Pazarlamada, neyin işe çalıştığını ve neyin işe yarar olduğunu bilmek, dolayısıyla ikincinin ve ikincinin daha azı için daha fazlasını yapmak istiyor oluruz. Pazarlama kampanyasına gelen yanıtları takip etmek ve bu yanıtların ne istentiğini anlamak için, hangi taktiklerin başarılı olduğunu ve hangilerinin başarılı olmadığını tanımlayabilirsiniz. İzleme, pazarlama yatırımını yüksek getiri elde etmek için size yardımcı olur.

Neleri izlemesi gerekenleri belirleme

Pazarlama kampanyası başlatmadan önce, hangi bilgilerin önemli olduğunu ve kimleri hedef almak istediğinize dikkat edin. Örneğin, hangi müşterinizin erkek, hangilerinin kadın olduğunu zaten biliyorsanız, her cinsiyete farklı promosyonlar göndermek istiyor olabilir. Bilmiyorsanız, gelecekteki kampanyalarınızı daha iyi hedeflemek için bu zamanı takip etmek istediğiniz bilgiler olabilir.

Başlamadan önce ne biliyorsunuz?

Müşterileriniz hakkında toplayan bilgiler, etkili bir pazarlama çalışmasına temel olur. Müşterilerin kişisel özelliklerini toplayan ve müşterileri özellikleri paylaşan gruplar halinde düzenleytiğinde, yanıtlarında ortak özelliklerine dayalı desenleri görmek mümkün olur.

Müşterilerin yanıtlarını, yanıt verme kararlarını etkileyen önemli özelliklere bağlarken, müşterilerinize daha iyi hizmet vermek ve sonraki pazarlama çabalarınızı geliştirmek için zengin bir bilgi deposu geliştirirsiniz.

Aşağıda iz iz iz iz iz kaç özellik ve bu özelliklerden neler öğrenen birkaç örnek verilmiştir:

  • Müşterileri yineleme    Yinelene müşterilerinizi belirlersanız, neden sürekli geri geldiğini belirlemek veya onlara satışlar ve özel teklifler hakkında bilgi almak için onlarla iletişim kuramazsanız.

  • Seyrek müşteriler    Bir süredir müşterilerden haber alamasanız da, tekrar yaptıkları işler için indirim veya başka teşvikler sunabileceksiniz. Ya da geri dönmelerini nasıl teşvik etmek için onlarla iletişime geçin.

  • Müşteri konumu    Nerede yaşanacaklarını biliyorsanız, müşterilere özgü yerel ürünler veya hizmetleri sunabilirsiniz ve bu da onların yerleşimlerini ifade eder.

  • Müşteri cinsiyeti     Müşterilerin cinsiyeti biliyorsanız, yalnızca kadınlar veya erkekler için uygun ürünler veya hizmetler hakkında bilgi sabilirsiniz.

  • Müşteri yaşı    Müşterilerin aslını biliyorsanız, yaşamlarında aşamalarını hedef alan ürünler veya hizmetler sabilirsiniz (200'lerde ve 50'lerinde olanlar için emeklilik planlama stratejileri gibi).

  • Satın alma geçmişi    Bir postayı yanıtlayan müşterilerin satın alma tarihlerini biliyorsanız ve amacınız müşteri tabanınızı genişletmekse, aynı ürünleri satın alan kişilerin posta listesini satın almış ve onlara benzer bir posta gönderebilirsiniz.

  • Yanıt tercihi    Alıcıların yanıtlarını kullanarak, her müşteriyi, müşterinin yanıtına uygun farklı bir izlemeyle hedefleysiniz. Bazı müşteriler telefonla, bazıları ziyaret ile ve diğerleri de e-postayla yanıt olabilir. Bunların her biri, müşterinizin tercihlerine farklı bir izleme yaklaşımıyla uymanızı önerir.

Ne kadar iyisiniz?

Müşterileriniz hakkında bilgi toplarken, pazarlama çabalarının ne kadar iyi çalıştığını da izlemek istiyor oluruz. Test etmek istediğiniz birçok değişkenden hangisini ve bunların etkisini nasıl ölçebilirsiniz karar verebilirsiniz. Örneğin, kartpostal postacısı kullanıyorsanız, birden fazla tasarım veya teklif deneyebilir ve her birinin başarı oranını izleyebilirsiniz. Takip etmek için değerli olan diğer bilgiler şunları içerir:

  • Yanıt oranı    İletişim kurarak yanıt veren tüm müşteriler içinde kaç tane var?

