Microsoft Destek ve Kurtarma Yardımcısı Hakkında

Microsoft Destek ve Kurtarma Yardımcısı sorunu tespit etmek için testler çalıştırır ve tanımlanan soruna yönelik en iyi çözümü sunar. Bu araç şu anda Office, Microsoft 365 veya Outlook sorunlarını çözebilir. Microsoft Destek ve Kurtarma Yardımcısı sorununuzu çözemezse sonraki adımları önerir, Microsoft desteğiyle iletişime geçmenize yardımcı olur.

Microsoft Destek ve Kurtarma Yardımcısı uygulamasını indirmek için şu adımları izleyin:

  1. Microsoft Destek ve Kurtarma Yardımcısı uygulamasını indirmek için aşağıdaki düğmeye tıklayın.

    Not: Bu uygulamayı indirdiğinizde Microsoft Hizmet Sözleşmesi'ni ve Gizlilik Bildirimi'ni kabul etmiş olursunuz.

  2. Microsoft Destek ve Kurtarma Yardımcısı uygulamasını tarayıcınıza göre indirmek için aşağıdaki adımları izleyin.

    İpucu: Aracın indirilmesi ve yüklenmesi birkaç dakika sürebilir.

    Edge veya Internet Explorer

    SetupProd.exe dosyasını başlatmak için tarayıcı penceresinin en altında Çalıştır'ı seçin.

    Chrome

    Sol alt köşede SetupProd.exe dosyasına sağ tıklayın ve 'ı seçin.

    Firefox

    Açılan pencerede Dosyayı Kaydet’i seçin.

    Ardından, FireFox tarayıcı penceresinin sağ üst köşesinden indirmeler okunu ve daha sonra SetupProd.exe dosyasını seçin.

  3. Microsoft Hizmet Sözleşmesi'ni okuyun ve Kabul ediyorum seçeneğine tıklayın.

  4. Sorun yaşadığınız uygulamayı seçin ve İleri’ye tıklayın.

  5. Listeden yaşadığınız sorunu seçin ve İleri’ye tıklayın.

  6. Microsoft Destek ve Kurtarma Yardımcısı’nın sağladığı yönergeleri izleyin.

Sık Sorulan Sorular

Aşağıdaki işletim sistemleri desteklenir:

  • Windows 10

  • Windows 8 ve Windows 8.1

  • Windows 7

Aşağıdaki Office sürümlerinden herhangi birindeki Outlook taranabilir:

  • Microsoft Microsoft 365 (2019, 2016 veya 2013, 32 bit veya 64 bit)

  • Microsoft Office 2019 (32 bit veya 64bit; Tıkla-Çalıştır veya MSI yüklemeleri)

  • Microsoft Office 2016 (32 bit veya 64bit; Tıkla-Çalıştır veya MSI yüklemeleri)

  • Microsoft Office 2013 (32 bit veya 64bit; Tıkla-Çalıştır veya MSI yüklemeleri)

  • Microsoft Office 2010 (32 bit veya 64bit)

Windows 7'nin herhangi bir sürümünü çalıştırıyorsanız .NET Framework 4.5 de yüklü olmalıdır. Windows 8 ve Windows'un sonraki sürümleri en az .NET Framework 4.5 sürümünü içerir.

Microsoft Destek ve Kurtarma Yardımcısı aşağıdaki tanımlı sorunlar için en iyi çözümü sunar:

Office

Office’i yüklerken hata alıyorum

Office’i etkinleştiremiyorum

Office’i kaldırmam gerek

Outlook

Outlook başlatılamıyor

Outlook'ta Microsoft 365 e-postamı ayarlayamıyorum

Outlook sürekli parolamı istiyor

Outlook sürekli "Bağlanmaya çalışılıyor..." veya "Bağlantısı kesildi" diyor

Paylaşılan posta kutuları veya paylaşılan takvimler çalışmıyor

Takvimimde sorunlar yaşıyorum

Outlook yanıt vermeyi durduruyor

Outlook sürekli çöküyor

E-posta gönderemiyorum, alamıyorum veya bulamıyorum

OneDrive İş

Dosyalarımı OneDrive ile eşitleyemiyorum

OneDrive’ı yükleyemiyorum

Diğer Office uygulamaları

Skype Kurumsal'da oturum açamıyorum

Telefonumdan e-posta alamıyorum

Web üzerinde Outlook’u açma veya oturum açma konusunda sorun yaşıyorum

Outlook için Dynamics 365'i yükleyemiyorum, bağlayamıyorum veya etkinleştiremiyorum

Teams Toplantısı seçeneği gösterilmiyor veya Outlook’ta Teams Toplantısı eklentisi yüklenmiyor

Web üzerinde Outlook, Mac için Outlook ve mobil cihazlar için ek senaryoların yanı sıra Exchange Online ve Outlook için gelişmiş tanılama olanakları sunulur.

Hayır. Uygulamada aşağıdaki sorun giderme senaryoları bir Microsoft hesabı olmaksızın veya Office’le kullandığınız iş veya okul hesabı olmadan çalıştırılabilir:

  • Office'i Kaldırma

  • Office Kurulumu

  • Office Etkinleştirme

  • Outlook Gelişmiş Tanılama

Evet. Yöneticiyseniz ve Microsoft Destek ve Kurtarma Yardımcısı‘yı varsayılan internet konumu yerine ağdaki paylaşılan bir konumdan yükleyip başlatmak istiyorsanız bu makaledeki indirme bağlantısını kullanmayın. Bunun yerine doc.microsoft.com adresinde bulunan bu makaledeki adımları izleyin: Microsoft Destek ve Kurtarma Yardımcısı’nın (SaRA) ağ paylaşımından kurulması ve sürdürülmesi.

Ne yazık ki Mac bilgisayara yüklenebilen bir Microsoft Destek ve Kurtarma Yardımcısı sürümümüz yok. Ancak, uygulama bir Windows kişisel bilgisayarında yüklü olsa bile, uygulamadaki Mac için Outlook senaryosu Mac bilgisayarınızda gerçekleşen bazı sorunları giderebilir.

Evet. Microsoft Destek ve Kurtarma Yardımcısı uygulamasını indirmek, yüklemek ve kullanmak için internet bağlantısı gerekir.

Uygulamayı bilgisayarınızdan kaldırmak için şu adımları izleyin:

  1. Denetim Masası'nı açın.

  2. Program kaldır'a tıklayın.

  3. Microsoft Destek ve Kurtarma Yardımcısı'nı bulup seçin.

  4. Kaldır/Değiştir'i tıklayın.

  5. Uygulamayı bu bilgisayardan kaldır’ı seçin ve Tamam’a tıklayın.

Uygulamadaki bir senaryonun sonuna ulaştığınızda, sorununuzu çözüp çözmediğimizi soran bir ekran gösterilir. Kalan soruların ekranda görüntülenmesi için ilk üç seçenekten birini belirleyin. Geri bildiriminizi ekranın altındaki kutuya girebilirsiniz.

Office yeteneklerinizi geliştirin
Eğitimleri keşfedin
Yeni özellikleri ilk olarak siz edinin
Office Insider Programına Katılın

Bu bilgi yararlı oldu mu?

Görüşleriniz için teşekkür ederiz!

Geri bildiriminiz için teşekkürler! Office destek temsilcilerimizden biriyle görüşmeniz yararlı olabilir.

×