Son Güncelleştirme: 29 Haziran 2026
Bu makalede, Microsoft Intune ile yönetilen iOS ve iPadOS cihazlarındaki Microsoft 365 mobil uygulamalarını etkileyen bilinen bir sorun açıklanmaktadır. Microsoft IntuneMicrosoft Intune uygulama koruma ilkeleri, diğer adıyla mobil uygulama yönetimi. Son uygulama güncelleştirmelerinden sonra, bazı kullanıcılar uygulama başlatma veya ekleme sırasında beklenmeyen hesap kaldırma ve tekrarlanan oturum açma istemleriyle karşılaşabilir. Bu makalede belirtiler, olası nedenler ve araştırma amacıyla tanılama bilgilerini toplamaya yönelik eylemler özetlenmektedir.
SORUN
IntuneIntune uygulama koruma ilkeleriyle yönetilen iOS veya iPadOS cihazlarında, WordWord, Excel, PowerPoint veya OneNote gibi Microsoft 365 mobil uygulamaları başlatıldıktan sonra tutarsız uygulama durumları sergileyebilir. Sorun zaman zaman oluşabilir ve her zaman kiracı yapılandırması değişiklikleriyle bağlantılı değildir. Gözlemlenen semptomlar şunları içerir:
Uygulama yanlış bir şekilde bir oturum kapatma koşulu algılar ve hesabın kaldırılmasını tetikler.
Zorla yeniden kimlik doğrulaması ve uygulama koruma ilkelerinin yeniden başlatılması.
Önceden kayıt olmanıza rağmen yinelenen oturum açma istemleri.
Uygulama ekleme sırasında beklenmeyen lisanslama veya deneme sürümü istemleri.
OneNote kurulumu sırasında oluşan hatalar.
Örnek hata iletileri şunları içerir:
"Kuruluşunuz verilerini bu hesaptan kaldırdı. (607)"
"Bir hata oluştu" (OneNote kurulumu sırasında).
Bu davranış, aynı cihazdaki birden çok uygulamada meydana gelebilir ve son güncelleştirmeler veya yapılandırma değişiklikleri olmadan yinelenebilir.
Çevresel Detaylar
Platform: iOS / iPadOS
Apps: WordWord, Excel, PowerPoint, OneNote
Management: IntuneIntune MAM (App Protection Policies)
Gözlemlenen sürümler:
WordWord / Excel / PowerPoint: 2.111.x
OneNote: 16.111.x
Yineleme Adımları
Intune yönetilen bir iOS cihazında bir Microsoft 365 uygulaması başlatın.
Uygulama başlatma sırasında hesap doğrulaması tamamlanır.
Uygulama yanlış bir şekilde oturum kapalı durumunu algılayabilir.
Uygulama, kuruluş verilerini kaldırır ve oturum açmanızı ister.
Neden
Uygulama başlatma sırasındaki bir zamanlama koşulu, uygulama koruma bileşeninin oturum açma tamamlanmadan önce hesap durumunu denetlemesine neden olabilir. Bu, uygulamanın yanlış bir şekilde hesaba oturum kapatmış gibi davranmasına ve bir veri kaldırma (seçmeli silme) olayının tetiklenmesine neden olabilir.
DURUM: DÜZELTİLDİ
GüncelleştirmelerGüncelleştirmeler uygulama başlatma davranışını iyileştirmek ve beklenmeyen oturumları kapatmaları azaltmak için kullanıma sunulmuştur.
Düzeltme Ayrıntıları
Uygulamalar artık uygulama koruma denetimlerini uygulamadan önce oturum açma işleminin tamamlanmasını bekler ve yanlış oturum kapatma algılamasını önler.
İyileştirmeler, istenmeyen veri kaldırmayı tetikleyebilecek başlatma zamanlaması boşluklarını azaltır.
Geliştirmeler, uygulama yeniden başlatma işlemlerinde daha tutarlı davranış sağlar.
Kullanılabilirliği Düzelt
App Store aracılığıyla en son Microsoft 365 uygulama güncelleştirmelerine dahil edilmiştir.
Word, Excel, PowerPoint ve OneNote'ta dağıtım devam ediyor.
Sonraki adımlar
- Tüm Microsoft 365 uygulamalarını en son App StoreApp Store sürümüne güncelleştirin, ardından oturumu kapatıp yeniden oturum açın ve uygulamayı/cihazı yeniden başlattıktan sonra yeniden test edin.
Tanılama bilgilerini topla
- CaptureCapture a Send-a-Frown gönderimi yeniden oluşturmadan sonra, Oturum Kimliği'ni not edin ve uygulama sürümünü, cihaz ayrıntılarını ve ekran görüntülerini kaydedin.
Adımlar için Microsoft 365'te geri bildirimde bulunma bölümüne gidin.
Ek Notlar
Bu davranış genellikle yönetici tarafından başlatılan silme işlemlerinden kaynaklanmaz.
Erişim genellikle yeniden kimlik doğrulamadan sonra geri yüklenir.
Bu sorunun oluşmasını azaltmak için uygulama güncelleştirmeleri yayımlanıyor.
Diğer Kaynaklar
Uzmanlara sorun
Uzmanlara bağlanın, en son haberleri, güncelleştirmeleri ve en iyi yöntemleri tartışın ve blogumuzu okuyun.
yardım alın
Destek Temsilcilerine, MVP’lere, Mühendislere ve diğer Office kullanıcılarına soru sorun ve onlardan çözümler bulun.
Yeni bir özellik önerin
Öneri ve görüşlerinizi okumaktan mutluluk duyarız! Düşüncelerinizi paylaşın. Sizi dinliyoruz.