Office hatası "Hesap Bildirimi: Microsoft 365 aboneliğinizle ilgili bir sorunla karşılaştık"

Uygulandığı Öğe
Microsoft 365 için Excel Microsoft 365 için Word Microsoft 365 için Outlook Microsoft 365 için PowerPoint Microsoft 365 için Access Microsoft 365 için Publisher Ev için Microsoft 365

Office uygulamasının üst kısmı boyunca aşağıdaki iletiyi içeren sarı renkli bir uyarı çubuğu görebilirsiniz:

"HESAP BİLDİRİMİ. Microsoft 365 aboneliğinizle ilgili bir sorunla karşılaştık ve düzeltmek için yardımınıza ihtiyacımız var."

Bu iletiyi genellikle Microsoft 365 abonelik ödemenizle ilgili bir sorun tetikler. Örneğin, kredi kartının süresi dolduğu veya kart iptal edildiği için ödemeniz reddedilirse, aboneliğinizin süresi dolabilir veya aboneliğiniz askıya alınabilir.

1. Adım: Microsoft 365 Ev, Bireysel veya Üniversite aboneliğinizin etkin olduğundan emin olun

  1. Tüm Office uygulamalarını kapatın.
  2. Hizmetler & abonelikler sayfanıza gidin.
  3. İstenirse Oturum aç'ı seçin ve Microsoft 365 aboneliğinizle ilişkili Microsoft hesabı e-postasını ve parolasını girin.
  4. Microsoft 365 başlığı altındaki ayrıntıları gözden geçirin.
  5. Aboneliğinizin süresi dolduysa, Microsoft 365 Aile’yi Yenileme bölümündeki adımları izleyerek aboneliğinizi yenileyebilirsiniz.
  6. Aboneliğinizi yeniledikten sonra, Word’ü yeniden başlatmayı deneyin. Hata kodunu hala görüyorsanız, sonraki bölüme geçin.

2. Adım: Ödeme bilgilerinizin güncel olduğundan emin olma

  1. Tüm Office uygulamalarını kapatın.
  2. Ödeme seçenekleri sayfanıza gidin.
  3. İstenirse Oturum aç'ı seçin ve Microsoft 365 aboneliğinizle ilişkili Microsoft hesabı e-postasını ve parolasını girin.
  4. Ödeme yönteminizle ilgili bir hata görüntüleniyorsa, bunu güncelleştirin.
  5. Ödeme bilgilerinizi güncelleştirdikten sonra Word’ü yeniden başlatmayı deneyin. Hata kodunu hala görüyorsanız, sonraki bölüme geçin.

3. Adım: TMicrosoft Desteği'ni çalıştırınMicrosoft Desteği ve Kurtarma Yardımcısı

Microsoft Desteği ve Kurtarma Yardımcısı Windows bilgisayarlarda çalışır ve Microsoft 365 ile ilgili etkinleştirme sorunlarını belirlemenize ve düzeltmenize yardımcı olabilir.

  1. Microsoft 365 etkinleştirme sorun gidericisini başlatmak için aşağıdaki düğmeyi seçin. 

    Başla

  2. Bu site Yardım Alın bölümünü açmaya çalışıyor yazan bir açılır pencere görürseniz Aç seçeneğine tıklayın.

  3. Office etkinleştirme sorununuzu gidermek için yönergeleri izleyin.

Önemli

  • Microsoft 365 yüklemesi ile aynı Windows bilgisayarda sorun gidericiyi çalıştırın.
  • Sorun gidericiyi çalıştırmak için Windows 10 veya daha yüksek bir sürümde olmanız gerekir.

4. Adım: Office’i devre dışı bırakma, kaldırma ve yeniden yükleme

Microsoft Desteği ve Kurtarma Yardımcısı sorunu çözmezse, Office'i yeniden yüklemenizi öneririz.

  1. Office yüklemesini devre dışı bırakın. Nasıl yapılacağını öğrenmek için bkz. Microsoft 365 yüklemesini devre dışı bırakma.
  2. Office’i tümüyle kaldırmak için kolay düzeltme aracını kullanın. Nasıl yapılacağını öğrenmek için bkz. Office'i PC'den kaldırma.
  3. Office'i yeniden yükleyin. Nasıl yapılacağını öğrenmek için bkz. PC veya Mac bilgisayara Office'i yeniden yükleme.