmanlara sorun
Uzmanlara bağlanın, en son Outlook haberlerini ve en iyi yöntemlerini tartışın ve blogumuzu okuyun.
yardım alın
Destek Aracılarına, MVP’lere, Mühendislere ve Outlook kullanıcılarına soru sorun ve onlardan çözümler bulun.
Yeni bir özellik önerin
Öneri ve görüşlerinizi okumaktan mutluluk duyarız! Düşüncelerinizi paylaşın. Sizi dinliyoruz.
Ayrıca Bkz:
PC için Outlook’ta karşılaşılan yeni sorunlar için düzeltmeler veya geçici çözümler