Microsoft Store'dan satın aldığınız ürünleri değiştirmek veya para iadesi almak için geri gönderme

Şunlar için geçerlidir: Microsoft StoreMicrosoft Hesabı

Microsoft veya Microsoft Store'dan bir ürün satın aldıysanız iade talep edebilirsiniz. Talebinizin ardından ürününüzün iadeye uygun olup olmadığını öğrenebilirsiniz. Başka bir organizasyondan bir ürün satın aldıysanız iade veya para iadesi istemek için o organizasyona başvurun. Microsoft'tan sipariş verdiğiniz ürünleri doğrulamak için Sipariş geçmişi bölümünüzü kontrol edebilirsiniz.

İadeler ve değişimler


Sipariş geçmişi sayfasından iadeleri, değişimleri ve daha fazlasını yönetebilirsiniz. 

İade veya değişim istemek için:

  1. Sipariş geçmişi bölümünde oturum açın ve ardından İade talep et‘i seçin. İade talep et seçeneğini göremiyorsanız ürününüz iade için uygun olmayabilir. İade ve para iadesi ilkemiz hakkında ayrıntılı bilgi için Microsoft Satış Koşulları‘nı okuyun.
  2. İade için ön ödemeli gönderim etiketi almak üzere ekrandaki yönergeleri izleyin. İade için ön ödemeli gönderim etiketi alamazsanız destek birimine başvurun.
  3. Ürününüzü aldıktan ve iade için uygun olduğunu belirledikten sonra değişim ürününüzü göndeririz veya para iadenizi düzenleriz.

İade veya değişiminizin durumunu Sipariş geçmişi sayfasında görebilirsiniz (daha fazla bilgi).

İadeler


Uygun bir iade yaptığınızda, orijinal sevkiyat ve teslimat masrafları çıkarıldıktan sonra kalan tutarın tümü için ödeme yaparız. Para iadeleri genellikle ürününüz bize ulaşıp iade için uygun olduğu belirlendikten sonra 3-5 iş günü içinde gerçekleştirilir. Para iadelerinde orijinal ödeme seçeneği uygulanmaktadır.

İadenizin durumunu Sipariş geçmişi sayfasında görebilirsiniz (daha fazla bilgi).

Beklenmeyen veya yanlış ücretler


Beklenmeyen ücretlerle ilgili olarak ilk önce Microsoft'tun beklenmeyen ücretlendirmeleriyle ilgili yapılacaklar bölümüne bakın. Beklenmeyen ücretinizin nedenini görmüyorsanız, sayfanın üst kısmında Bize ulaşın seçeneğini belirleyin veya Microsoft Store desteğiyle iletişime geçin.

Daha fazla yardım


Aşağıda Microsoft ürün ve hizmetleriyle ilgili daha fazla yardım için bazı kaynaklar sunulmaktadır.