Lumia telefonumda Mağaza'dan uygulama indiremezsem veya uygulamaları güncelleyemezsem ne yapmalıyım?

Telefonunuzun tarayıcısını kullanarak İnternet'e bağlanabiliyor, ancak Mağaza'dan herhangi bir uygulama veya oyun indiremiyor ya da güncelleştiremiyorsanız, şu adımları deneyin:

Telefonunuzda
Telefonunuzun tarih ve saatinin doğru ayarlandığından emin olun.
  1. Ayarlar > Saat ve dil > Tarih ve saat seçeneklerini seçin (Windows Phone 8 yüklü Lumia: Ayarlar > tarih+saat).
  2. Tarihi ve saati otomatik olarak ayarla seçeneğini Kapalı konumuna getirin ve doğru tarih, saat ve zaman dilimini el ile ayarlayın.
Microsoft hesabınızı el ile senkronize edin ve durumunu kontrol edin.
  1. Kişiler > ... > Ayarlar seçeneğini seçin, Microsoft (Outlook) hesabınıza dokunup bekleyin ve Senkronize et seçeneğine dokunun (Windows Phone 8 yüklü Lumia: Ayarlar > e-posta+hesaplar seçeneğine seçip Microsoft (Windows Live) hesabına dokunup bekleyin ve senkronize et seçeneğini seçin).
  2. Telefonunuzun senkronize edilmesini bekleyin ve sonraki adıma geçin. Bir hatayla karşılaşırsanız, hata koduna yönelik destek makalesi bulmak için tarayıcınızı kullanın ve çevrimiçi arama yapmayı deneyin.
Mağaza'ya gidin ve herhangi bir uygulamanın veya oyunun tamamlanmadan indirme aşamasında kalıp kalmadığını kontrol edin, bekleyen tüm indirmeleri iptal edin, telefonunuzu yeniden başlatın ve ardından Mağaza'da uygulama veya oyun güncelleştirmesi olup olmadığını kendiniz kontrol edin. Uygulama güncelleştirmelerini kontrol ederken telefonunuzu bir şarj cihazına ve WiFi ağına bağlı tutmanızı öneririz.

  1. Mağaza > menü > İndirme ve güncelleştirmeler seçeneğini seçin (Windows Phone 8 yüklü Lumia: Mağaza > ... > indirmeler) veya bekleyen indirmelerin sayısını gösteren simgeye dokunun.
  2. Herhangi birinde "hata, ayrıntılara bakın" uyarısı gösteriliyorsa, daha fazla ayrıntı için üzerine dokunun. Bir uygulamayı kuyruktan silmek için uygulamaya dokunun ve X simgesine dokunarak indirme işlemini durdurup kuyruktan kaldırın. Windows Phone 8 yüklü Lumia: Herhangi birinde Dikkat uyarısı gösteriliyorsa, daha fazla ayrıntı için üzerine dokunun. Bir uygulamayı kuyruktan silmek için uygulamaya dokunup bekleyin, ardından indirmeyi iptal et seçeneğini seçin.
  3. Windows 10 yüklü Lumia: Telefonunuzun bekleyen bir yazılım güncelleştirmesi olmadığından emin olmak için Ayarlar > Güncelleştirme ve güvenlik > Telefon güncelleştirmesi seçeneğine gidin.
  4. Telefonunuzu yeniden başlatın ve uygulama güncelleştirmelerini kendiniz kontrol edin. Mağaza > Menü > İndirme ve güncelleştirmeler seçeneğine gidin (Windows Phone 8 yüklü Lumia: Mağaza > > ayarlar seçeneğini seçip güncelleştirmeleri denetle seçeneğine dokunun). Ekranın en altında Güncelleştirmeleri denetle seçeneğini göreceksiniz. Güncelleştirmeleri kontrol ettikten sonra ekranında en üstünden Tümünü güncelleştir seçeneğini seçin.
  5. Telefonunuzun bir şarj cihazına ve WiFi ağına bağlı kalmasının sağlayarak uygulama güncelleştirmelerini indirmeye çalışırken telefonunuza dokunmayın.
Microsoft hesabınızda
Sorunun Microsoft hesabı profilinizdeki eksik bilgiden kaynaklanıp kaynaklanmadığını kontrol edin.
  • Microsoft hesabınız yoksa, adresinden ya da telefonunuzu kullanarak bir hesap oluşturabilirsiniz.
  • Hesabınıza erişemiyorsanız, Microsoft hesabı parolanızı çevrimiçi olarak sıfırlayın, ardından telefonunuzda hesabınız için yeni parolayı girin: Ayarlar > Hesaplar > E-posta ve hesaplarınız seçeneğine gidin (Windows Phone 8 yüklü Lumia: Ayarlar > e-posta+hesaplar) ve Microsoft hesabı altında görünen e-posta onay kutusunu seçin.
  1. Tarayıcınızı kullanın, Microsoft hesabı e-posta adresinizle account.microsoft.com sitesinde oturum açın.
  2. E-posta adresiniz doğrulanmadıysa, e-posta adresinizi doğrulayın bağlantısına dokunun; Microsoft hesabı ekibinden adresinizi doğrulamaya yönelik yönergeler içeren bir e-posta alacaksınız.
  3. Temel bilgiler seçeneğine dokunarak ayrıntılarınızda doğum tarihinizi doğru şekilde girdiğinizden emin olun. Bu, yaşınızın doğrulanması açısından gereklidir.
Microsoft hesabınızla ilişkili yeni bir cihazınız varsa, cihaz limitinize ulaşmış olabilirsiniz. Artık sahibi olmadığınız veya kullanmadığınız cihazları kaldırın:
  • Önemli: Bunu kullanmanız, tüm Microsoft hizmetlerinden telefonun yetkisini kaldıracaktır ve telefonun tekrar kullanılabilmesi için donanım sıfırlama gerekecektir.
  1. account.microsoft.com/devices adresine giderek Microsoft hesabı e-posta adresinizle oturum açın.
  2. Kaldırmak istediğiniz telefonun yanındaki Kaldır öğesini seçin.
  3. Bu cihazı kaldırmaya hazırım onay kutusunu seçin ve ardından kaldırmayı onaylayın.

Özellikler

Makale No: 13390 - Son İnceleme: 28 Haz 2016 - Düzeltme: 1

Geri bildirim