Windows destek araçlarına gitmek için ekran okuyucu kullanma

Bu konuda

Başlangıç menüsünden Yardım Al'ı açın

Ayarlar uygulamasından Yardım Al uygulamasını açın

Destek temsilcisine başvurun

Görev Yöneticisi

Görev Yöneticisi'nde Tuş Sekmeleri

Sistem Bilgileri ögesini seçin

Otomatik sorun giderme araçları

Başlangıç menüsünden Yardım Al'ı açın

Windows Yardım Al uygulaması, Microsoft aracılarından öğreticilere, SSS'lere, forumlara, sorun gidericilere ve doğrudan desteğe erişmeye yönelik merkezi bir merkezdir ve kullanıcıların teknik sorunlara çözüm bulmasını ve Windows özellikleri hakkında bilgi edinebilmesini kolaylaştırır. 

1. Başlat menüsünü açmak için Windows logosu tuşuna basın.
2. Arama kutusuna "get help" yazın ve Enter tuşuna basarak Yardım Al penceresine erişin.
3. Sekme tuşunu kullanarak arama kutusuna gidin ve sorunuzu doğrudan yazın. Örneğin, "How do I update Windows?" ve ardından Enter tuşuna basın.
4. Yardım Al seçeneği ilgili çözümleri, makaleleri ve diğer kaynakları arar.

Alternatif olarak, Yardım Al penceresine erişmek için aşağıdaki bağlantıyı seçin. 

Ayarlar uygulamasından Yardım Al'ı açın

Ayarlar uygulamasından Yardım Al özelliğine erişmek için aşağıdaki adımları izleyin. 

1. Ayarlar uygulamasını açmak için tuşu+I tuşlarına basın.

2. "Sistem" sözlerini duyana kadar gidin ve Enter tuşuna basın.

3. Sekme tuşuna basarak Görüntü'ye gidin ve enter tuşuna basın.

4. Sekme tuşunu kullanarak Yardım al bağlantısına gidin ve Yardım Al penceresine erişmek için Enter tuşuna basın.

   Not

   Ayarlar menü seçeneklerinden herhangi birinden "Yardım Al" özelliğine erişebilirsiniz.

5. Sekme tuşunu kullanarak arama kutusuna gidin ve sorunuzu doğrudan yazın. Örneğin, "How do I update Windows?" ve ardından Enter tuşuna basın. 

6. Yardım Al seçeneği ilgili çözümleri, makaleleri ve diğer kaynakları arar. 

Destek temsilcisine başvurun

Yardım Alın sorununuzu çözemezse doğrudan uygulamanın içinden destek temsilcisine ulaşabilirsiniz:

1. Yönlendirilirse Desteğe Başvurun düğmesini seçin.
2. "Ürününüzü veya hizmetinizi seçin" sözlerini duyana kadar Sekme tuşuna basın ve ardından Enter tuşuna basın.
3. Listeden ürününüzü veya hizmetinizi seçmek için Aşağı ok tuşunu kullanın.
4. Destek kategorisine gidin ve destek kategorisini seçin, ardından Sekme tuşunu kullanarak Onayla düğmesine gidin ve Enter tuşuna basın.
5. Tercih ettiğiniz iletişim yöntemini seçmek için Sekme tuşunu kullanın:

• Web tarayıcınızda bir destek temsilcisiyle sohbet edin: kişi bilgilerinizi onaylarsanız sizi bir temsilciye bağlamak için bir sohbet penceresi açılır.
• Telefon numaranızı girdiğinizde bir destek temsilcisi sizi arar: Telefon numaranızı gönderdiğinizde destek isteğinizin istek numarasını içeren bir onay alırsınız. Geri aramanızın kısa süre sonra gerçekleşmesi gerekir, ancak arama süreleri farklılık gösterir.
• Genel Müşteri Hizmetleri Telefon Numaraları: Müşteri hizmetleri telefon numaraları farklı bölgeler ve diller için kullanılabilir. Bu numaraları resmi destek web sitesinde bulabilirsiniz.