  • Teşvik yanıtı    Müşterileri yanıtlamaya teşvik etmek için birkaç farklı teklif sağladınız, hangi teşviklerin en yüksek yanıt oranına sahip olduğunu izleyebilirsiniz.

  • Kişi yöntemi    Müşterilere kartpostal, telefon çağrısı, e-posta iletisi, kişisel ziyaret, katalog veya Web sitesi gibi farklı yanıt verme yolları sağlarsanız, her biri için gelen yanıtları izleyebilirsiniz. Müşterilerinizle iletişim kurmak için farklı yöntemler kullanırsanız, hangi yöntemin yanıt almakta en başarılı olduğunu görmek için bunları izleyebilirsiniz.

Değişkenleri yalıtmak

Değişkenleri yalıtmak veya daha sonra çözümleme yapmak zor olabilir. Örneğin, iki farklı kartpostal tasarımı kullanıyorsanız ve her tasarım farklı bir teklif sunuyorsa, bir kartpostalın tasarımdan dolayı mı yoksa teklif nedeniyle mi daha yüksek yanıt oranı aldığını izlemek zor olabilir.

İzleme mekanizmasını ayarlama

Kampanyanın etkisini değerlendirmek için ihtiyacınız olacak bilgileri en iyi şekilde nasıl toplay olamayacaklarını belirler. İşletmenizin birden çok telefon satırı varsa ve kartpostal postacısı için farklı tasarımlar veya teklifler kullanıyorsanız, her tasarımın yanıtını ölçmek için farklı bir telefon numarası, URL veya kod sunabilirsiniz.

Hediye sertifikaları sunuyorsanız, büyük olasılıkla benzersiz izleme numaraları eklemek istiyor oluruz. Kupon teklif ediyorsanız ve bunları kimin ve ne için kullanıla olduğunu öğrenmek için her kupona ayrı bir kupon kodu eklemeniz gerekir.

Hediye sertifikasına kod eklerken, stokta yer alan bir öğeyi hediye sertifikasıyla ilişkilendirildirebilirsiniz ve bu öğeyi izleyebilirsiniz. Kuponlar sunarsanız, her kupona benzersiz bir kod eklemek müşterilerin kupon kopyalarını paylaşmasını önlenebilir. Etkinlik davetlerine benzersiz kodlar eklemek nadiren yararlıdır. Yalnızca müşterilerin adlarını izlemelisiniz. Daha fazla bilgi için hediye sertifikaları veya kuponlara izleme numaraları ekleme.

Kampanyanıza verilen yanıtları izleme

Kampanyanızı gönderdiniz. Artık yanıtları izlemenin zamanı geldi. Kampanyanın bir sonraki aşamasında veya sonraki kampanyalarda hangi değişkenlerin çalışta olduğunu ve hangilerini geliştirmeniz gerektir olduğunu görmek için sonuçlarınızı belgeleyebilirsiniz.

Pazarlama kampanyasını takip etmek için iki temel yöntem vardır. Müşteri yanıtlarını çevrimiçi olarak, posta yoluyla, telefon üzerinden veya yüz yüze yanıt alsanız da, yanıtları şu iki şekilden biri ile izleyebilirsiniz:

  • Telefon, e-posta gelen kutusu veya müşterilerle etkileşim kurduğunız ön sayaç yakınında tutmak için basılı bir listede. Çeşitli kartpostal tasarımlarının her biri için farklı bir telefon numarası sağlarsanız, her telefon numarasının benzersiz alıcı listesini yazdırarak her telefon numarasını yanıtlaya kadar doğru alıcı listesinin hazır olmasını sekleyebilirsiniz.

  • Excel çalışma sayfası veya Publisher'da oluşturabilirsiniz veri kaynakları gibi bir programda.

Publisher her iki yöntem için de araçlar sağlar.

Alıcı listesini yazdırma

Kampanyanıza verilen yanıtları kağıt üzerinde izlemek için bir alıcı listesi yazdırarak alıcılar yanıt verdiği zaman yakın bir yerde tutabilirsiniz. Yazdırılan liste kullanmak bilgileri yakalamayı kolaylaştırır, ancak bilgileri sıralamak, filtrelemek ve çözümlemek zordur.

