Belirtiler
Kullanıcı Microsoft Lync'te oturum açmaya çalıştığında veya Ayrılmış Office 365'da Skype Kurumsal, kullanıcı aşağıdaki hata iletilerinden birini alır.
Communicator 2007 R2 için hata iletisi
Oturum açma adresi bulunamadığından Communicator'da oturum açılamıyor. Lütfen oturum açma adresini doğrulayın ve yeniden deneyin. Sorun devam ederse sistem yöneticinize başvurun.
Lync 2010 için hata iletisi
Oturum açma adresi bulunamadığından Lync'te oturum açılamıyor. Lütfen oturum açma adresini doğrulayın ve yeniden deneyin. Sorun devam ederse sistem yöneticinize başvurun.
Lync 2013 veya Skype Kurumsal için hata iletisi
Oturum açmadın. Oturum açma adresiniz veya oturum açma kimlik bilgileriniz olabilir, bu nedenle bunları yeniden deneyin. Bu işe yaramazsa destek ekibinize başvurun.
Neden
Bu sorun, aşağıdaki koşullardan biri doğruysa oluşur:
-
Kullanıcının O365D ortamında Lync Online kullanma hakkı yok.
-
Kullanıcı yanlış bir oturum açma adresi kullanıyor.
Çözüm
Not Kuruluşunuz Office 365 Ayrılmış SfB vNext kullanıyorsa, bu makale geçerli değildir ve bunun yerine Skype Kurumsal Online'da oturum açma sorunlarını giderme makalesinebakmalısınız.
Bu sorunu çözmek için şu adımları izleyin:
-
Kullanıcının Lync Online'ı kullanma hakkına sahip olup olmadığını belirleyin.Lync Online, kullanıcıları hizmete yetkilendirmek için bir Active Directory ExtensionAttribute ayarı kullanır. Şirketinizin hangi ExtensionAttribute ayarını kullandığı dağıtım sırasında belirlenir. Şirketinizin yetkilendirme bayrağı kullanıp kullanmadığından emin değilseniz Konu Uzmanınıza (SME) veya Microsoft Service Delivery Manager'ınıza (SDM) başvurun. ExtensionAttribute değeri, Microsoft Yönetilen Çözümler Hizmet Sağlama Sağlayıcısı (MMSSPP) Sağlama Arabirimleri belgesinin koşullarına uygun olarak yetkilendirme için geçerli olmalıdır. Bu belge Service Delivery Manager (SDM) aracılığıyla sağlanır.
-
Kullanıcının Communicator, Lync veya Skype Kurumsal oturum açmak için doğru oturum açma adresini ve etki alanı kimlik bilgilerini kullandığını doğrulayın.Genellikle kullanıcının oturum açma adresi, e-posta adresiyle aynıdır. Ancak, aşağıdaki özel durumlar geçerlidir:
-
Kullanıcının e-posta adresi soneki, aşağıdaki örnekte olduğu gibi desteklenen Oturum Başlatma Protokolü (SIP) etki alanından farklıdır:Desteklenen SIP etki alanı: microsoft.comKullanıcının e-posta adresi: joe@contoso.com Kullanıcının Communicator oturum açma adresi: joe@microsoft.com
-
Kullanıcının, aşağıdaki örnekte olduğu gibi benzersiz bir posta ön eki yoktur:Desteklenen SIP etki alanı: microsoft.comUserA'nın e-posta adresi: joe@contoso.comUserB'nin e-posta adresi: joe@microsoft.comUserA'nın SIP adresi: joe@microsoft.comUserB'nin SIP adresi: joe2@microsoft.com Bu senaryoda, desteklenen SIP etki alanında Lync Online için sağlanan ilk kullanıcı standart SIP adresini alır. Örneğin, UserA joe@microsoft.com SIP adresini alır. Ancak, aynı e-posta ön ekini kullanan ardışık tüm kullanıcılar artımlı Communicator SIP adresleri alır. Örneğin, UserB joe2@microsoft.com SIP adresini alır.
-
-
ExtensionAttribute ayarını ve kullanılmakta olan SIP adresini doğruladıktan sonra sorun devam ederse, çevrimiçi gönderim veya telefonlaMicrosoft Online Services Desteği'ne başvurun.