Görev Yöneticisi

Görev Yöneticisi, Windows'ta kullanıcıların sistem performansını izlemesine ve çalışan işlemleri yönetmesine olanak tanıyan güçlü bir yerleşik sorun giderme ve destek aracıdır. 

• Windows arama çubuğuna "Task manager" yazın ve Enter tuşuna basarak Görev Yöneticisi penceresini açın.

           Alternatif olarak, Görev Yöneticisi'nindoğrudan açılması için Ctrl +Shift+Esc tuşlarına basın. 

Görev Yöneticisi'nde Tuş Sekmeleri

Windows'ta Görev Yöneticisi, sistem performansı ve süreçleri üzerinde ayrıntılı içgörüler ve denetim sunan önemli bir araçtır. Her biri sistem yönetimine ve sorun gidermeye yardımcı olmak için belirli işlevler sunan birkaç önemli sekmeden oluşur. 

Süreç: Tüm etkin işlemleri uygulamalar, arka plan işlemleri ve Windows işlemleri olarak kategorilere ayırır. Ayrıca yoğun kaynak kullanan işlemleri tanımlamak için CPU, bellek, disk ve ağ kullanımını görüntüler.

Görevi Sonlandır özelliği yanıt vermeyen veya kaynak hogging işlemlerine hızla son vermenizi sağlar.

Performans: CPU kullanımı, bellek kullanımı, disk etkinliği, Wi-Fi ve GPU performansı gibi sisteminizin kaynaklarına grafiksel ve gerçek zamanlı genel bakış sağlar.

Uygulama Geçmişi: Zaman içinde yüklü uygulamalar için CPU süresi ve ağ etkinliği de dahil olmak üzere kaynak kullanımını görüntüler.

Başlangıç uygulamaları: Windows başlatma sırasında otomatik olarak başlatılan uygulamaların yönetilmesine yardımcı olur ve her uygulamanın başlangıç için etkinleştirilip etkinleştirilmediğini veya devre dışı bırakıldığını gösterir.

Kullanıcı: Şu anda bilgisayarda oturum açmış olan kullanıcıları kaynak tüketimiyle birlikte görüntüler.

Şey: Sistemde çalışmakta olan her işlemle ilgili gelişmiş ve ayrıntılı bilgiler sağlar.

Hizmetleri: Tüm Windows hizmetlerini listeler; durumlarını belirtir (Çalışıyor veya Durduruldu) ve başlatma, durdurma veya yeniden başlatma seçenekleri sağlar.

Ayarlar: Görev Yöneticisi'nin görünümünü ve işlevselliğini özelleştirin.

• Görünüm ve ayarlar: Her zaman en üstte ve gerçek zamanlı güncelleştirmeler de dahil olmak üzere Görev Yöneticisi'nin görünümünü ve davranışını özelleştirin.
• Genel ayarlar: Varsayılan başlangıç sayfanızı ve diğer önemli tercihlerinizi ayarlayın.
• Gelişmiş seçenekler: Canlı çekirdek bellek dökümlerini ve diğer ayrıntılı özellikleri yönetin.

Daha fazla bilgi için Bkz. Windows'ta başlangıç uygulamalarını yapılandırma ve Windows'da Sistem yapılandırma araçları

Sistem Bilgileri ögesini seçin

Sistem Bilgileri bilgisayarınızın donanımı, sistem bileşenleri ve yazılım ortamı hakkında ayrıntılı bilgi sağlar. Sorun giderme, tanılama ve sisteminizin belirtimlerini anlamak için yararlıdır. Ayrıntılı bilgi için Bkz. Windows'da Microsoft Sistem Bilgileri (Msinfo32.exe) Aracı ve Sistem yapılandırma araçlarının açıklaması

1. Windows arama çubuğuna "Run" yazın ve Enter tuşuna basarak Çalıştır iletişim kutusunu açın.
2. Arama alanına "msinfo32" yazın ve Enter tuşuna basarak Sistem Bilgileri iletişim kutusunu açın.

Alternatif olarak, Çalıştır iletişim kutusunu açmak için tuşu+R tuşlarına basın, "msinfo32" yazın ve Enter tuşuna basarak Sistem Bilgileri iletişim kutusunu açın.  