Yayınlarınızı postayla göndermeyi planlasanız bile, Adres Mektup Birleştirme görev bölmesini veya E-posta Birleştirme görev bölmesini kullanarak bir alıcı listesi yazdırabilirsiniz. Yeni veya var olan bir yayında görev bölmesini açmak için, Araçlar menüsünde Posta Ve Kataloglar'ın üzerine gelin ve adres mektup Birleştirme veya E-posta Birleştirme'ye tıklayın. Adres mektup birleştirmeyi kullanma hakkında daha fazla bilgi için bkz. Adres mektup birleştirme oluşturma ve E-posta birleştirme oluşturma.

  1. Adres Mektup Birleştirme görev bölmesinde, 3. Adım: Adres MektupBirleştirme Çıktısını Seçin, bu postayı izleme için hazırla'nın altında Alıcı listesini yazdır'a tıklayın.

  2. Liste Yazdır iletişim kutusunda, Sütunları seçinaltında, izleme listeniz içinde yer almak istediğiniz alanların adlarını seçin. Müşteri kişileri hakkında not eklemek de istiyorsanız Boş 'Notlar' sütununu dahil edin onay kutusunu seçin.

  3. Kayıtları seç'inaltında, aşağıdakilerden birini tıklatın:

    • Alıcı listenizin bir alt kümesine posta gönderirken yalnızca posta alıcılarınızı kullanan bir listeyi yazdırmak için yalnızca dahil edilen kayıtları kullanın.

    • Alıcı listenizin tüm kayıtlarını kullanarak listeyi yazdırmak için hepsini kullanın.

  4. Diğer biçimlendirme seçeneklerini belirleyin ve sonra da şunlardan birini yapın:

    • Listenizi daha fazla biçimlendirme olmadan yazdırmak için Yazdır'a tıklayın.

      Sütun başlıkları, listenizin yazdırılan her sayfasının en üstünde görüntülenir.

    • Listenizi daha fazla biçimlendirebilirsiniz yeni bir yayın olarak açmak için Yayına Aktar'a tıklayın.

Adres Mektup Birleştirme Yazdırma Listesi iletişim kutusu

Çevrimiçi izleme

Zaten bir müşteri veri kaynağınız varsa, bu kaynağı kullanarak pazarlama kampanyanıza verilen yanıtı izleyebilirsiniz. İster Publisher, Excel veya Access'te bir alıcı listesi oluşturun, hem her müşteri yanıt veri olduğunda alıcı listesinin açık olduğundan emin olun, sonra da istediğiniz bilgileri verimli bir şekilde yakalamak için ilgili kaydı bulmanız gerekir.

Örneğin basit bir kampanyada, müşteri yanıtlarını toplayan bir sütun (evet ve hayır), yanıtın teslim tarihi için bir sütun, sonraki adımı ayrıntılarıyla ayrıntılarıyla açıklayan bir sütun (örneğin, "izleme çağrısı" veya "sonraki postaya ekle" gibi) ve müşterinin sipariş verdiği ürün veya hizmet için bir sütun eklemek istiyor olabilir. Birden çok kartpostal tasarımı veya teklifi gönderdiysanız, her müşterinin yanıt vermesi gereken tasarımı veya teklifi de izleyebilirsiniz.

Veritabanı, çözümleme zamanı geldiğinde verilerle çalışmanız da kolaylaştırır. Örneğin, yakalamakta olduğu özelliklerden herhangi birine göre verileri kolayca sıralayabilirsiniz ve önemli olmayan özelliklere sahip alıcıları filtrelayabilirsiniz.

Kampanyayı değerlendirin

Kampanya hedeflerine dayalı olarak sonuçları analiz edin. Örneğin, yeni müşterilerde veya mevcut müşterilerden daha fazla iş için artış mı istediğiniz? Müşteriler diğer müşteriler üzerinden bir teklife yanıt verdiyse, bu teklifin başarılı olan müşterilerin kişisel özellikleriyle birlikte olmasıyla ilgili olan nedir?

Kartpostal posta gönderende birden fazla tasarım veya teklif kullandınız mı, alıcılar bir tasarıma veya diğer alıcılara karşı en iyi şekilde yanıt verdi mi?

