Bu makale, Windows araçları veya özellikleri ve Microsoft 365 ürünleri ile Windows Ekran Okuyucusu, JAWS veya NVDA gibi bir ekran okuyucu programı kullanan kişiler içindir. Bu makale, uygulamalarımızla ilgili daha fazla erişilebilirlik bilgisi bulabileceğiniz Erişilebilirlik yardım ve öğrenim içerik grubunun bir parçasıdır. Genel yardım için Microsoft Desteği ziyaret edin.
Windows, sistem yönetimi ve sorun giderme için yerleşik araçlar sunar. Yardım Alın öğreticiler, SSS ve doğrudan Microsoft desteği sağlar. Görev Yöneticisi performansı izler ve uygulamaları yönetir ve Sistem Bilgileri bilgisayarınızın donanımı, yazılımı ve sistem bileşenleri hakkında ayrıntılı veriler sağlar.
Not
Ekran okuyucular hakkında daha fazla bilgi edinmek için Ekran okuyucular Microsoft 365 ile nasıl çalışır? bölümüne gidin.
Bu konuda
Başlat menüsünden Yardım Alın'ı açma
Ayarlar uygulamasından Yardım Alın'ı açın
Görev Yöneticisi'ndeki Tuş Sekmeleri
Sistem Bilgileri ögesini seçin
Otomatik sorun giderme araçları
Başlat menüsünden Yardım Alın'ı açma
Windows Yardım Alın uygulaması, öğreticilere, SSS'lere, forumlara, sorun gidericilere ve Microsoft temsilcilerinden doğrudan desteğe erişmek için bir merkez olup kullanıcıların teknik sorunlara çözüm bulmasını ve Windows özellikleri hakkında bilgi edinmesini kolaylaştırır.
Not
Yardım Alın uygulamasına, Microsoft kişisel hesabıyla veya Microsoft iş veya okul hesabıyla oturum açan kullanıcılar erişebilir.
-
Windows logo
tuşuna basarak Başlat menüsünü açın. - Arama kutusuna "
get help"yazın ve Yardım Alın penceresine erişmek için Enter tuşuna basın. - Arama kutusuna gitmek için Sekme tuşunu kullanın ve sorunuzu doğrudan bu kutuya yazın. Örneğin, "How do I update Windows?" ve Enter tuşuna basın.
- Yardım Alın ilgili çözümler, makaleler ve diğer kaynakları arar.
Not
Sorgunuzu 80 karakterden kısa veya buna eşit bir sürede yazın.
İpucu
Sık sorulan sorular listesinden sık sorulan soruları seçebilirsiniz.
Alternatif olarak, Yardım Alın penceresine erişmek için aşağıdaki bağlantıyı seçin.
Ayarlar uygulamasından Yardım Alın'ı açın
Ayarlar uygulamasından Yardım Alın özelliğine erişmek için şu adımları izleyin.
Ayarlar uygulamasını açmak için Windows logo
tuşu+I tuşlarına basın."Sistem" sözünü duyana kadar gidin ve Enter tuşuna basın.
Sekme tuşuna basarak Monitör'e gidin ve Enter tuşuna basın.
Yardım alın bağlantısına gitmek için Sekme tuşunu kullanın ve Yardım Alın penceresine erişmek için Enter tuşuna basın.
Not
"Yardım Al" özelliğine ayarlar menüsü seçeneklerinden herhangi birinden erişebilirsiniz.
Arama kutusuna gitmek için Sekme tuşunu kullanın ve sorunuzu doğrudan bu kutuya yazın. Örneğin, "How do I update Windows?" ve Enter tuşuna basın.
Yardım Alın ilgili çözümler, makaleler ve diğer kaynakları arar.
Not
Sorgunuzu 80 karakterden kısa veya buna eşit bir sürede yazın.
İpucu
Sık sorulan sorular listesinden sık sorulan soruları seçebilirsiniz.