• "Donanım Kaynakları"na erişmek için Aşağı ok tuşuna basarak Donanım Kaynakları'nı seçin ve ardından Sağ veya Sol ok tuşunu kullanarak bölümü genişletin ve daraltın.
• "Bileşenler" öğesine erişmek için, Bileşenler'i duyana kadar Aşağı ok tuşuna basın ve ardından Sağ veya Sol ok tuşunu kullanarak bölümü genişletin ve daraltın.
• "Yazılım Ortamı"na erişmek için, Yazılım Ortamı'nı duyana kadar Aşağı ok tuşuna basın ve ardından Sağ veya Sol ok tuşunu kullanarak bölümü genişletin ve daraltın.

Otomatik sorun giderme araçları

Windows'ta donanım, yazılım veya ağ sorunları gibi yaygın sistem sorunlarını bulup düzeltmeye yardımcı olan çeşitli yerleşik sorun giderme araçları vardır. Hataları tarar, otomatik olarak düzeltir veya çözüm önerir.

Ayarlar uygulamasından sorun gidericilere erişmek için şu adımları izleyin:

1. Ayarlar uygulamasını açmak için tuşu+I tuşlarına basın.
2. "Sistem" sözlerini duyana kadar Sekme tuşunu kullanarak gezinin ve enter tuşuna basın.
3. Sekme tuşunu kullanarak Görüntüle'yi seçin ve ardından "Sorun giderme" sözlerini duyana kadar Aşağı ok tuşuna basın ve ardından Enter tuşuna basın.
4. "Diğer sorun gidericiler düğmesi" sözlerini duyana kadar Sekme tuşunu kullanarak gezinip Enter tuşuna basın.

Ağ ve İnternet sorunlarını gidermek için şu adımları izleyin:

1. En sık kullanılan grupta, "Ses" sözünü duyana kadar Sekme tuşuna basın ve ardından Aşağı ok tuşunu kullanarak Ağ ve İnternet'i seçin veEnter tuşuna basın.

2. Ağ ve İnternet seçildikten sonra Sekme tuşunu kullanarak Çalıştır düğmesini seçin ve ardından Enter tuşuna basarak Yardım Al penceresini açın.

3. Sekme tuşunu kullanarak Yardım Al uygulamasında gezinin, Ağ testlerini çalıştır düğmesini seçin ve bağlantı sorunlarını tanılamak için Enter tuşuna basın.

4. "Ethernet ağ bağdaştırıcısı grubunu yeniden başlatın daraltıldı" sözlerini duyana kadar Sekme tuşunu kullanın ve ardından enter tuşuna basarak genişletin.

   1. Yeniden başlat bağdaştırıcısı düğmesini seçmek için Sekme tuşunu kullanın ve Enter tuşuna basın.

5. Sorun devam ederse bilgisayarı yeniden başlatmayı deneyin.

6. Bağlantı sorunlarını giderme hakkında daha fazla bilgi edinmek için Microsoft Desteği başvurun.
   Alternatif olarak, "Daha fazla yardım mı gerekiyor? grup daraltıldı. "Enter tuşuna basın ve ardından doğrudan Microsoft Desteği ulaşmak için Yardım Al penceresinde görüntülenen QR kodunu tarayın.

7. Ağ testinde çıkmak için Sekme tuşunu kullanarak gidin ve Ağ testinde çık düğmesini seçin ve Enter tuşuna basın.

Yazıcı sorunlarını gidermek için şu adımları izleyin:

1. En sık kullanılan grupta, "Ses" sözünü duyana kadar Sekme tuşuna basın ve ardından Aşağı ok tuşunu kullanarak Yazıcı'yı seçin ve Enter tuşuna basın.
2. Sekme tuşunu kullanarak Çalıştır düğmesini seçin ve ardından Enter tuşuna basarak Yardım Al penceresini açın.
3. Yardım Al özelliği yazıcı sorun gidericilerini arar; sorun giderme adımlarını izlemek için Sekme tuşunu kullanın.