Pazarlama kampanyalarınızı şimdi ve gelecekte geliştirmek için izlemeden öğreneceklerinizi uygulayabilirsiniz. Bu adım, yatırım getirinizi iyileştirmeye yönelik izleme çabalarınızı bir bütün olarak takip etmektir.

Sonraki pazarlama kampanyasına hazırlanma

Pazarlama kampanyasına verilen yanıtı izlemek, sonraki kampanyayı geliştirmenizi sağlar. Neyin işe yaramış olduğunu ve neyin çalışmamış olduğunu değiştirmek istiyor siniz. Alıcı listeniz, tutma, geliştirme ve yeniden kullanma kaynaklarından birisidir. Publisher, her zaman yeniden başlamadan alıcı listenizi oluşturmak için birkaç yol sunar.

Alıcı listesine kısayol kaydetme

Adres mektup birleştirmede oluşturduğunuz bir alıcı listesine kısayol kaydederek gereksiz çalışmalardan kaçınabilirsiniz. Listeyi daha sonraki bir adres mektup birleştirmede kullanıyorsanız, var olan bir liste olarak bu listeye bağlanabilirsiniz. Liste birden çok veri kaynağında yer alıyorsa, özgün veri kaynaklarında yer alan tüm kayıtlarda yaptığınız tüm değişiklikler, bir sonraki açıcı listesinde bu listeyi bir sonraki açıcıya yansıttır. Bu şekilde, bu alıcılar hakkında topladığı bilgileri eklemeye devam edersiniz.

  1. Adres Mektup Birleştirme görev bölmesinde, 3. Adım: AdresMektup Birleştirme Çıktısını Seçin, bu postayı izleme için hazırla'nın altında Alıcı listesine kısayol kaydet'e tıklayın.

  2. Dosya Kaydet iletişim kutusunda, Dosya adı kutusuna adres listeniz için bir ad yazın.

    Varsayılan olarak, adres listesi Veri Kaynaklarım klasörüne kaydedilir. Adres listesini burada tutmak en iyisidir, çünkü Publisher'ın veri kaynaklarını araması için varsayılan klasör bu klasördür.

  3. Kaydet'e tıklayın.

Alıcı listesini yeni bir dosyaya aktarma

Çeşitli veri kaynaklarını tek bir yeni dosyada birleştirmek istediğiniz zaman, alıcı listesini gelecekte adres mektup birleştirmede kullanmak üzere benzersiz bir liste olarak kaydedebilirsiniz. Bu benzersiz liste, özgün veri kaynaklarından herhangi birini bağlamaz; dolayısıyla, kendi ekley istediğiniz tüm yeni bilgiler veya yaptığınız değişiklikler yalnızca bu listede yapılır. Bu alıcı listesini gelecekteki adres mektup birleştirmelerde ve müşteri ilişkileri yönetim programına aktaracak bir dosya olarak kullanabilirsiniz.

  1. Adres Mektup Birleştirme görev bölmesinde, 3. Adım: AdresMektup Birleştirme Çıktısını Seçin, bu postayı izleme için hazırla'nın altında Alıcı listesini yeni dosyaya aktar'a tıklayın.

  2. Farklı Kaydet iletişim kutusunda, Dosya adı kutusuna adres listeniz için bir ad yazın.

    Varsayılan olarak, adres listesi Veri Kaynaklarım klasörüne kaydedilir. Adres listesini burada tutmak en iyisidir, çünkü Publisher'ın veri kaynaklarını araması için varsayılan klasör bu klasördür.

  3. Aşağıdakilerden birini tıklatın:

    • Yalnızca postanızı alıcıları kullanarak bir listeyi kaydetmek için, Yalnızca dahil öğesini tıklatın.

    • Adres mektup birleştirmenin bir parçası olup olmadığını listeye eklemek için Tüm kayıtlar'a tıklayın.

  4. Kaydet'i tıklatın.

Daha fazla yardıma mı ihtiyacınız var?

Yeteneklerinizi geliştirin

Eğitimleri keşfedin >

Yeni özellikleri ilk olarak siz edinin

Microsoft Insider’a katılın >

Bu bilgi yararlı oldu mu?

Dil kalitesinden ne kadar memnunsunuz?
Deneyiminizi ne etkiledi?

Geri bildiriminiz için teşekkürler!

×