Destek temsilcisine başvurun
Yardım Alın sorununuzu çözemezse, doğrudan uygulamanın içinden destek temsilcisine ulaşabilirsiniz:
- Yönlendirildiyse, Desteğe Başvur düğmesini seçin.
- "Ürününüzü veya hizmetinizi seçin" sözlerini duyana kadar Sekme tuşuna basın ve ardından Enter tuşuna basın.
- Listeden ürününüzü veya hizmetinizi seçmek için Aşağı ok tuşunu kullanın.
- Gidin ve destek kategorisini seçin, ardından Sekme tuşunu kullanarak Onayla düğmesine gidin ve Enter tuşuna basın.
- Tercih ettiğiniz iletişim yöntemini seçmek için Sekme tuşunu kullanın:
- Web tarayıcınızda bir destek temsilcisiyle sohbet edin: İletişim bilgilerinizi onayladığınızda sizi bir temsilciye bağlayacak bir sohbet penceresi açılacaktır.
- Telefon numaranızı girin, destek temsilcisi sizi arasın: Telefon numaranızı gönderdiğinizde destek isteğinizin istek numarasını içeren bir onay alacaksınız. Geri aramanız kısa bir süre sonra gerçekleşir, ancak arama süreleri değişebilir.
- Küresel Müşteri Hizmetleri Telefon Numaraları: Müşteri hizmetleri telefon numaraları, farklı bölgeler ve diller için kullanılabilir. Bu numaraları resmi destek web sitesinde bulabilirsiniz.
Not
İletişim seçeneklerinin kullanılabilirliği çalışma saatlerine, ürüne, senaryoya ve aboneliğe bağlıdır.
Görev Yöneticisi
Görev Yöneticisi, kullanıcıların sistem performansını izlemesine ve çalışan işlemleri yönetmesine olanak tanıyan, güçlü, yerleşik bir sorun giderme ve destek aracıdır.
- Windows arama çubuğunda, Görev Yöneticisi penceresini açmak için "
Task manager"yazın ve Enter tuşuna basın.
Alternatif olarak, GörevYöneticisi'ni doğrudan açmak için Ctrl +Shift+Esc tuşlarına basın.
Görev Yöneticisi'ndeki Tuş Sekmeleri
Windows'taki Görev Yöneticisi, sistem performansı ve süreçleri üzerinde ayrıntılı bilgiler ve kontrol sunan önemli bir araçtır. Her biri sistem yönetimi ve sorun gidermeye yardımcı olmak için belirli işlevlere hizmet eden birkaç anahtar sekmeden oluşur.
Süreçler: Tüm etkin işlemleri uygulamalar, arka plan işlemleri ve Windows işlemleri olarak kategorilere ayırır. Ek olarak, yoğun kaynak gerektiren işlemleri belirlemek için CPU, bellek, disk ve ağ kullanımını görüntüler.
Görevi Sonlandır özelliği, yanıt vermeyen veya kaynak tüketen işlemleri hızlı bir şekilde sonlandırmanıza olanak tanır.
Performans: CPU kullanımı, bellek kullanımı, disk etkinliği, Wi-Fi ve GPU performansı gibi sisteminizin kaynaklarına grafiksel, gerçek zamanlı genel bakış sağlar.
Uygulama Geçmişi: Zaman içinde yüklenen uygulamalar için CPU süresi ve ağ etkinliği dahil olmak üzere kaynak kullanımını görüntüler.
Başlangıç uygulamaları: Windows başlatma sırasında otomatik olarak başlatılan uygulamaların yönetimine yardımcı olur ve her uygulamanın başlatma için etkinleştirilip etkinleştirilmediğini veya devre dışı bırakıldığını gösterir.
Kullanıcılar: Bilgisayarda oturum açmış durumda olan kullanıcıları, kaynak tüketimleriyle birlikte görüntüler.
Detaylar: Sistemde çalışmakta olan her işlemle ilgili gelişmiş, ayrıntılı bilgi sağlar.
