Surface için servis işlemi sırasında Microsoft'un kullandığı veri silme özellikleri ve uygulamaları hakkında daha fazla bilgi edinin. Aşağıdaki bölümlerden herhangi birini seçin veya Tümünü göster'i seçin. Seçtiğiniz herhangi bir bölüm size daha fazla bilgi gösterecek şekilde açılır.
Surface cihazımı servise göndermem gerekirse Surface cihazımı göndermeden önce verilerimin gizliliğinden emin olmak için ne yapmam gerekir?
Verilerinizle en iyi ilgilenecek kişi sizsiniz. Surface cihazınızı açabiliyorsanız Microsoft, Surface cihazınızı bir Microsoft Servis Merkezi'ne göndermeden önce sizin için değerli olan verileri yedeklemenizi önerir. Ardından, Surface'taki tüm verileri silme adımlarını uygulayın. Daha fazla bilgi için bkz. Surface cihazınızı servis için hazırlama.
Surface Duo'nuzu açabiliyorsanız, servis için bize göndermeden önce fabrika ayarlarına sıfırlayın. Bu, telefon korumasını kapatır ve Surface Duo'nuzdaki tüm verileri siler. Daha fazla bilgi için bkz. Surface Duo cihazınızı servis için hazırlayın.
Microsoft'un göndermeden önce Surface'ımdaki verileri temizlememe yardımcı olmak için kullanabileceğim bir yazılımı var mı?
Surface cihazlarınızdaki tüm bilgileri güvenli ve kalıcı olarak imha ederek hassas verilerinizin güvenliğini sağlamanız gerekiyorsa Microsoft Surface Veri Silme aracını kullanın.
Not
- Microsoft Surface Veri Silme aracı S modunda Windows ile uyumlu olsa da Windows 10/11 S sürümünde USB bellek oluşturamazsınız.
- Microsoft Surface Veri Silme aracı, Windows 10/11 çalıştıran Surface cihazları için özel bir araçtır. Surface Duo'da çalışmaz.
Surface'ım verileri depolamak için çıkarılabilir medya kullanıyor mu? Verileri kaldırabilir miyim veya verilerin sahipliğini her zaman bende tuttuğumdan emin olmak için Microsoft'un kaldırıp bana göndermesini sağlayabilir miyim?
Çoğu Surface modelinde çıkarılabilir depolama ortamı vardır. Katı hal sürücüsü (SSD) yalnızca Microsoft yönergelerini izleyen yetenekli profesyonel teknisyenler tarafından çıkarılabilir.
Eski Surface modellerinde çıkarılabilir depolama medyası yoktur. Bu modeller şunları içerir:
- Surface ProSurface Pro 7 ve öncesi
- Surface Laptop 2 ve önceki sürümler
- Surface Book (tüm modeller)
- Surface Go (tüm modeller)
Arızalı SSD'yi değiştirme veya yükseltme için tek başına gönderebilir miyim?
Dahili bileşenlere ayrı ayrı bakım yapılamaz. Güç kaynağı ünitesi, fare veya kalem gibi ürünle birlikte gelen aksesuarlar hariç tüm orijinal bileşenler, cihazınızı servise gönderirken dahil edilmelidir.
Microsoft'tan bir SSD satın alıp kendim kurabilir miyim?
SSD'ler şu anda satın alınamamaktadır. Servis öncesinde verilerinizi yedeklemeniz gerekiyorsa verilerinizi yedeklemeye yönelik diğer seçenekler hakkında bilgi edinmek için Surface temsilcilerimizden biriyle iletişime geçebilirsiniz.
Microsoft'un yeniden kullanılamadığından emin olmak için sabit sürücüyü/depolama medyasını fiziksel olarak yok etme seçeneği var mı?
Microsoft'un fiziksel yok etme yetenekleri yoktur.
Microsoft Surface cihazımdaki verileri temizler mi?
Surface cihazı bir Microsoft Hizmet Merkezi'ne geri gönderildiğinde, cihaz verilerinin silindiğinden emin olmak için bir veri temizleme işleminden geçer.
Surface cihazım açılmıyor. Verilerim servis merkezindeki sabit sürücüden nasıl kaldırılır?
Bir servis merkezi teknisyeni Surface'ınızı inceler ve uygun araçları kullanarak verileri kaldırmaya çalışır. Bu işlem sırasında Surface cihazınız arızalanmaya devam ederse arızaların giderilmesi için onarım hattına gönderilir. Ardından Surface cihazınız, verilerin kaldırılması için servis merkezi teknisyenine geri gönderilir.
Veri silme işlemi nerede gerçekleşir?
Töğeler Exchange OnlineExchange Online Posta Kutusu içeriği ve SharePoint Online Sitesi içeriği gibi veriler bir Microsoft Veri Merkezi'nde depolanır ve Surface hizmet sürecinden etkilenmez. Surface cihazının dahili depolama alanında depolanan veriler, Surface cihazı tamir edildiğinde Microsoft Servis Merkezi'nde silinir.
Surface'ım silme işlemi tamamlandığında bildirim alır mıyım?
Microsoft, şu anda bildirim özelliklerine sahip değil.
Microsoft, gönderdiğim Surface'ı onaracak mı yoksa cihazı mı değiştirecek?
Cihazınızın bakımının nasıl yapılacağı veya değiştirileceği ile ilgili ayrıntılar için lütfen Surface garanti hüküm ve koşullarına bakın.
İlgili konular
Surface cihazınızı servis için hazırlama
İşletmeler için Microsoft Surface desteği
Garanti durumunuzu kontrol edin (ticari)
Garanti durumunuzu denetleme (tüketici)
Daha fazla yardım mı gerekiyor?
Teknik destek
Teknik destek için Surface uygulamasını açın, sorununuzu açıklayın ve Yardım Al'ı seçin.
Topluluk desteği
Topluluklar soru sormanıza ve zengin bilgiye sahip uzmanlardan bilgi almanıza yardımcı olabilir. Topluluğa sorun.
Diğer destek seçenekleri
Surface cihazınızı kullanamıyorsanız veya başka bir konuda sorunuz varsa başka bir çevrimiçi destek almak için Yardım Alın bölümünü açın .