Windows güncelleştirmesi ile ilgili sorunları gidermek için şu adımları izleyin:

1. "Ses" sözlerini duyana kadar Sekme tuşunu kullanarak gezinin ve aşağı ok tuşunu kullanarak Windows Update seçin ve Enter tuşuna basın.
2. Sekme tuşunu kullanarak Çalıştır düğmesini seçin ve ardından Enter tuşuna basarak Yardım Al penceresini açın.
3. Yardım Al özelliği Windows update sorun gidericilerini arar; sorun giderme adımlarını izlemek için Sekme tuşunu kullanın.

Bu konuda

Başlangıç menüsünden Yardım Al'ı açın

Ayarlar uygulamasından Yardım Al uygulamasını açın

Destek temsilcisine başvurun

Görev Yöneticisi

Görev Yöneticisi'nde Tuş Sekmeleri

Sistem Bilgileri ögesini seçin

Otomatik sorun giderme araçları

Başlangıç menüsünden Yardım Al'ı açın

Windows Yardım Al uygulaması, Microsoft aracılarından öğreticilere, SSS'lere, forumlara, sorun gidericilere ve doğrudan desteğe erişmeye yönelik merkezi bir merkezdir ve kullanıcıların teknik sorunlara çözüm bulmasını ve Windows özellikleri hakkında bilgi edinebilmesini kolaylaştırır. 

1. Windows logosu basın ve "Get Help" yazın. Yardım Al uygulamasına erişmek için Enter tuşuna basın.

2. Sekme tuşunu kullanarak arama kutusuna gidin ve sorunuzu doğrudan yazın. Örneğin, "How do I update Windows?" yazıp Enter tuşuna basın.

3. Yardım Al seçeneği ilgili çözümleri, makaleleri ve diğer kaynakları arar.

   Not

   Sorgunuzu 80 karakterden kısa veya buna eşit olarak yazın. 

Ayarlar uygulamasından Yardım Al'ı açın

Ayarlar uygulamasından Yardım Al özelliğine erişmek için şu adımları izleyin:

1. Ayarlar uygulamasını açmak için tuşu+I tuşlarına basın.

2. "Sistem" sözlerini duyana kadar gidin ve enter tuşuna basın.

3. Sekme tuşuna basarak Görüntü'ye gidin ve enter tuşuna basın.

4. Sekme tuşunu kullanarak Yardım Al bağlantısına gidin ve Yardım Al penceresine erişmek için Enter tuşuna basın.

   Not

   Ayarlar menü seçeneklerinden herhangi birinden "Yardım Al" özelliğine erişebilirsiniz. 

5. Sekme tuşunu kullanarak arama kutusuna gidin ve sorunuzu doğrudan yazın. Örneğin, "How do I update Windows?" yazıp Enter tuşuna basın.

6. Yardım Al seçeneği ilgili çözümleri, makaleleri ve diğer kaynakları arar.

   Not

   Sorgunuzu 80 karakterden kısa veya buna eşit olarak yazın.

   İpucu

   Sık sorulan soruları sık sorulan aramalar listesinden seçebilirsiniz. 

Alternatif olarak, Yardım Al uygulamasına erişmek için aşağıdaki bağlantıyı seçin.

Destek temsilcisine başvurun

Yardım Alın sorununuzu çözemezse doğrudan uygulamanın içinden Microsoft aracısına ulaşabilirsiniz:

1. Yönlendirilirse Desteğe Başvurun düğmesini seçin.
2. "Ürünler veya hizmetler" sözlerini duyana kadar Sekme tuşuna basın ve ardından Enter tuşuna basın.
3. Listeden ürününüzü veya hizmetinizi seçmek için Aşağı ok tuşunu kullanın. Ürününüzü veya hizmetinizi listeden bulamadıysanız Diğer Ürünler'i seçin.
4. Doğru kaynakların destek isteğinizi aldığından emin olmak için lütfen sorulduğunda ek seçenekleri belirtin.
5. Son olarak, Sekme tuşunu kullanarak Onayla düğmesine gidin ve Enter tuşuna basın.
6. Tercih ettiğiniz iletişim yöntemini seçmek için Sekme tuşunu kullanın:

• Web tarayıcınızda bir destek temsilcisiyle sohbet edin: Kişi bilgilerinizi onayladığınızda sizi bir temsilciye bağlamak için bir sohbet penceresi açılır.