Hizmetler: Tüm Windows hizmetlerini listeler, durumlarını gösterir (Çalışıyor veya Durduruldu) ve başlatma, durdurma veya yeniden başlatma seçenekleri sunar.
Ayarlar: Görev Yöneticisi'nin görünümünü ve işlevselliğini özelleştirin.
- Görünüm ve ayarlar: Her zaman en üstte ve gerçek zamanlı güncellemeler dahil olmak üzere Görev Yöneticisi'nin görünümünü ve davranışını özelleştirin.
- Genel ayarlar: Varsayılan başlangıç sayfanızı ve diğer önemli tercihlerinizi ayarlayın.
- Gelişmiş seçenekler: Canlı çekirdek bellek dökümlerini ve diğer ayrıntılı özellikleri yönetin.
Daha fazla bilgi için Windows'da başlangıç uygulamalarını yapılandırma ve Windows'ta Sistem yapılandırma araçları bölümüne gidin
Sistem Bilgileri ögesini seçin
Sistem Bilgileri, bilgisayarınızın donanımı, sistem bileşenleri ve yazılım ortamı hakkında ayrıntılı bilgi sağlar. Sorun giderme, tanılama ve sisteminizin özelliklerini anlamak için kullanışlıdır. Ayrıntılı bilgi için Windows'ta Microsoft Sistem Bilgileri (Msinfo32.exe) Aracının veSistem yapılandırma araçlarının açıklaması bölümüne gidin
- Windows arama çubuğuna "
Run," yazın ve Çalıştır iletişim kutusunu açmak için Enter tuşuna basın. - Arama alanına "
msinfo32"yazın ve Sistem Bilgileri iletişim kutusunu açmak için Enter tuşuna basın.
Alternatif olarak, Çalıştır iletişim kutusunu açmak için Windows logo tuşu + R tuşlarına basın, "msinfo32" yazın ve Sistem Bilgileri iletişim kutusunu açmak için Enter tuşuna basın.
- "Donanım Kaynakları"na erişmek için, Donanım Kaynakları'nı seçmek üzere Aşağı ok tuşuna basın ve ardından Sağ veya Sol ok tuşunu kullanarak bölümü genişletin ve daraltın.
- "Bileşenler"e erişmek için, Bileşenler'i duyana kadar Aşağı ok tuşuna basın ve ardından bölümü genişletmek ve daraltmak için Sağ veya Sol ok tuşunu kullanın.
- "Yazılım Ortamı"na erişmek için, Yazılım Ortamı'nı duyana kadar Aşağı ok tuşuna basın ve ardından bölümü genişletmek ve daraltmak için Sağ veya Sol ok tuşunu kullanın.
Otomatik sorun giderme araçları
Windows, donanım, yazılım veya ağ sorunları gibi yaygın sistem sorunlarını bulmaya ve düzeltmeye yardımcı olan birkaç yerleşik sorun giderme aracına sahiptir. Hataları tarar, otomatik olarak düzeltir veya çözüm önerirler.
Ayarlar uygulamasından sorun gidericilere erişmek için şu adımları izleyin:
- Ayarlar uygulamasını açmak için Windows logo tuşu+I tuşlarına basın.
- "Sistem" sözünü duyana kadar Sekme tuşunu kullanarak gezinin ve ardından Enter tuşuna basın.
- Sekme tuşunu kullanarak Ekran'ı seçin ve ardından "Sorun gider" sözlerini duyana kadar Aşağı ok tuşuna basın ve ardından Enter tuşuna basın.
- "Diğer sorun gidericiler düğmesi" sözlerini duyana kadar gezinmek için Sekme tuşunu kullanın ve ardından Enter tuşuna basın.
Ağ ve İnternet sorunlarını gidermek için şu adımları izleyin:
En sık kullanılan grupta, "Ses" sözünü duyana kadar Sekme'yi kullanarak gezinin, ardından Aşağı ok tuşunu kullanarak Ağ ve İnternet'i seçin ve Enter tuşuna basın.
Ağ ve İnternet seçildikten sonra, Çalıştır düğmesini seçmek için Sekme tuşunu kullanın ve ardından Yardım Alın penceresini açmak için Enter tuşuna basın.
Sekme tuşunu kullanarak Yardım Alın uygulamasında gezinin, Ağ testlerini çalıştır düğmesini seçin ve bağlantı sorunlarını tanılamak için Enter tuşuna basın.
"Yeniden başlat Ethernet ağ bağdaştırıcısı grubu daraltıldı" sözlerini duyana kadar Sekme tuşunu kullanın ve ardından genişletmek için Enter tuşuna basın.
- Bağdaştırıcıyı yeniden başlat düğmesini seçmek için Sekme tuşunu kullanın ve Enter tuşuna basın.
Sorun devam ederse bilgisayarınızı yeniden başlatmayı deneyin.
Bağlantı sorunlarını giderme hakkında daha fazla bilgi için Microsoft Desteği başvurun.
Alternatif olarak, "Daha fazla yardım mı gerekiyor? grup daraltıldı. "Enter tuşuna basın ve ardından Yardım Alın penceresinde görüntülenen QR kodunu tarayarak Microsoft DesteğiMicrosoft Desteği doğrudan ulaşın.Ağ testinden çıkmak için Ağ testinden çık düğmesini seçmek üzere Sekme tuşunu kullanarak gezinin ve Enter tuşuna basın.
Yazıcıyla ilgili sorunları gidermek için şu adımları izleyin:
- En sık kullanılan grupta, "Ses" sözünü duyana kadar Sekme tuşunu kullanarak gezinin, ardından Aşağı ok tuşunu kullanarak Yazıcı'yı seçin ve Enter tuşuna basın.
- Çalıştır düğmesini seçmek için Sekme tuşunu kullanın ve ardından Yardım Alın penceresini açmak için Enter tuşuna basın.
- Yardım Alın özelliği, yazıcı sorun gidericilerini arar; sorun giderme adımlarını takip etmek için Sekme tuşunu kullanın.
Windows Update sorununu gidermek için şu adımları izleyin:
- "Ses" sözünü duyana kadar Sekme tuşunu kullanarak gezinin, ardından Aşağı ok tuşunu kullanarak Windows UpdateWindows Update'i seçin ve Enter tuşuna basın.
- Çalıştır düğmesini seçmek için Sekme tuşunu kullanın ve ardından Yardım Alın penceresini açmak için Enter tuşuna basın.
- Yardım Alın özelliği, Windows Update sorun gidericilerini arar; sorun giderme adımlarını takip etmek için Sekme tuşunu kullanın.
Ayrıca bkz.
Microsoft kişisel hesap kullanıcıları için Yardım alın
Microsoft iş veya okul hesabı kullanıcıları için Yardım alın
Yardım Alın'da sorun gidericileri çalıştırma
Yardım Alma hakkında geri bildirimde bulunun
Engelli müşteriler için teknik destek
Microsoft tüm müşterilerine mümkün olan en iyi deneyimi sunmayı amaçlar. Engellilik durumunuzla veya erişilebilirlikle ilgili sorularınız varsa lütfen teknik yardım için Microsoft Engelli Yanıt Masası ile iletişime geçin. Engelli Yanıt Masası destek ekibi, birçok yaygın yardımcı teknolojinin eğitimini almıştır ve İngilizce, İspanyolca, Fransızca ve Amerikan İşaret Dili’nde yardımcı olabilir. Lütfen bölgenizdeki ekibin iletişim bilgilerini öğrenmek için Microsoft Engelli Yanıt Masası sitesini ziyaret edin.
Kamusal, kurumsal veya ticari bir kullanıcıysanız, lütfen kurumsal Erişilebilirlik için Answer Desk ile iletişime geçin.