• Telefon numaranızı girdiğinizde bir destek temsilcisi sizi arar: Telefon numaranızı gönderdikten sonra, destek isteğiniz için başvuru numarasının yanı sıra bir onay alırsınız. Geri aramanızın kısa süre sonra gerçekleşmesi gerekir, ancak arama süreleri farklılık gösterir.

• Genel Müşteri Hizmetleri Telefon Numaraları: Müşteri hizmetleri telefon numaraları farklı bölgeler ve diller için kullanılabilir. Bu numaraları resmi destek web sitesinde bulabilirsiniz.

  Not

  Kişi seçeneklerinin kullanılabilirliği çalışma saatlerine, ürüne, senaryoya ve aboneliğe bağlıdır.

Görev Yöneticisi

Windows Görev Yöneticisi, kullanıcıların çalışan işlemleri yönetmesine ve sistem performansını izlemesine olanak tanıyan gelişmiş bir sorun giderme ve destek aracıdır. 

• Windows logosu basın, "Task manager" yazın ve Enter tuşuna basın.

          Alternatif olarak, Görev Yöneticisi'ni doğrudan açmak için Ctrl+Shift+Esc tuşlarına basın.  

Görev Yöneticisi'nde Tuş Sekmeleri

Windows'da Görev Yöneticisi, sistem performansı ve süreçleri üzerinde ayrıntılı içgörüler ve denetim sunan önemli bir araçtır. Her biri sistem yönetimini ve sorun gidermeyi kolaylaştıran belirli işlevler sunan birkaç önemli sekmeden oluşur.

Görev Yöneticisi'nin birincil sekmelerinin ve özelliklerinin ayrıntılı dökümünü görüntülemek için, daha fazla ayrıntı düğmesini seçip Ara Çubuğu'na basın.

• İşlemler: Sistem tüm etkin işlemleri uygulamalar, arka plan işlemleri ve Windows işlemleri olarak kategorilere ayırır. Ayrıca yoğun kaynak kullanan işlemleri tanımlamak için CPU, bellek, disk ve ağ kullanımını görüntüler.
• Görevi Sonlandır özelliği yanıt vermeyen veya kaynak hogging işlemlerine hızla son vermenizi sağlar.
• Performans: Bu özellik CPU kullanımı, bellek kullanımı, disk etkinliği, Wi-Fi ve GPU performansı gibi sisteminizin kaynaklarına grafiksel ve gerçek zamanlı bir genel bakış sağlar.
• Uygulama Geçmişi: Sistem, zaman içinde yüklü uygulamalar için CPU süresi ve ağ etkinliği de dahil olmak üzere kaynak kullanımını görüntüler.
• Başlangıç: Bu özellik, Windows başlatma sırasında otomatik olarak başlatılan uygulamaların yönetilmesine yardımcı olarak her uygulamanın başlangıç için etkinleştirilip etkinleştirilmediğini veya devre dışı bırakıldığını gösterir.
• Kullanıcılar: Sistem, kaynak tüketimiyle birlikte şu anda bilgisayarda oturum açmış olan kullanıcıları görüntüler.
• Ayrıntılar: Sistem, sistemde çalışmakta olan her işlemle ilgili gelişmiş ve ayrıntılı bilgiler sağlar.
• Hizmetler: Bu özellik tüm Windows hizmetlerini listeler, çalışan veya durdurulan durumlarını gösterir ve bunları başlatma, durdurma veya yeniden başlatma seçenekleri sağlar.

Sistem Bilgileri ögesini seçin

Sistem Bilgileri bilgisayarınızın donanımı, sistem bileşenleri ve yazılım ortamı hakkında ayrıntılı bilgi sağlar. Sorun giderme, tanılama ve sisteminizin belirtimlerini anlamak için yararlıdır. Ayrıntılı bilgi için Microsoft Sistem Bilgileri (Msinfo32.exe) Aracının açıklaması ve Windows'da Sistem yapılandırma araçları'na gidin

1. Windows logosu basın ve "Run" yazın. Çalıştır iletişim kutusuna erişmek için Enter tuşuna basın.
2. Arama kutusuna "msinfo32" yazın ve Enter tuşuna basarak Sistem Bilgileri iletişim kutusunu açın.

Alternatif olarak, Çalıştır iletişim kutusunu açmak için tuşu+R tuşlarına basın, "msinfo32" yazın ve Enter tuşuna basarak Sistem Bilgileri iletişim kutusunu açın. 

• "Donanım Kaynakları, Bileşenler veya Yazılım Ortamı" sözlerini duyana kadar Aşağı ok tuşuna basın, ardından ilgili bölümü genişletmek veya daraltmak için Sağ veya Sol ok tuşlarını kullanın.

Otomatik sorun giderme araçları

Windows'ta donanım, yazılım veya ağ sorunları gibi yaygın sistem sorunlarını bulup düzeltmeye yardımcı olan çeşitli yerleşik sorun giderme araçları vardır. Hataları tarar, otomatik olarak düzeltir veya çözüm önerir.

Ayarlar uygulamasından sorun gidericilere erişmek için şu adımları izleyin:

1. Ayarlar uygulamasını açmak için tuşu+I tuşlarına basın.
2. "Sistem" sözlerini duyana kadar Sekme tuşunu kullanın ve ardından ok tuşlarını kullanarak Güvenlik & Güncelleştir'i seçin.
3. Sekme tuşunu kullanarak Windows Update'ı seçin, ardından Aşağı ok tuşunu kullanarak Sorun Gider'i seçin ve enter tuşuna basın.
4. "Ek sorun gidericiler bağlantısı" sözlerini duyana kadar gezinmek için Sekme tuşunu kullanın ve ardından Enter tuşuna basın.

İnternet bağlantılarında sorun gidermek için şu adımları izleyin:

1. Sekme tuşunu kullanarak İnternet Bağlantıları'nı seçin ve Enter tuşuna basın.
2. Sekme kullanarak gezinin, Sorun gidericiyi çalıştır düğmesini seçin ve Enter tuşuna basın.
3. Sorun giderme işleminizi tamamlamak için ekran okuyucu duyurularını izleyin.
4. Sorun gidermeyi iptal etmek için, "İptal düğmesi" sözlerini duyana kadar Sekme tuşunu kullanın ve Enter tuşuna basın.

Yazıcı sorunlarını gidermek için şu adımları izleyin:

1. "İnternet bağlantıları" sözlerini duyana kadar Sekme tuşunu kullanarak gezinin ve ardından Yazıcı'yı seçmek için Aşağı ok tuşunu kullanın.
2. Sorun gidericiyi çalıştır düğmesini seçmek için Sekme tuşunu kullanın ve ardından sorunları algılamaya başlamak için Enter tuşuna basın.
3. Sorun giderme işleminizi tamamlamak için ekran okuyucu duyurularını izleyin.
4. Sorun gidermeyi iptal etmek için, "İptal düğmesi" sözlerini duyana kadar Sekme tuşunu kullanın ve Enter tuşuna basın.

Windows güncelleştirmesi ile ilgili sorunları gidermek için şu adımları izleyin:

1. "İnternet bağlantıları" sözlerini duyana kadar Sekme tuşunu kullanarak gezinin ve ardından Aşağı ok tuşunu kullanarak Windows Update seçin.
2. Sorun gidericiyi çalıştır düğmesini seçmek için Sekme tuşunu kullanın ve ardından sorunları algılamaya başlamak için Enter tuşuna basın.
3. Sorun giderme işleminizi tamamlamak için ekran okuyucu duyurularını izleyin.
4. Sorun gidermeyi kapatmak için, "Kapat düğmesi" sözlerini duyana kadar Sekme tuşunu kullanın ve Enter tuşuna basın.